Control

estadstico de la
calidad
1

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

DE ALVARADO
INGENIERA INDUSTRIAL
Materia:
Control estadistico de calidad
Semestre-Grupo:
5to semestre
Producto Acadmico:
Investigacin
Temas:

Herramientas administrativas de la calidad

Diagrama de relaciones
Diagrama de rbol
Diagrama matricial
Diagrama de flujo
Tormenta de ideas (Brain Storming)
Porque-Porque
W una H
Presenta:
Chagala Lpez Jos de Jess
Docente:
ING. Miguel Jimnez Domnguez

INDICE

Introduccin__________________________________________________
4
Objetivo______________________________________________________
5
Herramientas
administrativas
calidad__________________________6

de

la

Diagrama
relaciones_________________________________________11

de

Diagrama
rbol_____________________________________________15

de

Diagrama
matricial_____________________________________________18
Diagrama
flujo______________________________________________21
Tormenta
de
ideas
_______________________________24

(Brain

de
Storming)

PorquePorque________________________________________________27
W
H_____________________________________________________30

una

Conclusin______________________________________________________32
_
Referencias______________________________________________________33
3

INTRODUCCION

Tomar en cuenta la calidad en nuestra vida cotidiana es

ms que una virtud hoy en da, la calidad quizs juega uno de
los papeles ms importantes dentro de las cualidades que te
rigen como una persona y que har que te desarrolles dentro
de una empresa.
Los siguientes temas presentados trataran de
adentrarte ms all de eso, ms all de la calidad, ya que son
unas series de metodologas que estn debidamente
establecidas y que durante mucho tiempo han surtido un
efecto positivo en las empresas, industrias, negocios, etc.

OBJETIVO

Explicar cada uno de los temas de una manera en que

el receptor pueda entenderlos de una manera fcil y as poder
motivarlos a que lleven a cabo las metodologas mencionadas
a continuacin:
o
o
o
o
o
o
o
o

Herramientas administrativas de la calidad

Diagrama de relaciones
Diagrama de rbol
Diagrama matricial
Diagrama de flujo
Tormenta de ideas (Brain Storming)
Porque-Porque
W una H

As tambin, vamos a definir cada una de ellas y

mostrar aplicaciones en casos prcticos, de igual forma
daremos a conocer algunas caractersticas y dar ejemplos.

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE LA CALIDAD

Las Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los

japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de la calidad y sirven para
apoyar la funcin de liderazgo de la calidad.
Las herramientas bsicas ayudan a resolver la gran mayora de los
problemas que enfrenta una empresa, excepto los de naturaleza intangible y
compleja por su alto grado de interrelacin con otros problemas
Las herramientas administrativas de la calidad son 7, las cuales son
mencionadas a continuacin.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Diagrama de afinidad o mtodo KJ

Diagrama de relaciones
Diagrama de rbol
Diagrama matricial o de matriz
Matriz de anlisis de datos
Grfica de programacin de decisiones de proceso
Diagrama de flechas

La aplicacin de cada una de estas herramientas ya est debidamente

establecidas en tres fases, las cuales se mencionan a continuacin.
Primera fase: Identificar el problema del producto o proceso. Diagramas
de afinidad y diagrficos de interrelaciones.

Segunda fase: Determinar la accin necesaria para solucionar el

problema del producto o del proceso, descubiertos en la primera fase. Diagrama
sistemticos, diagrama matriz, glifos (una unidad grfica).
Tercera fase: En esta etapa se desarrollan una secuencia de tiempos y
planes contingentes para las acciones desarrolladas en la segunda fase.
Comprende el anlisis del cuadro del programa de decisin del proceso y
diagrama de flechas.

Diagrama de Afinidad
Fue creado por Kawakita Jiro, conocido tambin como el mtodo K.J. El
diagrama de afinidad es una forma de organizar la informacin reunida en las
sesiones de lluvia de ideas. Est diseado para reunir hechos, opiniones e ideas
sobre reas que se encuentran en un estado de desorganizacin. Este ayuda a
agrupar aquellos elementos que estn relacionados de forma natural. Como
resultado cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave. El uso de un
diagrama de afinidad produce un consenso por medio de la clasificacin que hace
el equipo en lugar de una discusin.
Su objetivo es generar, organizar y consolidar una extensa
y
desorganizada cantidad de informacin verbal (hechos, opiniones, intuicin y
experiencias); todo esto referente a un problema del producto o proceso.

Diagrama de Interrelaciones
Permite identificar las conexiones lgicas y secuenciales entre el problema
de un producto o proceso y las ideas relacionadas con el mismo. El grupo genera
muchas ideas referentes al problema, luego identifica los patrones entre las ideas
generadas.
Ayuda a solucionar problemas, ya que muestra las variables que
intervienen en ellos y como estn interrelacionadas. Adems, seala como una
variable afecta a otras, identifica las causas races y las distingue de los efectos
de los problemas.
Puede utilizar como punto de partida la informacin generada en el
diagrama de afinidad requiere que el equipo de trabajo conozca a fondo el
problema a analizar. La diferencia entre el diagrama de afinidad y el de

interrelaciones es que el primero requiere un proceso ms creativo y el segundo

proceso lgico.

Diagrama de Matrices o Matricial

Esta matriz es un mtodo grfico que facilita la informacin entre una
cantidad de elementos. Para su elaboracin partimos de dos conjuntos y
colocamos cada uno en los vectores de la matriz. La interseccin entre los
elementos de ambos conjuntos es la relacin entre ellos. El tipo de relacin se
representa colocando un smbolo en la interseccin. El smbolo ser diferente
dependiendo de s la relacin es fuerte, mediana, o dbil. Tambin debemos tomar
en cuenta que la relacin puede ser de causa efecto, de responsabilidad o un
efecto negativo.
Como se tienen todas las relaciones, debe asignarse un peso numrico a
cada una de ellas, para obtener los totales por columnas. Los ms altos son los
pocos vitales o las actividades de mayor impacto.

Ejemplo:
Diseo del espejo retrovisor de un coche.
El diagrama de este ejemplo se construy para el diseo del espejo
retrovisor de un nuevo modelo de coche, de la Compaa X. Aqu se relacionan
las necesidades del cliente con las caractersticas de diseo del espejo, y se
analiza la compatibilidad (relaciones negativas o positivas) entre cada una de las
8

caractersticas. El Diagrama es un ejemplo tpico de Diagrama Matricial para el

diseo de producto o servicio

Matriz Anlisis de Datos Glifo

El glifo ayuda a revelar las interrelaciones entre dos o ms filas respecto a
las caractersticas (conocidas como dimensiones) de la calidad del producto o del
proceso. La Matriz Anlisis de Datos es tambin conocida como Matriz de
Priorizacin, ya que en ella se identifican las actividades prioritarias, o sea que,
deben resolverse inmediatamente, tomando como base un determinado criterio.
Se parece a una matriz de relacin donde se identifica cules son las actividades
de mayor impacto.

Diagrama de Flechas
Cuando se desea establecer un plan de accin con secuencia de tiempo
para poner en prctica el mejoramiento de un proceso o producto cuando se
conocen de antemano los pasos comprendidos en dicho mejoramiento, o sea,
programar las actividades necesarias en el cumplimiento de una tarea compleja lo
ms pronto posible, controlando el progreso de cada actividad, la mejor opcin es
el diagrama de flechas.
Se emplea, este diagrama, dadas las necesidades de tomar en cuenta el
factor tiempo y las relaciones en la subordinacin de actividades. Es similar un
diagrama de flujo.
Con esta herramienta se programan todas las actividades para cumplir
con las tareas designadas, siguiendo una secuencia lgica, considerando el
tiempo de cada una de ellas y su monitoreo. Se busca determinar el tiempo ptimo
para ejecutar cada actividad y la secuencia que debe seguirse, coordinando al
mismo tiempo las tareas simultneas.
El diagrama se elabora mostrando grficamente la secuencia de pasos, la
duracin mxima y mnima de cada uno de ellos, incluyendo las actividades que
puedan realizarse simultneamente. Se utilizan una serie de smbolos para facilitar
su interpretacin. Este tipo de diagrama facilita la ejecucin de proyectos que
tienen como limitante el factor tiempo y la determinacin de los cambios que
puedan darse despus de haber implantado el plan inicial. Adems proporciona
informacin rpida sobre el impacto rpido sobre el impacto de un retraso en las
actividades subsecuentes y en todo el proyecto.
9

Su objetivo es determinar el tiempo ptimo de un proyecto, identificar las

actividades necesarias para el cumplimiento del tiempo mnimo, elaborar un plan
completo y detallado, revisar el plan en la etapa de planeacin y clasificar las
prioridades del proyecto. Es similar a la tcnica conocida como Camino de Ruta
Crtica.

Diagrama Sistemtico o de rbol

El diagrama rbol parte de un objetivo principal y consiste en encontrar los
medios necesarios para alcanzarlos siguiendo una secuencia lgica. Se busca
encontrar el modo ms apropiado y efectivo desplegando el objetivo principal en
sub objetivos, todo esto en un formato ordenado que va de lo general a lo
especfico. El objetivo principal puede tomarse de algn encabezado o nombre del
diagrama de afinidad o la causa central de un diagrama de relaciones. A partir del
cual se desglosan los sub objetivos tratando de alcanzar el mayor grado de
detalles posible.
El uso de este diagrama es recomendable cuando no es posible
estructurar la secuencia de los medios mentalmente y es necesario hacerlo por
escrito para comprenderlo mejor y no dejar pasar ningn detalle, as como para
verificar si los medios son factibles o no.
La principal ventaja de utilizar el diagrama sistemtico es que permite
visualizar y enfocar de manera clara y detallada las metas, sub metas, as como
los procesos y medios que se requieren para lograrlas, tambin determina las
causas de un problema y origina un plan que solucione el problema determinado
con los medios ms efectivos para alcanzar un objetivo.
El Cuadro del Programa de Decisin del Procedimientos (CPDP)
Conocido tambin como Grfica de Programacin de Decisiones de
Proceso o Diagrama de Contingencias; este mtodo se emplea para buscar
soluciones a los problemas que suelen surgir en una empresa o proceso en forma
inesperada, analizando de antemano todos los cursos alternativos de accin que
se podran considerar en caso de que se presentaran contingencias de este tipo.
La tcnica ayuda a anticipar problemas y prepara acciones que lo contrarresten
con lo cual se logre el mejor resultado posible.

10

Permite determinar que procedimiento seguir para obtener los resultados

deseados al evaluar el progreso de los eventos relacionados con las variables de
salida y ayuda a anticipar problemas preparando acciones que los contrarresten
para obtener el mejor resultado posible.
CONCLUSION
Las Herramientas Administrativas del Control Estadstico de la Calidad y
cada una de sus fases, nos proporcionan un medio para poder tomar las mejores
decisiones en una empresa, y an ms los ingenieros industriales deben de
conocerlas ya que estn llamados a darle solucin a los problemas, en cualquiera
que sea el campo en el cual desempeen un trabajo.

DIAGRAMA DE RELACIONES
El Diagrama de Relaciones es una representacin grfica de las posibles
relaciones cualitativas causa-efecto entre diversos factores y un fenmeno
determinado y de dichos factores entre s.
Es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas causas estn
relacionadas de manera compleja. El diagrama de relaciones permite alcanzar una
visin de conjunto sobre cmo las causas estn en relacin con sus efectos y
cmo, unas y otros, se relacionan entre s.
El objetivo principal del diagrama de relaciones es la identificacin de las
relaciones causales complejas que pueden existir en una situacin dada. El
mtodo da por supuesto que hay muchas posibles causas y efectos en torno a un
determinado problema. El objetivo de la aplicacin de la herramienta es obtener
sus posibles causas, analizando la complejidad de sus relaciones.
APLICACIN
Se utiliza principalmente para resolver problemas complicados,
estableciendo y aclarando las interrelaciones entre diferentes causas (factores)
que afectan a un mismo resultado

CARACTERISTICAS

Este mtodo concentra el diagrfico en todos los aspectos del problema

pero puede resultar un procedimiento difcil de manejar.

El mtodo seguido para su construccin permite expresar opiniones

libremente y fomenta el desarrollo de ideas nuevas.

Ayuda a la eliminacin de prejuicios y a la obtencin de consenso.
11

Cmo se aplica?

Paso 1:
Definir y clarificar el problema o tema a estudiar.
Paso 2:
Generar una discusin abierta en el grupo sobre el mismo.

Paso 3:
Escribir cada factor mencionado y el problema en tarjetas individuales.
Paso 4:
Estudiar las relaciones entre el problema y los factores y entre los factores entre
s.
Paso 5:
Avanzar generando otros factores (tarjetas), al realizar reiteradamente la pregunta
por qu?
Paso 6:
Completar el diagrama hasta que el grupo quede satisfecho con la estructura
alcanzada.
Paso 7:
Revisar, verificar y confirmar los datos asumidos.
Paso 8:
Establecer conclusiones y definir acciones

12

Se muestran a continuacin los tipos de diagramas de relaciones ms

frecuentemente utilizados.

Ejemplo:

13

La figura muestra un ejemplo de central convergente, donde en la periferia podemos

encontrar a las causas raz del problema (lneas punteadas).

En este caso, tenemos una variante del central convergente, donde los factores estn
agrupados en familias (A, B, C, D).

14

DIAGRAMA DE ARBOL
El Diagrama de rbol, o diagrama sistemtico, es una herramienta de la
calidad que permite obtener una visin de conjunto de los medios necesarios para
alcanzar una meta o resolver un problema. En mejora de la calidad, los diagramas
de rbol se utilizan generalmente para identificar todas las tareas necesarias para
implantar una solucin.
Partiendo de una informacin general, como la meta a alcanzar, se
incrementa gradualmente el grado de detalle sobre los medios necesarios para su
consecucin. Este mayor detalle se representa mediante una estructura en la que
se comienza con una meta general (el tronco) y se contina con la identificacin
de niveles de accin ms precisos (las sucesivas ramas). Las ramas del primer
nivel constituyen medios para alcanzar la meta pero, a su vez, estos medios
tambin son metas, objetivos intermedios, que se alcanzarn gracias a los medios
de las ramas del nivel siguiente. As repetidamente hasta llegar a un grado de
concrecin suficiente sobre los medios a emplear.
La utilizacin del Diagrama de rbol permite descomponer cualquier meta
general, de modo grfico, en fases u objetivos concretos, as como determinar
acciones detalladas para alcanzar un objetivo
APLICACIN
El Diagrama de rbol es de aplicacin a todas aquellas situaciones en las
que se necesita desplegar un objetivo para obtener una visin clara de cmo debe
ser alcanzado.
Su utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos
abordados por los Equipos y Grupos de Mejora y por todos aquellos individuos u
organismos que estn implicados en la mejora de la calidad.
15

Adems, se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las

actividades habituales de gestin.
Elaboracin del Diagrama de rbol

Las fases de desarrollo de esta herramienta son:

1.

Definir el objetivo principal

2.

Subdividir y separar el objetivo principal en objetivos secundarios.

3.

Continuar
subdividiendo
relacionando otros objetivos.

separando,

identificando

4.

Garantizar una relacin directa causa-efecto entre un subttulo y

sus divisiones.

5.

Confirmar que alcanzando todas las sub metas y tareas se logra

el objetivo principal.
CARACTERISTICAS
1. Muestra el despliegue de todos los factores o elementos que contribuyen a un
efecto u objetivo de forma ordenada, clara, precisa y de un slo "golpe de
vista".
2. Sistematiza el anlisis de una situacin, o la planificacin
para alcanzar un objetivo facilitando su desarrollo incluso en
casos muy complejos.
3. Desglosa conceptos generales hasta un grado idneo de
detalle, que permite traducirlos directamente en acciones o
elementos bsicos y operativos.

EJEMPLOS:
Una universidad est formada por tres facultades:

La 1 con el 50% de estudiantes.

La 2 con el 25% de estudiantes.

La 3 con el 25% de estudiantes.

Las mujeres estn repartidas uniformemente, siendo un 60% del total en cada
facultad.
16

Probabilidad de encontrar una alumna de la primera facultad?

Probabilidad de encontrar un alumno varn?

pero
tambin podra ser lo contrario.

17

DIAGRAMA MATRICIAL
Definicin
El Diagrama Matricial es una representacin grfica de las relaciones
existentes entre diferentes tipos de factores y la intensidad de las mismas, en
trminos cualitativos.
Para su realizacin hay que contar con los siguientes pasos:
Paso 1: Clarificar el objetivo de la construccin del Diagrama Matricial:
- Construimos el diagrama matricial para facilitarnos de forma visual y ordenada,
cules pueden ser posibles relaciones y correlaciones de unos criterios con otros
en nuestro problema de conducta laboral, formacin y trabajo en equipo.
Paso 2: Determinar el tipo de Diagrama Matricial a utilizar: Diagrama Matricial en
T, representa las relaciones entre tres tipos de factores (A, B y C).
- Relaciones entre el tipo A y el tipo B. (Comunicacin y Trabajo en Equipo)
- Relaciones entre el tipo A y el tipo C. (Comunicacin y Formacin)
Paso 3: Identificar los factores correspondientes a cada uno de los tipos que estn
implicados en el estudio.
- Comunicacin: Mala relacin entre compaeros, Mala comunicacin con
superiores, falta de Relatar problemas personales.
- Formacin: Falta de Cursos de Formacin Especficos, Falta de Formacin
Profesional, Falta de Formacin en Competencias Sociales.
- Trabajo en Equipo: Falta de Cooperacin, Falta de Empata, Falta de Estrategias.
Paso 4: Dibujar el Diagrama Matricial. Dibujar tantas filas y/o columnas como
factores tengan los tipos correspondientes y establecer ttulos para los factores y
escribir cada factor en su tipo correspondiente.
18

Paso 5: Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos

tipos. Manejando una escala propia de niveles de intensidad, disponiendo as
smbolos en las casillas en funcin de la intensidad de la relacin entre los
factores.
Paso 6: Escribir los titulares en el Diagrama y aadir la informacin relevante.

APLICACIN
Es de aplicacin a todos aquellos estudios o situaciones en los que es
necesario analizar situaciones o comparar alternativas considerando diferentes
factores y la intensidad de sus relaciones.
Su utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos
abordados por los Equipos y Grupos de Mejora y por todos aquellos individuos u
organismos que estn implicados en la mejora de la calidad.
Adems se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las
actividades habituales de gestin.

CARACTERISTICAS
Establece relaciones entre diferentes tipos de factores, conjugando
mltiples dimensiones o vas de anlisis en el estudio a desarrollar.
Permite identificar los factores principales y ms relevantes del tema en estudio.
El Diagrama Matricial presenta gran cantidad de informacin sobre
situaciones complejas de forma clara y concisa.

19

EJEMPLOS.

20

DIAGRAMA DE FLUJO
El diagrama de flujo o diagrama de actividades es la representacin
grfica del algoritmo o proceso.
Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son:
1. Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedar fijado el
comienzo y el final del diagrama. Frecuentemente el comienzo es la salida del
proceso previo y el final la entrada al proceso siguiente.
2. Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que estn incluidos en
el proceso a describir y su orden cronolgico.
3. Si el nivel de detalle definido incluye actividades menores, listarlas tambin.
4. Identificar y listar los puntos de decisin.
21

5. Construir el diagrama respetando la secuencia cronolgica y asignando los

correspondientes smbolos.
6. Asignar un ttulo al diagrama y verificar que est completo y describa con
exactitud el proceso elegido.

Simbologa y significado
1. valo: Inicio y trmino (Abre y/o cierra el diagrama).
2. Rectngulo: Actividad (Representa la ejecucin de una o ms actividades o
procedimientos).
3. Rombo: Decisin (Formula una pregunta o cuestin).
4. Crculo: Conector (Representa el enlace de actividades con otra dentro de un
procedimiento).
5. Triangulo boca abajo: Archivo definitivo (Guarda un documento en forma permanente).
6. Triangulo boca arriba: Archivo temporal (Proporciona un tiempo para el almacenamiento
del documento).

APLICACIN
Sus aplicaciones pueden ser, por ejemplo, la planificacin de un proyecto
de trabajo, la descripcin de un procedimiento o protocolo de acciones para lograr
un determinado resultado o la representacin del "trayecto" seguido por un
determinado elemento (una mercanca, una seal...etc.) hasta alcanzar un
determinado estado.
CARACTERISTICAS
Lo que caracteriza principalmente un diagrama de flujo es el anlisis y
esquematizacin de un proceso mediante su divisin en una serie de etapas o
fases en cada una de las cuales tienen lugar determinadas acciones o
transformaciones. Estas fases, a su vez, se van enlazando unas con otras segn
un ordenamiento lgico-cronolgico representado espacialmente (disposicin
izquierda.-derecha o arriba-abajo) y/o simblicamente (flechas o lneas que llevan
de unas a otras). Existen incluso ciertas convenciones en el modo de representar
algunas clases de operaciones ms comunes.
22

Permite facilitar su empleo.

Permite la correcta identificacin de actividades.
Permite simplificar su comprensin.
Interaccin, permite el acercamiento y coordinacin.
De simbologa, disminuye la complejidad y accesibilidad.
Diagramacin, se elabora con rapidez y no requiere de recursos sofisticados.

EJEMPLOS
1. Hacer el diagrama de flujo para sumar dos nmeros ledos por teclado y escribir el
resultado.

23

2. Hacer un diagrama de flujo que permita leer 2 nmeros diferentes y nos diga
cul es el mayor de los 2 nmeros.

24

TORMENTA DE IDEAS (BRAIN STORMING)

La tormenta de ideas (lluvia de ideas o brainstorming) es una tcnica de
pensamiento creativo utilizada para estimular la produccin de un elevado nmero
de ideas, por parte de un grupo, acerca de un problema y de sus soluciones o, en
general, sobre un tema que requiere de ideas originales.
La tormenta de ideas fue propuesta en 1939 por Alex F. Osborn, quien
comenz a utilizar un procedimiento que permitiera el surgimiento de ideas
creativas y originales como mtodo de resolucin de problemas. Ms adelante, en
1953, sistematiz su mtodo creativo de resolucin de problemas.
Propuso un mtodo destinado a estimular la formulacin de ideas de modo
que se facilitara la libertad de pensamiento al intentar resolver un problema. ste
consista en un procedimiento por el que un grupo intenta encontrar una solucin a
un problema especfico mediante la acumulacin de todas las ideas expresadas,
de forma espontnea, por sus miembros.

Los principios para el desarrollo de la tormenta de ideas son:

La crtica no est permitida

La libertad de pensamiento es indispensable
La cantidad es fundamental
La combinacin y la mejora deben ponerse en prctica

APLICACIONES.
La Lluvia de ideas se usa para generar un gran nmero de ideas en un corto
periodo de tiempo.
Se puede aplicar en cualquier etapa de un proceso de solucin de problemas.
Es fundamental para la identificacin y seleccin de las preguntas que sern
tratadas en la generacin de posibles soluciones.
Es muy til cuando se desea la participacin de todo el grupo.

25

CARACTERISTICAS
Participativa.
Favorece la Intervencin mltiple de los participantes, enfocndola hacia un tema
especfico, de forma estructurada y sistemtica.
Creativa.
Las reglas a seguir para su realizacin favorecen la obtencin de ideas
innovadoras. Estas son en general, variaciones, reordenaciones o asociaciones de
conceptos e ideas ya existentes.

EJEMPLOS
Ejemplo
1
Disminucin de la demanda de reservas para los viajes en crucero por el Mar
Bltico en la ltima temporada
Situacin
En una importante agencia de viajes se encarg a un grupo de trabajo determinar
las causas de la fuerte disminucin de reservas para los viajes en crucero por el
Mar Bltico en la ltima temporada.
El equipo decidi empezar la investigacin con la realizacin de una Tormenta de
Ideas para obtener una lista de ideas sobre las posibles causas.
Enunciado:
"Cules pueden ser las causas de la disminucin de reservas de estos viajes
durante la temporada pasada?".
Lista parcial de las ideas obtenidas:

Nuestro mayor competidor ha incluido un viaje similar en su programa.

Competencia ofrece un menor precio.
Miedo al terrorismo, guerra, revoluciones, etc.
Las actividades que se realizan han pasado de moda.
Un nuevo competidor especializado en el mercado.
Apertura de Europa Oriental al turismo.
La publicidad ha sido menor este ao.

Ejemplo 2
26

Largas esperas para obtener informacin

Situacin
El Grupo de Mejora "Sobre Ruedas" de una empresa de transporte de viajeros por
carretera se encarg de mejorar el problema de las largas esperas frente a los
expositores de informacin.
El equipo empez realizando una Tormenta de Ideas sobre las posibles causas de
las esperas.
Como resultado de la Tormenta de Ideas el equipo obtuvo la siguiente lista:

Nmero de informadores escaso.

Calidad de la informacin.
Exceso de volumen de la informacin ofrecida.
Disponibilidad de informacin escrita al pblico.
Tipos de folletos ofrecidos al pblico.
Cantidad de informacin escrita de cada tipo.
Falta de acceso a una informacin escrita rpida.
Punto nico para obtener todo tipo de informacin.
Excesivo volumen de la informacin recibida.
Informacin no adaptada a la educacin media del pblico.

PORQUE-PORQUE
DEFINICIN
27

Es un organizador que permite analizar las causas de un acontecimiento, de un

fenmeno o las razones por las que determinado concepto es importante.
Este diagrama tiene por objetivo encontrar las causas de un problema,
ordenndolas. Se trata de encontrar la causa de una causa anterior, preguntando
varias veces por qu ocurre esto.
El diagrama por qu-por qu puede ser utilizado como complemento de un
brainstorming
El procedimiento a seguir consiste, bsicamente, en:
Preparar la sesin con una convocatoria a las personas que pueden ayudar a
obtener informacin sobre el problema.
Explicar al grupo en qu consiste la herramienta.
Escribir el problema seleccionado en el cuadrante que origina el grfico de rbol.
Preguntar por qu se produjo este problema.
Registrar las respuestas en el segundo nivel.
Considerar a estas respuestas como nuevos problemas y repetir para cada una
la misma pregunta, hasta agotar las ideas.

CARACTERISTICAS

Organiza lgicamente los pensamientos del equipo.

Establece la prioridad de las causas races; cuanto ms flechas sealan a
una causa raz, mayor es el indicio de que esta puede ser.
Puede utilizarse como herramienta en una presentacin para explicar las
causas de un problema a otros que no participan en el equipo.

APLICACIN
Se aplican para resolver problemas bastante reduccionistas y orientado a resolver
los efectos y las consecuencias del problema; en lugar de identificar sus causas y
atacar el problema en su origen.
28

EJEMPLOS

29

Ejemplo 2

30

W una H
El mtodo 5W's y 1 H es una herramienta de anlisis que apoya la
identificacin de los factores y condiciones que provocan problemas en los
procesos de trabajo o la vida cotidiana.
Son las preguntas lgicas que debe contener todo procedimiento e
instructivo de trabajo para desempear correctamente cierta actividad.
Las 5W y 1H:

What- Qu
Who- Quien
When- Cuando
Why- Porqu
Where- Donde
How - Como

Cuando identificamos un problema y preguntamos varias veces por

qu?, las respuestas nos muestran una jerarqua vertical de problemas, en donde
la primera respuesta es "el gran problema" a partir del cual se pueden identificar
una serie de condiciones que lo crean, y que se relacionan entre s. Esta serie de

31

condiciones "problema" muestran un esquema ms claro de lo que es el

"verdadero problema"

EJEMPLOS

32

CONCLUSION
Espero y toda la informacin recabada en este trabajo haya sido de un
entender muy fcil y ms que nada, que se le d un buen uso a dicha informacin,
ya que se presentaron distintos diagramas y metodologas que podemos utilizar
para la solucin de problemas complejos, ya sea en una industria o en un simple
problema, o cuando se tenga la necesidad de tomar una decisin y no podamos
llegar a un acuerdo.
Los temas explicados fueron los siguientes:

Herramientas administrativas de la calidad

Diagrama de relaciones
Diagrama de rbol
Diagrama matricial
Diagrama de flujo
Tormenta de ideas (Brain Storming)
Porque-Porque
o W una H
o
o
o
o
o
o
o

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REFERENCIAS

http://www.monografias.com/trabajos91/herramientas-administrativas-yestadisticas/herramientas-administrativas-y-estadisticas.shtml
http://calidad.overblog.com/herramientas-administrativas-de-la-calidad
https://es.scribd.com/doc/69091087/Herramientas-Administrativas-de-LaCalidad#scribd
http://es.slideshare.net/jahhzanguloo/7nuevasherramientasadministrativasdelac
alidadtotalfinal
http://www.aiteco.com/diagrama-de-relaciones/
http://www.eumed.net/libros-gratis/2011e/1084/relaciones.html
http://mejoracontinuatotal.blogspot.mx/2011/10/diagrama-de-relaciones.html
http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/home/index/index.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_%C3%A1rbol
http://raulmolinag.blogspot.mx/search?q=DIAGRAMA+MATRICIAL
http://grupo3diagnostico.wikispaces.com/6.+Diagrama+de+Flujos,+
%C3%81rbol,+Relaciones+y+Diagrama+Matricial
http://es.slideshare.net/Viviana3011/diagrama-matricial-modificado-1
https://diagramasdeflujo1234.wikispaces.com/
http://es.slideshare.net/MaryolyBastidas/exposicin-de-lluvia-de-ideas-fin-desemana-3979319
http://www.orientacionandujar.es/2013/07/08/22-estrategias-y-tecnicas-deaprendizaje/4-el-diagrama-del-por-que/
http://controlestadisticocarloscastillo.weebly.com/159-w-1h.html
https://es.scribd.com/doc/32102292/4/EL-DIAGRAMA-DEL-POR-QUE
http://www.monografias.com/trabajos91/herramientas-administrativas-yestadisticas/herramientas-administrativas-y-estadisticas.shtml

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