SPO PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN

RS. Siti Khodijah

Pekalongan

No. Dokumen

No. Revisi

Halaman

1/2
Ditetapkan

RS.STANDAR
Siti Khodijah
PROSEDUR
Pekalongan
OPERASIONAL

Tanggal Terbit :

Direktur

SPO PENUNDAAN PELAYANAN DAN PENGOBATAN

Nomor Dokumen

No. Revisi

Halaman

2/2
drg. H. Said Hassan, M.Kes
Penundaan pelayanan dan pengobatan
0 kepada pasien yang sudah di rencanakan karena
alasan tertentu, meliputi :

PENGERTIAN

PROSEDUR

TUJUAN
KEBIJAKAN

PROSEDUR

UNIT TERKAIT

1. Ruangan / kamar yang di kehendaki untuk opname sedang di persiapkan.

B. Penundaan Pelayanan Operasi
2. Penundaan pemeriksaan penunjang tertentu karena ada gangguan tehnis.
1. Perawat mengkonfirmasikan jadwal ulang operasi ke Instalasi Kamar Bedah
3. Penundaan tindakan pembedahan karena tindakan yang sebelumnya terdapat
2. Perawat memberitaukan jadwal operasi kepada pasien dan keluarga.
faktor penyulit.
3. Apabila pasien dan keluarga tidak puas dan ingin segera dioperasi, perawat
4. Ketidak tersidiaan obat dan perbekalan farmasi pada waktu yang di butuhkan
memberikan alternatif untuk merujuk ke RS lain
pasien karena faktor ekternal yang tidak dapat di kendalikan.
4. Petugas medis memberikan kesempatan kepada pasien / keluarga untuk
Keterlambatan kedatangan dokter
bertanya,memberikan alternatif pilihan.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah penundaan pelayanan dan pengobatan
5. Petugas medis mendokumentasikan pada catatan terintegrasi.
1. Petugas medis mengucapkan terimakasih atas kerjasama yang baik dengan pasien dan
1. Petugas medis memberikan salam sambil memperkenalkan diri.
keluarga pasien.
2. Petugas medis meminta maaf dan memberitahu kepada pasien dan keluarganya
C. Penundaan Pelayanan Penunjang Medik
perihal penundaan pelayanan:
1. Perawat / petugas mengkonfirmasi ulang jadwal pelayanan penunjang medic yang akan
a. Penundaan Pelayanan Dokter Rawat Jalan
dilakukan
b. Penundaan Pelayanan Operasi
2. Perawat memberitaukan jadwal ulang pelayanan penunjang medic kepada pasien /
c. Penundaan Pelayanan Penunjang Medis ( layanan obat,
keluarga
radiologi, laborat)
3. Apabila pasien tidak puas dan ingin segera melakukan pemeriksaan penunjang,
A Penundaan Pelayanan Dokter Rawat Jalan
perawat memberikan alternatif untuk merujuk pasien ke luar RS dengan segala resiko
1. Petugas medis memberikan alternatif sehubungan dengan penundaan pelayanan
dan biaya yang timbul
yaitu menawarkan dokter lain dengan spesialisasi yang sama atau mendaftarkan
4. Petugas medis memberikan kesempatan kepada pasien / keluarga untuk bertanya,
langsung sesuai jadwal kedatangan dokter berikutnya.
memberikan alternative pilihan
2. Bila kondisi memburuk, pasien disarankan lansung ke IGD
5.
Petugas medis mendokumentasikan pada catatan terintegrasi6.
Petugas medis
3. Petugas medis memberikan kesempatan kepada pasien / keluarga untuk
mengucapkan terimakasih atas kerja sama yang baik dengan pasien dan keluarga pasien.
bertanya,memberikan alternatif pilihan.
4.1.
5.2.
3.
4.
5.
6.
7.

Petugas
medis mendokumentasikan pada catatan terintegrasi.
Rawat Jalan
IGD medis mengucapkan terimakasih atas kerjasama yang baik dengan pasien
Petugas
Rawat Inap
dan
keluarga pasien.
RADIOLOGI
LABORATORIUM
FARMASI
IBS