Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Quertaro

CECYTE

Severiano Aguilar Martnez

Tcnico en Soporte y Mantenimiento en Equipo de Cmputo
TSMEC
Actividad 1
Soporte en lnea
M3S2
Isaac Osornio Prez

Peamiller Quertaro 29 de febrero del 2016

Qu el soporte tcnico en lnea?

Es ayudar a un usuario ya sea por la lnea telefnica o por un medio electrnico
como lo es el correo, el chat o la mensajera instantnea, dependiendo el servicio
que ofrezca una empresa es el tipo dicho usuario. En nuestro caso ayudaremos a
los usuarios que presenten problemas en hardware y software.
Ventajas del soporte tcnico a distancia para las computadoras?
1) La tecnologa se ha integrado en nuestra vida cotidiana de tal manera que
es un impensable realizar la mayora de nuestras actividades sin ella.
2) Las empresas cuentan con soporte tcnico va telefnica para ayudarnos a
resolver la mayora de los problemas.
3) Ahorro de tiempo, ya que no se deben emplear horas precisas en traslados
y mucho menos en esperar la llegada del tcnico.
4) Se puede aprender a solucionar problemas, sui se pone atencin a las
instrucciones que se proporcionan y as se toma nota.
Qu desventajas consideras que pueden surgir al dar soporte en lnea?
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)

Si el lenguaje tcnico puede no llegar a ser comprendido por el usuario.

Si el usuario no comprendi las instrucciones podra daar ms el equipo
Al solicitar ayuda, el idioma podra ser en ingls.
Si el dao es muy grave no puede solucionarse la avera.
Que el usuario no describa correctamente el problema.
No proporcionar el servicio adecuado.
Respeto y pasisencia.