KUISIONER

Pemilihan Alternatif Aplikasi Chatting dan Tingkat Kepentingan Atribut

Aplikasi Chatting untuk Peningkatan Kualitas
A. BIODATA

B.

Nama

Alamat

Umur

Pekerjaan

Jenis Kelamin

No Hp

PETUNJUK PENGISIAN
Untuk menyamakan pemahaman dan prosedur, maka peneliti sampaikan kepada Saudara

petunjuk pengisian kuisioner pembobotan berikut ini:

1.

Pembobotan dilakukan dengan perbandingan berpasangan, yaitu membandingkan kriteria

penelitian di sebelah kiri dengan kriteria penilaian di sebelah kanan.

2.

Kolom penelitian di sebelah kiri (kolom sama penting (1) ke kiri) digunakan jika kriteria atau
indikator sebelah kiri mempunyai derajat lebih tinggi. Sebaliknya, kolom penilaian di sebelah
kanan (kolom sama penting (1) ke kanan) digunakan jika kriteria atau indikator sebelah kanan
mempunyai derajat lebih tinggi.

3.

Saudara diminta melingkari atau memberi tanda (x) pada angka yang sesuai dengan arti
penilaian sebagai berikut:
Tabel Skala Perbandingan Berpasangan

Intensitas Pentingnya
1
3

Elemen yang satu sedikit lebih penting ketimbang yang lainnya

Elemen yang satu sangat penting ketimbang yang lainnya

Satu elemen jelas lebih penting dari elemen yang lainnya

Satu elemen mutlak lebih penting ketimbang elemen yang lainnya

2, 4, 6, 8
4.

Defenisi
Kedua elemen sama pentingnya

Nilai-nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

Usahakan penilaian Saudara konsisten. Misalnya Saudara menyatakan A lebih penting dari
pada B, dan B lebih penting dari pada C, maka penilaian Saudara konsisten jika menyatakan A
lebih penting dari pada C.

5.

Apabila ada keraguan dalam perbandingan tingkat kepentingan antar faktor tersebut, dapat di
atasi dengan jalan mengisi tanda bulatan hitam (.) diantara dua angka di atas, menunjukkan
arti penilaian diantara dua angka ganjil yang bersebelahan tersebut.

6.

Peneliti sampaikan contoh pengisian berikut ini:

Kriteria
A
A
B
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

Kriteria
B
C
C

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
Arti pengisian di atas:
a.

B pada tingkat kepentingan sedikit lebih penting dari pada A

b.

A pada tingkatan jauh lebih penting dari C

c.

B berada pada tingkatan mutlak lebih penting dari C

Elemen
Tangible
Tangible
Tangible
Tangible
Reability
Reability
Reability
Responsiveness
Responsiveness
Assurance
C. KUISIONER

98765432
98765432
98765432
98765432
98765432
98765432
98765432
98765432
98765432
98765432

Penilaian
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

23456789
23456789
23456789
23456789
23456789
23456789
23456789
23456789
23456789
23456789

Elemen
Reability
Responsiveness
Assurance
Empathy
Responsiveness
Assurance
Empathy
Empathy
Assurance
Empathy

Tingkat kepentingan elemen-elemen dan unsur-unsur untuk menentukan pilihan alternatif jasa
dan usulan perbaikan terhadap jasa dengan melihat elemen dan unsur terpenting dari suatu jasa.
1. Perbandingan berpasangan antara elemen level 2
Keterangan: 1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
Tangible

: Fasilitas fisik yang terdapat pada aplikasi yang baik.

Reliability

: Fasilitas yang dijanjikan oleh pihak aplikasi kepada nasabah.

Responsiveness: Ketanggapan yang diberikan oleh para server.

Assurance

: Ketersediaan jaminan pelanggan puas dengan menggunakan aplikasi.

Empathy
2.

: Ketulusan pemberian pelayanan kepada pengguna.

Perbandingan berpasangan antara unsur level 3

a. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Tangible
Unsur
Tampilan
Tampilan

98765432
98765432

Penilaian
1
23456789
1
23456789

Unsur
Tema aplikasi
Emoticon yang tersedia
Jenis tulisan yang

Tampilan

98765432

23456789

Tema aplikasi

98765432

23456789

Tema aplikasi
Jenis tulisan yang

98765432

23456789

tersedia
Emoticon yang tersedia

98765432
tersedia
Keterangan:
1 : Sama pentingnya

23456789

Emoticon yang tersedia

tersedia
Jenis tulisan yang

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
Tampilan

: Keberadaan tampilan yang langsung ditentukan oleh server.

Tema aplikasi

: Ketersediaan berbagai jenis tema pada aplikasi.

Jenis tulisan yang tersedia

: Ketersediaan berbagai jenis tulisan pada aplikasi.

Emoticon yang tersedia

: Ketersediaan emoticon yang banyak dan menarik pada

ii
b.

i aplikasi.

Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Reability

Unsur
Bahasa yang tersedia
Bahasa yang tersedia
Bahasa yang tersedia
Cara mencari pengguna lain
Cara mencari pengguna lain
Penyampaian pesan baru
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
98765432
98765432
98765432

Penilaian
1
1
1
1
1
1

23456789
23456789
23456789
23456789
23456789
23456789

Unsur
Cara mencari pengguna lain
Penyampaian pesan baru
Keamanan data privasi
Keamanan data privasi
Penyampaian pesan baru
Keamanan data privasi

1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

Bahasa yang tersedia

: Ketersediaan berbagai macam bahasa

Cara mencari pengguna lain

: Ketersediaan fasilitas untuk mencari pengguna lain

Penyampaian pesan baru

: Adanya fasilitas untuk menyampaikan pesan baru ke sesama

iipengguna aplikasi

Keamanan data privasi

c.

: Adanya keamanan privasi yang dijamin oleh server.

Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Responsiveness

Unsur

Penilaian

Penggantian password

98765432

Penggantian password

98765432

Penggantian password

98765432

Penjelasan penggunaan

98765432

Penjelasan penggunaan
Ketanggapan server
Keterangan:

98765432

Unsur
Pembaruan fitur secara
berjangka

23456789

Penjelasan penggunaan

23456789

Ketanggapan server

23456789
23456789

Ketanggapan server
Pembaruan fitur secara

23456789

berjangka
Pembaruan fitur secara

98765432

23456789

berjangka

1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

Penggantian password

: Fasilitas yang memungkinkan pelanggan untuk mengganti

iiiipassword.

Penjelasan penggunaan

: Adanya penjelasan tata cara penggunaan aplikasi.

Ketanggapan server

: Kecepatan tangapan server terhadap pengguna yang

iiimengalami gangguan saat penggunaan.

Pembaruan fitur secara berjangka : Adanya pembaharuan fitur aplikasi.

d. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Assurance

Unsur
Pemberian informasi jika pesan

Penilaian

Unsur
Pemberitahuan informasi

98765432

23456789

98765432

23456789

98765432

23456789

Kalimat penyampaian informasi

98765432

23456789

Pemberitahuan jumlah pengguna

98765432

23456789

Kalimat penyampaian informasi

Pemberitahuan informasi

Kalimat penyampaian informasi

98765432

23456789

sudah dibaca
Pemberian informasi jika pesan
sudah dibaca
Pemberian informasi jika pesan
sudah dibaca
Pemberitahuan jumlah pengguna

terbaru
Pemberitahuan jumlah
pengguna

terbaru
Pemberitahuan informasi

terbaru
Keterangan:

1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

Pemberian informasi jika pesan sudah dibaca: Pemberian informasi mengenai status pesan yang
iiiiiiiiiiiiiiiiiiidikirim.
Pemberitahuan jumlah pengguna

: Memberikan informasi tentang jumlah pengguna

aplikasi.
Kalimat penyampaian informasi

: Pemberian informasi dengan menggunakan

kalimat.
Pemberitahuan informasi terbaru
e.

: Memberikan informasi terbaru kepada pelanggan

Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Empathy

Unsur

Penilaian

Unsur

Pemberian kupon digital

98765432

23456789

Nada dering

Pemberian kupon digital

98765432

23456789

Fitur tambahan aplikasi

Pemberian kupon digital

98765432

23456789

Kemampuan berkomunikasi

Fitur tambahan aplikasi

98765432

23456789

Kemampuan berkomunikasi

Fitur tambahan aplikasi

98765432

23456789

Nada dering

23456789

Nada dering

Kemampuan berkomunikasi
98765432
Keterangan:
1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada

7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
Pemberian kupon digital

: Pemberian kupon digital secara gratis atas kesetiaan dalam

iiiimenggunakan layanan.

Fitur tambahan aplikasi

: Adanya penambahan fitur aplikasi pada waktu tertentu.

Kemampuan berkomunikasi

: Ketersediaan berbagai macam cara berkomunikasi, baik

iiimesengger maupun telepon.

Nada dering

: Ketersediaan nada dering untuk memudahkan mengigatkan

iiiipelanggan.

3.

Perbandingan berpasangan antara jasa level 4

a.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Tampilan

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

Jasa
BBM
BBM
LINE

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
b.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Tema aplikasi

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

Jasa
BBM
BBM
LINE

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
c.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Emoticon yang tersedia

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

Jasa
BBM
BBM
LINE

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
d.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Jenis tulisan yang tersedia

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
e.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Bahasa yang tersedia

Jasa
BBM
BBM
LINE

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

Jasa
BBM
BBM
LINE

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9

: Mutlak lebih penting

2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan.

f.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Cara mencari pengguna lain

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

Jasa
BBM
BBM
LINE

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
g.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Penyampaian pesan baru

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

Jasa
BBM
BBM
LINE

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
h.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Keamanan data privasi

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
i.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Penggantian password

Jasa
BBM
BBM
LINE

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

Jasa
BBM
BBM
LINE

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

j.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Penjelasan penggunaan

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

Jasa
BBM
BBM
LINE

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
k.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Ketanggapan server

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

Jasa
BBM
BBM
LINE

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
l.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Pembaruan fitur secara berjangka

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

3 : Sedikit lebih penting

23456789
23456789
23456789

Jasa
BBM
BBM
LINE

5 : Lebih penting daripada

7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

m.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Pemberian informasi jika pesan sudah
dibaca

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

Jasa
BBM
BBM
LINE

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
n.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Pemberitahuan jumlah pengguna

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

Jasa
BBM
BBM
LINE

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
o.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Kalimat penyampaian informasi

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

Jasa
BBM
BBM
LINE

p.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Pemberitahuan informasi terbaru

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

Jasa
BBM
BBM
LINE

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
q.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Pemberian kupon digital

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

Jasa
BBM
BBM
LINE

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
r.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Fitur tambahan aplikasi

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

Jasa
BBM
BBM
LINE

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
s.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Kemampuan berkomunikasi

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada

23456789
23456789
23456789

Jasa
BBM
BBM
LINE

7 : Jauh lebih penting

9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
t.

Perbandingan berpasangan antara jasa terhadap unsur Pilihan nada dering

Jasa
LINE
LINE
Kakaotalk
Keterangan:

98765432
98765432
98765432
1 : Sama pentingnya

Penilaian
1
1
1

23456789
23456789
23456789

3 : Sedikit lebih penting

5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

Jasa
BBM
BBM
LINE