Bab 1 - Mencapai sukses melalui komunikasi Bisnis yang efektif

Komunikasi adalah proses mengirimkan dan menerima pesan-pesan. Komunikasi dianggap

efektif hanya jika orang lain memahami pesan Anda dengan benar dan memberikan respons
sesuai dengan yang Anda inginkan.
Karakteristik Komunikasi yang Efektif
Untuk menjadikan pesan Anda efektif, buatlah pesan tersebut

Sediakan informasi yang praktis.

Berikan fakta bukan kesan
Perjelas dan padatkan informasi.

Nyatakan tanggung jawab yang tepat.

Bujuk orang lain dan tawarkan
rekomendasi.

Komunikasi dalam Lingkungan Organisasi

Anda bertukar informasi dengan orang-orang dalam organisasi Anda, ini disebut komunikasi
internal, dan Anda bertukar informasi dan ide-ide dengan orang di luar organisasi Anda, ini
disebut komunikasi eksternal. Informasi tersebut berpindah melalui kedua saluran formal
dan informal.
Tantangan Dalam Komunikasi Bisnis
Terdapat lima tantangan unik yaitu (1) Globalisasi bisnis dan Meningkatnya Aneka Ragam
Angkatan Kerja, (2) Meningkatnya Nilai Informasi Bisnis (3) Tingkat Penyerapan Teknologi
(4) Evolusi Struktur Organisasi (5) Meningkatnya Kebergantungan pada Kerja Tim
Proses Komunikasi
1. Pengirim mempunyai ide.
2. Pengirim menyandikan ide.
3. Pengirim mengirim pesan.

4. Peneriman memahami pesan.

5. Penerima mengartikan pesan.
6. Penerima mengirim umpan balik.

7. Menggunakan Teknologi Untuk Memperbaiki Komunikasi Bisnis

8. (1) Menjaga Teknologi dalam Perspektif (2) Menggunakan Alat-Alat Teknologi secara
Produktif. (3) Menggunakan Waktu dan Uang untuk Teknologi secara Bijaksana. (4)
Sering Berhubungan Kembali dengan Orang Lain
9. Membuat Pilihan-Pilihan Komunikasi Yang Etis

10. Etika adalah prinsip perilaku yang mengatur seseorang atau sekelompok orang.
Komunikasi yang beretika terdiri dari semua informasi yang: relevan, benar secara
akal sehat, dan tidak menipu dengan cara apa pun. Sebaliknya, komunikasi yang tidak
beretika meliputi informasi yang salah dan informasi yang menyesatkan (menahan
informasi yang penting).
11. Suatu dilema etika melibatkan pemilihan antara alternatif-alternatif yang tidak jelas
batasnya. Ketika orang harus memilih antara loyalitas yang saling bertentangan dan
menimbang-nimbang keputusan yang sulit, mereka sesungguhnya sedang menghadapi
dilema. Berbeda dengan dilema, hilang etika adalah pilihan yang jelas tidak beretika
atau pilihan yang ilegal.

12.
Bab 2 Menguasai Keterampilan Kerja Tim dan
Komunikasi Interpersonal
13. Kerja sama tim dapat mencapai tingkat kinerja yang lebih tinggi daripada tingkat
kinerja yang dihasilkan dari individu perseorangan. Motivasi dan kreativitas akan
dapat membuat tim menjadi lebih efektif.
14. Keuntungan Tim : Meningkatkan informasi dan pengetahuan, meningkatkan ragam
pandangan, meningkatkan penerimaan atas suatu solusi, meningkatkan tingkat kinerja
dsb
15. Kerugian Tim : Memungkinkan terjadinya free rider, Memungkinkan terjadinya
pengambilan keputusan berlarut-larut, adanya kepentingan-kepentingan tersembunyi.
16. Terdapat empat aspek penting dari Dinamika Kelompok yaitu mengasumsikan peran
tim, memungkinkan tim untuk evolusi, menyelesaikan konflik, dan mengatasi
resistensi
17. Ada tiga Tipe Mendengarkan yaitu (1) Content listening memahami dan
menguasai isi pesan pembicara. (2) Critical listening memahami dan mengevaluasi
arti pesan pembicara. (3) Emphatic listening memahami perasaan, kebutuhan, dan
keinginan pembicara sehingga dapat menghargai sudut pandangnya.
18. Proses Mendengarkan (1) Menerima (2) Decoding (Menafsirkan) (3) Mengingat
(4) Mengevaluasi (5) Merespon
19. Komunikasi Nonverbal sering tidak terencana atau kurang terstruktur. Namun,
komunikasi nonverbal memiliki pengaruh yang lebih besar daripada komunikasi
verbal.
20. Bab 3 Berkomunikasi di Dalam Keragaman Dunia
21.
22.
23.

24.
25.
26.