KATA PENGANTAR

Alhamdullilah puji dan syukur kami panjatkan kepada Allah SWT atas
segala limpahan rahmat serta karunia-Nya sehingga dapat terselesaikannya tugas
akhir ini dengan judul Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu
Pelayanan

Kesehatan

Di

Poli

Umum

Rumah

Sakit

Bhayangkara

BondowosoTahun 2011 . Tugas akhir ini disusun guna memenuhi syarat untuk
menyelesaikan program pendidikan D-IV Rekam Medik Jurusan Kesehatan
Politeknik Negeri Jember.
Dalam kesempatan ini kami menyampaikan terima kasih dan penghargaan
setinggi-tingginya kepada Bpk.Moh. Munih Dian W., S. Kom, MT dan Bpk.Adi
Heru Utomo S.Kom, M.Kom selaku dosen pembimbing yang telah bersedia
memberikan bimbingan, koreksi, serta saran sehingga tugas akhir ini dapat
diselesaikan tepat pada waktunya. Penyusunan tugas akhir ini bertujuan untuk
mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan dengan
membandingkan antara persepsi dan harapan pasien di unit poli umum Rumah
Sakit Bhayangkara Bondowoso.
Terima kasih dan penghargaan kami sampaikan pula kepada yang
terhormat :
1. Ir. Nanang Dwi Wahyono selaku Direktur Politeknik Negeri Jember
2. Ir. Hari Warsito.MP selaku Ketua Jurusan Kesehatan Politeknik Negeri
3.
4.
5.
6.
7.

Jember
Dr. Dian Damayanti selaku Ketua Program Studi Rekam Medik
Bapak Muh Munih Dian W, S.Kom.MT selaku Dosen Pembimbing Utama
Bapak Adi Heru Utomo, S.Kom selaku Dosen Pembimbing Pendamping
Direktur Rumah Sakit Bhayangkara Bondowoso
Seluruh karyawan dan dokter di unit poli umum Rumah Sakit Bhayangkara

Bondowoso
8. Seluruh keluarga besarku, Ibu, Almarhum Bapak, serta kakakku Netra dan
adikku Tika, terima kasih atas segala dukungan, doa serta semangatnya
selama ini
9. Sahabat serta teman-temanku, Cindi Affifah, Enik Rahmawati, Vivi septiana,
Aprilia Titis, Abdul Rauf, Sulton Arif, Debrian Lisma, Abdul Dasir, dan Roni

Faturrahman,

yang sama-sama memberi dukungan dan semangat selama

menyelesaikan tugas akhir

10. Endang SPA, Dessy, Nana, Trio Agus , mbak Diah dan mas Syafii, walaupun
beda universitas sudah mau membantu, memberi semangat dan motivasi
11. Teman-teman seperjuangan, beserta kerabat dan keluarga besar Program
Studi Rekam Medis Jurusan Kesehatan Politeknik Negeri Jember.
12. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah membantu
sehingga tugas akhir ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
Apabila terdapat kekurangan dalam penyusunan tugas akhir ini, dengan
tangan terbuka dan lapang dada kami menerima masukan serta saran yang
membangun. Semoga tugas akhir ini bermanfaat bagi semua pihak yang
memanfaatkannya.
Jember,

Januari 2012

Penulis