PROPUESTA DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE COTIZACION DEL

AREA COMERCIAL DE LA EMPRESA AGROAGUAS S.A.S

BRANDON ESTID GOMEZ AGUIRRE

ANTEPROYECTO DE PROYECTO DE GRADO

MODALIDAD PRODUCCION

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEO
INGENIERIA INDUSTRIAL
MEDELLIN
2016

ACTIVIDAD 2

INTRODUCCIN
Esta propuesta se dirige a la empresa Agroaguas SAS, para mejorar los procesos
de cotizacin y evitar el reproceso en el rea, debido a que son fundamentales
para el buen desempeo y el adecuado cumplimiento de las labores establecidas,
para el beneficio de la empresa.
Se realiza esta propuesta para fortalecer y crear una estrecha cooperacin con el
cliente durante la planificacin, la construccin, mantenimiento y puesta en
marcha del producto a satisfaccin de este.
Para llevar a cabo la ejecucin de los proyectos este se rige bajo la normatividad
vigente y as entregar productos y servicios de la mejor calidad.
De acuerdo a los anlisis realizados sobre los procesos que se llevan a cabo, se
detectaron falencias en el rea Comercial. Debido a ello surgi la necesidad de la
elaboracin de este, el cual busca perfeccionar el procedimiento y as optimizar los
recursos, dando resultado econmico positivo a la empresa.

ACTIVIDAD 3
Posibles causas
-No tiene un orden de proceso productivo en el trabajo.
-Algunos departamentos estn realizando labores que no les corresponde.
-Es posible que el problema de la demora es el traslado del proyecto de un
departamento a otro sin tener un adecuado orden.
Situacin actual
La demora de la entrega a los clientes, por el proceso que llevan cuando se inicia
la contratacin de los servicios de la empresa.

- darle dos cotizaciones al cliente

PREGUNTAS
Por qu se hace de este modo?
Cmo solucionamos esto?

ACTIVIDAD 4

Es este un problema realmente importante desde el aspecto terico y prctico?

Explique.
Ciertamente es un problema terico practico por q la empresa est perdiendo
efectividad en su produccin y prdida de clientes, ya que a estos les toca esperar
para que lo que ellos desean hacer tiene unos procesos que les demora ms su
entrega. Cuando lo adecuado sera entregar la contricin de la manera ms
eficiente, rpido y de buena calidad.
Supondr las soluciones del problema un trabajo de suficiente amplitud y
profundidad?
Si porque el tema tratado puede estar afectando la productividad, la efectividad y
satisfaccin del cliente
Qu beneficios se obtendr con los resultados de trabajo?
-reduccin de tiempos
- eficiencia y eficacia de los procesos
- lograr que la empresa estandarice bien sus puestos de trabajo
- satisfaccin del cliente EVALUAR DELIMITACION qu puntos son los que ms
inters tienen para m como investigador?
Organizar los procesos entre departamentos para evitar los re procesos que
conllevan ms tiempos para darle inicio a la obra
Dnde desarrollare mi investigacin?
En la empresa agroaguas en el rea de procesos de cada departamento.
Desde y hasta cuando abordare la problemtica escrita?
Desde que iniciamos este anteproyecto hasta terminar con los tiempos
establecidos de la investigacin
Qu resultados traer mi investigacin y donde se aplicara?
Optimizar los tiempos de cada departamento, organizando adecuadamente el
proceso que le corresponde a cada uno y se aplicara en la parte de produccin.

ACTIVIDAD 5
Agroaguas s.a.s es una empresa de ingeniera ubicada en el municipio de
Envigado Antioquia, dedicada al diseo, fabricacin e instalacin de sistemas para
tratamientos de agua potable y residual, enfocados en la industria, municipios,
explotaciones porccolas, avcolas y ganaderas.
El departamento Comercial de la empresa est conformado por un grupo de
cuatro vendedores y la Directora Comercial, los cuales se encargan de atender las
necesidades de los clientes y materializarlas en cotizaciones. En el momento de
realizar la cotizacin se presenta una gran problemtica en cuanto a los
procedimientos, debido a que en la bsqueda de eficiencia en el tiempo de
cotizacin y captacin de clientes, se est entregando informacin inexacta sobre
los costos de los servicios ofrecidos, puesto que el personal no indaga lo suficiente
sobre la necesidad que tiene el cliente para presentarle la mejor solucin al
problema y se basa en la poca informacin que el cliente transmite, entregando
una tarifa general y que en muchos casos no se ajusta a la necesidad requerida, lo
que genera sobrecostos no favorables para el alcance del cliente.
Por todo lo anterior, los clientes en ltimos cuatro aos se han sentido inconformes
con la prestacin del servicio, debido a que en la mayora de las veces el valor del
servicio prestado es superior al valor inicialmente pactado, lo que ha generado
desconfianza en cuanto al manejo de la informacin de la propuesta a primera
instancia y ha llevado a que el cliente busque otras alternativas que generen ms
seguridad.
El objetivo del proyecto es mejorar el procedimiento de cotizacin del Area
Comercial, fortaleciendo la atencin al cliente a travs de capacitaciones al
personal encargado, diseando mtodos y estrategias para la extraccin de
informacin del cliente por medio de formatos o cuestionarios que prevengan la
omisin de detalles importantes y relevantes en las cotizaciones a presentar, para
as determinar si con la informacin suministrada por el clientes es suficiente para
realizar una adecuada cotizacin o se requiera de una visita tcnica para analizar
ms profundamente el problema y se obtenga una solucin definitiva, veraz y
oportuna a la necesidad presentada por el cliente.

ACTIVIDAD 6

Es posible mejorar el proceso de cotizacin en el rea comercial de la empresa

Agroaguas SAS?

ACTIVIDAD 7

OBJETIVO GENERAL
Realizar mejoras en el proceso de cotizacin del rea comercial de la empresa
Agroaguas SAS, que generen soluciones definitivas, veraces y oportunas a las
necesidades presentadas por el cliente.

ACTIVIDAD 8

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Disear estrategias para la extraccin de informacin del cliente

Brindar informacin veraz y oportuna a los clientes en las cotizaciones

Entregar al cliente una propuesta econmica bien estructurada que

solucione la necesidad requerida

Obtener informacin de primera mano, para poder soportar un informe

tcnico de acuerdo a la informacin recopilada en el lugar. (campo de
accin).

Generar confianza al cliente demostrando el criterio profesional al momento

de presentarle la propuesta.

ACTIVIDAD 9

VERIFICAR

OK

El objetivo general busca responder la pregunta o

resolver el problema planteado?

OK

Los objetivos especficos dan cuenta de lo que se

pretende realizar en cada una de las etapas del
proyecto para lograr el objetivo genera?

OK