LampiranI:KuesionerUntukKonsumenSusuProcalGold

PENELITIAN:

ANALISISFAKTORFAKTORYANGMEMPENGARUHILOYALITAS
KONSUMENMEMBELISUSUPROCALGOLDDANSUSUPROMISE

No:

Produk:susuPROCALGOLD

A. Identitas
Petunjuk:

Jawablah pertanyaanpertanyaan berikut ini dengan melingkari (O) pada

pilihanjawabanyangsesuaidenganpendapatIbu.
A1. UsiaIbusaatini?

1. 1824tahun

3. 3238tahun

2. 2531tahun

4. 3945tahun

A2. PendidikanterakhirIbu?

1. SD

4. Akademi/D3

2. SMP

5. Sarjana/S1

3. SMA

6. PascaSarjana(S2/S3)

Universitas Sumatera Utara

A3. LokasitempattinggalIbusaatini?

1. KotaMedan

2. LuarKotaMedan

A4. PekerjaanIbusaatini?

1. KaryawanSwasta

4. Iburumahtangga

2. PegawaiNegeri/BUMN

5. Mahasiswa

3. Wiraswasta

6. Lainnya

A5

Ratarata pengeluaran Ibu dan keluarga per bulan untuk semua

kebutuhanrutindiluarcicilanrumah,kendaraan,pendidikan,arisandan
barangmewahlainnya?

1.

KurangdariRp.400,000

4. Rp1,250,001Rp.1,750,000

2.

Rp400,001Rp.600,000

5.

3. Rp.600,001Rp1,250,000

Rp,1,750,001Rp2,250,000

A6UsiaAnakIbusaatini:..........tahun.............bulan

B.MengenalProduk

Petunjuk:
Jawablah pertanyaanpertanyaan berikut berdasarkan pengetahuan dan pengalaman
yangIbumilikimengenalsusubalitaPROCALGOLDdenganmelingkari(O)padapilihan
jawaban.
B1.

DarimanaIbupertamakalimengetahuisusubalitaPROCALGOLD?(Bolehlebih
darisatujawaban)

Universitas Sumatera Utara

1. TV

5. Radio

2. Koran/Tabloid

6. Majalah

3. Billboard/papaniklan

7. Spanduk

4. Brosur

8.

B2

SudahberapalamaanakIbumenggunakansusubalitaPROCALGOLD?

1. 15bulan

3. 13tahun

B3.

2. 611bulan

KapanterakhirkalianakIbumengkonsumsisusubalitaPROCALGOLD?

1. 13hariyanglalu

3. 23mingguyanglalu

B4.

Lainnya,sebutkan
..................

2. 1mingguyanglalu

BerapakaliratarataanakIbumengkonsumsisusubalitaPROCALGOLD?

1. <3kalisehari

5.

1. <1kalisebulan

2. 3kalisehari

6.

2. 1kalisebulan

3. 1kaliseminggu

7.

3. 23kalisebulan

4. 23kaliseminggu

B5.

SeberapaseringIbumembelisusubalitaPROCALGOLD?

1. 3kaliseminggu

4. 3kalisebulan

2. 1kaliseminggu

5. lainnya

3. 2kalisebulan

B6.

JumlahsusubalitaPROCALGOLDyangIbubelidalam1(satu)kalipembelian?
1. 1kotak

2. 24kotak

Universitas Sumatera Utara

3. Lebihdari4kotak

B7.

AlasananakIbumengkonsumsisusubalitaPROCALGOLD?

B8

ManfaatapayanganakIbuperolehsetelahmengkonsumsisusubalitaPROCAL
GOLD?

B9

Siapakah yang .menentukan..penggunaan susu balita PROCAL GOLD? (Pilihan

hanyasatujawaban)

1. Ibusendiri

4. Teman

2. Orangtua

5. Lainnya,sebutkan..............

3. Suami

C.KeputusanPemilihanProduk
Petunjuk:
Jawablah pertanyaanpertanyaan berikut berdasarkan pengetahuan dan pengalaman
yangIbumilikimengenaisusubalitaPROCALGOLDyangIbupilihdenganmelingkari(O)
padapilihanjawaban.
a.NilaiCitra
1.

BagaimanamenurutIbukesesuaiansusubalitaPROCALGOLDdenganbalitaIbu?

Universitas Sumatera Utara

2.

c.Sesuai

a. Sangatsesuaisekali

d.Kurangsesuai

b.SangatSesuai

e.Tidaksesuaisamasekali
BerikanpenjelasanIbu:

Bagaimana menurut Ibu perkembangan anak Ibu setelah mengkonsumsi susu

balitaPROCALGOLD?
a.Sangatbaiksekali
c.Baik
d.Kurangbaik
b.Sangatbaik

e.Tidakbaiksamasekali
BerikanpenjelasanIbu:

BagaimanamenurutIbucitraperusahaanyangmemproduksisusubalitaPROCAL
GOLD?
c.Baik
d.Kurangbaik
a. Sangatbaiksekali

b. Sangatbaik

4.

BerikanpenjelasanIbu:

BagaimanamenurutIbumengenaimutususubalitaPROCALGOLD?
d.Kurangbermutu
a. Sangatbermutusekali c.Bermutu

5.

b.Sangatbermutu

e.Tidakbermutusamasekali
BerikanpenjelasanIbu:

Bagaimana menurut Ibu citra susu balita PROCAL GOLD dibandingkan dengan
susubalitayanglain?
a.Sangatbaiksekali
c.Baik
d.Kurangbaik
b.Sangatbaik

e.Tidakbaiksamasekali
BerikanpenjelasanIbu:

3.

e.Tidakbaiksamasekali

Universitas Sumatera Utara


b. Mutu(Quality)

6.

Bagaimana menurut Ibu kesesuaian antara kualitas susu balita PROCAL

GOLDdenganiklannya?
c.Sesuai
d.Kurangsesuai
a. Sangatsesuaisekali

b.SangatSesuai
BerikanpenjelasanIbu::

7.

BagaimanamenurutIbumutususubalitaPROCALGOLD?
d.Kurangbermutu
a. Sangat
bermutu c.Bermutu
sekali

8.

e.Tidaksesuaisamasekali

b.Sangatbermutu

e.Tidakbermutusamasekali
BerikanpenjelasanIbu::

Bagaimana menurut Ibu mutu susu balita PROCAL GOLD dibandingkan

dengansusubalitalain?
a.Sangatbermutusekali c.Bermutu
d.Kurangbermutu
b.Sangatbermutu

e.Tidakbermutusamasekali
BerikanpenjelasanIbu:

c.Harga(Price)

9.

Bagaimana menurut Ibu kesesuaian antara harga dengan mutu susu balita

Universitas Sumatera Utara

PROCALGOLD?

a.Sangatsesuaisekali c.Sesuai
d.Kurangsesuai

b.Sangatsesuai

e.Tidaksesuaisamasekali

BerikanpenjelasanIbu::

10. Bila ditinjau dari sisi harga dan mutu, bagaimana menurut Ibu posisi susu
balitaPROCALGOLDdibandingsusubalitalain?

a.Sangatlebihbaik
c.Lebihbaik
d.Kurangbaik
sekali

b.Sengatlebihbaik

e.Tidaklebihbaiksama
sekali

BerikanpenjelasanIbu::

11. BagaimanamenurutIbustabilitashargasusubalitaPROCALGOLD?

a.Sangatstabilsekali
c.Stabil
d.Kurangstabil

b.Sangatstabil

e.TidakstabilSamasekali

BerikanpenjelasanIbu:

d.HambatanBerpindah(SwitchingBarrier)

12. BagaimanamenurutIburesikoyangterjadijikaIbubergantimerekkesusu
balitayanglain?

c.Berisiko
d.Kurangberesiko
a. Sangatberesiko
sekali

b.Sangatberesiko

e.Tidakberesikosama

Universitas Sumatera Utara

sekali

13.

BerikanpenjelasanIbu:

Bagaimana menurut Ibu besar biaya yang akan Ibu keluarkan jika Ibu
menggantimereksusubalita?

a.Sangatbesarsekali
c.Besar
d.Sedikit

b.Sangatbesar

e.Tidakadasamasekali

BerikanpenjelasanIbu:

14. Seberapa besar Ibu membutuhkan penyesuaian waktu bila mengganti ke

mereksusubalitayanglain?

a.Sangatbesarsekali
c.Besar
d.Sedikit

b.Sangatbesar

e.Tidakadasamasekali

BerikanpenjelasanIbu:

15. SejauhmanakeinginanIbuuntukberalihkemereksusubalitayanglain?

a.Tidakinginsama
c.Ingin
d.Sangatingin
sekali

b.Sangattidakingin

e.Sangatinginsekali

BerikanpenjelasanIbu:

e.KarakteristikKonsumen(Customercharasteristic)

16. Bilaadaproduksusubalitabaru,bagaimanakeinginanIbuuntukmencobanya?

a.Tidakinginsama
c.Ingin
d.Sangatingin
sekali

b.Sangattidakingin

e.Sangatinginsekali

BerikanpenjelasanIbu:

Universitas Sumatera Utara


17.

18.

MenurutIbuseberapaseringIbumengantisusubalitauntukanakIbu?
a.Sangatjarangsekali
c.Sering
d.Sangatsering
b.Sangatjarang

e.Sangatseringsekali
BerikanpenjelasanIbu:

BagaimanakesetiaanIbudalammengkonsumsisatujenissusubalita?
a.Sangatsetiasekali
c.Setia
d.Kurangsetia
b.Sangatsetia

e.Tidaksetiasamasekali
BerikanpenjelasanIbu:

f.LingkunganPasar(MarketEnvironment)

19. BagaimanapengetahuanIbumengenaisusususubalitayangadadipasar?

a.Sangatmengetahui
c.Mengetahui
d.Kurangmengetahui
sekali

b.Sangatmengetahui

e.Tidakmengetahui
samasekali

BerikanpenjelasanIbu:

20. BagaimanapengetahuanIbuperihaliklansusubalitayangadasaatini?

a.Sangatbanyaksekali c.Banyak
d.SangatSedikit

b.Sangatbanyak

e.SangatSedikitsekali

BerikanpenjelasanIbu:

Universitas Sumatera Utara

g.KepuasanKonsumen(Customersatisfaction)

21. Bagaimana kesesuaian antara harapan Ibu dengan hasil yang diperoleh
setelahanakIbumengkonsumsisusubalitaPROCALGOLD?

a.Sangatsesuaisekali
c.Sesuai
d.Kurangsesuai

b.Sangatsesuai

BerikanpenjelasanIbu:

e.Tidaksesuaisamaseka

22. BagaimanakeluhanyangterjadiselamaanakIbumengkonsumsisusubalita
PROCALGOLD?

a.Tidakpernahterjadi
samasekali

c.Jarangterjadi

d.Seringterjadi

b.Sangatjarangterjadi

e. Sangat sering sekali

terjadi

23.

BerikanpenjelasanIbu:

Bagaimana menurut Ibu kesesuaian antara iklan dengan hasil yang Ibu
dapatkanketikaanakIbumengkonsumsisusubalitaPROCALGOLD?
a.SangatSesuaisekali
c.Sesuai
d.Kurangsesuai
b.SangatSesuai

e.Tidaksesuai
BerikanpenjelasanIbu:

Universitas Sumatera Utara

24. Bagaimana menurut Ibu manfaat yang dirasakan anak Ibu setelah
mengkonsumsisusubalitaPROCALGOLD?

a.Sangatbermanfaat
c.Bermanfaat
d.Kurangbermanfaaat
sekali

b. Sangatbermanfaat

e.Tidakbermanfaat
samasekali

BerikanpenjelasanIbu:

h.LoyalitasKonsumen
25. Setelah anak Ibu mengkonsumsi susu balita PROCAL GOLD, bagaimana
keinginanIbuuntukmembelinyakembalidimasayangakandatang?

a.Sangatinginsekali
sekali

c.Ingin

d.Kurangingin

c. Sangatingin

e.Tidakinginsama
sekali

BerikanpenjelasanIbu:

26. Setelah anak Ibu mengkonsumsi susu balita PROCAL GOLD, bagaimana
keinginanIbuuntukmerekomendasikannyakeoranglain?

a.Sangatinginsekali
sekali

c.Ingin

d.Kurangingin

d. Sangatingin

e.Tidakinginsama

Universitas Sumatera Utara

sekali

BerikanpenjelasanIbu:

Universitas Sumatera Utara

LampiranII:KuesionerUntukKonsumenSusuPromiseGold

PENELITIAN:

ANALISISFAKTORFAKTORYANGMEMPENGARUHILOYALITAS
KONSUMENMEMBELISUSUPROCALGOLDDANSUSUPROMISE

No:

Produk:susuPROMISEGOLD

B. Identitas
Petunjuk:

Jawablah pertanyaanpertanyaan berikut ini dengan melingkari (O) pada

pilihanjawabanyangsesuaidenganpendapatIbu.
A1. UsiaIbusaatini?

1. 1824tahun

3. 3238tahun

2. 2531tahun

4. 3945tahun

A2. PendidikanterakhirIbu?

1. SD

4. Akademi/D3

2. SMP

5. Sarjana/S1

3. SMA

6. PascaSarjana(S2/S3)

A3. LokasitempattinggalIbusaatini?

Universitas Sumatera Utara

1. KotaMedan

2. LuarKotaMedan

A4. PekerjaanIbusaatini?

1. KaryawanSwasta

4. Iburumahtangga

2. PegawaiNegeri/BUMN

5. Mahasiswa

3. Wiraswasta

6. Lainnya

A5

Ratarata pengeluaran Ibu dan keluarga per bulan untuk semua

kebutuhanrutindiluarcicilanrumah,kendaraan,pendidikan,arisandan
barangmewahlainnya?

1.

KurangdariRp.400,000

4. Rp1,250,001Rp.1,750,000

2.

Rp400,001Rp.600,000

5.

3. Rp.600,001Rp1,250,000

Rp,1,750,001Rp2,250,000

A6UsiaAnakIbusaatini:..........tahun.............bulan

B.MengenalProduk

Petunjuk:
Jawablah pertanyaanpertanyaan berikut berdasarkan pengetahuan dan pengalaman
yangIbumilikimengenalsusubalitaPROMISEGOLDdenganmelingkari(O)padapilihan
jawaban.
B1.

Darimana Ibu pertama kali mengetahui susu balita PROMISE GOLD? (Boleh
lebihdarisatujawaban)
1. TV

5. Radio

Universitas Sumatera Utara

2. Koran/Tabloid

6. Majalah

3. Billboard/papaniklan

7. Spanduk

4. Brosur

8.

Lainnya,sebutkan
..................

B2

SudahberapalamaanakIbumenggunakansusubalitaPROMISEGOLD?

1. 15bulan

3. 13tahun

B3.

KapanterakhirkalianakIbumengkonsumsisusubalitaPROMISEGOLD?

1. 13hariyanglalu

3. 23mingguyanglalu

B4.

2. 611bulan

2. 1mingguyanglalu

BerapakaliratarataanakIbumengkonsumsisusubalitaPROMISEGOLD?

1. <3kalisehari

5.

4. <1kalisebulan

2. 3kalisehari

6.

5. 1kalisebulan

3. 1kaliseminggu

7.

6. 23kalisebulan

4. 23kaliseminggu

B5.

SeberapaseringIbumembelisusubalitaPROMISEGOLD?

1. 3kaliseminggu

4. 3kalisebulan

2. 1kaliseminggu

5. lainnya

3. 2kalisebulan

B6.

JumlahsusubalitaPROMISEGOLDyangIbubelidalam1(satu)kalipembelian?
1. 1kotak

2. 24kotak

Universitas Sumatera Utara

3. Lebihdari4kotak

B7.

AlasananakIbumengkonsumsisusubalitaPROMISEGOLD?

B8

Manfaat apa yang anak Ibu peroleh setelah mengkonsumsi susu balita
PROMISEGOLD?

B9

Siapakahyang .menentukan..penggunaansusubalitaPROMISEGOLD?(Pilihan
hanyasatujawaban)

1. Ibusendiri

4. Teman

2. Orangtua

5. Lainnya,sebutkan..............

3. Suami

C.KeputusanPemilihanProduk
Petunjuk:
Jawablah pertanyaanpertanyaan berikut berdasarkan pengetahuan dan pengalaman
yangIbumilikimengenaisusubalitaPROMISEGOLDyangIbupilihdenganmelingkari(O)
padapilihanjawaban.
a.CitraProduk
1.

Bagaimana menurut Ibu kesesuaian susu balita PROMISE GOLD dengan balita

Universitas Sumatera Utara

2.

Ibu?
b. Sangatsesuaisekali

c.Sesuai

d.Kurangsesuai

b.SangatSesuai

e.Tidaksesuaisamasekali
BerikanpenjelasanIbu:

Bagaimana menurut Ibu perkembangan anak Ibu setelah mengkonsumsi susu

balitaPROMISEGOLD?
a.Sangatbaiksekali
c.Baik
d.Kurangbaik
b.Sangatbaik

e.Tidakbaiksamasekali
BerikanpenjelasanIbu:

Bagaimana menurut Ibu citra perusahaan yang memproduksi susu balita

PROMISEGOLD?
c.Baik
d.Kurangbaik
c. Sangatbaiksekali

d. Sangatbaik

4.

BerikanpenjelasanIbu:

BagaimanamenurutIbumengenaimutususubalitaPROMISEGOLD?
d.Kurangbermutu
c. Sangatbermutusekali c.Bermutu

5.

b.Sangatbermutu

e.Tidakbermutusamasekali
BerikanpenjelasanIbu:

Bagaimana menurut Ibu citra susu balita PROMISE GOLD dibandingkan dengan
susubalitayanglain?
a.Sangatbaiksekali
c.Baik
d.Kurangbaik
b.Sangatbaik

e.Tidakbaiksamasekali
BerikanpenjelasanIbu:

3.

e.Tidakbaiksamasekali

Universitas Sumatera Utara

d. Mutu(Quality)

6.

Bagaimana menurut Ibu kesesuaian antara kualitas susu balita PROMISE

GOLDdenganiklannya?
c.Sesuai
d.Kurangsesuai
b. Sangatsesuaisekali

b.SangatSesuai
BerikanpenjelasanIbu::

7.

BagaimanamenurutIbumutususubalitaPROMISEGOLD?
d.Kurangbermutu
b. Sangat
bermutu c.Bermutu
sekali

8.

e.Tidaksesuaisamasekali

b.Sangatbermutu

e.Tidakbermutusamasekali
BerikanpenjelasanIbu::

Bagaimana menurut Ibu mutu susu balita PROMISE GOLD dibandingkan

dengansusubalitalain?
a.Sangatbermutusekali c.Bermutu
d.Kurangbermutu
b.Sangatbermutu

e.Tidakbermutusamasekali
BerikanpenjelasanIbu:

c.Harga(Price)

Universitas Sumatera Utara


9.

Bagaimana menurut Ibu kesesuaian antara harga dengan mutu susu balita
PROMISEGOLD?

a.Sangatsesuaisekali c.Sesuai
d.Kurangsesuai

b.Sangatsesuai

e.Tidaksesuaisamasekali

BerikanpenjelasanIbu::

10. Bila ditinjau dari sisi harga dan mutu, bagaimana menurut Ibu posisi susu
balitaPROMISEGOLDdibandingsusubalitalain?

a.Sangatlebihbaik
c.Lebihbaik
d.Kurangbaik
sekali

b.Sengatlebihbaik

e.Tidaklebihbaiksama
sekali

BerikanpenjelasanIbu::

11. BagaimanamenurutIbustabilitashargasusubalitaPROMISEGOLD?

a.Sangatstabilsekali
c.Stabil
d.Kurangstabil

b.Sangatstabil

e.TidakstabilSamasekali

BerikanpenjelasanIbu:

d.HambatanBerpindah(SwitchingBarrier)

12. BagaimanamenurutIburesikoyangterjadijikaIbubergantimerekkesusu
balitayanglain?

Universitas Sumatera Utara

e. Sangatberesiko
sekali
b.Sangatberesiko

c.Berisiko

d.Kurangberesiko

e.Tidakberesikosama
sekali

13.

BerikanpenjelasanIbu::

Bagaimana menurut Ibu besar biaya yang akan Ibu keluarkan jika Ibu
menggantimereksusubalita?

a.Sangatbesarsekali
c.Besar
d.Sedikit

b.Sangatbesar

e.Tidakadasamasekali

BerikanpenjelasanIbu:

14. Seberapa besar Ibu membutuhkan penyesuaian waktu bila mengganti ke

mereksusubalitayanglain?

a.Sangatbesarsekali
c.Besar
d.Sedikit

b.Sangatbesar

e.Tidakadasamasekali

BerikanpenjelasanIbu:

15. SejauhmanakeinginanIbuuntukberalihkemereksusubalitayanglain?

a.Tidakinginsama
c.Ingin
d.Sangatingin
sekali

b.Sangattidakingin

e.Sangatinginsekali

BerikanpenjelasanIbu:

e.KarakteristikKonsumen(Customercharasteristic)

16. Bilaadaproduksusubalitabaru,bagaimanakeinginanIbuuntukmencobanya?

a.Tidakinginsama
c.Ingin
d.Sangatingin
sekali

Universitas Sumatera Utara

17.

18.

b.Sangattidakingin

e.Sangatinginsekali
BerikanpenjelasanIbu::

MenurutIbuseberapaseringIbumengantisusubalitauntukanakIbu?
a.Sangatjarangsekali
c.Sering
d.Sangatsering
b.Sangatjarang

e.Sangatseringsekali
BerikanpenjelasanIbu:

BagaimanakesetiaanIbudalammengkonsumsisatujenissusubalita?
a.Sangatsetiasekali
c.Setia
d.Kurangsetia
b.Sangatsetia

e.Tidaksetiasamasekali
BerikanpenjelasanIbu:

f.LingkunganPasar(MarketEnvironment)

19. BagaimanapengetahuanIbumengenaisusususubalitayangadadipasar?

a.Sangatmengetahui
c.Mengetahui
d.Kurangmengetahui
sekali

b.Sangatmengetahui

e.Tidakmengetahui
samasekali

BerikanpenjelasanIbu:

20. BagaimanapengetahuanIbuperihaliklansusubalitayangadasaatini?

a.Sangatbanyaksekali c.Banyak
d.SangatSedikit

Universitas Sumatera Utara

b.Sangatbanyak

e.SangatSedikitsekali

BerikanpenjelasanIbu:

g.KepuasanKonsumen(Customersatisfaction)

21. Bagaimana kesesuaian antara harapan Ibu dengan hasil yang diperoleh
setelahanakIbumengkonsumsisusubalitaPROMISEGOLD?

a.Sangatsesuaisekali
c.Sesuai
d.Kurangsesuai

b.Sangatsesuai

22.

BerikanpenjelasanIbu:

BagaimanakeluhanyangterjadiselamaanakIbumengkonsumsisusubalita
PROMISEGOLD?

a.Tidakpernahterjadi
samasekali

c.Jarangterjadi

d.Seringterjadi

b.Sangatjarangterjadi

e. Sangat sering sekali

terjadi

23.

BerikanpenjelasanIbu:

Bagaimana menurut Ibu kesesuaian antara iklan dengan hasil yang Ibu
dapatkanketikaanakIbumengkonsumsisusubalitaPROMISEGOLD?
a.SangatSesuaisekali
c.Sesuai
d.Kurangsesuai
b.SangatSesuai

e.Tidaksesuai
BerikanpenjelasanIbu:

e.Tidaksesuaisamaseka

Universitas Sumatera Utara

24. Bagaimana menurut Ibu manfaat yang dirasakan anak Ibu setelah
mengkonsumsisusubalitaPROMISEGOLD?

a.Sangatbermanfaat
c.Bermanfaat
d.Kurangbermanfaaat
sekali

f. Sangatbermanfaat

e.Tidakbermanfaat
samasekali

BerikanpenjelasanIbu:

h.LoyalitasKonsumen

25. Setelah anak Ibu mengkonsumsi susu balita PROMISE GOLD, bagaimana
keinginanIbuuntukmembelinyakembalidimasayangakandatang?

a.Sangatinginsekali
sekali

c.Ingin

d.Kurangingin

g. Sangatingin

e.Tidakinginsama
sekali

BerikanpenjelasanIbu:

26. Setelah anak Ibu mengkonsumsi susu balita PROMISE GOLD, bagaimana
keinginanIbuuntukmerekomendasikannyakeoranglain?

a.Sangatinginsekali
sekali

c.Ingin

d.Kurangingin

h. Sangatingin

e.Tidakinginsama

Universitas Sumatera Utara

sekali

BerikanpenjelasanIbu:

clx

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN III: DATA PENDAPAT KONSUMEN PROCAL GOLD

Nilai Merek

No
Nilai Persaingan
Relatif
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

Switching Barrier
Mutu

Harga

Karakteristik
Konsumen

C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 C13 C14 C15 C16

4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
5
3
5
5
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
4
3
3
4
3
4
3
2
4
3
3
3
3
4
3
5
5
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
5
3
3
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
5
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
5
3
5
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
5
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4

C17
4
4
4
3
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4

C18
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
2
4
4
3
3
4

Lingkungan
Pasar

Kepuasan Konsumen

Loyalitas
Konsumen

C19
3
2
3
3
2
2
2
3
4
3
3
2
4
3
3
3
3
3

C21 C22 C23 C24

3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
2
3
4
5
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
5
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3

C25
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4

C20
4
3
5
1
4
3
3
3
3
2
5
1
4
4
3
3
3
3

Universitas Sumatera Utara

C26
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4

19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43

4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4

4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4

3
3
4
5
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
5
3

4
4
3
5
3
3
3
5
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
5
5

4
3
3
4
3
4
3
5
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
5

4
4
3
4
4
3
4
5
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
5

3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4

3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3

4
3
3
4
3
4
4
4
5
5
3
4
3
3
3
3
5
3
5
3
4
3
3
4
4

4
3
3
4
3
3
4
4
5
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4

4
3
3
4
3
4
4
4
5
4
3
3
3
4
3
3
4
5
4
3
3
3
3
5
4

3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
5
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
2
4
4

4
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
3
3
4
3
3
5
3
4
4

4
3
3
5
4
3
3
3
4
4
4
3
3
5
4
4
3
3
5
3
3
3
2
4
4

4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
5
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
3
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3

3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4

4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
2
4
3
3
3
2
3
3
2
2
2
3

3
3
3
4
3
3
4
3
5
4
3
3
5
1
4
4
3
3
3
5
1
4
3
3
3

3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4

4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
5
4
4
4

3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
2
3
3
3
3

3
3
3
4
3
3
3
4
5
5
5
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3

4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5

Universitas Sumatera Utara

4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4

44
45
46
47
48
49
50
51

4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
3
4
4
4

4
4
4
3
3
4
4
4

3
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
3
4
4
4

4
4
3
3
3
4
3
4

4
4
4
4
3
4
4
3

3
4
3
4
3
4
3
3

5
5
3
3
3
5
3
4

5
4
3
4
3
4
3
3

3
3
4
3
3
4
3
3

5
3
4
5
4
4
5
3

4
3
3
3
4
4
4
3

4
3
4
5
3
4
4
3

4
4
4
4
3
4
4
4

4
4
4
4
3
4
4
4

4
4
4
5
4
3
4
4

4
3
4
4
2
4
4
3

3
4
3
3
3
4
3
3

3
4
3
3
5
4
3
3

3
4
4
3
4
4
3
4

4
5
4
4
4
4
4
4

4
4
3
3
3
3
3
3

3
4
3
3
5
5
5
3

5
4
4
5
4
4
4
4

Universitas Sumatera Utara

5
4
4
4
4
4
4
4

LAMPIRAN IV: DATA PENDAPAT KONSUMEN PROMISE GOLD

Nilai Merek
No

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Nilai Persaingan
Relatif

Switching Barrier
Mutu

Harga

Karakteristik
Konsumen

C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 C13 C14 C15 C16

4 3
4
3 3 37 4
3
3
3
3
3
3
4
5
4
5 3
4
3 3 4 3
3
3
3
1
1
2
5
5
4
4 4
4
3 4 4 3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4 4
4
3 4 4 4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3 3
3
3 3 3 3
3
3
3
1
2
2
5
5
4
4 4
4
3 4 4 4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4 3
4
4 4 4 4
4
4
3
1
1
1
4
5
5
4 4
4
4 4 4 4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4 4
4
3 4 4 4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
5 4
4
5 4 4 4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4 4
5
4 4 4 4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5 5
5
3 4 5 5
4
4
3
4
4
3
4
4
4
5 5
5
5 4 5 4
4
4
3
5
4
4
5
5
5
4 3
3
3 3 3 3
3
4
3
3
3
3
5
5
4
4 4
4
4 4 4 3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3 3
4
3 4 4 3
3
3
3
3
3
2
4
4
4
3 3
3
3 3 3 3
3
3
3
5
4
3
5
5
4
3 3
3
3 4 3 4
3
3
3
3
3
3
4
5
4
3 3
4
4 3 3 3
3
3
3
3
3
3
5
5
4
4 3
3
3 4 3 4
3
3
3
4
3
3
4
4
4

C17 C18
5
3
3
3
4
3
4
3
4
3
5
3
3
3
5
4
3
3
4
3
5
4
4
3
5
5
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3

Lingkungan
Pasar
C19
3
3
3
3
3
4
3
4
4
5
5
4
5
4
3
3
3
3
4
3

Kepuasan Konsumen

Loyalitas
Konsumen

C20 C21 C22 C23 C24 C25

5
4
3
5
3
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
3
5
4
5
3
5
3
5
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
3
5
3
4
3
5
4
4
4
4
3
5
5
5
5
5
3
5
4
5
4
4
3
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
3
3
5
4
3
3
4
3
5
3
3
3
4
3
5
4
3
3
4
3
5
5
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
5

Universitas Sumatera Utara

C26
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5

21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33

4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
5
4

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4

4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
5

3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
5
4

4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4

4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4

4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4

4
3
3
5
3
3
3
4
3
3
4
4
4

3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4

5
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
5

3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
5

4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
5

5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5

5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5

4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
5

3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
5
5

4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
5

4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
5
4
5

4
5
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
5

4
5
4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
5

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

Universitas Sumatera Utara

4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5

4
4
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5

LAMPIRAN5:HasilPengolahanDataUntukSusuProcalGold

.
Modal

Rsquare

Adjusted
RSquare

0.737a

0.543

0.465

Std.Errorof
theEstimate
2,439

ANOVAb

Model

Sumof
Squares

Regression

df MeanSquare

460.51

Sig.

92.10 21.74 .000a

Residual

190.702 45

4.24

Total

651.212 50

a.Predictors:(Constant),X5,X4,X3,X X2,X1

b.DependentVariable:Y

Model

Unstandardized Standardized
Coefficients

Sig.

Coefficients

Universitas Sumatera Utara

Std.Error

(Constant) 3.457

Beta

0.655

5.278 .000

X1

.417

.026

.394 16.039 .000

X2

.398

.064

.245

6.219 .000

X3

.374

.115

.355

3.252 .001

X4

.057

.067

.055

.851 .199

X5

.357

.068

.345

5.250 .000

a. Dependent Variable: Y

119

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN6:HasilPengolahanDataUntukSusuPromiseGold

Modal

Rsquare

Adjusted
RSquare

.748a

.559

Std.Errorofthe
Estimate

.453

.64795

ANOVAb

Sumof
Model

Mean
Square

df
Squares

62.846

Residual

11.336

27

Total

74.182

32

a. Predictors: (Constant), X5, X2, X1, X3, X4

Sig.

12.569 29.93 .000a

Regression

b. Dependent Variable: Y

.420

Model

Unstandardized Standardized
Coefficients

Sig.

Coefficients

Universitas Sumatera Utara

B
1

(Constant)

Std.Error

Beta

2.261

0.152

X1

.101

.019

.089

5.316 .000

X2

.208

.059

.202

3.525 .000

X3

.180

.144

.156

1.250 .110

X4

.079

.136

.073

.581 .283

X5

.290

.090

.254

3.222 .001

a. Dependent Variable: Y

14.875 .000

121

Universitas Sumatera Utara

vi

Universitas Sumatera Utara