STANDAR PELAYANAN

PADA INSTALASI RAWAT INAP

RUANG PERAWATAN VIP DAN VVIP
RSUD PALEMBANG BARI

(Lampiran Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Palembang BARI

Nomor: 445/250/RSUD/2013 Tentang Penetapan Standar Pelayanan
di RSUD Palembang BARI)

A. PENDAHULUAN
RSUD Palembang BARI merupakan rumah sakit type B yang memiliki tugas
melaksanakan sebagian urusan pemerintah daerah di bidang pelayanan
kesehatan yaitu menyelenggarakan pelayanan kesehatan
penyembuhan,
pendidikan

pemulihan,pencegahan,

dan

pelatihan

bagi

pelayanan

institusi

dalam upaya

rujukan,

sekolah

dan

tempat

kesehatan.

Selain

melaksanakan pelayanan medis, pelayanan keperawatan, pelayanan rujukan

serta penunjang medis dan non medis, RSUD Palembang BARI juga berfungsi
merumuskan kebijakan teknis di bidang pelayanan kesehatan,
penyelenggaraan

pemerintahan

daerah

dibidang

pelayanan

mendukung
kesehatan,

menyusun rencana dan program, monitoring, evaluasi dan pelaporan di

bidang

pelayanan

kesehatan,

pengelolaan

keuangan

dan

akuntansi,

pengelolaan urusan kepegawaian, hubungan masyarakat, perlengkapan dan

umum serta rumah tangga dan pelaksanaan pendidikan dan pelatihan.

B. STANDAR PELAYANAN
Jenis Pelayanan
NO.
1.

: Pelayanan rawat inap ruang VIP & VVIP

KOMPONEN
Dasar Hukum

URAIAN

Undang Undang Republik Indonesia No 44 Tahun

2009 tentang Rumah Sakit

Undang-undang Republik Indonesia No 36 Tahun

2009 Tentang Kesehatan

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang

Pelayanan Publik

Undang-undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang

Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN)
1

 Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012
tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan
dan Penerapan Standar Pelayanan
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
No

741/Menkes/Per/VII/2008

Pelayanan

Minimal

Bidang

tentang

Standard

Kesehatan

di

Kabupaten/Kota
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
No

129/Menkes/SK/II/2008

tentang

Standar

Pelayanan Minimal Rumah Sakit

Keputusan

Menteri

HK.07.06/III/2004/09
Penyelenggaraan

Kesehatan
tentang

Nomor

Pemberian

Izin

Rumah Sakit Umum Daerah

dengan nama RSUD Palembang BARI Pemerintah

Kota Palembang Propinsi Sumatera Selatan
Keputusan

Menteri

241/Menkes/SK/IV/2009

Kesehatan
tentang

Nomor

Peningkatan

Kelas RSUD Palembang BARI milik Pemerintah Kota

Palembang Propinsi Sumatera Selatan
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 340 Tahun
2010 tentang Klasifikasi Rumah Sakit
Peraturan Daerah Kota Palembang No 3 tahun 2004
tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit
Umum Daerah Palembang BARI
Peraturan Walikota Palembang Nomor 57 Tahun
2014 tentang Biaya Pelayanan Kesehatan pada
Rumah Sakit Umum Daerah Palembang BARI
2.

Persyaratan
Pelayanan

Pasien BPJS
Mendaftarkan diri dari IGD dengan membawa
Kartu peserta BPJS ke IGD
Jika melalui Poliklinik membawa Katu Peserta
BPJS dan Surat Rujukan dari Puskesmas atau
2

Dokter Keluarga

Pasien Umum :
mendaftarkan data diri di IGD atau Poliklinik.
Surat pengantar rawat inap dari dokter IGD
atau Poliklinik
Berkas rekam medis rawat inap

3.

Sistem,

mekanisme,

4.

Pasien datang ke instalasi rawat inap dan diantar

menuju kamar pasien

dan prosedur

Jangka waktu

Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah

penyelesaian

Palembang BARI Nomor 800/321/RSUD/2014 tentang

Penatalaksanaan pasien sesuai instruksi dokter

Pemberlakuan

Standar

Pelayanan

Minimal

di

Lingkungan Rumah Sakit Umum Daerah Palembang

Bari
Waktu tunggu 60 menit
5.

Biaya/tarif

6.

Produk

Berdasarkan Peraturan Walikota Nomor 57 Tahun

2014 Tentang Biaya Pelayanan Kesehatan pada Rumah
Sakit Umum Daerah Palembang BARI.
VVIP
Tarif kamar Rp.750.000,- perhari, harga belum
termasuk
obat-obatan
khusus,
bahan
habis
pakai/alkes, visite dokter, konsul, tindakan dan
pemeriksaan penunjang
VIP
Tarif kamar Rp.500.000,- perhari, harga belum
termasuk
obat-obatan
khusus,
bahan
habis
pakai/alkes, visite dokter, konsul, tindakan dan
pemeriksaan penunjang

Pelayanan rawat inap ruang VIP dan VVIP

Perawatan VVIP
kamar pasien
bed pasien
meja dokter
meja perawat
kursi perawat
kursi dokter
tiang infus
stetoskop
tensi
pengukur suhu tubuh
lemari dokumen
3

pelayanan
7.

Sarana,
prasarana,
dan/atau
fasilitas

obat-obatan life saving

air conditioner
kursi tamu
dispenser pasien
lemari pakaian pasien
tirai pasien
oksigen dinding
meja makan pasien
kulkas
televisi

Perawatan VIP
kamar pasien
bed pasien
meja dokter
meja perawat
kursi perawat
kursi dokter
tiang infus
stetoskop
tensi
pengukur suhu tubuh
lemari dokumen
obat-obatan life saving
air conditioner
bed sofa
oksigen dinding
meja makan pasien
kulkas
televisi
dan lain-lain

8.

9.

Kompetensi

Dokter berbagai spesialisasi

Pelaksana

Perawat berijazah minimal D3 keperawatan

Pengawasan

internal

Status/bentuk organisasi
Dalam pelaksanaan tugas SPI bertanggung jawab
langsung kepada Direktur RSUD Palembang BARI.
Adapun struktur organisasi SPI terdiri dari :
1. Kepala SPI
2. Sekretaris SPI
3. Penanggung
jawab
Administrasi
Umum
dan
Kepegawaian
Penanggung jawab administrasi Pelayanan
Prosedur
- Pelaksanaan tugas rutin dengan instruksi dari
Direktur
- Pelaksanaan audit meliputi :
1. perencanaan audit
2. pelaksanaan audit lapangan
4

10.

Penanganan

pengaduan,

3. evaluasi temuan data dan informasi

4. pengkomunikasian hasil audit
5. rekomendasi tindak lanjut
6. pemantauan pelaksanaan tindak lanjut.
Pengaduan

saran, dan

Pengaduan secara lisan dapat disampaikan melalui

loket pengaduan

masukan

Rekapitulasi pengaduan ditindak lanjuti secara

tertulis kepada Direktur secara berjenjang.

Masukan dan Saran

Saran dan masukan secara tertulis dapat

disampaikan melalui kotak saran yang tersedia di
masing-masing unit pelayanan, selain itu juga
dapat melalui website RSUD Palembang BARI yang
dapat diakses kapan saja oleh seluruh masyarakat

Saran dan masukan yang sifatnya lisan dapat

disampaikan melalui loket pengaduan atau dapat
juga melalui costumer service/front office RSUD
Palembang BARI

Saran dan masukan secara tertulis yang

disampaiakn melalui kotak saran disetiap
ruangan dikumpulkan, dan dapat melalui SMS
Online RSUD Palembang BARI ke nomor :
08117118989

11.

12.

Jumlah

41 orang dokter spesialis

pelaksana

21 orang perawat

Jaminan

Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah

pelayanan

Palembang

BARI

Nomor

800/321/RSUD/2014

tentang Pemberlakuan Standar Pelayanan Minimal di

Lingkungan Rumah Sakit Umum Daerah Palembang
Bari

Keputusan
Nomor

Direktur

RSUD

445/251/RSUD/2013

Palembang
tentang

BARI

Penetapan

Maklumat Pelayanan di RSUD Palembang BARI

Keputusan

Direktur

RSUD

Palembang

BARI

Nomor 445/253/RSUD/2013 tentang Penetapan Janji

Layanan RSUD Palembang BARI