Poin penting: One of the intended advantages of self-checkout has been an

element of privacy, where consumers might not want stores associates, who could
easily be neighbors, to know what all of their purchases are. But whenever an
interventionwhether it's due to a customer error or a product that needs an
employee's approvaloccurred, the privacy went away. And as interventions have
become much more frequent, the privacy benefit has been diluted.
Sumber:
http://consumerist.com/2011/07/11/some-albertsons-ditching-selfcheckout-lanes-in-favor-of-human-cashiers/
Pertanyaan nomor 1:
Nggak bias lihat tabelnya, tulung dilihat dan ditentukan
Pertanyaan nomor 2:
Tindakan Albertson untuk menghapus self check out merupakan usaha dari
perusahaan untuk merubah service environment mereka agar lebih interaktif
dengan sentuhan manusia. Namun pada kenyataanya konsumer menolak hal
tersebut karena sudah menjadi kebiasaan mereka untuk melakukan self check-out.
Jika Albertson menghapuskan self check-out, bukan tidak mungkin konsumen akan
beralih ke toko retail lain yang menyediakan self-checkout sekarang ini dan mudah
ditemukan di amerika serikat. Dengan beralihnya konsumen ke toko retail lain dan
service environment yang berubah yang membuat konsumen lama untuk
beradaptasi sistem yang baru tentu membuat posisi Albertson akan berubah di grid.
Hilman Radifan 12/330785/EK/18966