Anda di halaman 1dari 2

Tujuan dari Penerapan SOP

Hotel :
SOP banyak diimplementasikan terutama di perusahaan, lembaga atau

organisasi yang memerlukan kualitas pekerjaan sehingga dapat


menghasilkan produk yang berkualitas.
SOP dapat juga digunakan sebagai standar kualitas untuk menuju ke

standar internasional (ISO).


perusahaan untuk mempertahankan kualiats control dan kualitas

proses sehingga membawa perusahaan untuk tetap bertahan di


persaingan dunia bisnis.
Peraturan tertulis SOP memudahkan seseorang melakukan suatu kerja

dengan selamat tanpa adanya masalah terhadap keselamatan diri atau


pun pada peralatan yang di gunakan tanpa bantuan orang lain.
Tujuan utama dari penerapan SOP adalah agar tidak terjadi kesalahan

dalam pengerjaan suatu proses kerja


Agar pekerja dapat menjaga konsistensi dalam menjalankan suatu

prosedur kerja.
Agar pekerja dapat mengetahui dengan jelas peran dan posisi mereka

dalam perusahaan.
Memberikan keterangan atau kejelasan tentang alur proses kerja,

tanggung jawab, dan staff terkait dalam proses tersebut.


Memberikan keterangan tentang dokumen dokumen yang dibutuhkan

dalam suatu proses kerja.


Memepermudah
perusahaan

dalam

mengetahui

terjadinyainefisiensi proses dalam suatu prosedur kerja.


Tamu : menurutku gak ada yer soale kan dari pihak hotel yang
melaksanakan dan memiliki tujuan kalo tamu tinggal dapet
manfaatnya aja gak mikirin tujuan SOP .
Manfaat SOP
Hotel :
1) Efisiensi Waktu , karena semua proses menjadi lebih cepat ketika pekerjaan itu sudah
terstruktur secara sistematis dalam sebuah dokumen tertulis. Semua kegiatan karyawan
sudah tercntum dalam SOP sehingga mereka tahu apa yang harus dilakukan selama
masa kerja.

2) Memudahkan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sebagai konsumen


dilihat dari sisi kesedrhanaan alur pelayanan.
3) Kesungguhan karyawan dalam memberikan pelayanan, terutama terhadap konsistensi
waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku. Ini merupakan standarisasi bagaimana
seorang karyawan menyelesaikan tugasnya.
4) Dapat digunakan sebagai sarana untuk mengkomunikasikan pelaksanaan suatu pekerja.
5) Dapat digunakan sebagai sarana acuan dalam melakukan penilaian terhadap proses
layanan. Jika karyawan bertindak tidak sesuai dengan SOP berarti dia memiliki nilai
kurang dalam melakukan layanan.
6) Dapat digunakan sebagai sarana mengendalikan dan mengantisipasi apabila terdapat
suatu perubahan system.
7) Dapat digunakan sebagai daftar yang digunakan secara berkala oleh pengawas ketika
diadakan audit. SOP yang valid akan mengurangi beban kerja. Bersamaan dengan itu
dapat juga meningkatkan comparability,credibility dan defensibility.
8) Membantu pegawai menjadi lebih mandiri dan tidak tergantung pada intervensi
manajemen,sehingga akan mengurangi keterlibatan pimpinan dalam pelaksanaan proses
sehari-hari.
9) Mengurangi tingkat kesalahan dan kelalaian yang mungkin dilakukan oleh seorang
pegawai dalam melaksanakan tugas.

Tamu :
1. Bisa mendapatkan kepuasan yang maksimal
2. Mendapatkan pelayanan sesuai dengan standard hotel yang telah ditentukan
3. Menimalisir complaint
4. Bisa ikut memperbaiki SOP yang ada dengan cara memberi masukan
5. Mendapatkan pelayanan yang berkualitas dan adil