Jelajahi eBook
Kategori
Jelajahi Buku audio
Kategori
Jelajahi Majalah
Kategori
Jelajahi Dokumen
Kategori
Survei Kepuasan pelanggan merupakan kegiatan rutin minimal 1 tahun sekali yang harus
dilakukan oleh laboratorium untuk melihat penilaian kinerja laboratorium oleh
pelanggan/pasien selaku pengguna jasa laboratorium. Yang perlu ditekankan disini,
sebaiknya survei dilakukan pada pasien/keluarga pasien yang memang benar-benar
orang luar, tanpa hubungan kekerabatan, karyawan RS atau karyawan laboratorium,
sehingga hasil akan lebih independent dalam penilaian skorsing hasil. Penilaian cukup
dengan Checklist saja karena selain sederhana, juga mempermudah bagi pasien yang
sedang sibuk atau kurang konsentrasi atau tidak memerlukan pemikiran yang lama bagi
pasien.
Pilihlah salah satu kriteria yang sesuai dengan Kinerja Pelayanan Laboratorium pada kolom
No
Parameter
Kriteria Penilaian
Buruk
Sikap/keramahan petugas
Informasi
yang
pertanyaan pasien
Cara/teknik pengambilan
darah oleh petugas
Penjelasan/anjuran
laboratorium terhadap pasien
Waktu
pemeriksaan/analisa
laboratorium terhadap spesimen pasien
10
11
diberikan
atas
spesimen
petugas
Kurang
Cukup
Baik
Memuaskan
Saran - Saran :
.....................................................................................................................................................
.......................
.....................................................................................................................................................
.......................
.....................................................................................................................................................
.......................
.....................................................................................................................................................
.......................
Setelah dilakukan survei, lalu dihitung jumlahnya tiap item kolom dan dilakukan persentasi
(%) menggunakan diagram lingkaran (pie Chart) untuk melihat deskripsi tiap komponen yang
dinilai oleh pasien. Apabila kinerja baik, maka persentase yang ideal diatas 70%.