Jelajahi eBook
Kategori
Jelajahi Buku audio
Kategori
Jelajahi Majalah
Kategori
Jelajahi Dokumen
Kategori
Nurhasmadiar Nandini
(101414453025)
UNIVERSITAS AIRLANGGA
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN
SURABAYA
2014
DAFTAR ISI
Judul
Daftar Isi
BAB I Pendahuluan
1.1 Latar Belakang
1.2 Masalah
1.3 Tujuan
1.3.1 Tujuan Umum
1.3.2 Tujuan Khusus
BAB II Tinjauan Pustaka
2.1 Kepuasan Kerja
2.2 Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja
2.3 Pengukuran Kepuasan Kerja
Bab III Hasil dan Pembahasan
3.1 Metode Pengukuran Kepuasan Kerja
3.2 Rekomendasi Metode Pengukuran Kepuasan Kerja
BAB IV Kesimpulan dan Saran
4.1 Kesimpulan
4.2 Saran
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ii
i
ii
1
2
2
2
3
4
6
7
8
17
20
21
22
23
BAB I
PENDAHULUAN
1.2 Masalah
Adanya perbedaan antara berbagai instrumen pengukuran kepuasan kerja
pegawai khususnya di Rumah Sakit.
1.3 Tujuan
1.3.1
Tujuan Umum
Menyusun rekomendasi kuesioner pengukuran kepuasan kerja untuk
Tujuan Khusus
1.4 Metode
Metode yang digunakan adalah kajian literatur dengan langkah sebagai
berikut :
1. Melakukan kajian literatur mengenai pengukuran kepuasan kerja pegawai
2. Mengelompokkan metode pengukuran kepuasan kerja yang diterapkan di
organisasi jasa pelayanan kesehatan khususnya rumah sakit
3. Menganalisis kelebihan dan kekurangan tiap metode pengukuran kepuasan
kerja pegawai yang diperoleh
4. Menyusun rekomendasi kuesioner pengukuran kepuasan kerja pegawai
dengan memodifikasi hasil dari kajian literatur
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
5. Menurut Greenberg dan Baron , kepuasan kerja adalah sikap atau reaksi
kognitif, afektif, dan evaluatif dari seorang pegawai terhadap pekerjaannya
bahwa
kepuasan
kerja
berpengaruh
secara
positif
pada
BAB III
HASIL DAN PEMBAHASAN
Teori, Tahun,
Penulis
Minnessota
Satisfaction
Questionnaire
(MSQ). 1977.
University of
Minnesota
Job Desciptive
Index (JDI). 2009.
Bowling Green
State University
Rutinitas pekerjaan
Kewenangan
Pengakuan di masyarakat
Atasan
Peraturan organisasi
Gaji dan beban kerja
Kesempatan
mengembangkan diri
Kebebasan berpendapat
Kondisi tempat kerja
Rekan kerja
Pemberian penghargaan
Pekerjaan secara umum
Rekan kerja
Karakteristik pekerjaan
Gaji
Kesempatan promosi
Supervisi
Teknik Pengukuran
Menggunakan skala
Sangat Tidak Puas,
Tidak puas, Netral,
Puas, Sangat Puas
Kelebihan
Kekurangan
a. Kalimat
a. Skala yang diberikan
pertanyaan lebih
ganjil, sehingga besar
simpel.
kemungkinan responden
b. Metode untuk
menjawab netral
pengisisan mudah b. Beberapa pertanyaan
dipahami dan
tidak dapat memberikan
tidak terlalu
gambaran detail pada
menghabiskan
kuesioner short form,
waktu
namun untuk kuesioner
long form pertanyaan
terlalu banyak sehingga
menyulitkan responden
Menggunakan Yes/No Responden dapat
a. Variabel yang diukur
Question. Setiap
memberikan
tidak terlalu lengkap
variabel memiliki
gambaran detail
b. Kesulitan saat
jawaban yang terdiri
mengenai setiap
pengukuran secara
dari beberapa kata
variabel
kuantitatif karena setiap
sifat. Responden
variabel memiliki pilihan
menjawab Ya, tidak,
jawaban yang berbeda.
dan (?) pada setiap
c. Harus menyediakan
kata sifat yang
berbagai kata sifat agar
menggambarkan
memperoleh gambaran
10
No
Teori, Tahun,
Penulis
Teknik Pengukuran
Kelebihan
variabel tertentu
3
Health Care
Employee
Satisfaction
Survey. 2010.
Mollahaliloglu, S.,
et al. Ministry of
Health, Turkey
Kekurangan
yang jelas dari setiap
variabel
a. Pertanyaan harus
disesuaikan dengan
pilihan jawaban (sangat
setuju sangat tidak
setuju)
b. Harus memberikan
pertanyaan yang detail
mengenai setiap variabel
11
No
Teori, Tahun,
Penulis
Job Satisfaction in
Hospital. 2007.
Kaarna, M. Nordic
School of Public
Health
Teknik Pengukuran
Kelebihan
Kekurangan
Ada kemungkinan
responden tidak bersedia
mengisi form karena terlalu
panjang (7 halaman),
membingungkan, dan
menghabiskan waktu
12
No
Teori, Tahun,
Penulis
Teknik Pengukuran
Kelebihan
setuju)
c. Pertanyaan dengan
pilihan jawaban
Yes/No
d. Pertanyaan dengan
plihan jawaban
tidak pernah sama
sekali, jarang,
kadang-kadang,
sering, selalu
e. dan lain
sebagainya
a. Skala 1 (very
a. Variabel yang
satisfied) 5 (very
dibahas cukup
dissatisfied)
lengkap, namun
b. Skala 1 (Agree
setiap variabel
strongly) 5
hanya terdiri dari
(disagree strongly)
1-2 pertanyaan
Kekurangan
a. Menggunakan skala
yang ganjil, sehingga
memungkinkan bagi
responden untuk
menjawab angka 3
(netral)
b. Jenis jawaban adalah
sangat setuju hingga
sangat tidak setuju,
sehingga pertanyaan
yang disusun harus
bernilai positif semua
13
No
Teori, Tahun,
Penulis
Job satisfaction
among health
workers in Jimma
University
Specialized
Hospital. 2011.
Yami, Alemshet;
et al
Teknik Pengukuran
Kelebihan
Kekurangan
untuk memudahkan
pengukuran
Responden diberi
a. Pengukuran
a. Pengukuran
pertanyaan apakah
kepuasan kerja
menggunakan jawaban
anda puas dengan
dibedakan pada
ya, tidak, dan tidak tahu.
pekerjaan anda
setiap profesi di
Tinggi kemungkinan
sekarang?. Tersedia
Rumah Sakit,
responden menjawab
pilihan jawaban yaitu
yaitu perawat,
tidak tahu
Ya, Tidak, dan tidak
petugas
b. Tidak semua responden
tahu atau tidak
laboratorium, dan
bersedia terbuka dalam
menjawab. Setelah itu
lain sebagainya
memberikan alasan
responden diminta
b. Pertanyaan yang
memberikan alasan
digunakan adalah
terkait alasan mereka
pertanyaan
menjawab puas dan
terbuka,
tidak puas
memungkinan
14
No
Teori, Tahun,
Penulis
Teknik Pengukuran
Kelebihan
Kekurangan
responden
memberikan
alasan sebanyak
mungkin
7
Job Satisfaction
among community
health worker.
2009. Kebriaei, A
dan Moteghed, M.
S
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
a. Variabel yang
ditanyakan tidak terlalu
lengkap
15
Tabel 3.2 Faktor yang perlu diperhatikan terkait kepuasan kerja pada setiap
profesi di Rumah Sakit
No
Profesi
Faktor
Uraian
1 Perawat
Tingkat
urgensi Seberapa sering menghadapi
pekerjaan
kondisi darurat
Rasa bangga menjadi Seberapa besar rasa bangga
bagian dari rumah sakit
yang dimiliki seorang pegawai
sebagai bagian dari rumah sakit
Komunikasi
dengan Hubungan
atau komunikasi
middle manager
antara pegawai dengan middle
manajer
2 Asisten
Beban kerja
Tanggapan pegawai mengenai
perawat
apakah pekerjaan yang dimiliki
sangat menghabiskan waktu
untuk kegiatan pribadi lainnya
16
No
Profesi
Physicians
Therapeutic
and
Diagnostic
Staff
Faktor
Hubungan dengan rekan
kerja
Komunikasi
dengan
middle manager
Uraian
Terkait hubungan antar rekan
kerja, terjadi konflik atau tidak
Hubungan atau komunikasi
antara pegawai dengan middle
manajer
Rasa bangga menjadi Seberapa besar rasa bangga
bagian dari rumah sakit
yang dimiliki seorang pegawai
sebagai bagian dari rumah sakit
Gaji
Kesesuaian upah yang diterima
dengan beban kerja dan risiko
pekerjaan
Komunikasi
dengan Hubungan atau komunikasi
middle manager
antara pegawai dengan middle
manajer
Tujuan organisasi
Pemahaman dan rasa percaya
pegawai
terhadap
tujuan
organisasi
Atasan
Petugas
administrasi
Excecutives
Tujuan
departemen
tempat bekerja
Tingkat
urgensi
pekerjaan
Hubungan dengan rekan
kerja
Kesempatan
mengembangkan diri
Tujuan
departemen
tempat bekerja
Terpenuhi
atau
tidaknya
harapan
pegawai
terkait
atasannya
Pemahaman dan rasa percaya
pegawai
terhadap
tujuan
departemennya
Seberapa sering menghadapi
kondisi darurat
Terkait hubungan antar rekan
kerja, terjadi konflik atau tidak
Tersedianya kesempatan untuk
mengembangkan kemampuan
dan kompetensi pegawai di
tempat kerja
Pemahaman dan rasa percaya
pegawai
terhadap
tujuan
departemennya
Hasil penelitian oleh Kaarna (2007) pada Tabel 3.2 menunjukkan bahwa
jenis pekerjaan mempengaruhi kepuasan kerja pegawai. Setiap profesi memiliki
persepsi berbeda mengenai faktor yang menyebabkan seorang pegawai merasa
puas. Hal tersebut terjadi karena setiap jenis pekerjaan di rumah sakit memiliki
17
beban kerja dan kondisi kerja yang berbeda. Selain itu risiko yang dihadapi oleh
tiap profesi tersebut berbeda.
Atasan
Uraian
Tujuan organisasi
Visi misi organisasi
Budaya organisasi
Bangga menjadi bagian dari
organisasi
a. Kemampuan atasan
b. Kecakapan dalam memberi
a.
b.
c.
d.
18
No
Rekan Kerja
Pasien
Keamanan Kerja
a.
b.
c.
Karakteristik Pekerjaan
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Kesempatan mengembangkan
diri
a.
b.
Kesempatan promosi
a.
b.
c.
Beban Kerja
a.
b.
c.
d.
e.
10
a.
b.
c.
Uraian
bimbingan
Mempertimbangkan masukan dari
bawahan
Menguasai pekerjaan
Kerjasama dalam tim
Saling mendorong untuk lebih giat
Konflik antar rekan kerja
Komunikasi antar rekan kerja
Kepercayaan antar rekan kerja
Komunikasi dengan pasien
Kemampuan menghadapi pasien
Kemampuan memberi penjelasan
kepada pasien
Keamanan sarana prasarana
Risiko pekerjaan terhadap kesehatan
Ketersediaan SOP untuk mencegah
infeksi nosokomial
Rutinitas pekerjaan
Variasi pekerjaan
Kesesuaian dengan kemampuan
Kesesuaian dengan pengalaman
Kemampuan untuk mengembangkan
cara dalam melakukan pekerjaan
Kemampuan mengatasi keadaan
gawat darurat
Tersedia kesempatan
mengembangkan diri
Tersedia kesempatan untuk
pelatihan dan pendidikan
Tersedia peluang untuk promosi
Promosi diberikan secara reguler
Kesempatan untuk promosi
diberikan secara adil
Beban kerja tidak berat
Pekerjaan sesuai dengan job desc
yang diberikan pada masa orientasi
Kesesuaian pekerjaan dengan
harapan
Pekerjaan tidak mengganggu
kehidupan pribadi
Tersedia waktu untuk kegiatan
hiburan (hobi)
Memiliki kewenangan tertentu
dalam pekerjaan
Kewenangan yang diberian sesuai
dengan kebutuhan
Peraturan di organisasi tidak
19
No
11
a.
b.
c.
12
Kompensasi
a.
b.
c.
d.
13
a.
b.
c.
Uraian
membatasi pekerjaan
Tersedia kesempatan untuk cuti
secara berkala
Rekan kerja mampu mengambil alih
pekerjaan bila pegawai mengajukan
cuti
Rekan kerja bersedia mengambil
alih pekerjaan bila pegawai
mengajukan cuti
Kompensasi cukup memenuhi
kebutuhan hidup sehari-hari
Kompensasi sesuai dengan beban
kerja
Komensasi sesuai dengan risiko
pekerjaan
Tersedia kesempatan untuk
memperoleh kenaikan gaji
Tersedia sarana prasarana sesuai
kebutuhan
Tersedia sarana prasarana sesuai
perkembangan teknologi
Pegawai mampu memanfaatkan
sarana prasarana dengan baik
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
4.1 Kesimpulan
1. Kepuasan kerja adalah perasaan yang dirasakan pegawai yang disebabkan
dari pekerjaannya, lingkungan kerjanya baik fisik maupun psikis, serta
berbagai aspek lain yang terkait dengan pekerjaannya. Karena berkaitan
dengan gagasan emosional, setiap orang memiliki persepsi yang berbeda
terkait kepuasan kerja.
2. Berdasarkan hasil studi pustaka terdapat beberapa variabel yang digunakan
pada pengukuran kepuasan kerja pegawai pada organisasi secara umum juga
cocok untuk digunakan pada pengukuran kepuasan kerja pegawai di
organisasi pelayanan kesehatan.
3. Terdapat beberapa perbedaan dalam menyusun kuesioner untuk mengukur
kepuasan kerja di organisasi pelayanan kesehatan, khususnya yang
berhubungan dengan hubungan dengan pasien dan keamanan kerja
3.2 Saran
1. Dalam menyusun kuesioner kepuasan kerja perlu diperhatikan kejelasan
pertanyaan, kesesuaian pertanyaan dan jawaban, serta banyaknya pertanyaan
yang diberikan kepada responden. Pertanyaan pada kuesioner harus dapat
menggambarkan
persepsi
pegawai
terhadap
suatu
variabel,
20
tidak
21
DAFTAR PUSTAKA
Bhatnagar, K. & Srivastava, K., 2012. Job Satisfaction in health care
organizations. Industrial Psychiatry Journal, 21(1), pp. 75-78.
Fields, R., 2012. 6 Issues That damage Employee Satisfaction in Hospital.
[Online]
Available at: http://www.beckershospitalreview.com/hospital-managementadministration/6-issues-that-damage-employee-satisfaction-inhospitals.html
[Accessed 31 January 2015].
Gregoriou, I. C., 2008. Mater Thesis: Need fulfillment Deficiencies and Job
Satsifaction in the Republic of Cyprus, Nicosia: European University Cypur.
Kaarna, M., 2007. Master Theses: The importance of job satisfaction in hospital
quality process, s.l.: Nordic School of Public Health.
Kebriaei, A. & Moteghedi, M., 2009. Job Satisfacton among community health
workers in Zahedan District, Islamic Republic of Iran. Eastern
Mediterraanean Health Journal, 15(5).
Khamlub, S. et al., 2013. Job satisfaction of health care workers at health centers
in Vientiane Capital and Bolikhamsai Province, Lao Pdr. Nagoya Journal of
Medical Science, Volume 75.
University of Minnesota., 1977. Minnesota Satsifaction Questionnaire.
Minnesota: University of Minnesota.
Mollahaliloglu, S., Kosdak, M. & Taskaya, S., 2010. Health Care employee
Satisfaction Survey. Ankara: Republic of Turkey, Ministry of Health.
Peters, D. H., Chakraborty, S., Mahapatra, P. & Steinhardt, L., 2010. Job
Satisfaction and motivation of health workers in public and private sectors:
22
23
REKOMENDASI KUESIONER
Petunjuk pengisian
Berilah tanda pada kotak yang anda anggap paling mewakili pendapat anda tentang
pernyataan yang tertera di bawah ini.
SS
: Sangat setuju
S
: Setuju
TS
: Tidak setuju
STS : Sangat tidak setuju
Identitas Responden
Usia
Jenis Kelamin
: Laki-laki / Perempuan
Status Kepegawaian
Pendidikan Terakhir
Jabatan
Lama Kerja
NO
1
2
3
4
tahun
tahun
Pertanyaan
Organisasi (Rumah Sakit)
Organisasi ini memiliki tujuan yang jelas
Organisasi ini memiliki visi misi yang jelas
Organisasi memiliki budaya organisasi yang cocok dengan saya
Saya bangga menjadi bagian dari organisasi
Sebutkan hal terkait organisasi rumah sakit yang membuat
anda merasa:
a. Tidak puas
b. puas
5
6
7
8
Atasan
Atasan saya memiliki kemampuan sesuai dengan yang saya
harapkan
Atasan saya cakap dalam memberi bimbingan dan pengawasan
Atasan saya mempertimbangkan gagasan dan saran-saran saya
Atasan saya mengetahui pekerjaan secara teknis dengan baik
SS
TS
STS
b. puas
9
10
11
12
13
Rekan Kerja
Saya dapat bekerjasama dengan baik dengan rekan kerja saya
Rekan kerja saya mendorong saya untuk bekerja lebih giat
Konflik antar pribadi jarang terjadi selama bekerja
Komunikasi antar rekan kerja saya berjalan dengan baik
Rekan kerja saya mempercayai saya
Sebutkan hal terkait rekan kerja yang membuat anda
merasa:
a. Tidak puas
b. puas
14
15
16
Pasien
Saya dapat berkomunikasi dengan baik dengan pasien
Saya selalu mempu menghadapi pasien dengan baik
Saya selalu mampu memberikan penjelasan yang dibutuhkan
pasien dengan baik
Sebutkan hal terkait
hubungan dengan pasien yang
membuat anda merasa:
a. Tidak puas
b. puas
17
18
19
Keamanan Kerja
Sarana dan prasarana di pekerjaan tidak membahayakan saya
Pekerjaan saya tidak memberikan risiko untuk kesehatan saya di
masa depan
SOP di organisasi mampu mencegah terjadinya infeksi
nosokomial
Sebutkan hal terkait keamanan kerja di rumah sakit yang
membuat anda merasa:
a. Tidak puas
b. puas
20
21
22
23
24
25
26
Karakteristik Pekerjaan
Saya memiliki kesempatan untuk mengerjakan pekerjaan yang
berbeda dari waktu ke waktu
Pekerjaan yang saya lakukan cukup bervariasi dan tidak
membosankan
Saya menyukai pekerjaan yang saya lakukan sehari-hari
Pekerjaan yang saya lakukan sesuai dengan kemampuan yang
saya miliki
Pekerjaan yang saya lakukan sesuai dengan pengalaman yang
saya miliki
Saya mampu mengembangkan cara-cara yang lebih baik untuk
melakukan pekerjaan
Saya mampu mengatasi pekerjaan yang berkaitan dengan
kegawat daruratan dengan baik
Sebutkan hal terkait
karakteristik pekerjaan yang
membuat anda merasa:
a. Tidak puas
b. puas
27
28
b. puas
29
30
31
Kesempatan Promosi
Organisasi memberikan peluang yang menarik untuk promosi
Promosi di perusahaan diberikan secara reguler
Kesempatan promosi diberikan secara adil pada setiap pegawai
Sebutkan hal terkait kesempatan promosi yang membuat
anda merasa:
a. Tidak puas
b. puas
32
33
34
35
36
Beban Kerja
Beban kerja saya tidak terlalu berat
Beban kerja saya sesuai dengan job description yang diberikan
pada masa orientasi
Beban kerja saya sesuai dengan yang saya harapkan dari
pekerjaan ini
Beban kerja saya tidak mengganggu kehidupan saya sehari-hari
Saya masih memiliki waktu untuk melakukan hobi atau kegiatan
hiburan lain di luar pekerjaan
Sebutkan hal terkait beban kerja yang membuat anda
merasa:
a. Tidak puas
b. puas
37
38
39
b. puas
40
41
42
b. puas
43
Kompensasi
Kompensasi yang saya peroleh cukup untuk memenuhi
kebutuhan hidup sehari-hari
44
45
46
b. puas
47
48
49
b. puas
1. Sebutkan 5 hal yang menurut anda paling mempengaruhi kepuasan kerja pegawai.
2. Sebutkan 5 hal yang menurut anda paling membuat anda merasa puas bekerja di
rumah sakit ini
3. Sebutkan 5 hal yang menurut anda merupakan hal yang membuat anda tidak puas
bekerja di rumah sakit ini
Job in General
Y
N
?
N
?
_
__
__
__
__
__
__
__
__
_
_
_
_
_
_
_
_
_
__ Boring
__ Slow
__ Responsible
__ Smart
__ Lazy
__ Frustrating
. blank
.
_
_
_
_
_
_
_
_
_
.
.
.
for Yes if it describes your job
for No if it does not describe it
for ? if you cannot decide
.
ABRIDGED
JOB DESCRIPTIVE
INDEX
Good
Undesirable
Better than most
Disagreeable
Makes me content
Excellent
Enjoyable
Poor
2009 Revision
including
Pay
Supervision
Think of the opportunities for promotion that you have now. How
well does each of the following
words or phrases describe these?
In the blank beside each word or
phrase below, write
Y
N
?
Y
N
?
__
__
__
__
__
__
Fascinating
Satisfying
Good
Exciting
Rewarding
Uninteresting
__
__
__
__
__
__
_
_
_
_
Y
N
?
__
__
__
__
__
__
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_
_