ABSTRAK

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di

Poli Umum Rumah Sakit Bhayangkara Bondowoso; Anggia Laras Putri,
E4108064; 2012;Program Studi Rekam Medik Jurusan Kesehatan Politeknik
Negeri Jember
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan
pasien dengan membandingkan antara persepsi dan harapan pasien di poli umum
Rumah Sakit Bhayangkara Bondowoso. Dilihat dari segi waktu penelitian ini
termasuk penelitian cross sectional. Penelitian cross sectional ialah suatu
penelitian untuk mempelajari dinamika korelasi antara faktor-faktor risiko dengan
efek, dengan cara pendekatan, observasi atau pengumpulan data sekaligus pada
suatu saat (point time approach). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif
kuantitatif. Sampel yang dibutuhkan sebesar 96 responden dengan teknik
pengambilan sampel secara accidental sampling. Variabel dalam penelitian ini
meliputi karakteristik responden yaitu jenis kelamin, umur, pendidikan dan
pekerjaan, variabel kedua yaitu harapan responden terhadap pelayanan di poli
umum, persepsi responden terhadap pelayanan di poli umum serta tingkat
kepuasan pasien terhadap pelayanan di poli umum Rumah Sakit Bhayangkara
Bondowoso.
Hasil penelitian dari 96 responden menunjukkan tingkat kepuasan pasien
yang memberikan penilaian amat puas adalah dari segi ketepatan dokter dalam
menetapkan diagnosa penyakit, pemberian informasi oleh dokter kepada pasien
dengan jelas dan mudah dimengerti, serta keterampilan dokter dalam bekerja.
Selanjutnya tingkat kepuasan pasien yang memberikan penilaian puas tertinggi
adalah dari segi pelayanan yang sopan dan ramah dari dokter serta pelayanan oleh
perawat kepada semua pasien tanpa memandang status sosial. Sedangkan tingkat
kepuasan pasien yang memberikan penilaian tidak puas adalah dari segi waktu
tunggu pasien untuk mendapatkan pelayanan di poli umum serta pelayanan
perawat kepada pasien. Untuk merespon masih adanya keluhan pasien terkait
waktu tunggu pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan di poli umum dapat
dilakukan dengan adanya evaluasi kinerja disertai dengan pemberian reward dan
punishment.
Kata Kunci
Pasien

: Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien, Persepsi Pasien, Harapan

xix