CALIDAD SEGN VICENTE

FALCONI
JUAN CAMILO LEGUZAMON ZAPATA
JORGE LUIS RAMIREZ GARCIA
ANDRES FELIPE SALCEDO DICKENS
BRAIAN ESTEBAN RODRIGUEZ VELANDIA
MARIA JOSE GONZALEZ LARA

BIOGRAFIA

VICENTE FALCONI
CAMPOS
Nace

en Brasil en el ao de 1940
Se grada como ingeniero de minas y
metalurgias en 1963
En 1964 ingresa como profesor
auxiliar en el departamento de
ingeniera metalrgica
Vicente Falconi uno de los paps
mundiales en programas de la calidad
es el nico Brasileo elegido como
una de las 21 voces del siglo XXI

Falconi

conoci la lnea Japonesa, la

cual estudio hasta el ao de 1988
Dr. Falconi se desempea tambin,
como consultor de la Fundacin
Christiano Ottoni
Su trabajo siempre se caracteriz
por una preocupacin en dar forma
prctica al conocimiento cientfico,
en donde surge su entusiasmo por el
gerenciamiento a travs de la
Calidad Total

A CALIDAD
SEGUN
FALCO

Existen parmetros claves que

determinan el cumplimiento o no
de la calidad, estos son:
Confiabilidad

Disponibilid
ad

Accesibilidad

Seguridad

A CALIDAD SEGUN FALCO

La

calidad de un bien se define en funcin de

varias caractersticas que este posee, es
decir, que un producto o servicio es de buena
calidad cuando atiende perfectamente, de
manera confiable, de manera accesible, de
manera segura, y con la programacin
adecuada a las necesidades del cliente.
El verdadero criterio de la buena calidad es
la preferencia del consumidor. Esto es lo que
garantizan la supervivencia de la empresa, la
preferencia del consumidor por el producto
en relacin al competidor, hoy y en el futuro.

OBJETIVOS DE UNA
EMPRESA
Objetivo

Principal |Personas |Medios |

|Satisfaccin de las necesidades de las
|CONSUMIDORES Calidad |
|personas. | | |
| |EMPLEADOS |Crecimiento del ser
humano.|
| |ACCIONISTAS |Productividad |
| |VECINOS |Contribucin Social. |

IMPLANTACIN DEL TQC

Para la implantacin del TQC algunos puntos bsicos deben ser observados:
El TQC se implanta siguiendo la direccin de arriba hacia abajo (top-down).
La implantacin del TQC es de responsabilidad indelegable del presidente de la
empresa.
La implantacin del TQC implica un cambio cultural y de comportamiento.
Nunca debe implantarse el TQC sin la orientacin de una institucin calificada y
credenciada para tal.

PRODUCTIVIDAD SEGN VICENTE FALCONI

a)

b)

c)

COMPETITIVIDAD

La garanta de la competencia es lo que realmente garantiza la supervivencia de las

empresas. Adems esto permite a la empresa que:

ADIESTRAMIENTO.

Factor humano como el pilar fundamental de una, puesto que sin ellos la
fabricacin de un producto de calidad no sera posible, pero es necesario un
adecuado adiestramiento para que ellos puedan realizar de la manera ms
efectiva y eficaz su trabajo.

ASPECTOS MAS IMPORTANTES:

A.

Delegacin como principal base de la educacin.

B.

La participacin como clave para el entrenamiento.

C.

Se deben realizar dos tareas al unsono : El entrenamiento y la

estandarizacin.

D.

Entrenamiento como un fin.

E.

Educa-Entrena-Hace

F.

Ensear es la mejor manera de aprender.

G.

Estandarizar por medio de videos.

H.

Aplicacin del PDCA.

I.

25% del entrenamiento debe ser grupal (talleres)

J.

El conocimiento camina en la misma direccin del elogio.

CONCEPTO DE CLIENTE.

La

calidad se basa
fundamentalmente
en la satisfaccin
de las necesidad de
todos los clientes.
Clientes con
necesidades
variables.

EMPLEADO
S SEGN
FALCONI

Para el TQC citando las palabras

de Falconi
La meta ms inmediata de una empresa es
su supervivencia a la competencia
internacional. Toda empresa debe compararse
con la mejor empresa que hace competencia
en el mundo y debe luchar para superarla.
Este concepto debe ser difundido a todas las
personas de la empresa, para que ella pueda
buscar ser la mejor del mundo en todos sus
departamentos, sectores y hasta mismas
funciones".

PERTENENCIA

" Es necesario retener a estas

personas en los cuadros de la
empresa de tal manera que la
empresa haga parte del proyecto de
vida de cada uno creando
condiciones para que cada
empleado tenga orgullo de su
empresa y un fuerte deseo de
luchar por el futuro frente a
cualquier dificultad que se
presente".

Garantizar la Supervivencia
de la Empresa

El empleado, a pesar de que sabe que l no es la

empresa ni la empresa es l, cree en la metfora:
si la empresa sobrevive lucrativamente su propia
vida, la de l como jugador, es la que est
garantizada. Las necesidades econmicas y
psicolgicas del empleado sern satisfechas.

CONTROL DE PROCESO
SEGN VICENTE FALCONI
El

control de proceso, es la esencia del

gerenciamiento
en
todos
los
niveles
jerrquicos de la empresa, desde el nivel ms
alto hasta el ms bajo.

Calidad
costo
entrega
moral
seguridad de sus defectos.

El control de proceso costa de tres acciones

fundamentales:

1)

Planeamiento de la calidad: la
finalidad de controlar y garantizar
siempre, la satisfaccin de las
necesidades de las personas y
consta de:
La meta
El metodo

 Actuar en el
resultado para poner
el proceso en
funcionamiento de
forma inmediata.

Mantenimiento
de los estndares:
Si se cumplieron los
estndares o metas
establecidas en la
etapa anterior
resultara un proceso
estndar; pero si
ocurre lo contrario,
para mantener el
control se deber:

2)

3)

Mejoramiento de los estndares: Tanto

las metas y los mtodos de la etapa 1 se
deben alterar de tal forma que se alcance
el nuevo nivel de control. Esto se efecta
a travs de mtodos de solucin de
problemas.

METODO DE CONTROL DE
PROCESO
Este

mtodo es conocido como el PDCA,

el cual es un mtodo de toma de
decisiones para garantizar el alcance de
las metas, realizar mejoras y mantener
las metas. Es un mtodo para la solucin
de problemas constituido por cuatro fases
bsicas cuyas siglas en ingles son (Plain,
Do, Check y Act) y en espaol significan
Planear, hacer, controlar y actuar.
Para que este ciclo se cumpla se deben
seguir los siguientes pasos:

 Se lograron los
beneficios?

Objetivos, visin,
metas
de
la
calidad o mejora.

ACTUAR

PLANEAR

CONTROLAR

HACER

Se verifican y se
validan
los
resultados.

Ejecuta plan de
trabajo planeado