KOMPONEN URAIAN Dasar Hukum = Undang-undang Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktek Kedokieran = Permenkes No. 128/menkes/sk/ii/2004 tentang Konsep Dasar Puskesmas. - Perda Kota Balikpapan Nomor 9 Tahun 2011 tentang Retribusi Jasa Umum 2. | Persyaratan Persyaratan Tekhnis Pelayanan ~ Pasien datang sendiri atau di antar oleh keluarga Persyaratan Administrasi : ~ Melakukan registrasi di loket pelayanan untuk mengambil nomor antrian, 3. | Sistem, SOP Pelayanan Umum Terlampir mekanisme, dan prosedur 4. | Jangka waktu 15 menit penyelesaian Biayaltarif Rp. 5.000- 6. | Produk = Jasa Pengobatan Umum / dasar Pelayanan ~ Membawa Resep obat dengan 1/8 ukuran kertas Folio - Jasa Konsultasi ~ Rujukan dengan membawa surat nujukan( jika diperlukan ) berbentuk kertas HVS ukuran F4 70 gem dengan ditandatangai dokter pemeriksa dan di beri stempel basah Puskesmas 7, | Sarana, ATK, Stetoskop, Tensimeter, Termometer, Otoskop, Paltt prasarana, reflek, timbangan, ukur tinggi badan, senter, tempat tidur, dan/atau fa: meja dokter, wastafel. 8. | Kompetensi 2 orang terdiri dari Pelaksana ~ Dokter Umum (1 orang ) ~ Dill Keperawatan (| orang ) 9. | Pengawasan = Kepala Puskesmas Baru Tengah Internal 10. | Penanganan > Kotak saran pengaduan, Telepon Puskesmas : (0542) 423468 saran, dan - Email Puskesmas : pharutengah@yahoo.com masukan - Pengaduan langsung Kepala Puskesmas Baru Tengah atau KTU Puskesmas Baru Tengah 11. | Jumiah Pelaksana | 2 orang terdiri atas ; ~ Dokter Umum ( 1 orang ) ~_Perawat (1 orang ) 12, | Jaminan ‘Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan pelayanan, Jaminan ~ Pelayanan bebas pungli 13, | Keamanan dan ~ Pelaksana pelayanan memiliki SIP (Surat Izin Praktek) keselamatan dan STR ( Surat Tanda Registrasi ) pelayanan 14, | Evaluasi kinerja Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuai Permenpan Nomor Pelaksana 36 Tahun 2012 ~ Monitoring dan Evaluasi setiap semester - Laporan bulanan ke DKK Balikpapan -_ Minilokakarya (Minlok) Puskesmas tiap bulanIDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN No. Dokumen 5 Ditetapkan oleh STANDAR | SPONIKRPU/O24/1K2015 Kepala UPTD Kesehatan PROSEDU [No.Revisi_ :00 ——~|~—~—-Puskesmas Pekkae upTD R KESEHATAN | OPERASIO | Halaman HTaswi, S.Farm,Apt Pt NAL NIP.19700413 199103 1 006 1 Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengideniifikasi dan} ‘menangani keluhan pelangan. Penanganan keluhan Pasien dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak saran, maupun survey kepuasan Pasien 2. Tujuan ‘Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua keluhan Pasien, 3. Prosedur/ Langkah- | 1. Petugas mempersiapkan Blanko keluhan Pasien lanakah, 2. Petugas memantau Kotak saman setiay satu minggu sekali pada hari sab. 3. Petuugas mencatat keluhan Pasien dalam buku register keluhan Pasien. 4. Petugas juga mencatat keluhan Pasien yang berasal dari survey kepuasan Pasien 2 kali dalam setahun. 7. Petugas mela Pasien, 5. Petugas menganalisa keluhan Pasien dan membuat tindak lanjut 6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait, tukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani 8. Petugas menuliskan keluhan Pasien dan tindak lanjut di papan keluhan Unit Terkait ‘Semua Unit