VARIABLES

DIMENSIONES
X1= Anlisis situacional

X2= Deteccin de Necesidades

X= CAPACITACION DEL PERSONAL

X3= Plan y programas de capacitacion

Y1= Personal competente

Y= CALIDAD DE SERVICIO
Y2= Actitud De servicio

Y2=Factores operativos

INDICADORES
Anlisis interno
Anlisis externo
Planificacin estratgica
Determinar las necesidades

Desarrollar procesos
Desempeo
Cumplimiento de los objetivos.

Disciplina
Responsabilidad
Presentacin Personal
Creatividad

Amabilidad
Cortesa
Responsabilidad

Conocimiento Del Trabajo

Exactitud
Trabajo en equipo
Liderazgo

crees que el personal esta capacitado para atender sus necesidades?

Crees que tiene capacitacion con expositores externos?

Cree que el personal es capacitado continuamente?

Espero a la Admisionista mucho tiempo para ser atendido?
La secretaria lo atendio con amabilidad?
entendio el diagnostico que le dio el medico?
Cree que deberia haber caja por piso ?
El personal que lo atendio mostro interes por usted?
noto la preparacion del personal que lo atendio?

el personal que lo atendio cumplio con su turno?

le entregaron sus resultados de analicis, aboratorio o rx en el horario estipulado?
El personal que lo atendio estaba debidamente uniformado?
por el dia de la madre, padre o nio llega a las actividades que realizamos?

El Personal que lo atendio le mostro una sonriza?

Le Brindaron atencion personalizada?
Atendieron rapidamente su emergencia?
Las docis de sus medicamentos lo ayudaron a mejorar?
El medico le dio un diagnostico que ayudo a mejorar su salud?
Noto la sincronizacion de los trabajadores para poder atenderlo?
El director medico en algun momento se acerco a usted para preguntarle si todo estaba bien?

i todo estaba bien?