TTULO TRABAJO:

Caso : Automation Consulting Services

Caso: Automation Consulting Services

I.
II.

INTRODUCCION
PREGUNTAS
1.
2. Analice cada una de las 4 oficinas, y seale los problemas de
control que aparecen en cada una de ellas y las palancas de control
de gestin que recomienda para solucionarlos.

Oficina

Problemas de control

Palancas de control

San Jos

Asimilacin de estrategia
organizacional en marcha.
No comparten las estrategias.
Facturacin cruzada, no ayuda al
objetivo de crear relaciones duraderas.
Comportamiento no tico para cumplir
objetivos.
Falta de directrices para socios sobre
prcticas de venta, conducta gerencial
y facturacin.

Sistema de creencias y
Sistema de Lmites

Detroit

Falta de nuevos proyectos.

Se centraron en clientes grandes.

Boston

Sistema de control
diagnstico y
Sistema Control
interactivo
Sistema de lmites y
Sistema Control
interactivo

No haban articulado la direccin

estratgica de la empresa.
La falta de experiencia en el sector
servicios les haba hecho proyectar
errneamente los beneficios.
Dilema de subcontratar para abarcar
un mercado mayor.
Exceso en gastos
Sistema de lmites y
Convertir en centro de beneficios
Sistema Control
individuales para evitar que gasten
diagnstico
tanto y sean eficientes en el manejo de
recursos

Filadelfia

Caso: Automation Consulting Services

3. Seale todas las tensiones que desde el punto de vista de gestin aparecen
en el caso
Principales tensiones:
Oficina de San Jose
Permanencia en el cargo del socio
Douglas Crowly
Mantener a que cada agencia opere de
acuerdo a sus normas lo cual implicara
cometer nuevos errores futuros,
posiblemente.

Despido del socio Douglas Crowly

VS.

Establecer directrices con el fin de

encaminar los procedimientos internos

VS.

Revelar el error de facturacin a

Powerhouse, lo que podra originar un
fuerte gasto

VS.

No comunicar lo ocurrido a uno de sus

clientes ms antiguos.

Poner en prctica el nuevo sistema de

control centralizado.

VS.

Continuidad de sociedades
descentralizadas (procedimientos) en
cada oficina de negocio.

Los socios deban de control el nuevo

sistema de control.

VS.

Tercerizar el nuevo sistema de control.

VS.

Estrategia bien definida (solo se ofrece

productos del giro de negocio)

VS.

Estrategia a largo plazo definida.

VS.

Control del presupuesto y los gastos

realizados.
Presupuestos centralizados

Oficina de Detroit

Oficina de Boston
Direccin estratgica de la empresa no
estaba internalizada (evidenciado por
la decisin de ofrecer un producto
diferente al de su giro comn)
Falta de direccin a largo plazo, debido
a que el mercado estaba cambiando
(de la orientacin industrial hacia la de
servicios.
Oficina de Filadelfia
Poca gestin de los gastos, poca
gestin de presupuesto.
Presupuestos no centralizados

VS.

Caso: Automation Consulting Services

Informacin no centralizada, la toma
de decisiones era ms difcil de
realizar

VS.

Sistemas de gestin de informacin

implementado, toma de decisiones
basada en datos.