ETAPA: E.I./E.P./E.S.O.

EQUIPO DE
Curso: todos
CONVIVENCIA Edicin: 13-1

Centro Cultural Vallisoletano

MARCO PARA EL PROCEDIMIENTO DE LA

MEDIACIN

Realizado por: Revisado por: Aprobado por:

Equipo de convivencia Equipo Directivo Consejo Escolar

Fecha: abril 2013 Fecha: Fecha:

 Equipo de convivencia
INTRODUCCIN

La mediacin es un proceso de comunicacin horizontal, a tres bandas, en el que una tercera parte,
el mediador, crea las condiciones para que los protagonistas del conflicto puedan compartir
inquietudes, planteamientos, puntos de vista y limitaciones, con el propsito de buscar un acuerdo
mutuamente satisfactorio para ambos.

Un mediador es una persona que ayuda a construir un proceso justo, restableciendo la

comunicacin y creando el espacio y el clima adecuados para que las partes puedan hacer frente al
conflicto y resolverlo. Supone un intento de trabajar con el otro y no contra el otro en busca de una
va pacfica y equitativa para afrontar los conflictos en un entorno de crecimiento, de aceptacin, de
aprendizaje y de respeto mutuo. Trata de potenciar la reflexin, el uso de la palabra, el
pensamiento antes que la accin.

El objetivo de la creacin de un equipo de mediacin es disminuir el nmero de conflictos y, por

tanto, el tiempo dedicado a resolver conflictos en el aula y reducir la intervencin de adultos que es
sustituida por alumnos mediadores. Tambin se pretende aumentar las actitudes cooperativas en el
tratamiento de conflictos, la capacidad para resolver los conflictos de forma no violenta y mejorar
las habilidades comunicativas.

1.- POSIBILIDADES DE LA MEDIACIN

A la hora de aplicar la mediacin al mbito educativo podemos dividir las posibilidades segn dos
variables:

Segn la forma en que se produce la mediacin:

Mediacin espontnea o directa: Las partes implicadas en un conflicto, cuando valoran que no
pueden resolverlo por s mismas piden directamente y de comn acuerdo la ayuda de un mediador.
En otras ocasiones una tercera persona, a la vista del conflicto, se ofrece a hacer de mediador.
Se encargara de los conflictos cotidianos y habituales. Implica necesariamente la formacin de todo
el centro en las tcnicas de mediacin.

Mediacin institucionalizada: Dentro del centro se forman equipos de mediacin en los que
estn representados los distintos estamentos de la comunidad educativa.
Sera adecuada para conflictos de mayor gravedad o repercusin. Puede ser una forma de iniciar el
proceso, ya que se puede comenzar enseando slo a pequeos equipos.

Segn quin es el colectivo que realiza la funcin mediadora

Mediacin de pares: Un grupo de alumnos, previamente formados, intervienen en los conflictos

(cuyo rango ha sido delimitado con anterioridad) de modo establecido de acuerdo con las normas
del centro.

Mediacin de docentes o tutores: Segunda instancia a la que se recurre si no se llega a una

solucin, o porque el conflicto no era pertinente para ser tratado por la mediacin de iguales.

Mediacin de directivos o supervisores: Instancia superior a la que se recurre acorde con la

problemtica o porque las dos instancias anteriores no han llegado a la solucin del conflicto.

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Cundo utilizar la mediacin?
El conflicto tiene alto contenido emocional.
Las partes se conocen bien.
Es importante cuidar las relaciones.
Las partes son amigas y/o estudian juntas y no pueden evitar el contacto.
Se necesita resolver pronto.
Las partes han intentado, sin xito, resolver el conflicto.
El conflicto afecta negativamente a muchas personas.
Las partes necesitan privacidad para tratar sus problemas.
Las partes se sienten incmodas cuando se encuentran.

Cundo evitar la mediacin?

Cuando el hecho acaba de ocurrir y las partes estn muy alteradas.
Una de las partes piensa que la otra no es sincera, puede engaar, utilizar poder o amenazas.
Una o ambas partes no pueden escuchar o concentrarse, y/o en ese momento no tienen claridad
para tomar decisiones.
El hecho afecta a ms personas que tambin deben tener oportunidad de opinar y
decidir.
Las partes no desean ir a mediacin ni reconciliarse.
El hecho es grave e involucra cuestiones que no deben resolverse por este procedimiento:
drogas, abusos, etc.
El centro, una o ambas partes, quieren establecer un precedente o castigo ejemplar.

Por qu se debera tomar esta iniciativa?

Para construir entre todos una comunidad educativa cohesionada, basada en:
La participacin responsable.
La comunicacin abierta y efectiva.
El fortalecimiento y reconocimiento de las personas.
La transformacin constructiva de los conflictos.
La renovacin de la cultura del centro.

Para promover una educacin integral a los alumnos, ofrecindoles:

La oportunidad de adquirir conceptos, procedimientos y actitudes transferibles a cualquier
situacin conflictiva.
Las herramientas para recorrer el camino que separa tanto la indefensin como la violencia, del
dilogo.
La responsabilidad de autorregular los propios comportamientos.
La ocasin de cuestionar e innovar las estructuras que sustentan la cultura de la comunidad
educativa.
El protagonismo de liderar los propios procesos vitales.

Para crear un clima de centro y de aula en el que sea posible:

Sentirse parte del grupo.
Realizar las tareas de enseanza-aprendizaje con el mximo provecho.
Cooperar con los dems.
Enriquecerse mediante el debate.
Aceptar puntos de vista diferentes.
Prescindir de las relaciones de poder.

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2.- ROLES Y FUNCIONES DEL MEDIADOR

El mediador busca:

Ayudar a las partes a que entren en un proceso de negociacin.

Crear un clima que permita la negociacin conjunta.
Compartir informacin entre ambas partes.
Ayudar a cada parte a entender sus intereses y los de la otra.
Ayudar a las partes a crear opciones alternativas.
Ayudar a las partes a reducir las diferencias y a avanzar hacia un acuerdo.
Ayudar a tomar una decisin racional, al suscribir un acuerdo.

Las funciones que el mediador desarrolla son:

Facilitar: Cuida de que el proceso contine, dirige el conflicto para impulsar la negociacin ms
que para endurecer posiciones, muestra posibles reas de acuerdo. Promueve la cooperacin y la
confianza entre las partes.
Abrir canales de negociacin. Cuando las partes no se hablan por alguna razn, el mediador
interviene para restablecer la comunicacin.
Reducir la tensin y el conflicto, de modo que las partes puedan continuar teniendo una relacin
respetuosa y cordial entre s.
Mejorar la habilidad de las partes para comunicarse, traduciendo y transmitiendo informacin.
A veces las partes hablan pero no se comprenden entre s, y pueden no ser conscientes de ciertos
hechos o tener una percepcin diferente del sentido o relevancia de stos. Debe asegurarse de que
todas las partes hayan podido expresarse.
Distinguir las posiciones de los intereses. Generalmente no se puede acordar sin modificar la
forma o el contenido de las demandas originales.
Crear opciones. El mediador no es siempre pasivo. El mediador puede sugerir ideas a las partes,
sin embargo, debera favorecer que las partes hallaran sus propias opciones.
Ser agente de realidad Este es uno de los roles de mayor responsabilidad para el mediador. Debe
propiciar que se llegue a un acuerdo razonable y justo, si las partes desean acordar.

Para alcanzar los objetivos anteriormente expuestos, el mediador:

1. Ayuda y clarifica
Averigua acerca de acuerdos existentes.
Trata de entender y ayudar a entender a las partes, la razn de su fracaso.

2. Aclara lo que necesita ser resuelto en el proceso de mediacin.

Elabora la agenda a tratar, ayudando a las partes a establecer prioridades.

3. Aclara cules son las cuestiones en disputa.

Ayuda a las partes a unificar criterios.
Utiliza la tcnica de enmarcar para redefinir las cuestiones y permitir el trabajo colaborativo.

4. Brinda informacin acerca de cmo salir del conflicto.

Trae datos e informacin que permita a las partes entender que existe la posibilidad de solucionar
las diferencias.

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3.- CARACTERSTICAS DE LA MEDIACIN
Voluntariedad
Ambas partes y con independencia de la razn, tienen plena libertad para incorporarse y para
retirarse del proceso en cualquier momento.

Consentimiento informado
Las partes deben:

Entender el proceso y su desarrollo.

Poder valorar si les es favorable acordar y los compromisos que asumen.
Deben tener en claro qu sucede si acuerdan, o no, el contenido de lo que acuerdan, o por qu no
les conviene acordar.

Autodeterminacin
Las partes tienen el poder y el derecho de definir sus cuestiones, de decidir, de elegir la solucin y
acordar, si as lo quieren.
Las partes no estn obligadas a acordar.
No pueden tomar una decisin que est en contra de la normativa del centro.
No se permite acordar algo ilegal o llegar a un acuerdo que sea a expensas de una tercera o terceras
personas.

Imparcialidad/neutralidad
Derecho de las partes a un proceso de mediacin justo y equitativo, a que los mediadores no
tengan prejuicios o favorezcan, de palabra o accin, a cualquiera de las partes.
El mediador debe estar libre de favoritismos hacia alguna de las partes y no puede estar
involucrado en el conflicto de modo directo o indirecto.

Confidencialidad
Todo lo hablado en las sesiones de mediacin es confidencial, tanto en las sesiones conjuntas
como en la premediacin.
Lo dicho en la sesin de mediacin, no debe ser repetido fuera de ella, ni por el mediador, ni por
las partes.
La confidencialidad es una proteccin cuyos lmites son la existencia de peligros reales. En tales
casos, el mediador deber informar.

4.- OBJETIVOS DE LA MEDIACIN

Reducir la hostilidad y establecer una comunicacin eficaz.

Ayudar a las partes a comprender las necesidades e intereses reales de cada una.
Formular preguntas que pongan de manifiesto los intereses reales de cada parte.
Plantear y aclarar cuestiones pasadas por alto o a las que no se prest suficiente atencin.
Ayudar a las personas a concebir y comunicarse nuevas ideas.
Ayudar a reformular las propuestas en trminos ms aceptables.
Moderar las exigencias que no son realistas.
Comprobar la receptividad a nuevas propuestas.
Ayudar a formular acuerdos que resuelvan los problemas actuales, salvaguarden las relaciones y
prevean necesidades futuras.

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5.- REQUISITOS

Estar motivado. Si no hay motivacin, no hay compromiso y sin compromiso difcilmente habr
esfuerzo para llegar a un acuerdo.
Hacerse responsable de uno mismo, evitando delegar en otra persona.
Estar dispuesto a discrepar, a no estar de acuerdo, a aceptar un no a nuestra proposicin.
Estar dispuesto a acordar aun cuando el acuerdo beneficie a la otra parte.

6.- VENTAJAS

Crea en el centro un ambiente ms relajado y productivo, mejorando del clima del centro.
Contribuye a desarrollar actitudes de respeto e inters por el otro.
Ayuda a reconocer y valorar los sentimientos, intereses, necesidades y valores propios y los de
los otros.
Aumenta el desarrollo de actitudes cooperativas en el tratamiento de los conflictos, al buscar
juntos soluciones satisfactorias para ambas partes.
Aumenta la capacidad de resolucin de conflictos de forma no violenta.
Contribuye a mejorar las relaciones interpersonales.
Favorece la autorregulacin a travs de la bsqueda de soluciones autnomas y negociadas.
Disminuye el nmero de conflictos y, por lo tanto, el tiempo dedicado a resolverlos.
Ayuda a la resolucin de disputas, de forma ms rpida y menos costosa.
Se reduce el nmero de medidas disciplinarias, aumentando la efectividad en la reduccin de
las conductas inadecuadas.
Disminuye la intervencin de adultos, que es sustituida por la de los alumnos mediadores.
Contribuye a la renovacin de la cultura del centro.
Produce un incremento del tiempo efectivo dedicado a la docencia, ya que no es necesario
insistir continuamente en la disciplina.
Promueve la adquisicin de habilidades prcticas para la conduccin de la clase.
Aumento del rendimiento acadmico gracias a las habilidades adquiridas y a la confianza en s
mismo.
Promueve la comprensin de la diversidad y la reduccin de los prejuicios.
Promueve el incremento del inters de padres y madres respecto a la educacin de sus hijos e
hijas y por colaborar con el centro.

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FASES DE UN PROCESO DE LA MEDIACIN

FASES OBJETIVO FORMA DE DESARROLLARLA POR EL EQUIPO MEDIADOR
Actuacin de los mediadores
Presentaciones
Hablar ambos con cada parte por separado.
Presentaciones.
Pedir que nos cuente su versin (ventilar el conflicto).
1. PREMEDIACIN Explicar el proceso: reglas y compromisos. Importancia de su colaboracin.
Crear condiciones que Concertar la cita de la sesin de mediacin
Fase previa a la Determinar si
faciliten el acceso a la
mediacin propiamente La mediacin es apropiada para el caso.
mediacin Son necesarias otras actuaciones previas a la mediacin: nuevas entrevistas individuales, hablar con otras personas relacionadas
dicha
con el conflicto, etc.
Las partes estn dispuestas a llegar a la mediacin.
El espacio y el tiempo son los ms favorables a la mediacin.
La designacin de los mediadores es adecuada (ej.: no familiar o amigo de una de las partes, no profesor que imparta clase al
alumno,)
Es necesario comentar algunas tcnicas que se van a usar, como: mensajes en primera persona, parafraseo, etc.

2. PRESENTACIN Y Actuacin de los mediadores

REGLAS DEL JUEGO Presentaciones personales.
Se realiza la Explicar brevemente cmo va a ser el proceso: objetivos, expectativas, papel de los mediadores.
Crear confianza en el Recordar la importancia de la confidencialidad y de su colaboracin, siendo honestos y sinceros.
presentacin de las
proceso Aceptar unas normas bsicas: no interrumpirse, no utilizar un lenguaje ofensivo, no descalificar al otro, postura corporal abierta y
personas y las normas de escucha, etc.
bsicas del proceso de Tener previsto
mediacin Espacio adecuado. Tiempo suficiente. Papel para notas. Coordinacin entre mediadores.

Actuacin de los mediadores

Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes.
Poder exponer su Generar pensamiento y reflexin sobre el conflicto: objetivos personales en el conflicto y otras formas de alcanzarlos, sentimientos
versin del conflicto y personales y de la otra parte.
Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema (no los detalles accesorios). Animar a que cuenten ms, a que se
3. CUNTAME expresar sus
desahoguen, evitando la sensacin de interrogatorio.
sentimientos. Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte, utilizando tcnicas como: mostrar inters, clarificar,
Qu ha pasado
parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir, etc. (ver Unidad 4)
Poder desahogarse y Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto.
sentirse escuchados. No valorar, ni aconsejar, ni definir qu es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto.
Prestar atencin tanto a los aspectos del contenido en s del conflicto como a la relacin entre las partes.
Apoyar el dilogo entre las partes. Reconocer sentimientos y respetar silencios.

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Actuacin de los mediadores

Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar para avanzar hacia una solucin o transformacin positiva del
4. ACLARAR EL PROBLEMA Identificar el conflicto y conflicto.
que las partes Conseguir una versin consensuada del conflicto. Si no fuera posible consensuar el pasado, orientar la mediacin hacia
Dnde estamos consensuen los compromisos de futuro.
aspectos ms Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto y avanzar hacia un entendimiento y acuerdo.
importantes del mismo Tratar primero los temas comunes y de ms fcil arreglo, pues crea confianza y mantiene el inters.
Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y dirigir el dilogo en trminos de intereses.

Tratar los aspectos del

conflicto y buscar vas Actuacin de los mediadores
de solucin de un modo Facilitar la espontaneidad y creatividad en la bsqueda de ideas o soluciones por las partes (Lluvia de ideas)
5. PROPONER SOLUCIONES Explorar lo que cada parte est dispuesta a hacer y lo que le pide a la otra parte.
abierto: explorar lo que
Cmo salimos Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra.
cada parte est
Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones.
dispuesta a hacer y lo Solicitar su conformidad o no con las distintas propuestas.
que le pide a la otra
parte, en trminos de
intereses/necesidades
Actuacin de los mediadores
Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo.
Tener en cuenta los requisitos que deben cumplir los acuerdos de las partes:
- Equilibrado
- Realista
6. LLEGAR A UNA - Especfico y concreto
ACUERDO Evaluar las propuestas, - Claro y simple
Quin hace qu, cmo, ventajas y dificultades - Aceptable por las partes
cundo y dnde de cada una, y llegar a - Evaluable
un acuerdo - Que mantenga expectativas de mejora de la relacin.
- Redactado por escrito (as se evita el olvido y las malas interpretaciones, y se facilita el seguimiento).
Felicitar a las partes por su colaboracin.
Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original.
Hacer reflexionar sobre lo aprendido a las partes, para que expongan cmo actuaran en una nueva ocasin.

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MARCO PARA LA INTERVENCIN DEL EQUIPO DE MEDIACIN

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SITUACIONES EN LAS QUE SE OFRECER LA POSIBILIDAD DE ACOGERSE AL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIN
1.- Cuando se detecte un conflicto interpersonal y las partes, voluntariamente, acepten la intervencin del Equipo de
SITUACIONES EN LAS QUE NO SE
Mediacin.
OFRECER MEDIACIN
2.- Cuando un miembro de la comunidad educativa solicite la intervencin del Equipo de Mediacin y la medida sea valorada
como oportuna por parte del coordinador del mismo.
1.- Casos de acoso entre iguales COMO ALTERNATIVA A LA VEZ QUE DESPUS DE
(para los que ya existen otros
DE OTRAS MEDIDAS OTRAS MEDIDAS TOMAR OTRAS MEDIDAS
procedimientos y herramientas).
1.- En los casos en los que se haya 1.- Cuando se haya producido un 1.- Cualquier conflicto que se haya abordado
iniciado un expediente conflicto entre alumnos con por otros cauces y en el que se puedan ver
2.- Cuando se ha utilizado el sancionador como resultado de resultado de lesiones, en una o afectadas las relaciones interpersonales
procedimiento con los implicados un conflicto entre alumnos en el varias de las partes, y se haya (dejacin de tareas, disrupcin,
y no han respetado los acuerdos. que no haya habido violencia comunicado a Fiscala de incumplimiento de normas, vandalismo,
fsica o, de haberla, no se hayan Menores. etc.).
producido lesiones. En esta
3.- Cuando haya mucha diferencia situacin el expediente se
en la autoridad o en las paralizar. 2.- Cuando se produzca un conflicto
habilidades de comunicacin de entre alumnos del centro y
las partes en conflicto. alumnos ajenos al mismo con
2.- Cuando el conflicto interpersonal consecuencias que alteren el
surja entre profesores, personal buen clima de convivencia del
de administracin y servicios o Centro.
cualquier otro miembro de la
comunidad educativa.
3.- En el caso de conflictos
interpersonales entre alumnos y
3.- En el caso de conflictos profesores o cualquier otro
interpersonales entre padres y miembro de la comunidad
profesores. educativa, cuya calificacin sea de
conducta contraria a las normas
de convivencia.

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