puesto
que
pueden
existir
ciertas
estrategias
no
hubiesen
sido
diseadas,
comunicadas
escritas
como
planificacin,
mantenimiento
organizacin,
ingeniera,
inspeccin,
personal,
compras,
almacn,
preventivo,
condiciones
de
no
poder
responder
eficazmente
las
43
Formulacin del plan estratgico
seleccionar
las
estrategias
que
permitirn
el
Evaluacin
Estratgica
del
Mantenimiento
(Price
Waterhouse
Coopers)
44
Formulacin del plan estratgico
Benchmarking (Internacional Benchmarking Clearinhousen)
4.2.2. Evaluacin Externa
Mediante
la
evaluacin
externa
se
pueden
identificar
las
de
que
ellas
puedan
producir
un
impacto
favorable
que
ofrece
el
ambiente
de
la
organizacin,
su
45
Formulacin del plan estratgico
Los cambios del medio externo generadores de las oportunidades o
amenazas se pueden predecir mediante variables que suelen
agruparse en cinco categoras principales: fuerzas econmicas;
fuerzas sociales, culturales, demogrficas y geogrficas; fuerzas
polticas, gubernamentales y jurdicas; fuerzas tecnolgicas y fuerzas
competitivas (10). Predecir es una actividad muy compleja debido a la
variedad de factores interrelacionados que influyen en ella, como son
los cambios en la situacin poltica, las innovaciones tecnolgicas,
competidores
ms
fuertes,
cambios
en
las
prioridades
de
tendencias:
Consiste
simplemente
en
la
49
Formulacin del plan estratgico
4.3. Misin
52
Formulacin del plan estratgico
4.4. Objetivos estratgicos
Son los resultados especficos que pretende alcanzar la organizacin
de mantenimiento a mediano y largo plazo mediante el cumplimiento
de su misin bsica. Los objetivos son esenciales para el xito de la
organizacin de mantenimiento porque establecen un curso, ayudan
a la evaluacin, producen sinergia, revelan prioridades, permiten la
coordinacin y establecen las bases para planificar, organizar,
motivar y controlar con eficacia.
Los objetivos deben incluir un plazo de ejecucin, ser concisos y
claros, ser dinmicos, es decir, que puedan se reevaluados a medida
que el entorno y las oportunidades cambian, y, por ltimo, pueden ser
formulados en trminos que permitan cuantificarlos y medirlos o en
trminos cualitativos. Normalmente las organizaciones utilizan una
combinacin de objetivos cuantitativos y cualitativos.
Los objetivos deben convertir la misin de la organizacin de
mantenimiento en medidas especficas de desempeo y representar
un compromiso de la gerencia a conseguir resultados concretos
mediante las estrategias de la empresa a la cual pertenece la
organizacin de mantenimiento.
A los fines de fijar los objetivos y evaluar el plan estratgico de la
organizacin de mantenimiento, se propone en este libro la utilizacin
del Balanced Score Card (BSC )(16) creado por Norton y Kaplan,
traducido al espaol como Cuadro de Mando Integral (CMI), el cual es
una herramienta que permite traducir la misin de la organizacin en
objetivos estratgicos, estableciendo un sistema de medicin de logro
de dichos objetivos mediante un mtodo estructurado de seleccin de
indicadores desde cuatro perspectivas (financiera, de los clientes, de
los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento organizacional)
que
59
4.6. Polticas
Son las lneas directrices especficas, los mtodos, los procedimientos,
las reglas, las formas y las prcticas administrativas que se
establecen para implementar las estrategias y respaldar y fomentar
los trabajos que llevarn a alcanzar los objetivos enunciados.
Las polticas comunican a los empleados y gerentes lo que se espera
de ellos y, por tanto, aumentan las probabilidades de la debida
ejecucin de las estrategias. Sientas las bases para el control
administrativo, permiten la coordinacin a lo largo y a lo ancho de las
unidades de la organizacin y disminuyen la cantidad de tiempo en
que los gerentes dedican a tomar decisiones. Aclaran quien har qu
trabajo, propiciando que se delegue la toma de decisiones a los
niveles administrativos adecuados.
En el captulo 1 se definieron las siguientes polticas relativas a los
tipos de mantenimiento aplicables: poltica basada en las fallas,
poltica basada en la vida del equipo o sistema, poltica basada en la
condicin y poltica basada en la oportunidad.
En lneas generales, algunos principios en los cuales se deben basar
las polticas de una organizacin de mantenimiento se presentan en
los siguientes ejemplos.
El mantenimiento debe ser considerado como una actividad
prioritaria por su influencia directa en la produccin, en la proteccin
integral y en las finanzas de la empresa.
60
Formulacin del plan estratgico
El mantenimiento debe ser considerado desde la etapa de diseo de
cualquier instalacin con el fin de garantizar su operatividad y su
mantenibilidad en el tiempo.
el mantenimiento de tipo
119
Comunicacin:
Se debe incluir la
comunicacin
dentro
de la
120
Estimacin de tiempos: Difcilmente puede realizarse algn tipo de
actividad sin estar pendiente de su duracin, la previsin de la misma
y su utilizacin es lo que se debe calificar aqu.
Estimacin de fechas de culminacin: Si se estima una fecha de
conclusin de cada trabajo, mejor es acertarla. Ambos aspectos se
debern tomar en cuenta al calificar este apartado.
Recepcin de trabajos terminados: El solicitante de cada trabajo ha
de ser el receptor del mismo, ya sea en cantidad, calidad y plazo, su
aceptacin o no, es clave para la buena marcha del servicio. Es en el
momento de esta aceptacin cuando puede hablarse de quejas
concretas. Se debe calificar en este apartado la existencia o noexistencia de un mtodo sistematizado as como su eficacia.
Evaluacin
de
necesidades
externas:
Para
poder
evaluar
las
edificios,
instalaciones,
equipo
maquinaria
actualmente
121
Documentacin tcnica disponible: sern analizados aqu la cantidad
y calidad de la documentacin tcnica disponible: Planos generales y
de detalle, normas e instrucciones de los fabricantes, listas de
recambios de cada mquina o instalacin, etc. La puntuacin se hace
sobre la cantidad, calidad y localizacin rpida de lo disponible y
utilizados por los tcnicos de mantenimiento, as como del esfuerzo
que dicho departamento hace para su mejora y puesta al da.
Historial equipos: se trata de valorar la existencia o no de fichas
historiales
de
caractersticas
cada
del
equipo
mismo,
donde,
se
adems
disponga
de
de
las
indicar
las
principales
la
inspeccin,
instrucciones
tcnicas,
programas
existentes, etc.
Anlisis de mtodos de trabajo: la ejecucin de los trabajos de
mantenimiento pueden realizarse de forma totalmente rutinaria o
bien partiendo de su anlisis y dando instrucciones detalladas a los
operarios, herramientas a utilizar, etc.
Dotacin de medios de mantenimiento e inspeccin: la realizacin de
los trabajos cada da exige ms la utilizacin de mejores y ms
122
Compras y almacenes de mantenimiento
Esta rea
disposicin
fsica
de los
materiales, localizacin:
son
dado
es
necesario
incrementar
el
personal
de
123
de determinadas especialidades. Es considerado ms rentable y
operativo buscar a las empresas adecuadas que realicen estos
trabajos.
Poltica de Contratacin de trabajos: se valora en este apartado si
realmente existe esta poltica o simplemente se va improvisando
sobre la marcha. Tambin se calificar la bondad y eficacia de la
misma.
Especificacin tcnica de los trabajos a contratar: un buen contrato
normalmente es consecuencia de una buena especificacin de lo que
se quiere. Se califica en este apartado como se realizan actualmente
estas especificaciones, el alcance y calidad de los mismos.
Seleccin de Contratistas: el precio no es la nica caracterstica que
ha de tenerse en cuenta cuando se decide qu contratista ha de
realizar un determinado trabajo, la profesionalidad de su personal, el
conocimiento que de las instalaciones tenga, la seriedad de la
empresa y otras muchas caractersticas deben contribuir a perfilar
una decisin.
cumplimiento
desviaciones,
son
de
otros
plazos
tantos
normas
aspectos
que
de
seguridad,
condicionan
la
calificacin.
Presupuestos de mantenimiento (control de costos)
Sern calificados dentro de esta rea todos los aspectos econmicos
que afectan a la gestin de mantenimiento, los sistemas existentes,
as como los mtodos y procedimientos de control utilizados se
analizan en funcin de su bondad y eficacia.
Preparacin de presupuesto anual de Mantenimiento: el presupuesto
anual es el mximo objetivo econmico que este departamento
puede tener. Su existencia o no, su desglose, el mtodo utilizado para
su establecimiento, la participacin de todos las reas y personas
implicadas, etc., son aspectos que se cuantificaran y valorarn en
este apartado.
124
Definicin de tipos de mantenimiento y tratamiento contable: en este
apartado se calificaran el detalle contable al que llega este
presupuesto. La separacin de los costos de mano de obra, materiales
y contrataciones, el desglose en tipo de mantenimiento: correctivo,
preventivo,
predictivo,
etc. Los
centros
de gastos
codificados
de
considerar
para
decidir
la
aplicacin
de
medios
125
enunciado indica, se valorar en este apartado si la duracin
promedio de los trabajos es ms o menos correcta y lgicamente la
actividad del personal que realiza los mismos.
Cumplimiento de los plazos, calidad y costo de los trabajos realizados
Estado de las instalaciones - fallas: una poltica de eficaz realizacin
de los trabajos de mantenimiento debe reportar, entre otros