SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento
Creacin
y
Adecuacin
de
Programas de Formacin Virtual y a Distancia
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin
Complementaria Virtual

Versin: 01
Fecha: 08-10-2013
Cdigo:
G001P002-GFPI

GUA DE APRENDIZAJE N 2
Programa de Formacin: Microfinanzas
Resultados de Aprendizaje:

Cdigo: 13340010
Versin: 01
Competencia:

210301077-02

210301077

Seleccionar al cliente dando cumplimiento a las Asesorar al cliente y/o asociado

en productos y servicios micro
estrategias de bsqueda de informacin institucional.
financieros de acuerdo a la
normatividad y a las polticas
organizacionales vigentes.
Duracin de la gua ( en horas):

10 horas

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

2. INTRODUCCIN

Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 2 del programa de formacin Microfinanzas.

El microcrdito, el microempresario y el analista son temas bsicos esenciales en el
manejo de las microfinanzas, los cuales mediante el desarrollo de las actividades
relacionadas en esta gua de aprendizaje permitirn la comprensin de saberes bsicos
sobre el microcrdito como es la identificacin del cliente.
Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es
necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar
consultas investigativas en internet.

Gua de Aprendizaje
3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexin inicial.

Teniendo en cuenta que existen muchos factores que inciden en el buen manejo del
microcrdito y esto lo representa el pensamiento de Jerrold Mundis:
Como el fuego, el dinero en s no es ni bueno ni malo. Su valor depende del ojo que lo percibe y
de la mano que lo gasta.

Reflexione y responda las siguientes preguntas sobre la relacin que existe entre el
microempresario y el analista para dar paso a un buen microcrdito:

Quin es el microempresario?
Cul es el mercado objetivo?
Cules son las caractersticas del analista de crdito?
Cules son sus funciones?
Qu riesgos pueden existir?
Cmo se fideliza a un cliente?
Qu respalda el crdito?

Para confirmar sus respuestas o dar respuesta acertada a estas preguntas, realice las
lecturas y el anlisis de los materiales correspondientes a esta actividad de aprendizaje
disponibles en el botn Materiales del programa / Materiales de formacin / Materiales:
Actividad de aprendizaje 2.
Nota: estas preguntas determinan aquellos temas que usted desarrollar en esta gua de
aprendizaje, las cuales tiene como finalidad motivarlo en el desarrollo de los mismos; por
tal motivo esta actividad no se debe enviar puesto que no es calificable.

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3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.
Evidencia: Blog Viabilidad crediticia
Analice el siguiente caso:
Todos los microempresarios tienen sueos de salir adelante con su negocio, quieren que
este crezca para tambin ayudar a su familia y ven en las entidades que ofrecen
microcrdito una oportunidad para que esos planes se hagan realidad; por ello, el analista
de crdito cumple un papel fundamental en la sociedad.
En la gua de aprendizaje 1 se observ que doa Mara es una de esas personas
soadoras; cuando se separ, decidi emprender un negocio de comidas para poder
sustentar a su familia, ahora quiere conseguir un microcrdito para comprar activos como
equipos, elementos de cocina y adecuar sus instalaciones. Ella desea prestar $3.000.000
de pesos colombianos, pero no cuenta con bienes suficientes para tener un respaldo de
sus deudas y tampoco tiene historial crediticio, as que no posee obligaciones con ninguna
entidad financiera y no quiere acudir a un prestamista particular como un Paga Diario por
los altos intereses que tendra que pagar.
Imagnese que usted como analista de crdito de una entidad, va por la zona, entra al
negocio de doa Mara y ella aprovecha para contarle sus planes, quiere saber si usted le
puede ayudar, ella adems, dice que desea $3.000.000 porque su negocio le deja libres
$1.500.000 pesos mensuales. La empresa donde usted labora da crditos de $1.000.000
de pesos en adelante, para negocios que como mnimo tengan 1 ao en el lugar, y los
plazos del crdito, oscilan entre 6 a 24 meses.
Con lo que usted conoce del microcrdito responda a doa Mara las siguientes
preguntas:

El crdito es viable?
Qu respuesta le dara a Doa Mara?
La dejara irse a la competencia?
Qu propuesta le tiene?

Luego comparta dicha informacin en el Blog denominado Evidencia: Blog Viabilidad

crediticia. Una vez realizado su aporte en el blog, explore lo expuesto por sus
compaeros y haga sus comentarios constructivos.
Para acceder al blog, remtase al men principal, dando clic en el botn Actividades /
Actividad de aprendizaje 2 / Evidencia: Blog Viabilidad crediticia y siga los pasos
descritos all.

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3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y teorizacin).

Evidencia: Evaluacin Anlisis de crdito
La evaluacin correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca verificar los
conocimientos adquiridos por el aprendiz y validar su competencia en este tema
especfico.
La evaluacin consta de 8 preguntas y su duracin es de 1 hora. El aprendiz tiene
habilitado un nico intento, as que una vez empiece la prueba, debe terminarla.
La evaluacin se encuentra disponible en el botn Actividades / Actividad de aprendizaje
2, en el men principal del programa.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Evidencia: Identificacin del cliente
La entidad Credi-LPQ le solicita realizar una historia ilustrativa entre un microempresario y
usted como analista de la entidad. Para esto, tenga en cuenta las siguientes cuatro fases
y las polticas de la institucin de microcrdito:
Primera fase
Para la creacin de la historia, piense en un negocio de su zona que como analista de
crdito visitara. Imagine la situacin, presntese y empiece a crear una entrevista
expresando cualidades del negocio, le comenta cul es el motivo de su visita, le da la
informacin pertinente y hace preguntas; esto con el fin de atraer el inters del cliente,
crearle la necesidad de crdito y conocer si el prstamo es viable, para poder hacer la
visita de estudio o detectar si existe algn riesgo, teniendo en cuenta los requisitos
bsicos de la entidad. En esta primera parte coloque todas las preguntas y el guin que
considera que debe decir el analista de acuerdo a lo planteado y estudiado en esta
actividad de aprendizaje.
Segunda fase
Pngase en el lugar del microempresario y conteste las anteriores preguntas que hizo
como analista, pero esta vez, con el objetivo de evidenciar que usted es un cliente apto
para el crdito y que adems tiene toda la disponibilidad para aclarar cualquier duda.
Tercera fase
En esta fase, debe crear una historia ilustrativa del proceso descrito, uniendo los dos
primeros momentos de la secuencia de entrevista tanto del analista como del
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microempresario, esta historia debe ser muy completa, porque de acuerdo a ella, usted
evidenciar que identifica el cliente que necesita el microcrdito.
Cuarta fase
Escriba una conclusin como analista de crdito, notificando qu procedimiento sigui
para verificar la informacin que le proporcion el cliente potencial e indicar a qu estilo
social pertenece el microempresario. Para esto, realice la lectura del documento de apoyo
Caractersticas del cliente, disponible en el botn: Materiales del programa / Materiales
de apoyo / Documentos complementarios / Documentos complementarios: Actividad de
aprendizaje 2 / Caractersticas del cliente.
Polticas de la institucin de microcrdito

La empresa donde usted labora, Credi-LPQ, da crditos desde $1.000.000 hasta 25

salarios mnimos legales vigentes y los plazos del crdito oscilan entre 6 a 24 meses.
El destino del crdito es para capital de trabajo o para activos fijos.
Tiene un inters del 2,5% mensual y cobra una comisin de 7.5% para crditos
menores a 4 salarios mnimos y 4,5% para montos iguales o mayores a 4 salarios
mnimos legales vigentes.
En cuanto a las caractersticas del negocio, este no puede tener ms de 10
trabajadores; en activos totales el valor debe ser inferior a 500 salarios mnimos
mensuales legales vigentes, unas ventas anuales mximas de $300000.000 de pesos
colombianos y como mnimo 1 ao en el lugar.
Destino del crdito: capital de trabajo y activos fijos.
Requisitos de la institucin microfinanciera de acuerdo al monto del crdito en pesos
colombianos:
Crdito con cdula, sin codeudor desde $1.000.000 hasta $2.500.000.
Crdito con casa propia desde $2.501.000 hasta $7.000.000 (mostrando certificado de
tradicin y libertad)
Crdito con codeudor con salario a trmino indefinido desde $2.501.000 hasta
$5.000.000. (Se presta dependiendo del negocio y del salario del codeudor).
Crdito con codeudor con salario a trmino fijo desde $2.501.000 hasta $3.500.000. (Se
presta dependiendo del negocio y del salario del codeudor).
Crdito con codeudor que posee negocio con un ao de antigedad desde $2.501.000
hasta $5.000.000 (Se presta dependiendo del negocio tanto del propietario como del
codeudor).
Crdito con codeudor con finca raz desde $2.501.000 hasta $5.000.000.
Crdito con dos codeudores, pueden ser con finca raz, salario con contrato a trmino
indefinido o con negocio, se presta desde $5.001.000 hasta 25 salarios mnimos legales
vigentes.
Crdito hipotecando la casa propia desde $7.001.000 hasta 25 salarios mnimos legales
vigentes.
Es necesario aclarar que todos los montos deben tener en cuenta los activos fijos y
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electrodomsticos del solicitante como garanta. Para renovacin se podr dar un

monto mayor segn sea el caso.
Descargue la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades / Actividad de
aprendizaje 2 / Evidencia: Identificacin del cliente y d clic en Descargar, para ver la
descripcin detallada de esta.
Enve al instructor un archivo de Word con esta evidencia a travs de la plataforma, en el
enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 2 / Evidencia: Identificacin del cliente.
Nota: si al momento de enviar un archivo (Evidencia), el sistema genera el error: "Archivo
Invlido", tenga en cuenta que este error se debe a que:
En el momento que est adjuntando el archivo, lo tiene abierto, cirrelo y pruebe
nuevamente adjuntndolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

3.5 Actividades de evaluacin.

Evidencias de Aprendizaje
De Conocimiento:

Evidencia:
Evaluacin
Anlisis de crdito.
De Desempeo:
Evidencia:
Blog
Viabilidad crediticia.
De Producto:
Evidencia: Identificacin

del cliente.

Criterios de Evaluacin
Analiza al cliente de
acuerdo a los datos
inicialmente
presentados
por
l
mismo.
Suministra al cliente la
informacin pertinente
teniendo en cuenta las
polticas
de
microcrdito.
Clasifica el tipo de
cliente y la veracidad de
la informacin mediante
los datos obtenidos.

Tcnicas e Instrumentos
de Evaluacin
Enlace dispuesto en el LMS
para envo y emisin de
juicios evaluativos de cada
actividad.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet).

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Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material descargable de la actividad de aprendizaje 2.

Material interactivo de la actividad de aprendizaje 2.
Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 2.

5. GLOSARIO DE TRMINOS

Para consultar el glosario del programa Microfinanzas dirjase al botn Glosario,

ubicado en el men principal del programa.

6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA

Para consultar la bibliografa del programa Microfinanzas dirjase al material de la

actividad de aprendizaje 2 y consulte las referencias.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Autores:
Experta temtica
Alba Lucero Beltrn Sarmiento
Centro de servicios empresariales y tursticos
Regional Santander
Noviembre de 2013
Asesora pedaggica
Lina Mara Franco Arbelez
Centro Agroindustrial Regional Quindo
Noviembre de 2013
Lder de Planificacin y Adecuacin Didctica
Martha Luca Giraldo Ramrez
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Centro Agroindustrial Regional Quindo

Noviembre de 2013

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