PLAN ESTRATGICO

Diseo de un plan estratgico de atencin al cliente en la empresa GRIFO PECSA

S.A.

PASOS A SEGUIR PARA LA PLANEACIN ESTRATGICA.

1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA

GRIFO PECSA S.A

1.2 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
El grifo PECSA S.A, dedicada a la venta de combustible en general, situado en la calle
PAKAMUROS # 673 , dirigido a todo pblico que cuente con un vehculo de transporte
particular, pero principalmente a motos lineales, moto taxis, maquinarias pesadas y
empresas de transporte, buses que brinden servicio local y carga pesada (camiones,
trileres, mnibus etc.), debido a la ubicacin.
Tiene convenios con importantes empresas de transporte pblico tanto local como
interprovincial.

1.3 SITUACIN ACTUAL

VISIN
Ser una corporacin integrada, lder en proveer soluciones a los requerimientos de
energa de nuestros mercados; gil y anticipada al futuro y a la competencia; en
permanente bsqueda de nuevas oportunidades de negocios; comprometida con
la creacin de valor para nuestros clientes, personal, proveedores y accionistas y
en armona con el medio ambiente y la responsabilidad social.
MISIN
Ser una empresa eficiente y socialmente responsable, especializada en energa y
dirigida a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindando un servicio de
calidad y un soporte permanente que exceda sus expectativas.

VALORES Y CODIGO DE ETICA

VALORES

Honestidad
Dignidad
Honradez,
Lealtad
Responsabilidad.
Equidad

CDIGO DE TICA.
Mantener relaciones honestas con los proveedores, clientes.
Asumir y ser responsables de actos.
Comercializar productos de calidad.
Competir legalmente en el mercado de la Provincia de Jan.

ETAPA II. ANLISIS

2.1. ANLISIS EXTERNO

2.1.1. ANLISIS DE ACCIN INDIRECTA

a. FACTOR SOCIOCULTURAL
Nivel Mundial
La sociedad mundial se desenvuelve en un entorno ms competitivo,
se encuentra bajo los efectos de la era de la globalizacin y los
numerosos avances tecnolgicos y cientficos.
Hoy las preferencias de los consumidores est orientndose al
cuidado del planeta es por esto que se est tomando conciencia
acerca de los combustibles que daan el medio ambiente
Nivel Local
En la actualidad se cuentan con un mayor nmero de medios que le
facilitan la obtencin de informacin por lo cual permite a los
consumidores mantenerse informados y actualizados

de lo que

sucede a su alrededor, por esta razn, se han vuelto ms exigentes

en cuanto a lo que esperan de los productos y los servicios que las
empresa brindan.

b. FACTOR ECONMICO
Nivel Mundial
El precio de la gasolina difiere mucho segn el pas. En general
si viajamos a otros pases europeos como Francia o Gran
Bretaa el precio nos sorprende por su alto precio, que
aceptamos porque su renta es ms alta.
Aunque todos sabemos que el precio de la gasolina en muchos
pases depende sobretodo de los impuestos que tiene
La oferta en los mercados petroleros mundiales se mantiene en
niveles muy bajos, y la capacidad excedentaria sigue siendo
limitada las tensiones geopolticas podran empujar nuevamente

con fuerza los precios, lo que provocara rpidamente un

aumento de la inflacin global.
Los problemas de las refineras en Estados Unidos se han propagado a
otras regiones, en parte por la mayor demanda de productos refinados
importados especialmente en Estados Unidos y el Oriente Medio, lo cual
se ha traducido en un aumento de los diferenciales de los precios de la
gasolina y el petrleo en los principales mercados.
El acelerado incremento de la oferta de biocombustibles aumentar el
abastecimiento de combustible para transporte, aunque estos solo
representan poco ms del 1% del uso total de combustible.
Nivel nacional
Per es el tercer pas con el combustible ms caro de Sudamrica
el primer lugar lo ocupa Uruguay y chile est en la segunda
ubicacin. en el Per el precio promedio es de us$1.42 por litro de
gasolina. Venezuela es el pas con el combustible ms barato.
el Per es el tercer pas de Sudamrica con los precios ms caros
de los combustibles, solo por debajo de Uruguay y chile, de
acuerdo con datos publicados por el diario la tercera. en el caso
del Per, el precio por litro de gasolina es de 790 pesos chilenos
(us$1.42). en Uruguay, pas con el combustible ms caro, el precio
lleg a us$1.89 por litro.
la lista la completan pases como Brasil, Paraguay, Colombia,
Bolivia, argentina y ecuador.
La produccin de hidrocarburos en los ltimos en el Per del 2013
fue
S/. 63 mil BPD .Da aument 7,9 por ciento, reflejo de la mayor:
Extraccin de gas natural (26,0 por ciento) as como por la mayor
produccin de Hidrocarburos lquidos que aument 2,3 por ciento.
Factor tecnolgico.
Nivel Mundial

 Las grandes potencias y las firmas automotrices han creado

programas que buscan desarrollar tecnologas automotrices con
combustibles alternativos. As han surgido los vehculos que
funcionan con biocombustibles y tambin los actualmente famosos

vehculos hbridos.
La Unin Europea (UE), por su parte, pretende sustituir un 20%
de petrleo con combustibles alternativos en 2020, mediante
biocombustibles a corto plazo, gas natural y biogs a medio e
hidrgeno a largo plazo. Actualmente, superan la decena las
ciudades europeas que cuentan con estaciones de abastecimiento

de hidrgeno.
Por su parte, en Latinoamrica, y especficamente en Brasil, hace
ms de un ao un modelo VW Golf fue adaptado para quemar
gasolina, alcohol o una mezcla de ambos. El carro utiliza
indistintamente gasolina o alcohol como combustible.
Nivel Nacional
El control de

las

emisiones

durante

las

operaciones

de

abastecimiento a vehculos, se denomina Recuperacin de Vapores

y se realiza capturando vapores en el tubo para llenado del vehculo
y regresndolos a los tanques de almacenamiento. La aplicacin
del Decreto Supremo 031-2001-EM contempla la implementacin
nicamente del Sistema de Recuperacin de Vapores Fases.
FODA.
IDENTIFICACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS

FORTALEZAS

Acceso en el mercado local.

Buena posicin financiera.
Productos de buena calidad.
Precios competitivos.
Nuevos mercados.

 Crditos comerciales bancarios internacionales.

Productos de excelente calidad.

OPORTUNIDADES.

Facilidad de acceso a compras al mercado de los combustibles.

Demanda de distribuidores pequeas agencias de distribucin en lugares

alejados
Capacidad de negociar con los proveedores y clientes.
Expansin de mercados a nivel Nacional.
Participacin y expansin de capacitacin para un mejor servicio.
Incremento vehculos.

DEBILIDADES

Poca comunicacin en la empresa.

Descoordinacin y polticas internas.
Precios altos.
Falta de tecnologa de punta
incremento de los desastres naturales.

AMENAZAS

Incremento del precio de los Combustibles.

La competencia y sus grandes crditos financieros.
Las alianzas estratgicas entre los grandes y medianos distribuidores.
La aparicin de nuevos competidores en el mercado.
Nuevas polticas de los gobiernos.
Productos sustitutorios.
Crisis econmicas que no dejan extraer el petrleo.
Conflictos sociales.

IDENTIFICACIN DE LOS FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS

 Liderazgo y participacin mayoritaria de ventas de Combustibles en el

mercado
Acceso a mercados locales y distritales de una manera rpida para su

venta.
Buena posicin financiera (Liquidez, rentabilidad, etc.)
Precio competitivo
Cadena de distribuidores (Pequeas Agencias de Distribucin en lugares
alejados).
Capacidad Gerencial
Productos de buena calidad

OPORTUNIDADES
Acceso a crditos bancarios crecimiento de las ventas de vehculos
motorizados en la ciudad de Jan.
La factibilidad de las normas peruanas para incentivar la inversin privada.
Polticas de proveedores generan mayor oferta para los que compran el
petrleo.
Convenios y contratos con precios bajos permite menores costos y
disponibilidad de recursos.
Mano de obra barata
La exigencia de las normas referentes a la seguridad, ubicacin e
instalacin de sistemas

DEBILIDADES

Precios altos
Poca comunicacin en la empresa.
Estructura interna deficientemente organizada e inadecuada.
Inexistencia de Manuales de Organizacin y Funciones.
Descoordinacin y desconocimiento de las polticas interna
Visin estratgica y Misin de la Empresa poco clara.

 No cuenta con un Planeamiento Estratgico claramente definido o

difundido.
Crecimiento desordenado y sin criterio tcnico en las agencias de
distribucin

AMENAZAS
Inestabilidad del precio del petrleo
Crisis econmicas y polticas internacional.
Mayores costos en programas de manejo.
Ambiental y de capacitacin actualizada al personal.
La insatisfaccin social reflejada en constantes huelgas y manifestaciones.
competitividad en el mercado.
Atraso tecnolgico con respecto algunos pases incluido el nuestro.
Clientes ms exigentes