Instituto Politcnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y

Administracin
Unidad Santo Toms
Licenciatura en Relaciones Comerciales
Materia:
Relaciones Pblicas

Caso Prctico:
Knder sorpresa
Examen ETS

Alumno:
Ramrez Corts Juan Francisco

No. De boleta:
2014401211

Fecha de entrega:
27-01-2016

1. Desarrollo
Las Relaciones Pblicas se distinguen debido que no se busca promover directamente los productos
de una empresa, sino ms bien promocionar a la empresa, en este caso Ferrero. Las R.R.P.P. tienen
la misin de mejorar la percepcin que tiene la empresa con los diversos estamentos con los que se
relaciona continuamente, por ello, es necesario que tenga una correcta interaccin con la
comunicacin ya que es de vital importancia generar una buena imagen con la misin de asegurar la
venta .1Esta comunicacin integral va a dar la posibilidad de diferenciarse del resto de la
competencia (principal competencia Grezon). La comunicacin ayudara a:

Contribuir al conocimiento y posicionamiento de la empresa logrando una marca consolidada

para funcionar en un mercado altamente competitivo.
Dar a conocer al mercado nuestro valor aadido y potenciar nuestras caractersticas
diferenciadoras.2

Para obtener un impacto positivo con relacin al uso de tecnologas en las empresas mexicanas fue
necesario cambiar la forma de estrategia con un enfoque centrado en la demanda, pasando de una
competitividad individual a la construccin de redes de cooperacin. 3. Esta nueva forma de actuar
vino de la experiencia en algunas regiones de Alemania y Espaa en donde sealaban la existencia
de una fuerte vinculacin entre la intensificacin de la competencia en el mercado y las necesidades
de entrenamiento continuo apoyndose de la tecnologa. Actualmente es de vital importancia el uso
de la tecnologa ya que es un complemento de una estrategia cuyo beneficio se encuentra en
permitir el acceso de manera ms rpida la informacin, mejorar el conocimiento sobre la empresa,
tomar decisiones ms informadas y as crear un mensaje con innovacin, haciendo ms sensibles
las necesidades y opiniones del cliente mejorando la productividad de la empresa. 4
En la submezcla promocional las R.R.P.P. Deben tener una precisa conexin con los dems
componentes ya que se vincula al ser la fuente creble cuando el mensaje es recibido hacindolo
ms persuasivo, generando resultados directos con relacin al incrementos de ventas y
englobndose con la publicidad creando un efecto a largo plazo 5 Y diferencindose puesto que para
gestionar una reputacin se tiene que reconocer que va ms all, puesto que se trata de un factor
estratgico que debe de ser atravesando toda la organizacin. 6

1 http://es.scribd.com/doc/82383121/La-Submezcla-Promocional#scribd
2 https://www.academia.edu/4614250/u1_contenido_tematico
3 http://www.ub.edu/geocrit/sn/sn-170-21.htm#_ftn1
4 http://www.eumed.net/rev/tlatemoani/16/comunicacion.html
2

(3.2-3.5)

2. Anlisis y estrategia de comunicacin para el pblico interno

Interno
Mural
Para mejorar la comunicacin con el personal se establecer un canal de comunicacin directa,
promoviendo la comunicacin e integracin de los empleados. Teniendo como tctica un mural, por
ser un medio ms directo permitir dar a conocer informacin relevante reciente, as como un medio
para proponer y expresarse.
Se establecer el peridico mural en el rea de entrada de casilleros para trabajadores, estando a
cargo de un comit editorial que se integrara por un colaborador de cada departamento, teniendo
decoracin para cada poca del ao y fechas de nacimiento de los empleados.
La periodicidad ser quincenal a excepcin que suceda algo urgente que no pueda esperar.
Cartas Personales y Bonos
Esto se realizara para implantar una cultura de reconocimiento al esfuerzo, entregando cartas a los
colaboradores con el fin de reconocer su trabajo, la productividad, un objetivo cumplido, as como
bonos por metas alcanzadas.
Externo
En lo que se refiere a la estrategia del mensaje, la mayora de la muestra ser en espectaculares y
medios impresos ya que en televisin, con la nueva normativa se prohbe la transmisin en un
horario de las 14:30 horas y hasta de las 19:30 aunque cumpliendo con los criterios nutrimentales se
pudieran considerar como producto saludable.
El mensaje que vamos a transmitir ser para los padres debido que tienen el conocimiento, madurez
y experiencia para evaluar la informacin eligiendo que comen sus hijos brindando informacin
sobre una buena educacin en cuanto a alimentacin se refiere, siendo proporcionada
conscientemente para evitar el sobrepeso y prevenir complicaciones por un exceso de grasa. Para
ello se tendr alianzas con las organizaciones de salud y contra la obesidad infantil con el mensaje:
Cuidemos nuestra alimentacin y la de nuestros nios.
5http://www.repositoriodigital.ipn.mx/bitstream/handle/123456789/15567/Impacto%20de%20la
%20Comunicaci%C3%B3n%20organizacional%20en%20la%20Competitividad%20de%20las
%20Empresas%20Mexicanas..pdf?sequence=1
6http://www.itesm.mx/wps/wcm/connect/snc/portal+informativo/por+tema/negocios/egade_libro
gestionreputacionempresarial11feb15
3

En cuanto a los nios la transmisin del mensaje ser en pginas web siendo las ms visitadas
YouTube y Facebook y tambin en pginas de juegos.

3. Plan de R.R.P.P. orientado a comunicar nueva estrategia

Se llevara a cabo una campaa publicitaria que tenga como medio primario los medios digitales y
publicidad exterior, como secundario la televisin y medios impresos.
En Ferrero se preocupan por la salud y el ambiente, por lo tanto se han desarrollado estrategias con
el fin de ayudar a la comunidad, estando adscritos al Pacto Mundial de Naciones Unidas y siendo
distinguidos con el Trofeo Nacional de la Empresa Ciudadana, el Top Brand 2011 y la mejor
Promocin de Mercosur. (Grupo Ferrero, 2011) 7
Objetivos Ambientales
En el mbito ambiental se cuenta con plantas reguladas por la ISO 14001. Con el compromiso de
minimizar el impacto medioambiental, se incluir la reduccin de las emisiones contaminantes de
CO2 y reducir el uso de la energa auto producida procedente de fuentes renovables.
Proyecto Kinder+Sport
Este proyecto se promover la prctica del deporte trabajando en conjunto con las federaciones
deportivas y fundaciones sin fines de lucro.
mbito Social
La fundacin Ferrero desarrolla actividades a favor de los trabajadores jubilados de la empresa y los
nios. Este proyecto busca mejorar las condiciones de vida en zonas desfavorecidas del planeta,
fomentando la insercin laboral de personas con discapacidad
Tambin fomentando hbitos saludables: reduccin de caloras por snack 8.
7http://www.corresponsables.com/sites/default/files/Ferrero%20Caso%20Pr%C3%A1ctico
%20Anuario%20Corresponsables%202013.pdf
8http://www.corresponsables.com/sites/default/files/Ferrero%20Caso%20Pr%C3%A1ctico
%20Anuario%20Corresponsables%202013.pdf
4

Plan R.R.P.P.

1.

2.

3.

TACTICAS

ACCIONES

HERRAMIENTAS

Atacar el nicho
objetivo de manera
interactiva ya que
de esta manera se
llega con mayor
impacto a nuestro
pblico, haciendo
uso
de
las
herramientas que la
tecnologa
nos
brinda
lo
cual
pondra
a
la
vanguardia a la
marca del mercado.
Acercamiento
efectivo al pblico,
una
experiencia
que
lo
haga
participe, creando
actividades y las
propuestas
desarrolladas
en
pro
de
la
comunicacin
publicitaria
involucre
a
los
nios, los informen
acerca
del
producto.
Alianza estratgica
con los principales
centros
recreacionales
e
instituciones
de
salud y deportivas,

Desarrollar
un software
en donde los
nios tengan
contacto con
la marca, se
informen, y
se involucren
en
los
procesos
creativos.

Blog
internet.

Eventos
recreativos
en
las
principales
escuelas,
donde el nio
tenga
contacto
directo con la
marca,
creando un
inters
por
esta.

Muestras
gratis.
Equipos de
entretenimien
to.

Aumento
del
consumo
del
producto.

Eventos
recreativos
de carcter
pblico que
involucren a
la

Recreacin
dirigida
al
target.
Trajes
temticos.

Aumento
del
consumo
del
producto.

en

INDICADORES
DE CONTROL
Nmero de
entradas a
la pgina
web.
Usuarios
inscritos a
la pgina
web.

4.

donde se permita el
acercamiento
al
pblico dentro de
su entorno creando
inters
por
la
marca.
Acercamiento
al
target con menor
nivel
socioeconmico
debido
al
gran
nmero de gente
en ese mercado,
despertando inters
por la marca.

comunidad.

Desarrollo de
atracciones o
juegos
mecnicos
temticos.

Muestras
gratis.
Juegos
mecnicos.

Impacto de
la marca
en
el
pblico
objetivo.

Tono de comunicacin
El mensaje ser emocional, metindose en el entorno afectivo del pblico objetivo, realizando un
acompaamiento cordial y amistoso, buscando una relacin afectiva entre la marca y el cliente.
Tambin tendr tono racional al momento de explicar las cualidades diferenciales del producto.
4. Propuesta Plan de Relaciones Publicas para el producto y caso Kinder Sorpresa
ANTECEDENTES
Kinder es la lnea infantil de Ferrero, su producto lder es knder sorpresa: haciendo su primera
aparicin en 1968 con gran impacto gracias a su gran diferencial, es un producto alimenticio con
forma de huevo de chocolate que en su interior tiene una capsula con un juguete, con lo cual cubre
una necesidad alimentaria y necesidad de entretenimiento, logrando un gran xito debido a ser una
manera de recompensar a los nios con un producto que los nutriera, con ello lograron extenderse
por todo el continente europeo que es su principal mercado, posteriormente cubriendo gran parte de
los dems continentes en donde ha tenido buena aceptacin. Cuenta con una marca de productos
nicos y exclusivos. Teniendo antes del lanzamiento de un producto en el mercado una fase
minuciosa de observacin de los consumidores teniendo como prioridad la satisfaccin de los
consumidores con productos de calidad6

VISIN
Ser una de las ms importantes empresas en la fabricacin de chocolates a nivel mundial innovando
y cumpliendo con las expectativas de los clientes.
MISIN
Ofrecer los mejores chocolates para los diversos mercados, que nos permita satisfacer expectativas
y necesidades de nuestros clientes, del personal y de los que indirectamente participan en la
empresa.
OBJETIVO
Es Liderar y Satisfacer las necesidades en productos alimenticios en la categora de chocolates,
posicionndose en el pblico infantil a travs de la creacin de un vnculo emocional, que integre a
Kinder sorpresa en el entorno social del nio desde la casa hasta la escuela, convirtiendo a knder la
marca preferida de la niez.

OBJETIVO ESPECIFICO
Cambiar la percepcin negativa que se tiene debido al caso ocurrido en enero 2016 mediante el
posicionamiento y xito que ya se tiene emitiendo informacin sobre la nueva cultura empresarial en
diferentes medios de comunicacin que logre llegar a nuestro pblico target.
VALORES

Compromiso
Responsabilidad
Integridad
Honestidad
Actitud
Amistad
Lealtad
Trabajo

PERFIL AL QUE VA DIRIGIDO

Estar dirigido principalmente a un pblico infantil de edades entre 4 y 12 aos, debido que es un
pblico persuasible pudiendo influir en la decisin de compra de los padres ya que en esa etapa se
encuentran en un proceso de desarrollo de sentido de propiedad, haciendo atractivo el producto al
permitirles sentirse parte de algo al tener el juguete como elemento personal de propiedad.
7

El perfil secundario sern los padres, ya que queremos llamar la atencin comunicndole que es un
producto sano, que les gustara a sus hijos el sabor y que adems cuenta con alianzas apoyando el
sector salud y educativo.
CONSUMIDOR
Se dirige a un pblico en general de clase media, desde los 4 aos hasta los 12, con el fin de que
cualquier nio pueda disfrutar del producto.
Sexo: el huevo cuyo envase es celeste en la parte superior es para nios y el rosa para nias.
Variables psicogrficas: no se realizara segmentacin acerca de ninguna variante cualitativa para el
producto.
DESARROLLO ESTRATEGIA DEL MENSAJE
El mensaje a transmitir es acerca de la cercana entre la marca y la infancia, haciendo nfasis que
Kinder acompaa a los nios y se relaciona en las diferentes facetas y actividades en sus vidas, un
mensaje de responsabilidad social para atraer la atencin de los adultos.

PROPUESTAS DE COMUNICACIN EXTERNA

1. Se realizara la comunicacin externa por medio de anuncio de televisin, radio,
espectaculares, en donde en estos medios se informara a los padres lo nutritivo y delicioso
que es el producto Kinder Sorpresa, al mismo tiempo enterar a los nios lo divertido y rico que
es, dado que contiene juguetes para que los armen en sus casas con sus familiares.
2. Se efectuara la constante rotacin de colecciones para que el juguete gane atractivo con el
pblico objetivo, y de esta forma lograr alianza con el sector deportivo al tener cosas para
recrearse.
JUSTIFICACIN
El target est abierto a las diferentes maneras de comunicacin debido a la generacin de nios que
manejan las redes sociales desde edad muy baja, por ello, la interactividad es la tendencia
publicitaria que impacta mejor a los nios, acercando la marca de una manera interactiva y directa
ser una estrategia eficaz para nuestro objetivo.
CAMPAA DE R.R.P.P. EN MEDIOS DIGITALES
Se realizaran campaas en Facebook, YouTube y Twitter que consistirn en lo siguiente:

Juegos (Apps de Facebook) para que el nio conozca ms acerca de la marca y se identifique
con el personaje de Kinder Sorpresa.
8

Seguimiento de perfiles en Facebook y Twitter, con una estrategia dirigida especialmente al

target.

CAMPAA DE R.R.P.P. EN EVENTOS

Kinder Sorpresa Cuida Tu Escuela
Se llevara a cabo una campaa de mantenimiento de escuelas en diferentes zonas, esto con el fin
de ayudar a los alumnos para que los alumnos tengas un centro de estudio con instalaciones
adecuadas.
Se proveer pintura dos veces al ao para pintar el exterior de las escuelas realizndose en los
meses de Enero y Agosto, ya que son los meses de receso escolar, tambin se proporcionaran botes
de basura con separador y se organizaran campaas de limpieza con los padres de familia, todo
esto en la misma fecha.

Alumbra tu camino, adopta un rbol

Se creara un plan ecolgico donde se donaran arboles as como lmparas en diversos parques, con
el fin de fomentar una conciencia ecolgica en los habitantes de la comunidad. Se donaran 60
rboles y 60 lmparas, durante la campaa se pedir el apoyo de la comunidad para que sean
capacitados y as los voluntarios las instalen. Se realizara cada ao durante los meses marzo, abril y
mayo.

BOCETOS, DUMMIES Y RECURSOS NECESARIOS

Guion TV
Nombre del producto: Kinder Sorpresa
Ttulo: Kinder Sorpresa
Duracin: 15 Segundos.
Video
TOMA 1: hay un nio, sentado en la banqueta,
mirando hacia el cielo aburrido.

Audio
TOMA 2: msica Kinder sorpresa.
TOMA 3: Eleg Kinder porque es una forma Sana
9

TOMA 2: llega su hermano mayor y con la mano

de atrs le da un Kinder sorpresa.
TOMA 3: el nio se encuentra con el juguete
despus de comerse el chocolate y comienza la
Diversin.
Anexo

y Divertida de pasar un buen momento.

Guion de Radio
Nombre del Producto: Kinder Sorpresa
Racional Creativo
Duracin: 5 Segundos
Locutor: Eleg Kinder porque es una forma Sana
y Divertida de pasar un buen momento.
1. Nombre del producto y ttulo: Kinder
Sorpresa.
2. Duracin: 5 segundos.
3. Estudio: Eleg Kinder porque es una
forma Sana y Divertida de pasar un buen
momento. Tratando de persuadir al
cliente.
Anexo

Publicidad Exterior
Ttulo: Kinder Sorpresa
Subttulo: Sano y Divertido
Isologotipo: Huevo Kinder

Se colocaran espectaculares en todo Avenida

circuito Bicentenario en lugares donde sea fcil
identificarlos.

Anexo
ESTRATEGIA DE MEDIOS

Diciembre

Noviembre

Octubre

Septiembre

Agosto

Julio

10

Junio

Mayo

Abril

Marzo

febrero

Enero

Calendarizacin

Cuida tu escuela
(pintura)

Mantenimiento
(botes de basura)

Alumbra tu
camino, adopta
un rbol

Cartas
Personales, Bonos
y Peridico
Mural.

CALENDARIZACIN DE MEDIOS PUBLICITARIOS

11

PRESUPUESTO DETALLADO

12

Total: $ 8, 960,000.00

ANEXOS ESPECTACULARES

13

Anexos Televisin y Radio

14

15

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