DAFTAR TABEL

State Of The Art...................................................................................................

Definisi Operasional............................................................................................

41

Distribusi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin........................

69

Distribusi Karakteristik Responden Berdasarkan Umur......................................

70

Distribusi Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan.............................

71

Distribusi Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan...............................

72

Tingkat Harapan Pasien Terhadap Diagnosa Tidak Tepat Oleh Dokter...............

73

Tingkat Harapan Pasien Terhadap Ketepatan Perawat Dalam Melakukan

Tindakan Keperawatan........................................................................................

73

Tingkat Harapan Pasien Terhadap Ketidaksesuaian Atas Pelayanan yang

Diberikan dengan yang Diinformasikan.............................................................

74

Tingkat Harapan Pasien Terhadap Waktu Tunggu untuk Mendapatkan

Pelayanan Kesehatan...........................................................................................

74

Tingkat Harapan Pasien Terhadap Kemampuan Dokter Untuk Cepat

Tanggap Menyelesaikan Keluhan Pasien.............................................................

75

Tingkat Harapan Pasien Terhadap Pemberian Infirmasi Oleh Dokter Kepada

Pasien Dengan Jelas dan Mudah Dimengerti .....................................................

75

Tingkat Harapan Pasien Terhadap Ketidaktepatan Perawat Dalam Memberikan

Informasi yang Dibutuhkan Pasien Dengan Jlas dan Mudah Dimengerti...........

76

Tingkat Harapan Pasien Terhadap Pelayanan yang Tidak Sopan

dan Ramah Oleh Dokter........................................................................................

76

Tingkat Harapan Pasien Terhadap Keterampilan Dokter Dalam Bekerja.............

77

Tingkat Harapan Pasien Terhadap Keterampilan Perawat Dalam Bekerja...........

77

Tingkat Harapan Pasien Terhadap Pelayanan Dokter Kepada Semua Pasien Tanpa
Memandang Status Sosial......................................................................................

78

Tingkat Harapan Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Kepada Semua Pasien

Dengan Memandang Status Sosial........................................................................
8

78

Tingkat Harapan Pasien Terhadap Pelayanan Dokter Melakukan Komunikasi

yang Baik dengan Pasien......................................................................................

79

Tingkat Harapan Pasien Terhadap Penataan Tata Letak Ruang Perawatan...........

79

Tingkat Harapan Pasien Terhadap Ketidaklengkapan, ketidakbersihan

serta ketidaksiapan Alat-alat Yang Dipakai...........................................................

80

Tingkat Harapan Pasien Terhadap Ketidakrapian dan

Ketidakbersihan Penampilan Dokter....................................................................

80

Tingkat Persepsi Pasien Terhadap Diagnosa Tidak Tepat Oleh Dokter...............

81

Tingkat Persepsi Pasien Terhadap Ketepatan Perawat Dalam Melakukan

Tindakan Keperawatan ........................................................................................

81

Tingkat Persepsi Pasien Terhadap Ketidaksesuaian Atas Pelayanan

yang Diberikan dengan yang Diinformasikan .....................................................

82

Tingkat Persepsi Pasien Terhadap Waktu Tunggu Untuk

Mendapat Pelayanan ...........................................................................................

82

Tingkat Persepsi Pasien Terhadap Kemampuan Dokter Untuk Cepat

Tanggap Menyelesaikan Keluhan Pasien..............................................................

83

Tingkat Persepsi Pasien Terhadap Pemberian Informasi Oleh Dokter Kepada

Pasien Dengan Jelas dan Mudah Dimngerti ........................................................

83

Tingkat Persepsi Pasien Terhadap Ketidaktepatan Perawat Dsalam Memberikan

Informasi yang Dibutuhkan Pasien dengan Jelas Dan Mudah Dimengerti .........

84

Tingkat Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan yang Tidak Sopan dan Ramah Oleh
Dokter ................................................................................................. ....

84

Tingkat Persepsi Pasien Terhadap Keterampilan Dokter Dalam Bekerja.............

85

Tingkat Persepsi Pasien Terhadap Keterampilan Perawat Dalam Bekerja............

85

Tingkat Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Dokter Kepada Semua Pasien Tanpa
Memandang Status Sosial......................................................................................

86

Tingkat Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Kepada Semua Pasien

Dengan Memandang Status Sosial........................................................................ 86
9

Tingkat Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Dokter Melakukan Komunikasi

yang Baik dengan Pasien....................................................................................... 87
Tingkat Persepsi Pasien Terhadap Penataan Tata Letak Ruang Perawatan........... 87
Tingkat Persepsi Pasien Terhadap Ketidaklengkapan, ketidakbersihan
serta ketidaksiapan Alat-alat Yang Dipakai........................................................... 88
Tingkat Persepsi Pasien Terhadap Ketidakrapian dan Ketidakbersihan
Penampilan Dokter

............................................................................................ 88

Tingkat Harapan Pasien Poli Umum Terhadap Lima Dimensi Mutu Pelayanan
Kesehatan di Poli Umum RS Bhayangkara Bondowoso....................................... 89
Tingkat Persepsi Pasien Poli Umum Terhadap Lima Dimensi Mutu Pelayanan
Kesehatan di Poli Umum RS Bhayangkara Bondowoso....................................... 90
Tingkat Rata-Rata dari Nilai Harapan dan Nilai Persepsi Pasien Poli Umum
RS Bhayangkara Bondowoso................................................................................ 92
Kesenjangan / selisih Antara Persepsi dan Harapan Pasien Poli Umum
Terhadap Pelayanan Kesehatan............................................................................. 94
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Diagnosa Tepat Oleh Dokter....................... 98
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Ketepatan Perawat Dalam Melakukan
Tindakan Keperawatan.......................................................................................... 98
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Ketepatan Perawat Dalam Melakukan Tindakan
Keperawatan .............................................................................................

99

Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Waktu tunggu untuk mendapat

pelayanan kesehatan ............................................................................................ 99
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kemampuan dokter untuk Cepat Tanggap
Menyelesaikan Keluhan Pasien............................................................................. 100
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pemberian Informasi Oleh Dokter Kepada Pasien
Dengan Jelas dan Mudah Dimengerti.................................................................... 100
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Ketepatan Perawat Dalam Memberikan Informasi
Yang Dibutuhkan Pasien dengan Jelas dan Mudah Dimengerti............................ 101
10

Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan yang Sopan dan

Ramah Oleh Dokter ............................................................................................ 101
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Keterampilan Dokter Dalam Bekerja........... 102
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Keterampilan Perawat Dalam Bekerja......... 102
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Dokter Kepada Semua Pasien
Tanpa Memandang Status Sosial........................................................................... 103
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Kepada Semua Pasien
Tanpa Memandang Status Sosial........................................................................... 103
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Dokter Melakukan Komunikasi
Yang Baik Dengan Pasien..................................................................................... 104
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Penataan Tata Letak Ruang Perawatan........ 104
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kelengkapan, kebersihan serta kesiapan
Alat-alat Yang Dipakai.......................................................................................... 105
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kerapian dan Kebersihan
Penampilan Dokter

............................................................................................ 105

11