Las siete herramientas para

el control total de la calidad

DIAGRAMA DE FLUJO
Javier M. Ortega Escalona

Diagrama de flujo
Qu es?

El diagrama de flujo o flujograma, consiste en expresar grficamente

las distintas operaciones que componen un procedimiento o parte de
este, estableciendo su secuencia cronolgica. Segn su formato o
propsito, puede contener informacin adicional sobre el mtodo de
ejecucin de las operaciones, el itinerario de las personas, las formas,
la distancia recorrida el tiempo empleado, etc.
Su importancia reside en que ayuda a designar cualquier
representacin grfica de un procedimiento o parte de este, El
flujograma de conocimiento o diagrama de flujo, como su nombre lo
indica, representa el flujo de informacin de un procedimiento.

Diagrama de flujo
Para qu se utiliza?

En la actualidad los flujogramas son considerados en las mayoras de

las empresas o departamentos de sistemas como uno de los
principales instrumentos en la realizacin de mtodos y sistemas, ya
que permiten la visualizacin de las actividades innecesarias y
verifica si la distribucin del trabajo est equilibrada, o sea, bien
distribuida en las personas, sin sobrecargo para algunas mientras
otros trabajan con mucha holgura.
As mismo, el diagrama de flujo ayuda al analista a comprender el
sistema de informacin de acuerdo con las operaciones de
procedimientos incluidas, le ayudar a analizar esas etapas, con el fin
tanto de mejorarlas como de incrementar la existencia de sistemas
de informacin para la administracin.
.

Diagrama de flujo
Caractersticas que deben poseer los flujogramas

Sinttica: La representacin que se haga de un sistema o un proceso

deber quedar resumido en pocas hojas, de preferencia en una sola.
Los diagramas extensivos dificultan su comprensin y asimilacin, por
tanto dejan de ser prcticos.

Simbolizada: La aplicacin de la simbologa adecuada a los diagramas

de sistemas y procedimientos evita a los analistas anotaciones
excesivas, repetitivas y confusas en su interpretacin.

De forma visible a un sistema o un proceso: Los diagramas nos

permiten observar todos los pasos de un sistema o proceso sin
necesidad de leer notas extensas. Un diagrama es comparable, en
cierta forma, con una fotografa area que contiene los rasgos
principales de una regin, y que a su vez permite observar estos rasgos
o detalles principales.

Diagrama de flujo

Los diagramas de flujos suelen acompaar procedimientos, es decir,

los documentos que especifican las acciones para llevar a cabo
alguna accin organizacional. Incluso, en muchas organizaciones
existen procedimientos especficos para la construccin de
procedimientos.

A continuacin se muestran algunas figuras bsicas de la simbologa

bsica para la elaboracin de diagramas de flujo:

Diagrama
de flujo

FIGURAS

SIGNIFICADO

Documento (s): cualquier documento que se

genere en el procedimiento (cheques, facturas de
comprar o ventas, etc.)
Proceso manual: cualquier operacin manual,
como la preparacin de una factura de venta o la
conciliacin de un extracto financiero.
Proceso: cualquier operacin, bien sea realizada
manualmente, mecnicamente o por computador.
Con frecuencia, se utiliza tambin con el smbolo
del proceso manual.
Almacenamiento fuera de lnea: un archivo u otra
ayuda de almacenamiento para documentos o
registros de computador.
Lneas de flujo: lneas que indican un flujo
direccional de documentos. Normalmente hacia
abajo o hacia la derecha, a menos que las flechas
indiquen lo contrario.
Anotacin: utilizada para hacer comentarios
explicativos, como una secuencia de archivo (por
fecha, en orden alfabtico, etc.)
Conector: salida hacia, o entrada desde, otra parte
del diagrama de flujo. Se utiliza para evitar un
cruce excesivo de lneas de flujo. Los conectores
de salida y de entrada contienen claves de letras o
nmeros.
Conector entre diferenteS pginas o acciones:
indica la fuente o el destino de renglones que
ingresan o salen del diagrama de flujo.
Entrada / Salida: utilizado para ubicar un conector
de otra pgina, para indicar informacin que
ingresa o sale del diagrama de flujo.
Decisin: indica cursos de accin alternos como
resultado de una decisin de s o no.

Diagrama de flujo
Cmo se construye?
I.

El formato o esqueleto del flujograma debe dividirse en partes que

representan a los departamentos, secciones o dependencias
involucradas en el procedimiento. Cada departamento o seccin debe
mostrarse una sola vez en el flujograma y en el mismo orden o
secuencia cronolgica de su aparicin en el procedimiento que se
describe de izquierda a derecha.

II.

Se debe mostrar una misma dependencia ms de una vez en el

flujograma aun cuando las acciones del procedimiento regresen a la
misma.

III.

Las lneas indicadoras del flujograma deben ser ms delgadas que las
lneas divisorias del formato, rectas y angulares, dotadas de flechas
en sus extremos terminales.

IV.

Diagrama de flujo
Cmo se construye?
IV.

V.

Cada paso o accin del procedimiento debe enumerarse con claridad

y describirse brevemente con muy pocas palabra
Cuando algn documento queda retenido en alguna dependencia del
flujograma se indica segn sea archivado: definitivamente,
temporalmente o retenido por algunos das (D), horas (O) o
minutos ()

VI.

Cuando hay que destruir algn documento luego de ser utilizado en el

procedimiento se indica con una (X) grande.

VII.

Cuando en el procedimiento algn documento da origen a otro se

indicar en el flujograma mediante una flecha interrumpida.

Diagrama de flujo
Cmo se construye?
VIII.

Al igual que en los organigramas, en los flujogramas cuando varias

lneas se intercruzan sin tener relacin se indica mediante una
inflexin en cualquiera de ellas.

IX.

Siempre resultar mejor que el flujograma se muestre en una sola

hoja, pero cuando en su extensin se tenga que continuar en otra
pgina, se seala mediante un smbolo cualquiera dentro de un
crculo, en la pgina donde se interrumpe y el mismo que suele
llamarse conector se colocar en otra pgina como sigue.

A continuacin se muestra un ejemplo de procedimiento particularmente

hecho para la produccin de impresos.
EJEMPLO DE FLUJOGRAMA