CASO: FBRICA FRISCOL-LTDA

La fbrica friscol-Ltda, es una empresa mediana dedicada a la fabricacin de vestidos para

mujeres en Bogot Colombia. La produccin se realiza en dos fbricas, situadas al norte y
al este de la ciudad. All se elaboran vestidos y trajes para tres grupos de almacenes y de
establecimientos comerciales.
En los ltimos meses se han producido paros en los departamentos de compras de material
y proceso de telas, ubicados en el sur de Colombia, lo que ha originado dificultades en la
entrega oportuna a los establecimientos comerciales. Uno de los tres grupos de almacenes
ha amenazado con dejar de comprar a la empresa porque sus pedidos no son atendidos a
tiempo.
A raz de ello, la direccin de la compaa decidi verificar los procedimientos de compras
y produccin por medio de un auditor interno, revisin que gener las siguientes
conclusiones: produccin se queja de las calidades variables de telas, que dificultan su
proceso; las mquinas de coser sufren continuos desperfectos; control de calidad con
frecuencia devuelve ropa defectuosa; no se cumple con los objetivos de produccin y en
ocasiones los empleados se han negado a trabajar con algunas telas.
Ante ello, el jefe de compras el Seor Herrera, fue citado por el director de la empresa.
Cmo es posible, le dijo, que exista el riesgo de perder a uno de nuestros principales
clientes porque no le podemos surtir a tiempo y no cumplimos con los volmenes y calidad
que l espera de nuestra empresa?
El seor Herrera contest: Me extraan los comentarios que se hacen, porque parece que
nosotros somos los culpables de toda esta situacin. Es cierto que algunos metros de tela de
entre los cientos que compramos tengan algn desperfecto, pero esto no es nuevo ni causa
para producir con el ritmo de trabajo de siempre. Adems, el responsable de la verificacin
de la calidad de las telas que compramos es el seor Gmez, que est a punto de jubilarse y
probablemente debe retirarse; creo que est cansado y no realiza su tarea como antes.
El director le respondi: Me parece que la solucin no est en culparnos unos a otros, sino
en encontrar de manera conjunta una solucin al problema. Creo que no tenemos claro
cules son las responsabilidades y objetivos de cada uno en su trabajo. Citar a los
involucrados de produccin, de compras, al seor Gmez y al auditor interno. Debemos
resolver esto de una vez por todas.
PREGUNTAS SOBRE EL CASO:
1. Sobre qu unidad recae la principal responsabilidad del problema? Justifique su
respuesta
a) Control de calidad.
b) Produccin.
c) Compras.
Porque al momento de llegar la mercanca el seor Gmez no est verificando la mercanca
en qu estado se encuentra por eso hay dificultades con algunos proveedores

2) A qu causa deben atribuirse los problemas? Porque?

a) Herrera no est realizando bien su trabajo.
b) Herrera no est exigiendo una calidad estndar.
c) El departamento de produccin no inform oportunamente sobre la mala calidad de las
telas.
3) Desde el punto de vista de Mercadeo especficamente del rea de Talento Humano este
es un problema de acoso Laboral ley 1010 del 2006? Justifique su respuesta.
Si porque los empleados de la empresa tenan que entregan su produccin como sea as
estuvieran las telas en mal estado y las maquinas presentando fallas tcnicas pero as tenan
que dar resultado con la produccin hubieran tenido un control en la produccin se hubiera
podido dar cuenta del problema desde que inicio y no cuando ya estaban perdiendo uno de
sus clientes.
4) La solucin a este problema debe lograrse mediante un cambio en: Justifique su
respuesta
Los mtodos de trabajo.
Los objetivos a conseguir. (Planeacin estratgica)
Cambiar el proveedor, y comprar nuevas maquinarias para tener una buena produccin, y
contractar personal especializado.
Las actitudes de las personas.
Las responsabilidades de los puestos. (Estructura de la planeacin estratgica jerarqua)

5) Si fuera el director de la empresa indique tres acciones que llevara a cabo para resolver
este problema. Justifique su seleccin.
Lo primero que hara una reunin con todo el personal y habla de lo sucedido para
resolverlo.
Maquinaria y telas en buen estado.