Relaciones con proveedores basadas en el beneficio
mutuo. Principios ISO 9001
El octavo y ltimo principio de los sistemas de gestin de la calidad basados en la norma ISO 9001:2008 es "establecer relaciones con proveedores basadas en el beneficio mutuo". La calidad de muchas empresas depende en gran medida de la calidad de los productos y servicios aportados por sus proveedores y/o subcontratistas. Esta dependencia hace necesario que se establezca una relacin que permita la mejora continua sostenible tanto de la empresa cliente como del proveedor. Por otro lado, si las empresas trataran a sus proveedores como aliados, y los apoyaran para que sean ms competitivos, los proveedores seran ms eficientes en sus entregas, podran brindarles productos de mejor calidad, podran ser ms solventes financieramente y brindarles mayores facilidades de pago, podran ser ms flexibles y atender mejor sus necesidades, etc. Por lo que antes que tratar a nuestros proveedores como competidores, deberamos tratarlos como socios o aliados, y buscar establecer una relacin de mutuo beneficio en donde se cree valor y ambos ganemos, que es mucho mejor a una relacin en donde nosotros ganemos y ellos pierdan. Qu implica establecer relaciones con proveedores basadas en el beneficio mutuo? Establecer relaciones que equilibren los beneficios a corto plazo con las consideraciones a largo plazo Poner en comn experiencia y recursos con los aliados de negocio Identificar y seleccionar los proveedores principales o clave
Establecer una comunicacin clara y abierta
Compartir informacin y planes futuros Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos por los proveedores
Qu beneficios obtengo de establecer relaciones con
proveedores basadas en el beneficio mutuo? Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un mercado cambiante o a las necesidades y expectativas del cliente Optimizacin de costos y recursos Algunas formas de crear una relacin beneficio con nuestros proveedores:
de
mutuo
Mantener buenas relaciones: tratarlos cortsmente, cumplir
puntualmente con los pagos, invitarlos a las actividades o eventos de la empresa, etc. Establecer una buena comunicacin y coordinacin: establecer canales adecuados de comunicacin, hacerle los pedidos con anticipacin, anticiparse a los problemas y resolverlos conjuntamente.
Involucrarlos en los planes de la empresa: hacerle conocer los
objetivos de la empresa, disear una planificacin conjunta, comunicarle futuros requerimientos. involucrarlos en los proceso de la empresa: hacerle conocer los procesos de la empresa, pedirles sugerencias para ser ms eficientes. alentarlos a que mejoren sus procesos: alentarlos a que implementen programas de mejora continua, ayudarlos a que sean ms eficientes. alentarlos a que mejoren sus productos: alentarlos a que implementen mayores controles de calidad, ayudarlos en el diseo del producto. ayudarlos a reducir sus costos: comunicarle especificaciones que podran cambiar en sus ejemplo, las medidas o tamaos), o algunos producto de los cuales podran prescindir adornos innecesarios).
sobre algunas productos (por accesorios del (por ejemplo,
establecer estrategias conjuntas: estrategias que permitan
compartir conocimientos y recursos, y que tengan como objetivo el obtener mejoras y el desarrollo de ambos. mantenerlos al tanto de los cambios del mercado: mantenerlos al tanto de las nuevas necesidades, preferencias o gustos de los consumidores. darles retroalimentacin: brindarles informacin sobre el consumidor final, sobre sus impresiones, opiniones, etc. Como apunte final, debemos sealar que no siempre es conveniente buscar una relacin de mutuo beneficio con nuestros proveedores, ya que antes debemos considerar algunas cosas, tales como el tamao del proveedor, el nmero de clientes que tiene, si tienen las mismas aspiraciones de
crecimientos que nosotros, si las mejoras que obtengan