SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan Manajemen
LIA OKTAVIA
0612010216
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kepada Allah SWT, atas limpahan Rahmat dan
Hidayah-Nya yang diberikan kepada penyusun sehingga skripsi yang berjudul Analisis
sabar
telah
memberikan
bimbingan
sehingga
Peneliti
bisa
5. Para Dosen yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada Peneliti
selama menjadi mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional Veteran
Jawa Timur.
6. Kepada kedua orangtuaku yang tercinta yang telah mendoakan dan
memberikan dukungan baik moril ataupun material.
7. Kepada Suami dan Ananda tercinta dengan segala pengertian dan
kesabarannya mendoakan dan menjadi kekuatan serta semangat bagi Peneliti
untuk menyelesaikan skripsi ini
8. Berbagai pihak yang turut membantu dan menyediakan waktunya demi
terselesainya skripsi ini yang tidak dapat penyusun sebutkan satu persatu.
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa apa yang telah disusun dalam
skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu Peneliti sangat berharap
saran dan kritik membangun dari pembaca dan pihak lain.
Akhir kata, sebagai ungkapan dan doa semoga jasa baik yang diberikan
oleh semua pihak akan mendapat pahala yang berlimpah dari Allah S.W.T. dan
harapan Peneliti semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak yang ingin
mempelajari dan mengkaji pokok-pokok yang terkandung didalamnya.
Salam hormat,
Surabaya, November 2010
Peneliti
ii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ...................................................................................
iii
vii
viii
ix
ABSTRAKSI ..................................................................................................
BAB I PENDAHULUAN
1.1
1.2
1.3
1.4
10
11
12
12
13
19
19
21
23
iii
26
26
28
30
32
33
33
34
35
36
36
38
39
40
40
43
44
44
44
45
45
46
46
46
47
3.2
3.3
iv
48
48
48
48
49
50
50
51
55
56
56
59
60
62
64
64
65
67
67
69
70
70
72
73
73
73
77
77
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
vi
DAFTAR TABEL
TABEL
1.1
Hal
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
vii
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR
Hal
2.1.
20
2.2.
21
2.3.
38
3.1.
4.1.
51
viii
71
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 :
Kuesioner
Lampiran 2 :
Lampiran 3 :
Lampiran 4 :
Lampiran 5 :
ix
ABSTRAKSI
BAB I
PENDAHULUAN
kebutuhan
konsumen
dibidang
komunikasi,
khususnya
a.
b.
1.4.
Manfaat Penelitian
Manfaat
berikut :
a. Bagi Perusahaan
Memberikan informasi dan masukan bagi pihak-pihak di dalam
perusahaan yang bersangkutan, dalam upaya memenuhi kebutuhan dan
keinginan
konsumen
serta
mengembangkan
bisnis
pertelekomunikasian.
b. Bagi Peneliti
Dapat menambah wawasan dan pengetahuan penulis terutama dalam
bidang manajemen pemasaran serta sebagai tambahan pengetahuan
secara praktis dalam dunia bisnis.
c. Bagi Pembaca
Dapat dijadikan referensi dan sebagai sumbangan serta bahan
pembanding untuk dasar penelitian berikutnya yang ingin membahas
masalah ini lebih lanjut.