Kemahiran mendengar

Setiap orang pernah berasa sedih, tertekan atau gelisah. Dalam keadaan begini, semestinya kita
memerlukan seseorang sebagai tempat meluahkan perasaan. Begitu juga bagi seorang murid
yang menghadapi masalah emosi. Sebagai seorang guru, saya akan mendengar dengan berkesan
sebelum bertindak membantu murid tersebut menyelesaikan masalahnya. Sebagai guru biasa
saya sedar bahawa dalam kaunseling aktiviti yang dijalankan bukan bertumpu kepada aktiviti yang
pasif iaitu, guru bercakap dan murid hanya mendengar. Kemahiran mendengar merupakan satu
kemahiran yang paling asas dan penting dalam tahap membina hubungan semasa sesi
kaunseling. Menurut Carl Rogers, seorang kaunselor hendaklah mendengar secara aktif. Hal ini
bermakna, guru perlu melakukan sesuatu yang positif agar masalah murid dapat difahami dengan
baik. Oleh itu, guru perlu bijak mengaplikasikan kemahiran mendengar secra aktif.
Terdapat beberapa cara mendengar aktif yang dapat digunakan oleh kaunselor iaitu
mendengar isi dan mendengar dengan perasaan. Mendengar isi iaitu mencari pokok persoalan
utama dan menyatakan semula persoalan yang diutarakan oleh murid. Keadaan ini melibatkan
sikap dan tubuh badan yang menghantar mesej tanpa lisan kepada murid. Contohnya, guru tidak
memotong percakapan murid semasa murid sedang menceritakan masalahnya. Dalam erti kata
yang lain, tentangan mata dikekalkan dan tidak terdapat apa-apa gangguan sehingga klien itu
habis bercakap. Guru juga perlu menunjukkan minat yang tulen terhadap kata-kata murid. Dengan
cara ini, tahap kepercayaan murid terhadap guru juga bertambah.
Manakala mendengar perasaan pula bertujuan mencari erti dan makna perasaan dan
membantu klien melihat perasaannya. Hal ini bermaksud, guru tidak mengetepikan apa yang
diceritakan oleh murid dengan hanya berkata, Saya faham perasaan anda, tetapi guru perlu
meletakkan diri dalam situasi murid tersebut. Perkara penting yang perlu diaplikasikan dalam
situasi ini ialah, mendengar dengan empati dan bukan lagi simpati. Selain itu, situasi ini
menunjukkan guru dapat menyatakan semula dengan tepat idea murid dan menyebut dengan
tepat perasaan murid tersebut. Dengan cara ini, guru dapat membuktikan kepada murid bahawa
beliau telah mendengar, memahami serta menerima apa jua yang disampaikan kepadanya.
Walaubagaimanapun, guru juga perlu memahami perasaan yang dialami klien pada suatu
situasi. Kemahiran mendengar juga membantu kaunselor memahami luahan klien berbentuk
perasaan, pandangan dan pemikiran. Jadi, seseorang kaunselor perlu menjadi seorang pendengar
yang aktif, maka kaunselor boleh memahami serta menyatakan semula kepada klien bahawa dia
sedang mendengar dan memberi respon yang tepat. Tambahan pula, mendengar dengan aktif juga

menggalakkan klien menceritakan permasalahan yang dihadapi oleh mereka. Justeru, kaunselor
perlu mengamalkan kemahiran mendengar dari semasa ke semasa sepanjang sesi kaunseling
supaya dia mampu memahami masalah klien dengan jelas.

Kemahiran menyoal
Kemahiran menyoal adalah cara yang paling mudah untuk digunakan oleh kaunselor untuk
menyoal klien, ataupun menggalakkan klien untuk bercakap dan juga cara untuk meneroka
diri

klien.

Soalan-soalan

yang

dikemukakan

haruslah

berkaitan

dengan

usaha

menggalakkan klien menjelajah dan memahami perasaannya. Di samping itu, soalan yang
ditanya perlu mempunyai tujuan yang tertentu dan berupaya untuk menarik perhatian klien
untuk meluahkan perasaan dan masalahnya tanpa merasa dirinya terggugat. Matlamat
menyoal adalah untuk mendapatkan maklumat lanjut dan kepastian. Di dalam sesi
kaunseling terdapat dua bentuk soalan yang dapat digunakan iaitu soalan tertutup dan
soalan terbuka.
Soalan tertutup merupakan soalan yang menghadkan kepada jawapan pendek
sahaja dan jawapan ini dapat memberikan maklumat yang khusus. Contohnya,
Adakah anda datang ke sekolah semalam?. Selain itu, soalan tertutup juga dapat
memberhentikan orang daripada terlalu banyak bercakap serta cukup sekadar dijawab
dengan gerak balas yang ringkas, tepat dan padat. Ia lebih spesifik dan memerlukan
jawapan yang mempunyai satu atau dua perkataan sahaja, seperti ya atau tidak.
Misalnya, Kamu akan datang esok? Soalan ini berguna kerana mengambil masa yang
singkat sekali untuk mendapatkan jawapan yang tepat dan padat.
Soalan terbuka pula tidak memerlukan jawapan yang khusus. Soalan terbuka ini
dapat menimbulkan rasa selesa pada diri klien dan rasa diterima. Ia

bertujuan

menjemput perbincangan, penjelasan dan huraian yang panjang lebar. Secara tidak
langsung, ia menggalakkan penerokaan dan pengembangan kepada perkara yang
sedang dirundingkan. Selain itu, soalan terbuka juga dapat memberi ruang kepada
klien meluahkan perasaannya mengikut arah yang dipilihnya sendiri dan dikhususkan
oleh kaunselor. Oleh itu klien lebih dapat mengawal perundingan. Di samping itu,
soalan terbuka juga membolehkan klien memberi maklumat tanpa menimbulkan rasa

defensif dan membolehkan klien mengeluarkan pendapat sendiri. Justeru, klien diberi
peluang

untuk

memberikan

penjelasan

tentang

sesuatu

perkara

mengikut

pandangannya sendiri tanpa dinilai terlebih dahulu. Antara contoh-contoh soalan

terbuka adalah seperti Bagaimanakah kejadian itu boleh berlaku? atau Sejauh
manakah kejadian itu mengganggu hidup anda? Soalan terbuka boleh diselang-seli
dengan respons lain yang dapat menggalakkan klien berbincang.
Oleh itu, adalah penting untuk kaunselor mengetahui bila dan bagaimana untuk
menggunakan kedua-dua soalan terbuka dan tertutup dalam sesi kaunselingnya.
Kaunselor perlu menyedari, kesan dan implikasi daripada soalannya terhadap kliennya.
Gabungan dua jenis soalan ini dapat digunakan mengikut kesukaan dan keperluan
kaunselor bergantung kepada jenis maklumat yang diperlukan. Walau bagaimanapun
kaunselor perlu memastikan bahawa tidak terlalu banyak soalan ditanya pada satu
masa. Ini adalah kerana klien akan keliru dan tidak tahu soalan mana yang hendak
dijawab terlebih dahulu. Soalan-soalan sensitif juga harus dielakkan.
Kemahiran membina hubungan
Kemahiran membina perhubungan merupakan langkah yang paling awal dalam sesi
kaunseling. Tujuannya adalah untuk membinaperhubungan yang mesra, saling mempercayai
dan rasa selamat antara kaunselor dan klien supaya klien sedia berbincang. Tahap ini
termasuklah memberi perangsang kepada klien agar sentiasa tenang dengan memberikan
tanggapan pertama yang positif.
Kaunselor mesti membina suasana sekeliling dan tingkah laku yang meyakinkan dan
menunjukkan kemesraan. Dalam kemahiran ini terdapat beberapa sub kemahiran asas seperti
membina suasana alam sekeliling, suasana terapeutik, ruang untuk berkomunikasi, penampilan
diri, ekspresi muka, kontak mata, pergerakan tangan dan kaki, nada suara, senyuman dan
akhir sekali cara cara duduk dalam kaunseling.
Kemahiran ini digunakan oleh kaunselor untuk membawa klien menghadapi realiti dengan cara
menyelaraskan mental, emosi, tingkah laku, komunikasi lisan dan bukan lisannya. Dalam erti
kata lain, ia bertujuan untuk memperbetulkan dalih ataupun ketidakseimbangan kenyataan
yang diberikan oleh klien.

Namun, kaunselor perlu berhati-hati semasa menggunakan kemahiran ini kerana sekiranya
klien tersebut belum lagi bersedia menghadapi konfrontasi, klien itu akan merasakan bahawa
dirinya terancam. Ini adalah kerana klien itu tidak faham bahawa konfrontasi yang dibuat
sebenarnya bukan bersifat agresif dan menentang, tetapi bertujuan untuk menyedarkan klien
tentang ketidakseimbangan kenyataan yang diberikannya.

Kemahiran Membuat Interpretasi

Kemahiran membuat interpretasi merupakan satu proses yang digunakan oleh
kaunselor untuk memberikan maklum balas kepada klien supaya klien berupaya untuk
melihat masalahnya dari satu sudut berbeza. Selain itu, interpretasi digunakan untuk
merujuk dan membuat tafsiran untuk maksud tersirat dalam mesej klien. Andainya
kaunselor membuat interpretasi yang salah, ia boleh menyebabkan gangguan dalam
proses kaunseling yang sedang berjalan itu. Interpretasi akan dikatakan berjaya
sekiranya ia boleh merangsang pemahaman dan memberi fokus ke atas masalah klien.
Tambahan pula, kaunselor boleh menjelaskan perkara atau isu yang dibawa oleh klien
mengikut fahaman kaunselor dan dari perspektif yang baru.
Mengintepretasi tingkah laku bukan lisan
Kemahiran ini dapat dilakukan dengan mengintepretasi tingkah laku melibatkan
anggota badan, nada suara, penampilan diri dan persekitaran. Bahagian anggota klien
bolehlah dintepretasi dengan melihat renungan mata, gerakan kaki dan tangan, riak
wajah serta cara duduk dalam sesi kaunseling. Selain itu, tingkah laku seperti kualiti
suara, bahasa dan kelajuan suara seseorang klien juga mambawa mesej yang tersirat.
Jadi, kaunselor haruslah pandai mentafsir bahasa badan klien untuk memastikan
perasaan klien selaras dengan bahasa badannya.

Selain itu, kaunselor dapat

membantu klien untuk lebih memahami terhadap perkara-perkara yang tidak dapat
dilihat (yang tersirat ) dengan mudah. Kaunselor juga boleh menokok tambah
pemahaman diri klien supaya klien dapat mencapai perubahan yang diingini.
Kemahiran mengurus kesenyapan
Kaunselor perlu bijak dalam mengendalikan kesenyapan semasa sesi
kaunseling berjalan. Kaunselor perlu tahu masa yang sesuai untuk sama ada

menggalakkan

klien

terus

bercakap

atau

terus

mengekalkankesenyapan

itu.

Kesenyapan ini merupakan satu petanda yang baik kerana ia memberikan masa
kepada kaunselor dan klien untuk memikirkan tindakan apa yang seharusnya diambil
seterusnya. Selain itu, ia juga memberikan peluang kepada klien yang tidak sempat
menghabiskan hujahnya tadi berfikir kembali dengan tenang mengenai hujahnya itu
atau mengingat kembali sesuatu yang barangkali dia terlanjur mengatakannya atau
mahu mengubah fikirannya.
Walaupun begitu, kaunselor haruslah mengelakkan kesenyapan yang terlalu
panjang kerana ia akan menghentikan terus pokok cerita yang diperbincangkan tadi.
Secara ringkasnya, adalah penting bagi kaunselor untuk membenarkan keadaan
senyap ini setelah klien dan kaunselor telah melakukan perkara penting. Klien perlu
diberi masa untuk memikirkan sesuatu tanpa sebarang gangguan. Tetapi apabila klien
senyap terlalu lama, kaunselor haruslah memfokus terhadap tumpuan perhatian klien
dengan menyatakan Adakah kamu mendapati susah untuk bercakap? . Sekiranya
masih tidak mendapat maklum balas daripada klien, kaunselor boleh menyatakan,
Saya berasa hairan mengapa kamu senyap. Kemudian kaunselor berkata, Mungkin
kamu tidak tahu apa yang harus kamu katakan atau Mungkin kamu cuba untuk
merangka apa yang akan diperkatakan kemudian. (Wolberg,1954).
Kemahiran memberi tindak balas
Kemahiran Membuat Refleksi
Menurut Mohammad Aziz Shah et al. (2009), refleksi adalah bayangan semula
tentang perasaan terhadap isi percakapan klien, perasaan yang tersirat dan idea-idea
daripada pengalaman klien. Kaunselor akan menyebut semula apa yang diperkatakan
oleh klien dalam satu rangkaian yang pendek dan padat. Dalam konteks kaunseling,
refleksi dapat diklasifikasikan kepada tiga jenis iaitu refleksi isi, refleksi perasaan dan
refleksi pengalaman.
Refleksi Isi
Refleksi isi ialah pernyataan semula oleh kaunselor mengenai idea yang
disampaikan oleh klien. Idea ini dinyatakan semula oleh kaunselor dengan
menggunakan perkataan yang ringkas, padat dan tepat. Refleksi isi yang tepat

membolehkan klien berasa bahawa beliau didengari dengan betul dan difahami. Walau
bagaimanapun, terdapat perhatian yang harus diketahui oleh kaunselor. Contohnya
jangan membuat refleksi isi yang terlalu panjang dan jangan menggunakan perkataan
yang sama berulang-ulang kali.
Refleksi Perasaan
Kemahiran merefleksi perasaan ialah penyataan semula oleh kaunselor tentang
perasaan dan sikap yang dinyatakan oleh klien. Tujuan kaunselor melakukan refleksi
perasaan adalah untuk memberi tumpuan kepada klien mengenai perasaan atau sikap
yang sedang dialami oleh klien. Selain itu, ia juga meningkatkan segala tanda-tanda
perasaan yang ada pada diri klien dan akhir sekali memberi ruang untuk klien
mengeluarkan perasaan dengan cara yang baik dan memberi kelegaan kepadanya.
Refleksi Pengalaman
Refleksi pengalaman dibuat setelah kaunselor memerhatikan gerak-geri tubuh
badan semasa sesuatu pengalaman diperkatakan oleh klien. Oleh itu kemahiran
refleksi bukan sahaja diperlukan bagi perkara-perkara yang didengar dengan mulut
tetapi apa yang dilihat seperti cara duduk, gerak geri, nada suara, pernafasan, wajah
dan sebagainya yang ditunjukkan oleh klien semasa sesi kaunseling dijalankan.
Kemahiran Konfrontasi
Kemahiran konfrontasi adalah kemahiran melakukan percanggahan. Keadaan
ini berlaku di antara kaunselor dan klien di mana kaunselor menghujah klien dengan
kata-kata yang boleh mencabar perasaan, pandangan dan juga tingkah laku klien. Ia
merupakan satu percubaan yang dibuat oleh kaunselor supaya klien berpeluang
memeriksa kesan daripada tingkahlakunya.
Oleh sebab kebanyakan orang lebih seka dipuji daripada dikonfrontasi, terutama
tentang perkara-perkara seperti tepat masa, kerja rumah dan tingkah laku seseorang
individu. Jika kaunselor menggunakan konfrontasi yang kurang sesuai, hubungan baik
yang telah dibina akan terjejas. Oleh itu, konfrontasi hendaklah digunakan secara
berhati-hati dengan memastikan bahawa pendengar tidak akan menolaknya sematamata, atau bertindak balas secara mempertahankan diri.
Percanggahan wujud dalam dua bentuk iaitu percanggahan dalam tingkah laku
bukan lisan dan tingkah laku lisan.
Percanggahan dalam tingkah laku bukan lisan

Percanggahan ini berlaku apabila mesej yang disampaikan oleh klien tidak
selaras dengan pergerakan badannya. Contohnya bercakap tentang satu-satu topik
tetapinya dilihat dari segi tingkah laku bukan lisan terdapat gerakan yang tidak
sepadan.
Percanggahan dalam pernyataan lisan.
Percanggahan dalam pernyataan lisan berlaku apabila dalam satu kenyataan
terdapat dua idea yang bercanggah. Percanggahan ini berlaku di antara apa yang
dikatakan pada satu masa dengan apa yang dikatakan pada masa yang lain. Dengan
cara menghujahnya itu, diharapkan klien merasai bahawa dia rupanya selama ini tidak
sekata dengan yang harus dibuat dengan yang difikirkannya.
Kemahiran Meminta Penjelasan
Kemahiran ini berlaku apabila kaunselor tidak jelas tentang sesuatu perkara,
kaunselor perlu meminta penjelasan dari kliennya. Kaunselor meminta klien membuat
penjelasan lanjut apabila merasakan ada unsur kekeliruan, sama ada kekeliruan itu
dari pihak sendiri atau dari pihak klien.
Tujuan kemahiran ini adalah untuk mendapatkan kepastian tentang sesuatu
maklumat yang kabur atau tidak jelas. Ia memudahkan kaunselor lebih mamahami
tentang pemikiran dan perasaan klien. Selain itu, menggalakkan klien mengimbas
kembali apa yang telah dicakapkan, menyatakan semula apa yang telah dinyatakan
berkaitan dengan sesuatu isu atau masalah. Misalnya, Saya kurang jelas apa yang
adik katakan,boleh adik jelaskan kepada saya dengan lebih mendalam lagi?.
2.6.1 Kemahiran Menyemak Persepsi
Kemahiran menyemak persepsi ini ialah mengesahkan persepsi kaunselor
tentang apa yang klien katakan. Tujuannya ialah menyemak ketepatan persepsi
kaunselor terhadap mesej klien. Kaunselor perlu meminta klien sama ada bersetuju
atau tidak tentang persepsinya atau sebarang bahagian yang perlu dibetulkan oleh
klien berkenaan.
Apabila kemahiran ini dilakukan, klien akan merasa beliau lebih difahami dan
dihargai.Ini dapat mengalakkan hubungan dibina dengan lebih mesra di antara

kaunselor dank lien. Garis panduan untuk membuat penyemakan persepsi ialah
membuat parafrasa apa yang kaunselor fikir kaunselor telah dengar. Selain daripada
itu, kaunselor juga meminta pengesahan klien secara terus terang tentang ketepatan
persepsi kaunselor terhadap apa yang telah diperkatakan oleh klien. Dalam menyemak
persepsi, kaunselor juga akan membenarkan klien membetulkan persepsinya jika
andaian kaunselor adalah tidak tepat.
Kemahiran mengenal pasti masalah
Mengikut Kamus Zaba ( 2000 ),masalah ialah kerumitan, kesulitan yang
memerlukan jalan penyelesaian yang terancang. Oleh sebab klien mempunyai masalah
yang

sukar

diselesaikan

olehnya,

mengikut

Mohammad

Aziz

Shah

et

al.

(2010),kaunselor perlu membantu klien melihat antecedent atau pelbagai perkara

yang mendahului masalah, mengenalpasti pelbagai kesan dan akibat serta kemahiran,
kekuatan dan sumber yang boleh digunakan untuk kliennya.
Terdapat dua orientasi yang kaunselor dapat mengenal pasti masalah kanak-kanak
iaitu orientasi pencegahan dan orientasi pemulihan.
Orientasi pencegahan merujuk kepada penggunaan

pendekatan

untuk

mencegah atau menyekat kemungkinan berlakunya aktiviti-aktiviti yang tidak diingini,

seperti penyalahgunaan dadah, AIDS, kelakuan tidak bermoral dan sebagainya.
Manakala orientasi pemulihan merujuk kepadah penggunaan pendekatan untuk
membimbing murid menyelesaikan masalah akademik, misalnya masalah penguasaan
kemahiran asas bahasa, ataupun masalah sosial seperti ponteng, hisap dadah,
merosakkan harta benda, mengugut, mencuri, membuli dan berbagai-bagai aktiviti
antisosial.