Anda di halaman 1dari 2

SOP/RI/36/2015

Page 1 of 2

MENERIMA DAN MENTRASFER


TELEPON

SOP

No. Dokumen

:SSOP/UGD/60/2015

No. Revisi

00

Tggl Mulai
Berlaku

02 Agustus 2015

Halaman

1- 3

PEMERINTAH
DAERAH
KABUPATEN
JOMBANG

1. Kebijakan

UPTD
PUSKESMAS CUKIR

dr. Hexawan T.W, MKP


NIP. 197106082002121006

Sk kepala puskesmas tentang pemberlakuan standart


oprasional prosedur (SOP) di UPTD Puskesmas Cukir
Nomor : 188.4/257/415.25..5/2015.

2.

Tujuan

Memberikan kesan pelayanan yang baik bagi setiap orang,


baik itu intern maupun ekstern.

3.

Referensi

http://muhamadlutfi96.blogspot.com/2013/03/cara-

4.

Pengertian

menerima-telepon-dan-menelepon.html
Etika bertelepon adalah tata krama, sopan-santun,tata
pergaulan dalam bertelepon (menerima-melakukan kontak
telepon) yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas,
terkesan ramah, hangat dan bersahabat.

5.

Alat dan Bahan

1. Telepon
2. Alat tulis

6.

Langkah- Langkah

Bagan Alur

SOP/RI/36/2015

1. Segeralah angkat telepon


sebelum dering ke 3.
2. Ucapkanlah salam begitu anda
mengangkat telepon,sebutkan
instansi dan .nama.
3. Bila penelepon menanyakan
orang lain, tanyakan nama dan
identitas orang yang dicari.
4. Kemudian sambungkan
dengan ext yang di tuju.
5. Bila orang yang dituju tidak
ada ditempat maka beritahukan
dengan sopan dan tawarkan
pada penelepon untuk
meninggalkan pesan.
6. Setelah menyelesaikan
pembicaraan dengan
penelepon sebaiknya
mengucapkan salam, dan
jangan meletakkan gagang
telepon mendahului penelepon,
tunggu sampai gagang telepon
diletakkan atau telepon ditutup
selama dua atau tiga detik olah
penelepon.

Page 2 of 2

Mengangkat
telepon sebelum
dering ke - 3

petugas

Ucapkanlah salam begitu mengangkat


telepon,sebutkan instansi dan .nama.

Bila penelepon menanyakan orang lain, tanyakan


nama dan identitas orang yang dicari.

Kemudian sambungkan dengan ext yang di tuju.

Bila orang yang dituju tidak ada ditempat maka


beritahukan dengan sopan dan tawarkan pada
penelepon untuk meninggalkan pesan

Setelah menyelesaikan pembicaraan dengan


penelepon sebaiknya mengucapkan salam, dan
jangan meletakkan gagang telepon mendahului
penelepon, tunggu sampai gagang telepon
diletakkan atau telepon ditutup selama dua atau
tiga detik olah penelepon.
7. Hal-hal yang perlu diperhatikan

1.

Cara penyampaian

2.

Etika berbicara

8. Dokumen terkait
9. Unit terkait

1. UGD
2. Semua bagian