UMPAN BALIK DARI PELAKSANA KEPADA PENANGGUNG

JAWAB PROGRAM DAN PIMPINAN PUSKESMAS UNTUK

PERBAIKAN KINERJA
No. Kode
: SPO/2.3.9/
Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas
Terbitan
: 01
Admen
Kintamani IV
No. Revisi
: 00
Tgl. Mulai Berlaku :
Halaman
:1
Ns. I Nyoman parsa S.Kep
NIP: 19741231 199402 1004

Pengertian

Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan

dan umpan balik dari masyarakat atau pengguna
layanan puskesmas kepada penanggung jawab
program dan pimpinan puskesmas untuk perbaikan
kinerja

Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan

balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat
diakses puskesmas atau sebaliknya.
SK Kepala Puskesmas No
Tentang tata cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak
lanjut terhadap umpan balik.
- permenkes no 128 tahun 2004 tentang kebijakan puskesmas.

Kebijakan
Referensi
Alat dan Bahan

1. Kotak saran
2. ATK

6. Langkah- Langkah
Bagan Alir
1. Petugas menerima keluhan dari
Petugas menerima keluhan dari pengguna pelayanan.
pengguna pelayanan puskesmas
2. Petugas mencatat sumber informasi
dan identitas informasi
3. Petugas mengarahkan informan
Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi
akan unit pelayanan yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan dan
menyampaikan kepada KTU
5. Tugas TU mencatat di buku
Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang dituju
rekapan keluhan
6. Petugas TU menyampaikan kepada
kepala puskesmas
7. Petugas yang terdiri dari kepala
Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kpd KTU
puskesmas, manajemen, pengelola
membahas keluhan.
8. Petugas
mencatat
hasil
KTU mencatat di buku rekapan keluhan dan menyampaikan kepada kepala puskesmas
pembahasan
keluhan
dan
menyampaikan
umpan
balik
kepada informan.

Kepala puskesmas menanggapi dan memberikan umpan balik kepada penanggung jawab prog

Penutup

7. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
8. Unit terkait
8. Dokumen terkait

SK Kepala Puskesmas dan Kerangka Acuan

Semua unit di puskesmas kintamani IV
1. buku register pengaduan