Anda di halaman 1dari 1

PROSEDUR SKRINING PASIEN DI CUSTOMER SERVICE

LOGO RS

Nomor Dokumen

No. Revisi
0

Tanggal Terbit :
SPO

Pengertian
Tujuan
Kebijakan

Prosedur

Unit terkait

Halaman
1/1

Ditetapkan Oleh :
PEMIMPIN Rumah Sakit

22 Desember 2015

Indentifikasi awal pelayanan yang dibutuhkan pasien saat datang ke Rumah


Sakit
Sebagai acuan pelaksanaan skrining pasien non gawat darurat dan
membutuhkan pelayanan rawat jalan.
Skrining dilakukan pada kontak pertama di dalam atau pun di luar Rumah
Sakit
1. Skrining pasien dapat dilakukan oleh petugas Customer service
2. Pasien yang datang langsung ke Rumah sakit, masuk melalui pintu
utama dan bertemu dengan bagian Customer service akan dinilai
kebutuhan pasien apakah pasien memerlukan pelayanan Rawat Jalan
(sesuai dengan poliklinik yang dibutuhkan oleh pasein dan tersedia di RS)
atau pasien memerlukan penanganan Gawat Darurat yang akan
dilakukan di IGD (Instalasi Gawat Darurat ) RS
3. Jika sumber daya Rumah Sakit tidak sesuai dengan kebutuhan pasien,
maka pasien akan di arahkan ke rumah sakit lain yang sesuai dengan
sarana pelayanan yang dibutuhkan pasien.
4. Jika pasien hanya membutuhkan pelayanan penunjang, maka pasien
dapat mengetahui informasi apakah pelayanan tersebut dapat dilakukan
di RS atau tidak dan setiap pemeriksaan penunjang yang akan dilakukan
harus selalu ada rujukan ke Laboratorium atau ke Radiologi dari dokter.
5. Dalam pelaksanaannya petugas Customer Service dapat berkoordinasi
dengan petugas pendaftaran, petugas Poliklinik, atau pun petugas IGD.
1.
2.
3.
4.

Pendaftaran
Poliklinik
Instalasi Gawat Darurat
Penunjang Medis