Anda di halaman 1dari 22

BAB I

PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dunia

kesehatan

selalu

menjadi

topik

diperbincangkan saat ini, karena kesehatan
penting

dalam

kehidupan

manusia.

yang

di pandang

Kesehatan

saat

ini

mengacu pada dinamika pola hidup yang sehat, penerapan
pola hidup sehat dapat dipandang dari beberapa aspek seperti
kehidupan sosial yang baik, spiritual yang sehat, kesadaran
pentingnya

kesehatan,

menciptakan

penerapan

keseimbangan

kerja

disiplin
dan

ilmu

lingkungan

untuk
dan

sebagainya. Sehingga dalam mencapai pola hidup sehat
diperlukan kerjasama antara pihak disiplin ilmu kesehatan dan
masyarakat agar terjadi sosialisasi, mediasi, dan komunikasi
bersifat dua arah.
Kebutuhan pelayanan kesehatan merupakan unsur asasi
dan paling mendasar bagi manusia dan hak seluruh warga
Negara Indonesia untuk menerima pelayanan kesehatan yang
berkualitas secara adil dan merata tertuang pada pembukaan
UUD 1945 alinea ke-IV tentang tujuan Negara memajukan
kesejahteraan umum dan secara rinci disebutkan pada pasal
28 H ayat 1 bahwa setiap orang berhak memperoleh
pelayanan kesehatan. Pemerataan pelayanan kesehatan bagi
seluruh bangsa merupakan investasi sekaligus aset penting
demi pencapaian pembangunan kualitas sumber daya manusia
yang bermutu.1
Dalam

Undang-Undang Republik Indonesia nomor 36

tahun 2014 tentang tenaga kesehatan dijelaskan bahwa upaya
kesehatan

adalah

setiap

kegiatan

dan/atau

serangkaian

kegiatan yang dilakukan secara terpadu, terintegrasi dan
berkesinambungan

untuk

memelihara
1

dan

meningkatkan

derajat kesehatan masyarakat dalam bentuk pencegahan
penyakit, peningkatan kesehatan, pengobatan penyakit, dan
pemulihan kesehatan oleh pemerintah dan/atau masyarakat.
Bahwa kesehatan sebagai hak asasi manusia harus diwujudkan
dalam bentuk
kepada

pemberian

seluruh

berbagai

masyarakat

pelayanan

melalui

kesehatan

penyelenggaraan

pembangunan kesehatan yang menyeluruh oleh pemerintah,
pemerintah daerah, dan masyarakat secara terarah, terpadu
dan

berkesinambungan,

adil

dan

merata,

serta

aman,

berkualitas, dan terjangkau oleh masyarakat.2
Klinik

adalah

fasilitas

pelayanan

kesehatan

yang

menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan yang
menyediakan pelayanan medis dasar dan/atau spesialistik.
Klinik menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan
yang bersifat promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif.
Pelayanan kesehatan yang bersifat promotif, preventif, kuratif
dan rehabilitatif sebagaimana dan dilaksanakan dalam bentuk
rawat jalan, rawat inap, pelayanan satu hari (one day care)
dan/atau home care sesuai yang tercantum dalam Peraturan
Menteri Kesehatan Republik Indonesia

Nomor 9 Tahun 2014

Tentang Klinik.3
Klinikita merupakan salah satu klinik yang berlokasi
didaerah Semarang. Tujuan untuk meningkatkan kesehatan
masyarakat sesuai dengan Pancasila dan UUD 1945. Klinikita
mengutamakan layanan yang dapat dirasakan pasien dengan
tulus, layanan yang sepenuh hati, layanan yang sehangat
perhatian keluarga. Klinikita merupakan group dari PT. Dokter
Moez Indonesia yang berdiri sejak tahun 2005. Pertama kali
Klinikita berdiri di Kalipancur Semarang. Respon positif dari
pelanggan

dan

masyarakat

2

sekitar

serta

meningkatnya

Tujuan Umum Mengetahui dan menganalisis pelaksanaan manajemen di KLINIKITA cabang Ngaliyan. - Mahasiswa mampu melakukan pengambilan keputusan serta menyusun rencana kegiatan dari alternatif pemecahan masalah yang terpilih untuk KLINIKITA cabang Ngaliyan. - Mahasiswa mampu menentukan prioritas masalah dari beberapa masalah yang diperoleh dari KLINIKITA cabang Ngaliyan. 2. Tujuan 1. 3 . - Mahasiswa mampu mencari alternatif pemecahan masalah dari prioritas penyebab masalah yang terpilih di KLINIKITA cabang Ngaliyan.4 B. tepatnya didaerah Ngaliyan.kebutuhan akan pelayanan kesehatan sehingga mendorong Klinikita membuka cabang pada tahun 2013 yang masih berlokasi di Semarang. - Mahasiswa mampu menganalisis penyebab masalah dari prioritas masalah yang terpilih di KLINIKITA cabang Ngaliyan. Tujuan Khusus - Mahasiswa mampu mengidentifikasi masalah manajemen yang ada di KLINIKITA cabang Ngaliyan.

f. Misi KLINIKITA a. para pelanggan. Filosofi KLINIKITA Mempermudah orang untuk sehat dengan memperjuangkan manfaat lebih bagi mitra pemodal. 4 penting untuk . e. Mengakui bahwa keuntungan adalah kesuksesan di masa yang akan datang. karwayan dan masyarakat dimanapun KLINIKITA ada. 2.BAB II PEMBAHASAN A. c. Visi KLINIKITA Layanan Kesehatan yang mempermudah banyak orang untuk sehat. Gambaran Umum 1. Menciptakan kondisi yang bersahabat dan berani bertanggung jawab apa yang telah diperbuat. Selalu mengembangkan pelanggan-pelanggan yang benar-benar puas dan a5ntusias sepanjang waktu. d. Menciptakan pelayanan kesehatan yang memudahkan dan memberikan pengalaman positif yang melegenda dan sulit untuk dilupakan selayaknya melayani keluarga sendiri yang sedang butuh bantuan. Selalu bekerja sesuai ajaran Allah dan mengharapkan ridho-Nya b. Menciptakan lingkungan kerja yang baik dan memperlakukan satu sama lain dengan rasa hormat dan penuh martabat. 3.

Telp (024) 76674346. Lt.g.2 Lt. h. Denah 5 . Melakukan pengembangan internal dan eksternal secara bertahap dan berkelanjutan demi kepuasan pelanggan dan anggota keluarga besar. Lokasi Lokasi Klinikita cabang ngaliyan adalah di jalan Prof Hamka (Dekat pasar Ngaliyan/Pujasera) tepatnya di ruko segitiga emas B No.7. i. Memberikan kontribusi yang positif kepada masyarakat dan lingkungan sekitar. Melaksanakan perluasan wilayah sampai semua masyarakat dapat terlayani dengan pelayanan yang terbaik. Semarang. 4.1 5.

AMD Keb R. Struktur Organisasi Kepala Cabang Risty. Satrio dr.obat obat R. Pelayanan kesehatan lain di sekitar klinik - Rumah sakit Permata Medika - Puskesmas Ngaliyan - Praktik dokter umum - Praktik dokter spesialis - Laboratorium klinik Afama Medica - Apotik Kimia Farma - Apotik Nusantara 7.Rapat Rapat 8. 1 6 Ruang Ruangtunggu tunggu WC WC . Radith dr.R. Duta Perawat Nova. AMD Keb Dokter Umum dr.AMK Dokter Gigi drg.P.gigi gigi Gambar 2. 2 gudang gudang R.6. Risti drg.P. AMD Keb Astri.R. Daftar 10 Penyakit bulan Januari 2015 Admin Admin R.Nia Bidan Wahyu. AMD Keb Ratna.R. Ratna dr.Bagan Struktur Organisasi lt.R.periksa periksaumum umum Lt.

-Jumlah SDM kurang Indofood. panti asuhan al frida. SDM cabang Inhealth. Ketenagaan/Sumber Daya Manusia Tabel 1. Identifikasi Masalah Tabel 2. Analisa SWOT Strength : - Memiliki Weakness : kerjasama dengan -Lokasi beberapa perusahaan seperti PLN. -Pusat distribusi obat jauh Buma.Alfamart.Daftar 10 penyakit bulan Januari 2015 di KLINIKITA cabang Ngaliyan: 1) ISPA 2) Influenza 3) Gastritis 4) Hipertensi 5) Dermatitis 6) Diare 7) Tonsilitis 8) Tipus abdominalis 9) DM 10) Hemmorhoid 9. - KLINIKITA klinik SDM mampu berhubungan baik -Tidak dengan sesama pegawai dan 7 adanya emergency Obat-obatan . Ketenagaan / Sumber Daya Manusia KLINIKITA Tenaga Kerja Dokter Umum Dokter Gigi Perawat Bidan Jumlah (Orang) 5 2 1 4 B. Hasil Analisa Masalah 1. belakang mempunyai pendidikan -Tidak adanya apoteker tetap latar klinik yang -Tidak adanya petunjuk arah ke cukup - Ngaliyan kurang strategis Orbit.

Masalah Internal a. praktik dokter - Sosial ekonomi masyarakat di lain. - Garansi obat yang dibeli dapat dikembalikan atau ditukar - Peralatan medis dan non medis cukup memadai - Sistem penganggaran obat yang jelas - Rekam medis secara manual dan elektronik - Obat-obatan yang digunakan paten dan generik.  Informasi kesehatan dan promosi kesehatan gratis Berdasarkan analisis SWOT. diambil criteria dari weakness dan threat sebagai masalah. Tidak ada toko alat kesehatan disekitar klinik - Mempunyai kelebihan dari klinik lain yaitu :  Garansi obat yang dibeli dapat dikembalikan atau ditukar. yang dikelompokkan menjadi 2 bagian yaitu : 1.pasien. maupun apotek yang sekitar klinik cukup lebih terjangkau - -Adanya Rumah sakit. Opportunity : Threat : - Jumlah penduduk yang banyak - Daya beli masyarakat tinggi Puskesmas. Sumber Daya Manusia : - Kurangnya jumlah sumber daya manusia (1) - Tidak adanya apoteker yang menetap di klinik Ngaliyan (2) b. Operasional : - Pusat distribusi obat jauh (3) 8 .

maupun apotik yang lebih terjangkau (7) 2. Marketing - Adanya Rumah sakit. Metode PEARL terdiri dari beberapa faktor yang saling menentukan dapat atau tidaknya suatu program dilaksanakan. praktik dokter lain. Masalah Eksternal : a. Prioritas Masalah Prioritas masalah menggunakan metode PEARL. Marketing : - Lokasi KLINIKITA cabang Ngaliyan kurang strategis (5) - Tidak adanya petunjuk arah ke klinik (6) 2. Puskesmas.- Tidak adanya Obat-obatan emergency (4) c. faktorfaktor tersebut antara lain : - Kesesuaian (Propriety) - Ekonomi murah (Economic) - Dapat diterima (Acceptability) - Tersedianya sumber (Resources Availability) - Legalitas terjamin (Legality) Masalah P E A R L TOTAL kesehatan 1 2 3 4 5 6 7 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 0 0 1 4 2 3 4 1 3 5 9 .

praktik dokter lain. serta dampak. 3. outcome. Kriteria PEARL faktor Dari kriteria PEARL diatas ditemukan sebuah prioritas masalah yaitu Adanya Rumah sakit. maupun apotik yang lebih terjangkau.Tabel 3. output. lingkungan. Tabel 4. Puskesmas. Analisis Penyebab Masalah Untuk menganalisis penyebab masalah manajemen secara menyeluruh digunakan pendekatan sistem yang meliputi input. Dengan pola pemecahan masalah berdasarkan sistem tersebut dapat ditelusuri ke belakang hal-hal yang dapat menyebabkan munculnya permasalahan. proses. Daftar Kemungkinan Masalah dari Pendekatan Sistem Man INPUT Money  Kurang aktifnya petugas dalam mempromosikan  mengenai pelayanan yang disediaan KLINIKITA Tidak adanya anggaran khusus mengenai pembuatan brosur KLINIKITA cabang Ngaliyan Method  Tidak ada Machine &  Tidak ada  Lokasi KLINIKTA cabang PROSES LINGKUNGAN Material Ngaliyan kurang strategis P1 P2  Tidak ada  Tidak ada 10 .

 P3 Kurangnya pengawasan terhadap pelaksanaan program promosi Kesehatan KLINIKITA cabang Ngaliyan Rencana dan Alternatif Pemecahan Masalah No Penyebab . 1. Kriteria keinginan - Efektif : 50 - Efisien : 40 - Mudah dilaksanakan: 30 11 . perawat dan tenaga medis lainnya) di “KLINIKITA” - Dana yang ditetapkan tidak melampaui anggaran yang sudah ada - Tersedianya alat dan bahan untuk memberikan informasi dalam hal kelengkapan peralatan medis b. yang lainnya kesehatan kepada dalam hal pelayanan dan promosi kesehatan 1. Alternatif pemecahan masalah medis KLINIKITA lebih lengkap dan terjangkau Tingginya tingkat Meningkatkan mutu pelayanan dan persaingan diantara fasilitas promosi kesehatan masyarakat. Kriteria Mutlak dan Kriteria Keinginan a. Masyarakat masih menganggap Memberikan informasi tentang peralatan kelengkapan peralatan medis yang medis dan obat-obatan di sesuai standart pelayanan medis tempat tingkat pertama (primer) pelayanan disekitar 2. Kriteria mutlak : - Kegiatan dilaksanakan oleh karyawan (dokter.

contoh yaitu pembagian brosur tentang “KLINIKITA” yang mengenai pelayanan dan alat kelengkapan medis yang sudah tersedia. Kriteria Mutlak Alternati f 1 2 Kriteria Mutlak Tenaga 1 1 Dana 1 1 Sarana 1 1 Keterangan : L : Lulus Kebijakan 1 1 Target 1 1 TL : Tidak Lulus 12 L/TL L L . 2. path dan twitter untuk promosi kesehatan dan pelayanan medis yang tersedia. - Memanfaatkan media sosial seperti instagram. Meningkatkan mutu pelayanan dan promosi kesehatan kepada masyarakat dengan cara: - Memantapkan kembali komitmen pegawai terhadap peningkatan mutu pelayanan dan pelaksanaan program promosi kesehatan.- Peran serta masyarakat - Biaya murah : 20 : 10 Beberapa alternative pemecahan masalah tersebut antara lain : 1. Alternatif-alternatif tersebut diuji dalam matriks kriteria mutlak dan kriteria keinginan sebagai berikut : Tabel 5. Memberikan informasi tentang kelengkapan peralatan medis yang sesuai standart pelayanan medis tingkat pertama (primer).

2. Alternatif pemecahan masalah yang akan di pilih adalah memberikan informasi tentang kelengkapan peralatan medis yang sesuai standart pelayanan medis tingkat pertama (primer). Prioritas Pemecahan Masalah Berdasarkan kriteria keinginan didapatkan alternatif pemecahan masalah yaitu nomor satu dan dua dengan hasil sama besar sebanyak 480. Kriteria Keinginan Alternatif Kriteria Bobot 1 2 Mudah dilaksanakan 50 4X50 4X50 Efektif 40 3X40 4X40 Efisien 30 4X30 3X30 Peran serta masyarakat 20 0X20 0X20 Biaya murah 10 4X10 3X10 480 480 Jumlah Berdasarkan kriteria keinginan diatas didapatkan prioritas alternatif pemecahan masalah yakni memberikan informasi tentang kelengkapan peralatan medis yang sesuai standart pelayanan medis tingkat pertama (primer) dan meningkatkan mutu pelayanan dan promosi kesehatan kepada masyarakat.Tabel 6. contoh yaitu pembagian browsur tentang “KLINIKITA” beserta alat kelengkapan medis yang sudah tersedia dan meningkatkan 13 .

mutu pelayanan dan promosi kesehatan kepada masyarakat dengan cara memantapkan kembali komitmen pegawai terhadap peningkatan mutu pelayanan dan pelaksanaan program promosi kesehatan dan memanfaatkan media sosial seperti instagram. Plan Of Action (POA) Tabel 7. Plan of Action Program Promosi KLINIKKITA cabang Ngaliyan Kegiatan Tujuan Membuat brosur a. Untuk meningkatkan jumlah kunjungan pasien c. Untuk meningkatkan income klinik Sasaran Masyarak at sekitar Tempat Wilayah di sekitar KLINIKITA cabang Ngaliyan Pelaksana SDM Klinikita cabang Ngaliyan Waktu Jam ke Klinikita Cabang Ngaliyan Evaluasi dan monitoring hasil kerja SDM di KLINIKITA cabang Ngaliyan KLIKIKITA cabang ngaliyan Pimpinan Klinikita Setiap ak pecan a. Meningkatkan mutu pelayanan b. 3. Memberikan dan pamflet informasi terkait tentang Klinikita kelengkapan peralatan medis yang sesuai standart pelayanan medis tingkat pertama (primer) b. path dan twiter untuk promosi kesehatan dan pelayanan medis yang tersedia. Meningkatan promosi kesehatan kepada masyarakat dengan memanfaatkan media sosial populer saat ini 14 .

observasi dan wawancara ditemukan sedikit masalah di bidang : a. Sumber Daya Manusia b. Operasional c. Puskesmas. praktik dokter lain. Namun dari hasil pengumpulan data. contoh yaitu pembagian brosur tentang 13 . Marketing 2 Berdasarkan hasil penentuan prioritas masalah menggunakan PEARL factor ditemukan 7 masalah dan harus dicari alternatif pemecahan masalahnya sebagai berikut : 1 Adanya Rumah sakit. maupun apotik yang lebih terjangkau 2 Tidak adanya Obat-obatan emergency 3 Kurangnya jumlah sumber daya manusia 4 Pusat distribusi obat jauh 5 Tidak adanya petunjuk arah ke klinik 6 Tidak adanya apoteker yang menetap di klinik Ngaliyan 7 Lokasi KLINIKITA cabang Ngaliyan kurang strategis Alternatif masalah yang disusun untuk memecahkan penyebab dari prioritas masalah yang muncul adalah sebagai berikut : 1 Memberikan informasi tentang kelengkapan peralatan medis yang sesuai standart pelayanan medis tingkat pertama (primer).BAB III KESIMPULAN DAN SARAN A KESIMPULAN 1 Setelah dilakukan penelitian dan analisis dari data manajemen klinik “KLINIKITA” dapat disimpulkan bahwa manajemen klinik di “KLINIKITA” cabang Ngaliyan pada umumnya sudah berjalan dengan baik.

2 Meningkatkan mutu pelayanan dan promosi kesehatan kepada masyarakat dengan cara: - Memantapkan kembali komitmen pe gawai terhadap peningkatan mutu pelayanan dan pelaksanaan program promosi kesehatan. path dan twiter) 14 . papan nama dan media cetak yang lain mengenai informasi tentang “KLINIKITA” dan alat kelengkapan medis yang sudah tersedia 5 Mensosialisasikan tentang pelayanan dan kegiatan di “KLINIKITA” dan juga member informasi kesehatan melalui media social (instagram.“KLINIKITA” yang mengenai pelayanan dan alat kelengkapan medis yang sudah tersedia. Berdasarkan permasalahan manajemen KLINIKITA cabang Ngaliyan yang telah didapatkan. kami menyarankan hal-hal sebagai berikut: 1 Melengkapi persediaan obat-obat emergency 2 Menambah pegawai tenaga kesehatan untuk meningkatkan pelayanan kesehatan 3 SDM aktif dalam menjalankan pelaksanaan program promosi alat kesehatan dan jasa pelayanan kesehatan 4 Pembuatan brosur. leaflet. path dan twitter untuk promosi kesehatan dan pelayanan medis yang tersedia. B SARAN Dalam rangka meningkatkan fungsi klinik sebagai ujung tombak untuk mencapai visi KLINIKITA “Layanan Kesehatan yang mempermudah banyak orang untuk sehat” diperlukan manajemen dan quality assurance atau kualitas mutu pelayanan yang baik. - Memanfaatkan media sosial seperti instagram.

Klinikita.klinikita.DAFTAR PUSTAKA 1.co. 2015. Pembukaan Undang Undang Dasar 1945 alinea ke-IV tentang tujuan Negara 2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2014 Tentang Klinik 4.id di akses pada tanggal 11 Februari 2015 15 . Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan 3. Http://www.

LAMPIRAN a. Foto kegiatan selama di klinik 16 .

Foto kondisi lapangan Bagian depan KLINIKITA Ngaliyan Administrasi 17 .b.

Ruang Praktek Dokter Umum Tempat Obat 18 .

SOP 19 .Ruang Praktek Dokter Gigi c.

20 .