Anda di halaman 1dari 57

LEVERAGING CAPABILITIES

FOR A SUSTAINABLE FUTURE


MENDORONG KEMAMPUAN
UNTUK MASA DEPAN YANG BERKELANJUTAN

2014

LAPORAN BERKELANJUTAN
SUSTAINABILITY REPORT

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

LEVERAGING
CAPABILITIES for A
SUSTAINable future
MENDORONG KEMAMPUAN
UNTUK MASA DEPAN
YANG BERKELANJUTAN

PT Patra Jasa (Perseroan) percaya bahwa pertumbuhan yang


berkelanjutan dapat menjadi sebuah nilai tambah bagi para
pemangku kepentingan selain dapat pula meningkatkan
citra dan kinerja Perseroan. Untuk itu, Perseroan berupaya
meningkatkan kinerja keberlanjutannya yang mengacu pada
konsep Triple Bottom Line yang terdiri dari Position, People, dan
Planet. Laporan Keberlanjutan ini merupakan laporan kedua
Perseroan yang menjadi media untuk mengkomunikasikan
seluruh kinerja keberlanjutan Perseroan selama tahun 2014.
Di tahun 2014, Perseroan telah menunjukan komitmennya terkait kinerja keberlanjutan
dengan mendorong kemampuan yang dimiliki untuk masa depan yang berkelanjutan. Hal
tersebut dapat dilihat dari peningkatan kinerja Perseroan baik dari segi ekonomi, sosial,
dan lingkungan. Dan peningkatan kinerja tersebut digambarkan dengan elemen tangga
yang mengarah ke atas pada sampul laporan keberlanjutan ini dengan 3 (tiga) foto yang
merepresentasikan kinerja untuk aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan.
PT Patra Jasa (Persero) believes that sustainable growth can be the added values for the stakeholders in addition to improve the Company's
image and performance. Therefore, the Company strives to improve is sustainability performane by referring to the concept of Triple Bottom
Line which consists of People, Planet, and Profit. This Sustainability Report is the second report of the Company that serves as the platform
to communicate all of the Company's sustainability performance in 2014.
In 2014, the Company has shown its commitment concerning the sustainability performance by levaraging capabilities for a sustainable
future. Such matter can be seen from the Company's performance growth from the economic, social, and environment. And such performance
growth is shown with the staircase directed to upward on the cover of this Systainabilty Report with 3 (three) pictures that represent the
performance for the aspect of economyic social, and environment.

PT PATRA JASA

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

daftar isi
Table of Contents
4

31

Laporan Bersama Dewan Komisaris


dan Direksi
Joint Statement From The Board Of
Commissioners And Directors
10 Jaringan Unit Usaha
Business Units Coverage

31
32

ABOUT
PATRA JASA
7 Profil Patra Jasa

33
33

Patra Jasa Profile

8
9
9
10

Skala Perusahaan
Organization Scale
Visi, Misi dan Tata Nilai
Vision, Mission and Values
Rantai Distribusi Perseroan
Companys Supply Chain
Jaringan Unit Usaha
Business Units Coverage

14
15
14
18
19
19

37
38
39

Melanjutkan Inisiatif Keberlanjutan


Contunue Sustainability Initiative
Referensi Dan Periode Pelaporan
Reporting Period And Reference
Proses Penentuan Isi Laporan
Process of Determination of the Report Content
Proses Penentuan Materialitas dan
Objek Pelaporan
Process for Determining Reporting Objects
and Materiality
Ruang Lingkup Aspek Material
Scope of Material Aspect
Pernyataan terkait Keandalan serta
Perubahan Selama Periode Laporan
Statement of Reliability and Changes
During Reporting Period
Tanggung Jawab atas Laporan
Responsibility of the Report

24
26
26
27
28

28
29

Developing Patra Jasas Individual

42
44
44
45
45
46
47

Komposisi Badan Tata Kelola


Composition of Governance Body
Pengelolaan Konflik Kepentingan
Management of Conflicts of Interest
Kompetensi dan Evaluasi Kinerja
Badan Tata Kelola
Competence and Performance Evaluation
of Governance Body
Remunerasi Dan Insentif
Remuneration And Incentives
Manajemen Risiko
Risk Management
Pengendalian Gratifikasi
Gratification Control
Komunikasi dan pelatihan
mengenai kebijakan dan prosedur
anti-korupsi
Communication and Training Regarding
Anti-Corruption Policies and Procedures
Sistem Whistleblowing
Whistleblowing System
Etika dan Integritas
Ethics and Integrity
PT PATRA JASA

Menjadi Organisasi Ramah Lingkungan


Being Environmentally Friendly Organizations
Mengedepankan Produk dan Layanan
Ramah Lingkungan
Prioritize Sustainable Products and Services
Konsumsi Air
Water Consumption
Upaya Efisiensi Konsumsi Energi
Energy Consumption Efficiency Initative

SUSTAINING
our PEOPLE
42 Mengembangkan Insan Patra Jasa

Corporate Governance

24

Tanggung Jawab Layanan Kepada Konsumen


Service Responsibility for Customer

37

SUSTAINING
our POSITION
21 Tata Kelola Perseroan
23

Nilai Ekonomi Yang Diperoleh


Generated Economic Value
Nilai ekonomi yang didistribusikan
Distributed economic value
Laba/Rugi Bersih
Distributed Economic Value

SUSTAINING
our PLANET

ABOUT
THIS REPORT
13

Bisnis Kami
Our Business

Profil SDM Patra Jasa


HR Profile Patra Jasa
Pelatihan dan Pendidikan
Training and Education
Program Kesejahteraan Karyawan
Employee Benefits Program
Program Cuti dan Pensiun Perseroan
Leave and Retirement Company Program
Hubungan Industrial
Industrial Relations
Praktik HAM Dalam Ketenagakerjaan
HAM Practices in Employment

Investasi untuk
Kesejahteraan Masyarakat
Investment for Public Welfare

51 Formulir Tanggapan
atas Laporan KEBERLANJUTAN
Sustainability Report Feedback Form

53 INDEKS REFERENSI GRI G4 Laporan


KEBERLANJUTAN 2014
GRI G4 Reference Index*

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

LAPORAN bersama
dewan komisaris dan direksi
JOINT STATEMENT FROM THE BOARD OF COMMISSIONERS AND DIRECTORS

G4-1

Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat,

Dear Honored Stakeholders,

Atas nama Dewan Komisaris dan Direksi, dengan bangga

On behalf of the Board of Commissioners and Directors, we

kami mempersembahkan Laporan Berkelanjutan kedua Patra

proudly present to you the second Sustainability Report of

Jasa sebagai bagian dari komitmen Perseroan untuk terus

Patra Jasa as part of the Companys commitment to provide

memberikan kontribusi untuk meraih pertumbuhan yang

contribution to achieve sustainable growth by referring to the

berkelanjutan dengan mengacu pada konsep Triple Bottom

concept of Triple Bottom Line comprising of People, Planet,

Line yang terdiri dari People, Planet, dan Profit.

and Profit.

Pertumbuhan Kinerja

Performance Growth

Perseroan berupaya untuk memberikan kinerja terbaiknya

The Company strived to deliver its best and higher

dan nilai lebih bagi seluruh pemangku kepentingan. Secara

performances to all stakeholder. In overall, the Companys

keseluruhan, kinerja keberlanjutan Perseroan di tahun 2014

sustainability performances in 2014 increased compare with

mengalami

the previous year that comprised of the growth from the

pertumbuhan

dibandingkan

dengan

tahun

economic, social, and environmental aspects.

sebelumnya yang mencakup pertumbuhan dari aspek


ekonomi, sosial, dan lingkungan.
Dari segi pertumbuhan aspek ekonomi, Perseroan berhasil

From the economic aspect performance, the Company

mencatatkan peningkatan pendapatan sebesar Rp69.168,23

sucessfully recorded an in crease in the revenues by

juta atau melebihi target sebesar 118,42%. Selain itu, Perseroan

Rp69,168.23 million or passed the target by 118.42%. In

juga berhasil membukukan pertumbuhan laba bersih

addition, the Company also successfully recorded net profit

yang melebihi target sebesar 134,87%. Tingkat kesehatan

growth that passed the target by 134.87%. The Companys

Perseroan yang mencakup aspek keuangan, pertumbuhan dan

soundness level comprising of the economic, growth, and

administrasi mampu mencapai nilai sebesar 92,00 dengan

administration aspects was able to achieve the score 92.00

tingkat kinerja AA.

with performance level of AA.

Dari segi pertumbuhan aspek sosial, Perseroan juga

From the social aspect performance, the Company also

meningkatkan kegiatannya terkait pengembangan komunitas

improved its activities concerning the community development

PT PATRA JASA

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

termasuk pemberian donasi, membuka kesempatan untuk

including giving donation, providing opportunities for

melakukan praktek kerja di unit usaha Perseroan, dan

internship in Companys unit business, and other activities. In

kegiatan lainnya. Selain itu, Perseroan juga meningkatkan

addition, the Company also improved its activities concerning

kegiatan pengembangan sumber daya manusianya dengan

the human resources development by organizing 788 trainings

mengadakan 788 pelatihan di tahun 2014.

in 2014.

Dari segi pertumbuhan aspek lingkungan, di tahun 2014,

From the environmental aspect performance, in 2014,

Perseroan sudah membangun eco park di Patra Jasa Semarang

the Company has built eco park in Patra jasa Semarang

Convention Hotel sebagai wujud komitmen Perseroan

Convention Hotel as part of the Companys commitment for

terhadap pertumbuhan yang berkelanjutan. Dimana sebagian

a sustainable growth. Some parts of the park were already

taman sudah dalam tahap penyelesaian dan sudah terdapat

in the completion phase and have been planted with some

beberapa pohon yang ditanam. Diharapkan seluruh area akan

trees. The whole are is expected to be completed by the end

selesai di akhir tahun 2015 dan harapan Perseroan unit usaha

of 2015 and the Company expects that this business unit will

ini dapat menerapkan eco-green hotel yang akan dilakukan

be able to implement eco-green hotel that will be undertaken

secara bertahap selama kurang lebih 3 tahun ke depan.

gradually for more or less the next 3 years. In addition, the

Selain itu, Perseroan juga terus berupaya untuk melestarikan

Company also tried to preserve the environment through

lingkungan melalui kegiatan kebersihan lingkungan bersama,

activities of cleaning the environment, the beach area near

pembersihan area pantai di sekitar area unit usaha Perseroan,

the Companys business unit, and other activities to preserve

dan kegiatan lainnya untuk menjaga kelestarian lingkungan.

the environment.

Tentang Laporan Ini

About This Report

Laporan Keberlanjutan ini merupakan Laporan Keberlanjutan

This Sustainability Report is the second Sustainability Report

kedua Perseroan yang menggunakan standar pedoman

of the Company that used the reporting standard guideline

pelaporan Global Reporting Initiative (GRI) versi 4 (GRI G4).

Global Reporting Initiative (GRI) version 4 (GRI G4). This

Laporan Keberlanjutan ini menjelaskan kinerja ekonomi,

Sustainability Report explained the Companys economic,

sosial, dan lingkungan Perseroan dan menjadi media bagi

social, and environmental performances and served as the

Perseroan untuk mengkomunikasikan seluruh aktivitas dan

Companys platform to communicate all activities and program

program terkait ekonomi, sosial, dan lingkungan.

concerning with economic, social, and environment.

Dalam menyusun Laporan Keberlanjutan ini, Perseroan telah

In preparing this Sustainability Report, the Company has

melaksanakan stakeholder engagement dan menentukan aspek

organized stakeholder engagement and determined material

material yang menjadi perhatian utama para pemangku

aspects that become the main concern of the stakeholders and

kepentingan dan Perseroan. Adapun aspek-aspek dengan

Company. The high materiality aspects consist of the optimum

tingkat material yang tinggi antara lain adalah kinerja

financial performance, providing green space, employees

keuangan Perseroan yang optimal, penyediaan ruang hijau,

welfare program, efficient energy usage, save energy campaign,

program kesejahteraan karyawan, penggunaan energi yang

efficient water consumption, food safety, customer satisfaction

efisien, kampanye save energy, konsumsi air yang efisien,

survey, and skill and knowledge development for employees.

food safety, survei kepuasan pelanggan, dan kesempatan


pengembangan keahlian dan pengetahuan bagi karyawan.
Komitmen Kami

Our Commitment

Perseroan berkomitmen untuk terus meningkatkan kinerjanya

The Company is committed to keep improving its performances

dalam mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan dengan

in achieving the sustainable growth by focusing its activities

memfokuskan kegiatannya pada aspek-aspek dengan tingkat

in high materiality aspects that provide higher values to all

material yang tinggi sehingga dapat memberikan nilai

stakeholders and the Company. And all of those activities will

lebih bagi seluruh pemangku kepentingan dan Perseroan.

be presented in the Sustainability Report that we will deliver

Dan seluruh kegiatan tersebut akan kami sampaikan dalam

annually.

Laporan Berkelanjutan yang akan kami sampaikan setiap


tahunnya.
Atas nama Dewan Komisaris dan Direksi, kami mengucapkan

On behalf of the Board of Commissioners and Directors, we

terima kasih kepada seluruh pemangku kepentingan atas

express our gratitute to all stakeholders for the support and

dukungan dan peran sertanya dalam penyusunan Laporan

participation in preparing this Sustainability Report.

Berkelanjutan ini.

PT PATRA JASA

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

TENTANG
PATRA JASA
ABOUT PATRA JASA
PT PATRA JASA

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

PROFIL PATRA JASA


PATRA JASA PROFILE

Patra Jasa (Perseroan) adalah sebuah perusahaan terbatas,

Patra Jasa (the Company) is a limited liability company,

berkedudukan hukum di Jakarta, yang didirikan pada tahun

headquartered in Jakarta, that was established in1963 under

1963 dengan nama Vacantle Cord Puntjak N.V. yang selanjutnya

the brand of Vacantle Cord Puntjak N.V. that was then changed

berubah nama menjadi PT Patra Jasa pada tanggal 17 Juli 1975

to PT Patra Jasa on July 17, 1975 based on the Notary Deed

berdasarkan Akta Notaris Achmad Daroqutni No. 18 tanggal 18

No. 18, dated July 17, 1975, by Notary Achmad Daroqutni. The

Juli 1975. Perseroan merupakan anak perusahaan PT Pertamina

Company is a subsidiary of PT Pertamina (Persero) with share

(Persero) dengan jumlah kepemilikan saham sebanyak 99,98%

ownership of 99.98% and PT Pertamina Patra Niaga of 0.02%.

G4-3
G4-7

dan PT Pertamina Patra Niaga sebanyak 0,02%..


Perseroan yang bergerak dalam industri hospitality dan

The Company that is engaged in hospitality and property

properti, telah mengembangkan bisnisnya dalam bidang

industry, has expanded its businesses in the hospitality

usaha jasa perhotelan, penyewaan gedung perkantoran,

services sector, rental office buildings, and residential leasing.

dan penyewaan perumahan untuk tempat tinggal. Selain

In addition, the Company has also managed HSE (Health,

itu, Perseroan juga mengelola HSE (Health, Safety and

Safety and Environment) Training Centre in Palembang owned

Environment) Training Centre milik PT Pertamina (Persero) di

by PT Pertamina (Persero) in Palembang and Environmental

Palembang dan Environmental Learning Centre Pertamina

Learning Centre Pertamina in Simprug, Jakarta. On January

di Simprug, Jakarta. Pada bulan Januari 2012, Perseroan

2012, the Company expanded its businesses by establishing

mengembangkan usahanya dengan mendirikan jasa catering

catering services to provide meals, laundry services, and

untuk menyediakan makanan, jasa laundry, dan house keeping

housekeeping that is operated in the mining and drilling

yang beroperasi di lokasi pertambangan dan pengeboran baik

location both onshore and offshore.

G4-4

onshore dan offshore.


Hingga akhir tahun 2014, Perseroan telah mengoperasikan 7

Until the end of 2014, the Company has operated seven hotel

unit usaha hotel, 2 unit usaha properti, 1 unit usaha komersil,

business units, two property business units, one commercial

dan mengelola 3 aset milik PT Pertamina (Persero) sebagai

unit, and has managed 3 assets owned by PT Pertamina

berikut:

(Persero) as follows:

Hotel
Hotels

1. Patra Jasa Bali Resort & Villas

1. Patra Jasa Bali Resort & Villas

2. Patra Jasa Bandung Hotel

2. Patra Jasa Bandung Hotel

3. Patra Jasa Jakarta Hotel

3. Patra Jasa Jakarta Hotel

4. Patra Jasa Semarang Convention Hotel

4. Patra Jasa Semarang Convention Hotel

5. Patra Jasa Anyer Beach Resort

5. Patra Jasa Anyer Beach Resort

6. Patra Jasa Parapat Lake Resort

6. Patra Jasa Parapat Lake Resort

7. Patra Jasa Cirebon Hotel

7. Patra Jasa Cirebon Hotel

G4-4

Properti
Property

1. Patra Jasa Office Tower

1. Patra Jasa Office Tower

2. Patra Jasa Residential

2. Patra Jasa Residential

Komersil
Commercial

1. Patra Jasa Catering Service

1. Patra Jasa Catering Services

Aset milik PT Pertamina (Persero)


Assets owned by Pertamina (Persero)
1. HSE Sungai Gerong (Palembang)

1. HSE Sungai Gerong (Palembang)

2. Graha RSPP

2. Graha RSPP

3. Pertamina Simprug Residence

3. Pertamina Simprug Residence

PT PATRA JASA

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

About
Patra jasa

G4-16

About
this report

Sustaining
our position

Agar Perseroan tetap eksis dan aktif dalam industrinya, maka

To make the Company stays exist and active in its industry,

Perseroan turut aktif menjadi anggota Perhimpunan Hotel

then the Company also active participates to become the

dan Restoran Indonesia. Asosiasi ini turut mengembangkan

member of Indonesia Hotel and Restaurant Association (IHRA).

potensi kepariwisataan nasional dan menjadi media untuk

This association participates in developing the potential

saling bertukar informasi dan menjalin kerjasama antar

of national tourism and becomes the platform to exchange

anggotanya.

information and cooperate among its members.

Skala perusahaan
Organization Scale

2014

Uraian
Jumlah Pegawai
Pendapatan Usaha
Liabilitas
Ekuitas
Jumlah Aset

2013

1040

1094

Orang/Person

Orang/Person

descriptions
Total Employees (Person)

444.597,77

375.429,55

Jutaan Rupiah/Million Rupiah

Jutaan Rupiah/Million Rupiah

205.315,24

205.315,24

Jutaan Rupiah/Million Rupiah

Jutaan Rupiah/Million Rupiah

392.186,39

339.868,42

Jutaan Rupiah/Million Rupiah

Jutaan Rupiah/Million Rupiah

653.442,77

545.183,66

Jutaan Rupiah/Million Rupiah

Jutaan Rupiah/Million Rupiah

Revenues
Liabilities
Equity
Total Assets

Kepemilikan Saham

G4-9

Share Ownership

PT Pertamina (Persero)
PT Pertamina Patra Niaga

99,98

99,98

Persentase/Percentage

Persentase/Percentage

0,02

0,02

Persentase/Percentage

Persentase/Percentage

PT Pertamina (Persero)
PT Pertamina Patra Niaga

Struktur Pemegang Saham


Shareholders Structure

pt pertamina
(persero)

pt pertamina
patra niaga

99,98%

0,02%

pt patra jasa

PT PATRA JASA

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

VISI, MISI DAN TATA NILAI


Vision, Mission and Values

Menjadi perusahaan di industri hospitality dan


properti yang selalu dipilih pelanggan.

VISI
Vision

To become a company chosen by customers in hospitality


and property industry.

Mengutamakan kepuasan pelanggan untuk memaksimalkan hasil


perusahaan Focusing on customer satisfaction to maximize company outcome
Menjalankan usaha dengan prinsip Good Corporate Governance
Running the business with Good Corporate Governance

Satisfaction
Maximizing Profit
INNOVATION
Learning

Mengembangkan perusahaan melalui


peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia
Company improvement through the increase of
human resources quality

MISI Mission

Continuously

TATA NILAI Environmental &


VALUES

Social responsibility

Rantai Distribusi Perseroan


Companys Supply Chain
Perseroan memiliki ratusan rekanan yang menyediakan

The Company has hundreds of business partners who provide

barang serta jasa yang dibutuhkan Perseroan untuk

goods and services needed by the Company to serve its

melayani para pelanggan kami baik dalam bidang usaha

customers in the hotel, office rental, residential, and catering

jasa perhotelan, penyewaan gedung perkantoran, penyewaan

services business. Our partners provide various goods and

perumahan, dan catering services. Rekanan kami menyediakan

services in construction, consultant, IT, ME, civil, architecture,

beragam barang dan jasa untuk bidang konstruksi, konsultan,

transportation provider, raw food and drink. Other that those

IT, ME, sipil, arsitektur, penyedia transportasi, bahan makanan

partners, we also develop the local suppliers to provide the

dan minuman. Selain perusahaan penyedia barang dan jasa

amenities and food necessities for the hotel business units.

tersebut, kami juga membina beberapa penyedia barang dan


jasa lokal di sekitar unit usaha Perseroan untuk menyediakan
kebutuhan amenities dan kebutuhan makanan di bidang usaha

G4-12

jasa perhotelan.

pt patra jasa
UNIT USAHA
Business Unit

pemasok

UNIT USAHA
Business Unit

Supplier

TENANT/TAMU
Tenant/Guest

UNIT USAHA
Business Unit

PT PATRA JASA

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

JARINGAN UNIT USAHA


Business Units Coverage

Patra Jasa Office Tower


(kantor pusat)
Patra Jasa Office Tower (Head Office)
Jl. Gatot Subroto Kav. 32-34
Jakarta 12950
Indonesia
Telp. (62-21) 521 7222
Fax (62-21) 522 8084

Patra Jasa Parapat


Lake Resort
G4-5
G4-6
G4-8

JI. Pertamina Siuhan


Danau Toba, Parapat
Sumatera Utara
Telp. (62-625) 41196/41186
Fax (62-625) 41536

Patra Jasa Anyer Beach Resort


Jl. Raya Bandulu
Anyer-Banten 42166
Telp. (62-254) 602 700
Fax (62-254) 600 126

Patra Jasa Jakarta Hotel


Jl. Jendral A. Yani No. 2
By Pass-Jakarta 10510
Telp. (62-21) 421 1919/424 0608
Fax (62-21) 424 3720

Patra Jasa Residential


Jl. Taman Patra Raya No. 2
Kuningan Village-Jakarta
Telp. (62-21) 828 0463
Fax (62-21) 828 0869

INDONESIA

PT PATRA JASA

10

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

Anak Perusahaan
Subsidiary Company

Patra Jasa Bandung Hotel


Jl. Ir. H. Juanda No.132
Bandung 40132
Telp. (62-22) 250 2664
Fax (62-22) 250 4995

PT Prima Armada Raya


Patra Jasa Office Tower Lt. Dasar
Jl. Jend. Gatoto Subroto Kav. 32-34
Jakarta 12950, Indonesia
Telp. (62-21) 5290021

Patra Jasa Cirebon Hotel


JI. Tuparev No. 11
Cirebon 45153, Jawa Barat
Telp. (62-231) 209 400
Fax. (62-231) 207 696

DIKELOLA OLEH PERSEROAN


Managed by the Company

Patra Jasa Semarang Convention


Hotel

Patra Jasa Palembang


(HSE Sungai Gerong)

Jl. Sisingamangaraja
Candi Baru-Semarang 50252
Telp. (62-24) 831 4441/ 841 4141
Fax (62-24) 831 4448

Pertamina HSE Training Centre


Jl. Pusdiklat Sungai Gerong
Palembang Sumatera Selatan
Telp. (62-711) 8705 300

Patra Jasa Bali Resort & Villas

Fax. (62-711) 8705 800

Jl. Ir. H. Juanda - South Kuta Beach


Kuta-Bali 80361
Telp. (62-361) 935 1161
Fax (62-361) 9352 030

Pertamina Simprug
residence
Jl. Sinabung 2 Terusan Simprug

Patra Jasa Catering Services

Kebayoran Baru Jakarta Selatan

Patra Jasa Office Tower Lt. 19


Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 32-34
Jakarta 12950, Indonesia
Telp. (62-21) 521 7344
Fax. (62-21) 525 2250

Telp. (62-21) 722 3029-32

PT PATRA JASA

11

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

TENTANG
LAPORAN INI
ABOUT THIS REPORT
PT PATRA JASA

12

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

MELANJUTKAN INISIATIF keberlanjutan


Contunue Sustainability Initiative
Perseroan memahami bahwa inisiatif keberlanjutan harus

The Company understands that the sustainable initiative shall

ditunjukkan melalui berbagai sikap dan tindakan yang

be realized into various responses and actions that can be

dapat diukur serta dipertanggungjawabkan kepada setiap

measured and accounted to each stakeholders. With this report,

pemangku kepentingan. Melalui Laporan ini, Perseroan

the Company tried to disclose the Companys performance in

berusaha mengungkapkan akuntabilitas kinerja Perseroan

supporting the sustainable development to all stakeholders

dalam mendukung tujuan pembangunan yang berkelanjutan

for both internal and external. This Sustainability Report

(sustainable development) kepada para pemangku kepentingan

contains information concerning the factual condition related

(stakeholders) baik internal maupun eksternal. Laporan

with the Companys program and management approach in

Keberlanjutan ini memuat informasi mengenai kondisi faktual

facing and anticipating all forms of opportunities, risks and

yang terkait dengan program dan pendekatan manajemen

challenges related with teh Companys business sustainability.

Perseroan dalam menghadapi dan mengantisipasi segala


bentuk peluang, risiko serta tantangan yang terkait dengan
keberlanjutan bisnis Perseroan.
Dengan tema Leveraging Capabilities for a Sustainable Future

With the theme of Leveraging Capabilities for a Sustainable

pada Laporan Keberlanjutan 2014 ini, Perseroan berupaya untuk

Future in this Sustainability Report of 2014, the Company is

menunjukkan komitmenya kembali dalam membangun pondasi

trying to execute various programs related with sustainability

yang semakin kuat dalam kinerja keberlanjutan Perusahaan

in line with the growth achieved by the Company. This effort

melalui

kapasitas

is taken so that all stakeholders will be aware and provide

Perusahaan untuk jangka panjang. Upaya pengungkapan ini

constructive inputs related with the sustainability aspect that

juga dimaksudkan agar seluruh pemangku kepentingan dapat

becomes their main concern as a platform of learning and for

mengetahui dan memberikan masukan yang konstruktif terkait

better improvement of the Companys sustainability in the

aspek keberlanjutan yang menjadi perhatian mereka untuk

future.

serangkaian

program

peningkatan

menjadi sarana pembelajaran dan penyempurnaan kinerja


keberlanjutan Perseroan di masa mendatang.

REFERENSI DAN PERIODE PELAPORAN


Reporting Period and Reference
laporan

This Sustainability Report of 2014 is the second sustainability

berkelanjutan kedua Perseroan yang mengacu pada standar

report of the Company that refers to the international

pelaporan internasional Global Reporting Initiative Versi 4

reporting standard of Global Reporting Initiative Version 4

(GRI G4). Sedangkan Laporan Berkelanjutan 2013 sebagai

(GRI G4). Meanwhile the Sustainability Report 2013 was the

laporan perdana diterbitkan pada bulan Juli tahun 2014 lalu,

initial report published on July in 2014 that used the same

yang juga menggunakan dasar framework yang sama, sehingga

framework, so that stakeholders are expected to be able to

pemangku kepentingan diharapkan dapat tetap melakukan

compare the data provided.

Laporan

Berkelanjutan

2014

ini

merupakan

G4-29

perbandingan dari data yang disajikan.


Untuk memudahkan dalam memahami kesesuaian laporan ini

To ease the readers in understanding the compliance of this

dengan standar tersebut, Perseroan menyajikan pula Indeks

report with such standard, the Company provided also the GRI

GRI G4 dengan indikator berwarna yang relevan pada data

G4 Index with relevant colored indicator on this disclosed data

dan informasi yang dilaporkan di setiap halaman laporan ini,

and information in each page, meanwhile the GRI G4 Index

sementara Indeks GRI G4 disajikan di akhir halaman laporan ini.

is available at the last part of this report. In this report, the

Melalui laporan ini, Perseroan menyampaikan kinerja Perseroan

Company provided the Companys performance in economic,

dalam bidang ekonomi, lingkungan dan sosial sepanjang tahun

environment and social throughout 2014 to the stakeholders.

2014 kepada para pemangku kepentingan.


Laporan ini menunjukkan kinerja keberlanjutan Perseroan

This report shows the Companys sustainability performance

untuk periode 1 Januari hingga 31 Desember 2014. Dan

for period of January 1 to December 31 2014. And the Company

Perseroan berupaya untuk menyajikan laporan berkelanjutan

tries to provide the sustainability report every year.

setiap tahun.

PT PATRA JASA

13

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

G4-28
G4-30

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

Proses Penentuan Isi Laporan


Process of Determination of the Report Content
bisnis

The Company is committed to operate its business by

yang memperhatikan aspek-aspek ekonomi, sosial, dan

considering the economic, social, and environmental aspects

lingkungan dan menyeimbangkannya dengan kepentingan

and balancing with the interest of the Companys stakeholders.

para pemangku kepentingan Perseroan. Melalui proses

Through engagement process, the Company is more aware and

engagement, Perseroan lebih mengerti dan memahami apa

understand what matters that have been the main concern

yang menjadi perhatian dan ekspektasi para pemangku

and expectation of the Companys stakeholders.

Perseroan

berkomitmen

untuk

menjalankan

kepentingan terhadap Perseroan.

step 1

step 2

step 3

identification

prioritization

validation

Sustainability Context
Stakeholder Inclusiveness

Materiality
Stakeholder Inclusiveness

Completeness
Stakeholder Inclusiveness

step 4
review
Sustainability Context
Stakeholder Inclusiveness

G4-18

Penyusunan laporan ini dan penjabaran isu-isu material yang

The preparation of this report and the elaboration of issues

relevan yang menjadi perhatian para pemangku kepentingan

relevant material of concern to stakeholders and also to the

dan juga menjadi perhatian Perseroan telah melalui beberapa

attention of the Company has gone through several phases:

tahap yaitu:

1. Identification
The Company began the process of preparing this report

1. Identifikasi
Perseroan memulai proses penyusunan laporan ini

to identify what are the material aspects and topics

dengan mengidentifikasi apa saja yang menjadi aspek

in terms of economic, social, and environment for the

dan topik yang material dari segi ekonomi, sosial, dan

Company, including the obstacles faced. The process refers

lingkungan bagi Perseroan termasuk hambatan-hambatan

to the principles of sustainable context and stakeholder

yang dihadapi. Proses mengacu pada prinsip-prinsip

engagement. Determination of the material aspect or

konteks berkelanjutan dan keterlibatan para pemangku

issue based on the level of influence or impact onproducts,

kepentingan. Penentuan aspek atau isu yang material

services, and business activities of the Company.

berdasarkan tingkat pengaruh atau dampaknya terhadap


produk, jasa, dan kegiatan bisnis Perseroan.
2. Priority

2. Prioritas
Dari aspek-aspek atau isu-isu material yang telah

From the aspects or issues of material which have been

teridentifikasi,

identified, the Company made a priority to which aspects

Perseroan

membuat

skala

prioritas

are most important for the material or the Company.

terhadap aspek mana yang paling material atau penting


bagi Perseroan.

3. Validation

3. Validasi
Proses ini melibatkan para pemangku kepentingan

This

melalui stakeholder engagement untuk memvalidasi

stakeholder engagement to validate that the aspects that

process

involves

the

stakeholders

through

bahwa aspek-aspek yang telah teridentifikasi dan menjadi

have been identified and prioritized indeed a concern or

prioritas memang menjadi perhatian atau concern para

concern stakeholders. In this stage, the Company has been

pemangku kepentingan. Dalam tahap ini, Perseroan sudah

able to provide an overview matrix material aspect that

dapat memberikan gambaran matrik Aspek Material

was fundamental to the determination of the topics in

yang menjadi dasar utama penentuan topik-topik dalam

this report.

laporan ini.

PT PATRA JASA

14

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

4. Review and Planning

4. Reviu dan Perencanaan


Perseroan terus melakukan proses reviu atas laporan

The Company continues to process reviews the ongoing

berkelanjutan yang telah disusun, untuk melakukan perbaikan

reports that have been prepared, to make improvements

dalam menyusun laporan berkelanjutan di periode selanjutnya.

in preparing the sustainability report in the next period.

G4-18

Proses Penentuan Materialitas dan Objek Pelaporan


Process for Determining Reporting Objects and Materiality
Dalam menyusun laporan ini, Perseroan telah melakukan

In preparing this report, the Company has selected material

pemilihan

yang

aspects based on the process explained above. The

dijelaskan diatas. Perseroan melakukan diskusi awalan

Company conducted initial discussion in determining the

untuk menentukan aspek yang dipertimbangkan untuk

aspects considered to be disclosed, and then distributed

diungkapkan, lalu

aspek

material

berdasarkan

proses

kuesioner

the questionnaire to stakeholders that consist of vendor or

kepada berbagai pemangku kepentingan seperti vendor

supplier, hotel guests and tenants, Gvernment, media, and

atau pemasok, tamu hotel dan tenants, Pemerintah terkait,

public. Such activities are part of the stakeholder engagement

media, serta masyarakat sekitar. Kegiatan tersebut merupakan

to gain information in determining material issues to the

bagian dari stakeholder engagement untuk memperoleh

Company based on stakeholders. So in this report, the

informasi dalam menentukan isu-isu material pada Perseroan

Company only disclosed the material issues that are relevant

menurut pemangku kepentingan. Sehingga dalam laporan ini,

based on the indicators in GRI G4. The stakeholders who are

Perseroan hanya menyampaikan apa yang menjadi isu-isu

selected to conduct the process of stakeholder engagement

material yang relevan sesuai dengan indikator GRI G4. Para

are the stakeholders who have direct or big impact to the

pemangku kepentingan yang dipilih untuk melakukan proses

Comanys business activities.

selanjutnya

menyebarkan

G4-24
G4-25
G4-26
G4-27

stakeholder engagement adalah para pemangku kepentingan


yang memiliki dampak secara langsung atau pengaruh yang
besar terhadap kegiatan bisnis Perseroan.
Sebagai komitmen untuk memperbaiki dan mengembangkan

As part of the commitment to improve and develop the

Laporan Keberlanjutan Perseroan pada tahun kedua ini,

Companys Sustainability Report in the second year, this

Laporan ini difokuskan pada beberapa aspek keberlanjutan

Report is focused on some of the main sustainability

utama yang ditentukan berdasarkan analisis materialitas

aspects determined based on the materiality and relevance

dan relevansinya dengan aktivitas Perseroan. Penentuan

analysis with the Companys activities. The material aspect

aspek yang materialitas dilakukan berdasarkan analisis

determination was conducted based on the Companys

keberlanjutan bisnis Perseroan untuk menghasilkan informasi

business sustainability analysis to deliver relevant information

yang relevan sesuai dengan kebutuhan para pemangku

as needed by the stakeholders.

kepentingan.
Dalam Laporan Keberlanjutan pada periode 2014 ini,

In this period of Sustainability Report 2014, the Company

Perseroan mengikutsertakan satu anak perusahaan, serta

involving one subsidiary Company and all business units

seluruh unit usaha yang terdiri atas 7 unit usaha hotel, 2 unit

consisting of seven hotel business units, two property

usaha properti, 1 unit usaha komersil, dan mengelola 2 aset

business units, one commercial unit, and has managed two

milik PT Pertamina (Persero). Selain itu, data terkait pemasok

assets owned by PT Pertamina (Persero). In addition, the data

serta tenant yang bekerja sama dengan Perseroan juga

related to suppliers and tenants who cooperate with the

merupakan entitas yang masuk dalam pengungkapan Laporan

Company is also the entity that is included in the disclosure of

Keberlanjutan ini.

this sustainability report.

PT PATRA JASA

15

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

G4-17

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

Sebagai hasil dari serangkaian proses penentuan aspek

As a result of the process in determining the material aspect

material dalam pelaporan ini, didapatkan beberapa aspek

in this report, there are aspects that are fall into high, medium,

dengan kategori high, medium, dan low material berdasarkan

and low material category based on the analysis using the

analisis menggunakan metode materiality assessment yang

materiality assessment method.

telah dilakukan.

1
3

19

24
4

Pengaruh penilaian dan keputusan pemangku kepentingan


Influence on stakeholders assessment and decision

14
12

9
22 11

20
6

18

23

10

13

5
15

16

LOW

17

21

medium

HIGH

Signifikansi pada dampak ekonomi, sosial dan lingkungan


Significance of economic, social and environmental impacts

Dari matrik di atas, aspek-aspek material bagi pemangku

From the matrix above, the material aspects of the Company's

kepentingan dan Perseroan antara lain adalah

stakeholders and include

High Material Aspects:


High material Aspects

1. Kinerja keuangan Perseroan yang optimal



Optimum Company's financial performance
2. Penyediaan ruang hijau, seperti taman, dll

Eco green space, like park, etc
3. Program kesejahteraan karyawan

Employees welfare program
4. Program K3 untuk karyawan

HSE Program for employees
5. Penggunaan energi (listrik, bahan bakar, dll) yang efisien

Efficient energy usage (eletricity, fuel, etc)
6. Kampanye save energy

Save energy campaign

PT PATRA JASA

7. Konsumsi air yang efisien



Efficient water consumption
8. Food safety pada layanan catering

Food safety for catering services
9. Survei kepuasan pelanggan

Customer satisfaction survey
10. Kesempatan pengembangan skill dan pengetahuan bagi
karyawan

Opportunity for skill and knowledge development

16

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

medium Material Aspects:


MEDIUM material Aspects

11. Material kemasan produk/amenities yang ramah


lingkungan

Eco-friendly Product package/amenities material
12. Pembuatan fasilitas water recycling

Water recycling facility
13. Penggunaan eco-label

Eco-label usage
14. Penawaran produk eco-friendly kepada pelanggan

Eco-friendly product offered to customers
15. Proses rekruitmen yang baik

Good recruitment process
16. Kesempatan kerja yang sama dan fair

Equal and fair working opportunity
17. Program pengembangan komunitas sekitar lokasi usaha

Community development program
18. Kontribusi pada infrastruktur sekitar operasi bisnis

Infrastructure Contribution near business operation

19. Interaksi baik dengan penduduk sekitar



Good interaction with surrounding community
20. Donasi bantuan sukarela untuk bencana

Donation for disaster relief
21. Program pelestarian lingkungan masyarakat sekitar

Environmental preservation program
22. Peningkatan kualitas infrastruktur, dan jasa Perseroan
melalui survei

Infrastructure and service improvement survey
23. Label pada amenities yang mencegah keluhan pelanggan

Amenities label to avoid customers complaint
24. Petunjuk alur evakuasi saat bencana

Disaster evacuation direction

Dari aspek-aspek tersebut, saat ini yang menjadi fokus pada

From those aspects, the focus of this report is the aspects with

laporan ini adalah aspek yang memiliki dampak material

material impact on the sustainability issues in the internal,

terhadap isu keberlanjutan di internal perusahaan, yaitu

which is the optimum Company's financial performance,

kinerja keuangan Perusahaan yang optimal, penyediaan

eco green space, employees welfare program, HSE program

ruang hijau, program kesejahteraan karyawan, program K3

for employees, efficient energy usage, eco-friendly product

untuk karyawan, penggunaan energi yang efisien, material

package/amenities material, save energy campaign, efficient

kemasan produk/amenities yang ramah lingkungan, kampanye

water consumption, food safety on catering service, customer

save energy, konsumsi air yang efisien, food safety pada

satisfaction survey, and opportunity for skill and knowledge

layanan catering, survei kepuasan pelanggan, dan kesempatan

development for employees.

pengembangan skill dan pengetahuan bagi karyawan.


Sementara untuk aspek-aspek material yang juga menjadi

Meamwhile the material aspects that also become the

perhatian untuk pemangku kepentingan Perseroan yaitu

concerns of the Company's stakeholders are the Company's

kinerja keuangan Perusahaan, penyediaan ruang hijau, program

financial performance, eco green space, employees welfare

kesejahteraan karyawan, serta program K3 untuk karyawan.

program, and HSE program for employees.

PT PATRA JASA

17

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

G4-19

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

Ruang Lingkup Aspek Material


Scope of Material Aspect
Perseroan juga telah melakukan identifikasi bersama konsultan

The Company has also conducted joint identification as a third-

sebagai pihak ketiga mengenai batasan (boundary) dari tiap

party consultant, the boundary of each material aspect of the

aspek material yang telah disebutkan sebelumnya. Hal ini

foregoing. this is done to get a more accurate understanding

dilaksanakan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih

of the disclosure of sustainability indicators presented.

akurat mengenai pengungkapan indikator keberlanjutan yang


disampaikan.
Aspek material yang telah diidentifkasi beserta batasannya

Aspects of material that have been identified and their

dapat dilihat pada tabel dan gambar berikut:

boundaries can be seen in the table and figure below:

Anak
Patra
perusahaan
jasa

Aspek material
Material Aspects

Subsidiary

lainlain

Others

Kinerja keuangan Perseroan yang optimal


Optimum Company's financial performance
Penyediaan ruang hijau, seperti taman, dll
Eco green space, like park, etc
Program kesejahteraan karyawan
Employees welfare program
Program K3 untuk karyawan
HSE program for employees
Penggunaan energi (listrik, bahan bakar, dll) yang efisien
Efficient energy usage
Kampanye save energy
Save energy campaign
Konsumsi air yang efisien
Efficient water consumption
Food safety pada layanan catering
Food safety on catering service
Survei kepuasan pelanggan
Customer satisfaction survey
Kesempatan pengembangan skill dan pengetahuan bagi karyawan
Opportunity for skill and knowledge development

AN
HA
SA

TAMU

PAT

JASA
RA

ANAK Pe
RU

PeMASOK

TeNANTT

G4-20
G4-21

PT PATRA JASA

18

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

Pernyataan terkait Keandalan serta Perubahan


Selama Periode Laporan
Statement of Reliability and Changes During Reporting Period
Berdasarkan standar pelaporan internasional GRI G4, laporan

Based on an international reporting standard GRI G4, ongoing

berkelanjutan lebih mementingkan aspek what matters, where

reporting more concerned with aspects of 'what matters, where

it matters dimana terdapat dua opsi in accordance yaitu Core

it matters' where there are two options 'in accordance' Core and

dan Comprehensive. Untuk laporan ini, Perseroan menyatakan

Comprehensive. For this report, the Company stated already

telah memenuhi opsi in accordance Core.

meets option 'in accordance' Core.

Selama masa periode laporan, terdapat perubahan Anggaran

During the reporting period, the Company changed its Articles

Dasar Perseroan dengan perubahan terakhir Akta yang dibuat

of Association with the latest amendement in the Deed made in

di hadapan Notaris Buntario Tigris, SH, SE. Nomor 107 tanggal

front of Notary Buntario Tigris, SH, SE. Number 107 dated April

14 April 2014. Selain itu, satu aset milik PT Pertamina (Persero)

14, 2014. In addition, Graha RSPP as one of the assets owned

yaitu Graha RSPP tidak lagi menjadi tanggung jawab Perseroan

by PT Pertamina (Persero) was no longer the responsibility of

dalam fungsi pengelolaanya. Perseroan juga mendirikan Anak

the Company in terms of management function. The Company

Perusahaan, PT Prima Armada Raya, yang juga turut merubah

also established a subsidiary, PT Prima Armada Raya, that also

penentuan aspek materialitas serta cakupan dan ruang

contributed to the changes on materiality aspects as well as the

lingkup aspek pada Laporan Berkelanjutan ini.

scope and aspect boundaries in this Sustainability Report.

Pengukuran kinerja ekonomi yang diungkapkan dalam laporan

The measurement of economic performance disclosed in

ini disusun sesuai dengan Standar Akuntansi Keuangan yang

this report is prepared based on the Financial Accounting

berlaku di Indonesia, sedangkan untuk kinerja sosial dan

Standard applied in Indonesia, meanwhile for the social and

lingkungan, Perseroan menggunakan teknik pengukuran

environmental performance, the Company used measurement

yang berlaku secara internasional. Seluruh informasi yang

method applied internationally. All information disclosed in this

diungkapkan dalam laporan ini telah melalui proses verifikasi

report has been verified by the Companys internal, so that the

internal Perseroan sehingga dapat diandalkan untuk proses

evaluation and decision making process is accountable. For this

evaluasi dan pengambilan keputusan. Untuk tahun ini,

year, the Company has not yet conducted assurance process by

Perseroan belum melakukan proses assurance oleh pihak

the external party but in the future, the Company is committed

eksternal namun kedepannya, Perseroan berkomitmen untuk

to involve the external party in the verification process to

melibatkan pihak eksternal dalam proses verifikasi untuk

improve the accountability of this sustainability report.

G4-32

G4-13
G4-22
G4-23

G4-33

meningkatkan keandalan laporan kebelanjutan.

Tanggung Jawab atas Laporan


Responsibility of the Report
Dewan Komisaris dan Direksi Perseroan telah mengevaluasi

The Board of Commissioners and Directors of the Company

dan menyatakan bertanggung jawab penuh atas kebenaran

have evaluated and fully responsible on the accuracy of the

isi Laporan Keberlanjutan ini termasuk laporan keuangan dan

content in this Sustainability Report including the financial

informasi lain yang terkait.

report and other related information.

Atas nama Dewan Komisaris dan Direksi,

On behalf of the Board of Commissioners and Directors,

EVITA M. TAGOR

IR Susilo, MBA

Komisaris Utama President Commissioner

PT PATRA JASA

Direktur Utama President Director

19

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

G4-48

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

SUSTAINING
our POSITION
PT PATRA JASA

20

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

Tata Kelola Perseroan


Corporate Governance

Dalam bisnis hospitality dan properti yang terus berkembang

In the hospitality and property business which continues to

pesat saat ini, Perseroan terus berupaya untuk memantapkan

grow rapidly at this time, the Company continues to strive to

posisi dengan melaksanakan berbagai prakarsa perbaikan

strengthen the position by implementing various initiatives to

dan penyempurnaan. Sasaran bisnis ini tidak akan mampu

improve and perfect. Business objectives will not be able to

tercapai tanpa dukungan yang kuat dari sistem internal dan

be achieved without strong support from the internal system

pelaksanaan tata kelola Perseroan yang mumpuni.

and the implementation of the governance of the Company


are qualified

Dalam menjalankan fungsinya, Perseroan memiliki struktur

In carrying out its functions, the Company has a governance

tata kelola Perseroan yang tertinggi yang difasilitasi dalam

structure that facilitated the highest Company in General

Rapat Umum Pemegang Saham. Hal ini selaras dengan

Meeting of Shareholders. This is consistent with Act No. 40 of

Undang-Undang No. 40 Tahun 2007 tentang Perseroan

2007 on Limited Liability Companies, Corporate Body consists

Terbatas, Organ Perseroan terdiri dari Rapat Umum Pemegang

of the General Meeting of Shareholders (AGM), the Board of

Saham (RUPS), Dewan Komisaris dan Direksi.

Commissioners and Board of Directors.

Organ Perseroan tersebut memainkan peran kunci dalam

Corporate Body is playing a key role in the successful

keberhasilan pelaksanaan GCG. Organ Perseroan menjalankan

implementation of GCG. Corporate Body to perform its

fungsinya sesuai dengan ketentuan perundang-undangan,

functions in accordance with statutory provisions, the Articles

Anggaran Dasar Perseroan dan ketentuan lainnya atas dasar

of Association and other provisions on the basis of the

prinsip bahwa masing-masing organ mempunyai independensi

principle that each organ is independent in carrying out the

dalam melaksanakan tugas, fungsi dan tanggung jawabnya

duties, functions and responsibilities to the best interests of

untuk kepentingan terbaik bagi Perseroan.

the Company.

RUPS mempunyai wewenang yang tidak diberikan kepada

GMS has the authority which is not granted to the Board of

Direksi atau Dewan Komisaris, dalam batas yang ditentukan

Directors or the Board of Commissioners, within the limits

dalam undang-undang atau Anggaran Dasar. Wewenang

prescribed by law or the articles of association. Including

tersebut antara lain adalah meminta pertanggungjawaban

the authority to hold the responsibility of the Board of

Dewan Komisaris dan Direksi terkait dengan pengelolaan

Commissioners and Directors relating to the management

Perseroan, mengubah Anggaran Dasar, mengangkat dan

of the Company, change the charter, appoint and dismiss

memberhentikan Direktur dan Anggota Dewan Komisaris,

the Director and Member of the Board of Commissioners,

memutuskan pembagian tugas dan wewenang pengurusan

decide on the allocation of duties and authority between the

di antara Direktur dan lain-lain. Perseroan menjamin untuk

Director and others. The Company guarantees to provide any

memberikan segala keterangan yang berkaitan dengan

information relating to the Companys GMS as long as it does

Perseroan kepada RUPS, sepanjang tidak bertentangan dengan

not contain conflict with the interests of the Company and

kepentingan Perseroan dan peraturan perundangundangan.

regulatory legislation.

Rapat Umum Pemegang Saham Perseroan yang dilakukan

The Companys General Meeting of Shareholders in 2014

selama tahun 2014 terdiri dari satu kali Rapat Umum

consisted of one time of Annual General Meeting of

Pemegang Saham Tahunan dan sembilan kali Rapat Umum

Shareholders and nine times Circular General Meeting of

Pemegang Saham secara Sirkuler.

Shareholders.

Dewan Komisaris PT Patra Jasa bertugas melakukan

The Board of Commissioners of PT Patra Jasa is in charge of

pengawasan

pengurusan, jalannya

supervising the administration policy, the operations of the

pengurusan pada umumnya baik mengenai Perseroan

Companys in overall and the Companys business conducted

maupun usaha Perseroan yang dilakukan oleh Direksi serta

by the Board of Directors as well as providing advices to the

memberikan nasihat kepada Direksi termasuk pengawasan

Board of Directors, including the supervision of the Companys

terhadap pelaksanaan Rencana Jangka Panjang Perusahaan,

Long Term Plan implementation, Corporate Business Plan and

Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan serta ketentuan

Budget along with the provisions of the Articles of Association,

Anggaran Dasar dan keputusan RUPS, dan peraturan

the resolutions of GMS, and the legislation in force, for the

perundang-undangan yang berlaku, untuk kepentingan

benefit of the Company in accordance with the aims and

Perseroan sesuai dengan maksud dan tujuan Perseroan.

objectives of the Company.

terhadap

kebijakan

PT PATRA JASA

21

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

G4-39

About
Patra jasa

G4-34

About
this report

Sustaining
our position

Direksi Perseroan bertugas menjalankan segala kegiatan

The Companys Board of Directos is in charge of running all of

yang berkaitan dengan operasional Perseroan, sebagaimana

activities related to the Companys operations, as outlined by

digariskan oleh peraturan perundang-undangan, Anggaran

the legislation, the Companys Articles of Association, and / or

Dasar

Dalam

resolution of the GMS. In performing its duties, the Board of

melaksanakan tugasnya, Direksi harus bersikap profesional dan

Directors must be professional and maintain the integrity, as

menjaga integritas, serta memiliki kecakapan yang diperlukan.

well as having the necessary skills.

Sementara Organ Pendukung Perseroan saat ini terdiri dari

While Supporting Organ Company currently consists of the

Sekretaris Perusahaan, Internal Audit (SPI), Komite Audit, dan

Company Secretary, Internal Audit (SPI), the Audit Committee

Komite Investasi yang berfungsi untuk membantu Organ

and Investment Committee which serve to assist Company

Perseroan dalam menjalankan fungsinya terutama untuk

Organ in carrying out its functions primarily to implement

menerapkan praktik terbaik GCG.

best practice corporate governance.

Perusahaan,

dan/atau

Keputusan

RUPS.

organ perseroan
Corporate Body

rups
GMS

dewan komisaris

direksi

Board of Commissioners

Board of Directors

komite audit

sekretaris perusahaan

Audit Committee

Corporate Secretary

komite investasi

internal audit (SPI)

Investment Committee

Internal Control Unit

organ pendukung
Supporting Body

Untuk menjaga keterwakilan dan keberagaman dalam badan

To

tata kelola Perseroan, komposisi setiap unsur dalam badan tata

governance bodies of the Company, the composition of each

kelola dibuat sedemikian rupa dengan mempertimbangkan

element in the governance bodies are made in such a way to

faktor-faktor seperti gender, usia, dan faktor keberagaman

take into account factors such as gender, age, and other factors

lain yang dapat memperkaya badan tata kelola untuk bekerja

that could enrich the diversity of governance body to work

secara lebih optimal sehingga keputusan-keputusan dapat

optimally so that decisions can be produced effectively and

dihasilkan dengan efektif dan efisien, serta selaras dengan

efficiently, and in harmony with the principle of independence

prinsip kemandirian tata kelola perusahaan.

of corporate governance.

PT PATRA JASA

22

maintain

the

representativeness

and

diversity in

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

Komposisi badan tata kelola


Composition of Governance Body
jenis kelamin
Jabatan

total

Position

Gender

pria

wanita

Male

Female

Komisaris
Commissioners

Direktur
Directors

Komite Audit
Audit Committee

Komite Remunerasi dan Nominasi


Nomination and Remuneration Committee

Komite Investasi
Investment Committee

Sekretaris Perusahaan
Corporate Secretary

Satuan Pengawasan Internal


Internal Control Unit

10

G4-38
G4-LA12

TOTAL

Setiap organ tata kelola Perseroan memiliki fungsi, tanggung

Every organ of governance of the Company has the functions,

jawab dan wewenang masing-masing yang diatur dalam Tata

responsibilities and authorities of each set in the Board

Tertib Kerja (Board Manual) Perseroan. Board Manual berisi

Manual of the Company. Board Manual contains instructions

tentang petunjuk tata laksana kerja Dewan Komisaris dan

on how to practice and the Board of Commissioners and Board

Direksi serta menjelaskan tahapan aktivitas secara terstruktur,

of Directors as well as the phases of activity in a structured,

sistematis, mudah dipahami dan dapat dijalankan dengan

systematic, easily understood and can be implemented

konsisten, dapat menjadi acuan bagi Dewan Komisaris dan

consistently, can be a reference for the Board of Commissioners

Direksi dalam melaksanakan tugas.

and Board of Directors in performing the task.

Direktur Utama sebagai pemimpin tertinggi dalam fungsi

Managing Director as the highest leader in executive functions

eksekutif Perseroan, memiliki beberapa tugas dan tanggung

of the Company, has several duties and responsibilities relating

jawab yang berkaitan dengan aspek keberlanjutan Perseroan.

to the Company's sustainability. Duties and Responsibilities of

Tugas dan Tanggung Jawab Direktur Utama, diantaranya

the Director, including providing policy direction and control of

memberikan arahan dan mengendalikan kebijakan Visi, Misi

the vision, mission and strategy of the Company, the Company's

dan strategi Perseroan, mengkoordinasikan pemecahan

coordinate external problem solving, policy planning, control,

masalah

perencanaan,

achieving the company's long-term objectives, audit policies,

pengendalian, pencapaian sasaran jangka panjang perseroan,

cultural enhancement, image and corporate governance (GCG

kebijakan audit, peningkatan kultur, citra dan tata kelola

), as well as sorting and provide information to stakeholders

perusahaan (GCG), serta memilah dan memberikan informasi

everything about the Company.

eksternal

Perseroan,

kebijakan

G4-35

G4-42

kepada stakeholders segala sesuatu tentang Perseroan.


Sebagai bukti pelibatan setiap unsur dalam Perseroan untuk

As evidence of the involvement of each element in the

berkontribusi dalam inisiatif keberlanjutan, badan tata kelola

Company to contribute to the sustainability initiatives, the

tertinggi mewadahi kegiatan sebagai bagian dari proses

highest governance body facilitate the activities as part of the

konsultasi antara pemangku kepentingan dengan Perseroan.

consultation process between stakeholders with the Company.

PT PATRA JASA

23

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

G4-37

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

Pengelolaan Konflik Kepentingan


Management of Conflicts of Interest
Perseroan memiliki peraturan internal sebagai dasar bagi

The Company has internal regulations as the basis for the

badan tata kelola tertinggi untuk menghindari dan mengelola

highest governance body to prevent and manage conflicts

konflik kepentingan yang berpotensi timbul. Independensi

of interest that may arise. Independence of the Board of

Dewan Komisaris dan Direksi ditunjukkan melalui antar

Commissioners and Board of Directors demonstrated through

anggota Dewan Komisaris dan antara anggota Dewan

inter-member Board of Commissioners and the members of

Komisaris dengan anggota Direksi tidak ada hubungan

the Board of Commissioners with members of the Board of

keluarga sedarah sampai dengan derajat ketiga, baik menurut

Directors are not related by blood to the third degree, either

garis lurus maupun garis ke samping atau hubungan semenda.

vertically or horizontally to the side or relationship by marriage.

Begitu pula dalam struktur Perseroan, tidak ada hubungan

Similarly, in the structure of the Company, there is no

afiliasi antara anggota Direksi, Dewan Komisaris, dan

affiliate relationship between the members of the Board of

Pemegang Saham Utama dan/atau Pengendali. Untuk

Directors, Commissioners, and majority and/or Controlling

mendukung penghindaraan konflik kepentingan, Dewan

Shareholders. To support averse conflict of interest, the Board

Komisaris juga bertanggung jawab untuk melaporkan kepada

is also responsible for reporting to the Company regarding

Perseroan

its ownership and / or their families in the Company and any

mengenai

kepemilikan

saham-nya

dan/atau

other company.

keluarganya pada Perseroan tersebut dan Perseroan lain.

Kompetensi dan Evaluasi Kinerja Badan Tata Kelola


Competence and Performance Evaluation of Governance Body
Di tahun 2014, Dewan Komisaris Perseroan belum mengikuti

In 2014, the Board of Commissioners has not participated in

program pelatihan, workshop, konferensi dan seminar. Namun

any trainings, workshops, conferences and seminars program.

Perseroan

mengembangkan

But the Company is committed to develop the competence of

kompetensi Dewan Komisaris yang dapat meningkatkan

the Board of Commissioners that can improve the supervisory

peran dan fungsinya untuk melakukan pengawasan terhadap

roles and function to the Companys business activities.

terus

berkomitmen

untuk

kegiatan usaha Perseroan.

G4-43

G4-44

Hingga akhir tahun 2014, Direksi belum mengikuti program

Until the end of 2014, the Board of Directors has not participated

pelatihan. Namun Perseroan berkomitmen untuk terus

in any training programs yet. But the Company is committed

mengembangkan kompetensi Direksi untuk meningkatkan

to continuously develop its competence to improve the

kinerjanya dalam mengembangkan bisnis Perseroan.

performance especially in developing the Companys business.

Perseroan secara berkala melakukan penilaian kualitas

The Company continuously assessing the quality of GCG

penerapan GCG untuk mengetahui peningkatan penerapan

implementation to track the improvement of the GCG practices

praktik GCG dan dapat terus melakukan perbaikan di masa

implementation as well as make improvement in the future. In

mendatang. Untuk tahun 2014, Perseroan melakukan self

2014, the Company conducted self assessment by using the

assessment dengan menggunakan kriteria dan metodologi

criteria and methodology established by the State Ministry of

yang ditetapkan oleh Kantor Kementerian Negara Badan

State Owned Enterprises Number: SK-16/S.MBU/2012 dated

Usaha Milik Negara Nomor: SK-16/S.MBU/2012 tanggal 6 Juni

June 6, 2012, which assessing 6 (six) aspects that consist of:

2012, dengan kajian yang meliputi 6 (enam) aspek yaitu:


1. Commitment on Sustainable Good Corporate Governance

1. Komitmen terhadap Penerapan Tata Kelola Perusahaan

Implementation

yang Baik secara Berkelanjutan


2. Pemegang Saham dan RUPS

2. Shareholders and GMS

3. Dewan Komisaris

3. Board of Commissioners

4. Direksi

4. Board of Directors

5. Pengungkapan Informasi dan Transparansi

5. Information Disclosure and Transparency

6. Aspek Lainnya

6. Other Aspects

Selain daripada itu, dalam rangka untuk mengetahui dan

Additionally, in order to determine and measure the

mengukur kinerja Dewan Komisaris dan Direksi, telah

performance of the Board of Commissioners and Board of

dilakukan self assessment yang mengacu kepada beberapa

Directors, has been carried out self-assessment, which refers

kriteria sebagai berikut:

to the following criteria:

PT PATRA JASA

24

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

aspek pengujian asesmen GCG


(Parameter Baru)

No.

Indeks gri
GRI Index

skor capaian

bobot
Score

Aspects Evaluated (New Parameters)

Assessment Score

2014

2013

Komitmen terhadap Penerapan Tata Kelola Perusahaan


yang Baik secara Berkelanjutan
Commitment on Sustainable Good Corporate Governance
Implementation

4,91

4,69

II

Pemegang Saham dan RUPS


Shareholders and GMS

7,92

7,83

III

Dewan Komisaris
Board of Commissioners

35

28,80

27,94

IV

Direksi
Board of Directors

35

30,57

30,37

Pengungkapan Informasi dan Transparansi


Information Disclosure and Transparency

7,92

7,55

VI

Aspek Lainnya
Other Aspects

100

80,11

78,38

TOTAL
Kriteria asesmen Dewan Komisaris:

Assessment criteria or the Board of Commissioners:

1. Kesempatan pembelajaran bagi Komisaris

1. Learning opportunities for Commissioner

2. Kejelasan fungsi, pembagian tugas, tanggung jawab dan

2. Clarity of functions, division of duties, responsibilities and


authority

otoritas
rencana

3. Approval of Commissioners on assumptions and plans for

4. Arahan Komisaris terhadap Direksi atas implementasi

4. Referrals Commissioner to the Board of Directors on the

3. Persetujuan

Komisaris

atas

asumsi

dan

the achievement of the Companys Work Plan

pencapaian dalam Rencana Kerja Perusahaan

implementation of the plan and company policies

rencana dan kebijakan perusahaan

5. Control Commissioner on the Board of Directors on the

5. Kontrol Komisaris terhadap Direksi atas implementasi

implementation of the plan and company policies

rencana dan kebijakan perusahaan


6. Akses bagi Komisaris atas informasi Perseroan

6. Access to the Commissioner on the Companys information

7. Peran Komisaris dalam pemilihan calon anggota Direksi

7. The role of the Commissioner in the selection of candidates

8. Tindakan

8. Action Commissioner to (potential) conflict of interest

for members of the Board of Directors


Komisaris

terhadap

(potensi)

benturan

involving his

kepentingan yang menyangkut dirinya


9. Keterbukaan Informasi

9. Disclosure

10. Pemantauan efektivitas praktik Good Corporate Governance

10. Monitoring the effectiveness of the practice of good

11. Pertemuan rutin dan dokumentasi pelaksanaan kegiatan

11. Regular meetings and documentation of the activities of

corporate governance
Commissioners

Komisaris
12. Peran Sekretaris Komisaris

12. The role of the Commissioners Secretary Assessment Result

Hasil asesmen berdasarkan 12 kriteria diatas menunjukkan

The results of the assessment is based on 12 criteria above

hasil BAIK.

shows the results GOOD.

Kriteria asesmen Direksi:

Assessment Criteria for the Board of Directors:

1. Kesempatan pembelajaran bagi Direksi

1. Learning opportunities for Directors

2. Kejelasan fungsi, pembagian tugas, tanggung jawab dan

2. Clarity of functions, division of duties, responsibilities and


authority

otoritas
3. Peran Direksi dalam perencanaan Perseroan

3. The role of the Board of Directors in corporate planning

4. Peran Direksi dalam pemenuhan target kinerja Perseroan

4. The role of the Board of Directors in fulfilling the

5. Kontrol terhadap implementasi rencana kebijakan Perseroan

5. Control of the implementation plan of the companys policy

6. Tindakan Direksi terhadap (potensi) benturan kepentingan

6. Measures of Directors of the (potential) conflict of interest

7. Keterbukaan Informasi

7. Disclosure

8. Pelaksanaan pertemuan rutin dan Tingkat kehadiran

8. Implementation of regular meetings and attendance

Hasil asesmen berdasarkan 8 kriteria diatas menunjukkan

The results of the assessment is based on eight criteria above

hasil BAIK.

shows the results GOOD.

companys performance targets

PT PATRA JASA

25

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

REMUNERASI DAN INSENTIF


Remuneration and Incentives
Kebijakan remunerasi dan insentif Perseroan ditetapkan

Company's remuneration policy and incentives are set as

sebaik mungkin untuk memastikan bahwa pengaturan

possible to ensure that the remuneration arrangements can

remunerasi dapat mendukung tujuan strategis organisasi,

support the organization's strategic goals, aligned with the

selaras dengan kepentingan pemangku kepentingan, dan

interests of stakeholders, and allow it to be able to recruit,

memungkinkan untuk dapat merekrut, memotivasi, serta

motivate, and maintain the performance of members of the

menjaga kinerja anggota badan tata kelola tertinggi, eksekutif

highest governance body, senior executives, and employees

senior, dan karyawan agar tetap optimal.

optimally.
Direksi

The determination of Board of Commissioners and Board

ditetapkan dalam Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS).

of Directors remuneration is decided in General Meeting of

Untuk tahun 2014, telah ditetapkan dalam RUPS bahwa

Shareholders. For 2014, the RUPS has decided that honorarium

besaran honorarium Komisaris Utama adalah 45% dari Gaji

of President Commissioner is 45 % of the salary of President

Direktur Utama Perusahaan, dan Komisaris adalah 90%

Director of the Company , and the Commissioner is 90 % of

dari Honorarium Komisaris Utama Perusahaan. Sedangkan

the honorarium of the Companys President Commissioner.

komponen remunerasi untuk setiap anggota Dewan Komisaris

Whereas, the remuneration component for every member of

berdasarkan keputusan Rapat Umum Pemegang Saham, hanya

the Board of Commissioners is only the basic salary.

Penetapan

remunerasi

Dewan

Komisaris

dan

terdiri dari gaji pokok saja.

G4-51
G4-53

Sedangkan penetapan remunerasi Direksi, struktur remunerasi

While the determination of the remuneration of Directors,

yang menunjukkan jenis imbalan jangka pendek dan jangka

remuneration structure that indicates the type of short

panjang/pasca kerja untuk setiap anggota Direksi adalah

term benefits and long-term / post-employment for each

berdasarkan Keputusan Pemegang Saham Sirkuler PT Patra

member of the Board of Directors is based on the Decision

Jasa tanggal 8 Desember 2009 berikut lampirannya Tentang

of Shareholders Circular PT Patra Jasa 8 December 2009

Remunerasi Direksi dan Dewan Komisaris yaitu sebagai

following the attachment About Remuneration of Directors

berikut:

and Board of Commissioners are as follows:

1. Gaji

1. Salaries

2. Tunjangan:

2. Allowances:

MM Benefits Religious score (THRK)


MM Allowance Utilities

M Tunjangan Hari Rata Keagamaan (THRK)


M Tunjangan Utilities

3. Facilities:

3. Fasilitas:

MM Home Position
MM Vehicle Position
MM Annual Leave
MM Facilities Communications / Mobile
MM Cost Executive Representation
MM Healthcare Facilities
MM Facilities Club Membership

M Rumah Jabatan
M Kendaraan Jabatan
M Cuti Tahunan
M Fasilitas Komunikasi / Seluler
M Biaya Representasi Eksekutif
M Fasilitas Kesehatan
M Fasilitas Club Membership

4. Tantiem (tantieme)

4. Tantiem (Tantieme)

5. Benefits Up Performance

5. Imbalan Atas Kinerja

6. Position Full Compensation of Directors

6. Santunan Purna Jabatan Direksi

Manajemen Risiko
Risk Management

G4-14
G4-2

Perseroan juga mengadaptasi upaya pengelolan risiko

The Company also adapts risko management by systematic

melalui seperangkat prosedur yang sistematis dan proaktif

and proactive procedures to identify, assess, manage, monitor

untuk mengidentifikasi, menaksir, mengelola, memantau dan

and report on business risks in every strata unit and holistic

melaporkan risiko-risiko bisnis di setiap strata unit kerja dan

(enterprise-wide) in the Company.

bersifat menyeluruh (enterprise wide) pada Perseroan.


Badan tata kelola tertinggi Perseroan bertanggung jawab

The highest governance bodies of the Company are

terhadap proses manajemen risiko dan keefektifannya

responsible for the risk management process and overall

secara keseluruhan. Pertimbangan-pertimbangan dari Dewan

effectiveness. Considerations of the Board of Commissioners

PT PATRA JASA

26

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

Komisaris dan Direksi terkait dengan elemen-elemen risiko

and Board of Directors related to the elements of risk for the

untuk jangka yang lebih panjang dan cakupan yang lebih

longer term and wider coverage, as well as its integration into

luas, serta pengintegrasiannya ke dalam perencanaan strategi,

the planning strategy, an important factor in the governance

merupakan faktor yang penting dalam tata kelola Perseroan.

of the Company.

Dalam proses manajemen risiko, penentuan pilihan strategi

Determination of the risk management strategy choice

pengelolaan resiko (strategi perlakuan) dilakukan melalui

(treatment strategy) carried out through consideration of cost-

pertimbangan cost-benefit analysis.

benefit analysis.

Tahap proses manajemen risiko meliputi:

Stage risk management process include:

M Identifikasi risiko

MM Identification of risk
MM Measurement of risk
MM Mapping of risk
MM Management Model
MM Monitoring and risk controlling

M Pengukuran risiko
M Pemetaan risiko
M Model pengelolaan
M Pengawasan dan pengedalian risiko
Prosedur pelaporan risiko di dalam PT Patra Jasa:

Here is the risk reporting procedures in PT Patra Jasa:

M Kepala divisi masing-masing unit melaporkan hasil

MM Head of the division of each unit reported the identification,

identifikasi, analisis, evaluasi, pelaksanaan strategi dan

analysis, evaluation, and treatment strategies exercising


periodic risk to directors.

perlakuan risiko secara periodik kepada Direksi.

MM Board of Directors reported on the implementation of risk

M Direksi melaporkan pelaksanaan manajemen risiko

management to the Board of Directors on a regular basis.

kepada Dewan Komisaris secara berkala.


M Direksi mengungkapkan dalam Laporan Tahunan penilaian

MM Directors disclose in its annual report on managements

manajemen tentang risiko usaha dan risiko material yang

assessment of business risks and the risks of material

dapat diantisipasi, untuk menjadi informasi penting bagi

that can be anticipated, to be important information for

para stakeholders dalam pengambilan keputusan.

stakeholders in the decision making.

Sedangkan pemantauan risiko di dalam PT Patra Jasa:

Here is the monitoring of risk in PT Patra Jasa:

M Direksi dan Kepala Divisi terkait bertanggung jawab atas

MM Board of Directors and head of the concerned division is

pemantauan risiko, pelaksanaan strategi perlakuan dan

responsible for monitoring risk, the implementation of

Pengawas

Intern

melakukan

evaluasi

MM Unit internal control to evaluate the adequacy and

atas

effectiveness of risk management processes.

kecukupan dan keefektifan proses manajemen risiko.

MM The Board of Commissioners to evaluate executive

M Dewan Komisaris melakukan evaluasi pertanggungjawaban


dan

directors on the implementation of risk management and

memastikan bahwa perencanaan strategis dan rencana

ensure that strategic planning and business plan has to

kerja Perseroan telah mempertimbangkan risiko.

consider the risks.

direksi

atas

G4-45

treatment strategies and risk control

pengendalian risiko
M Satuan

G4-14
G4-2

pelaksanaan

manajemen

risiko

Pengendalian Gratifikasi
Gratification Control
Prinsip dasar dari pengendalian gratifikasi Patra Jasa, meliputi:

Here are the basic principles of control gratification Patra Jasa,

1. Pemberian hadiah/cinderamata dan/atau hiburan.

including:
1. Giving gifts / souvenirs and / or entertainment.

Semua insan Patra Jasa dilarang baik secara langsung atau


tidak langsung memberi hadiah/cinderamata dan atau

All Patra Jasas employees are prohibited either directly

hiburan (entertainment) kepada setiap pihak yang memiliki

or indirectly giving gifts/souvenirs and or entertainment

hubungan bisnis atau pesaing Patra Jasa yang bertujuan

to any person who has a business relationship or Patra

untuk mendapatkan informasi, atau sesuatu hal yang tidak

Jasa is competitor who aimed to obtain information, or

dibenarkan oleh ketentuan perundangundangan yang

provisions. Or to affect the parties intended to do and/or

berlaku. Atau untuk mempengaruhi pihak dimaksud untuk

do not do something related to the position/office.

melakukan dan/atau tidak melakukan suatu hal berkaitan


dengan kedudukan/jabatannya.

2. Acceptance of gifts / souvenirs and / or entertainment.

2. Penerimaan hadiah/cinderamata dan/atau hiburan.

All Patra Jasas employees that was due to their position

Semua insan Patra Jasa yang karena jabatannya dan atau

or their family members, including members of the family

anggota keluarganya termasuk anggota keluarganya

(key family consisting of: father, mother and child) is

(keluarga inti yang terdiri dari: bapak, ibu dan anak)

PT PATRA JASA

27

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

G4-46

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

dilarang untuk menerima atau meminta baik secara

forbidden to receive or request either directly or indirectly,

langsung atau tidak langsung hadiah/cinderamata dan

gifts/souvenirs and/or entertainment from parties who

atau hiburan (entertainment) dari setiap pihak yang

have competitor business relationship with Patra Jasa.

memiliki hubungan bisnis pesaing Patra Jasa.


3. Mechanism on gratification reporting.

3 Mekanisme pelaporan gratifikasi.


Apabila terdapat penerimaan yang menjurus pada

If there is acceptance that leads to gratification, Patra

gratifikasi, insan Patra Jasa dimaksud agar segera

Jasas employees should immediately report the request

melaporkan permintaan tersebut kepada alasan yang

with relevant reasons and complete an application that

bersangkutan dan mengisi secara lengkap pada aplikasi

has been provided online latest by 7 (seven) days from

yang telah disediakan secara online selambat-lambatnya

the receipt of gifts/souvenirs and/or entertainment to be

7 (tujuh) hari sejak diterimanya hadiah/cinderamata

known by the leader or appointed official.

dan/atau hiburan (entertainment) untuk diketahui oleh


pimpinan setempat atau pejabat yang ditunjuk.
4. Sanctions for violations.

4. Sanksi atas pelanggaran.


Pelanggaran terhadap ketentuan dalam penerimaan,

Any violation of the provisions in reception, administration

pemberian dan perminataan hadiah/cinderamata dan

and request of gifts/souvenirs and entertainment will be

hiburan (entertainment) ini akan dikenakan sanksi yang

penalized in accordance with the applicable Collective

berlaku sesuai dengan Perjanjian Kerja Bersama (PKB).

Bargaining Agreement (CBA).

Komunikasi dan pelatihan mengenai kebijakan dan prosedur anti-korupsi


Communication and Training Regarding Anti-Corruption Policies and Procedures

G4-SO4

Untuk menyukseskan gerakan anti korupsi dan gratifikasi

To ensure the success of the anti-corruption and graft in the

dalam perusahaan, Perseroan melaksanakan berbagai macam

company, the Company is implementing a wide range of policy

sosialisasi kebijakan, pelatihan, serta kampanye.

dissemination, training, and campaigns.

Setiap Insan Perseroan juga diwajibkan untuk menolak

Every employee of the Company is also required to reject the

tawaran

dan

offer or gift and is expected to provide an explanation of the

diharapkan dapat memberikan penjelasan terhadap kebijakan

policies and rules to a third party as of the socialization of this

dan aturan ini kepada pihak ketiga sebagai dari sosialisasi

gratification control rule.

ataupun

pemberian

hadiah/cinderamata

aturan pengendalian gratifikasi ini.

Sistem Whistleblowing
Whistleblowing System

G4-49
G4-50
G4-58

Badan tata kelola tertinggi Perseroan terlibat dalam

Highest governance bodies of the Company is involved in

memantau dan merespon kinerja Perseroan dalam aspek

monitoring and responding to the Company's performance

apapun terkait isu-isu dalam tata kelola Perseroan. Perseroan

in any aspect related to the issues in the governance of the

menyadari sepenuhnya pentingnya penerapan praktik terbaik

Company. The Company is fully aware of the importance of

tata kelola perusahaan bagi kesinambungan pertumbuhan

applying the best practices of corporate governance for the

Perseroan. Untuk itu, di tahun 2014, Perseroan telah selesai

sustainability of the Company's growth. To that end, in 2014,

menyusun Standard Operating Procedure (SOP) untuk sistem

the Company has finished preparing the Standard Operating

whistleblowing, sehingga ke depannya Perseroan dapat

Procedure (SOP) for whistleblowing system, so that in the

meningkatkan menerapakan prinsip-prinsip tata kelola

future the Company may increase applying the principles of

perusahaan yang baik melalui sosialisasi and penerapan

good corporate governance through the dissemination and

sistem ini yang rencananya akan dilakukan pada tahun 2015.

implementation of this system is planned to be conducted

Sehingga selama tahun 2014, belum terdapat pengaduan

in 2015. So that during the year 2014, there has been

berarti yang berisiko menghambat kinerja tata kelola

no complaints means that risk governance hamper the

Perseroan.

performance of the Company.

PT PATRA JASA

28

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

Etika dan Integritas


Ethics and Integrity
Kode etik harus diimplementasikan secara konsisten dalam

The code of ethics must be implemented consistently in

setiap aktivitas Perseroan oleh seluruh level organisasi.

all activities of the Company by all level of organization.

Untuk itu, perusahaan secara aktif melakukan pemantauan,

Therefore, the Company is actively monitoring, reporting and

pelaporan, dan evaluasi terhadap penerapan kode etik.

evaluating the application of code of ethics.

Dalam penerapan dan penegakan kode etik, Perseroan

In the implementation and enforcement of codes of conduct,

melakukan beberapa langkah, yaitu:

the company did a few steps, namely:


1. The company formed a special channel that serves to

1. Perseroan membentuk saluran khusus yang berfungsi


untuk

menampung

setiap

pengaduan

accommodate any complaints any non-compliance or

adanya

violation of the Code of Conduct

ketidakpatuhan atau pelanggaran atas Pedoman Perilaku

2. Each internal and external complaints the company is

2. Setiap pengaduan baik internal maupun eksternal

treated confidentially

perusahan diperlakukan secara konfidensial

3. Violations of the Code of Conduct subject to sanctions in

3. Pelanggaran atas Pedoman Perilaku dikenakan sangsi

accordance with company policy

sesuai dengan kebijakan Perseroan


Isi Kode Etik

Code of Ethics Contents

1. Etika Perseroan dengan Pemegang Saham

1. Ethics company with shareholders

Patra Jasa menyadari pentingnya peran Pemegang Saham

Patra Jasa aware of the importance of the role of

dalam menjalankan Perseroan, untuk itu Perseroan

shareholders in running the company, to the Company

berupaya untuk memenuhi hak dari Pemegang Saham

strives to fulfill the rights of shareholders in accordance

sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan memberikan

with applicable regulations and provide information that


is relevant, complete, accurate and timely.

informasi yang relevan, lengkap, akurat dan tepat waktu.

2. Ethics companies with workers

2. Etika Perseroan dengan pekerja


Patra Jasa menyadari bahwa pekerja SDM mempunyai

Patra Jasa realize that HR workers have a role and a very

peranan dan kedudukan yang sangat penting sebagai

important position as an actor to achieve company goals.

pelaku untuk mencapai tujuan Perseroan. Oleh karena itu,

Therefore, every employee is required to participate and

setiap pekerja dituntut berpartisipasi dan berperan aktif

play an active role by increasing productivity.

dengan jalan meningkatkan produktivitas.


3. Ethics companies with consumers

3. Etika Perseroan dengan konsumen


Patra Jasa selalu mengutamakan kepuasan pelanggan dan

Patra Jasa always put customer satisfaction and consumer

kepercayaan konsumen dengan berupaya untuk menjual

trust by attempting to sell a product in accordance with

produk sesuai dengan Standar mutu yang telah ditetapkan,

the quality standards have been decided, open a customer

membuka layanan konsumen dan menindaklanjuti keluhan

service and follow up the complaint, the appropriate

tersebut, melakukan promosi sesuai norma yang ada, serta

promotion of existing norms, and maintain networks with

memelihara network dengan konsumen.

consumers.
4. Ethics company with competitors

4. Etika Perseroan dengan pesaing


pemacu

Patra Jasa put competitors as a driver of selfimprovement

peningkatan diri dan introspeksi dengan menjaga persaingan

and introspection to keep the competition fair and

yang fair dan mematuhi peraturan komisi pengawas

comply with competition rules supervisory commission

persaingan usaha (KPPU), mendukung perilaku kompetitif

(Commission), to support the competitive behavior that is

yang bermanfaat secara sosial dan lingkungan serta

socially and environmentally beneficial and show mutual

menunjukkan sikap saling menghargai antar pesaing, dan

respect among competitors, and do a fair competition by

melakukan persaingan yang sehat dengan mengedepankan

promoting product excellence and service quality.

Patra

Jasa

menempatkan

pesaing

sebagai

keunggulan produk dan layanan yang bermutu.


5. Ethics company with partners

5. Etika Perseroan dengan mitra kerja


Patra Jasa meningkatkan iklim saling percaya, menghargai,

Patra Jasa improve the climate of mutual trust, respect,

dan memupuk kebersamaan dengan mitra kerja sesuai

and foster togetherness with partners in accordance with


the rules of business in force.

dengan kaidah-kaidah bisnis yang berlaku.

6. Ethics companies with creditors / investors

6. Etika Perseroan dengan kreditur/investor


Patra Jasa menerima pinjaman/penanaman modal hanya

Patra Jasa received loans / investments intended only for

ditujukan untuk kepentingan bisnis dan peningkatan nilai

business purposes and to increase the added value of the

tambah Perseroan.

company.

PT PATRA JASA

29

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

G4-56

About
Patra jasa

About
this report

7. Ethics companies with government

7. Etika Perseroan dengan pemerintah


Patra Jasa berkomitmen untuk mematuhi peraturan

Patra Jasa committed to comply with the legislation in

perundang-undangan yang berlaku.

force.
8. Ethics companies with the community

8. Etika Perseroan dengan masyarakat

Patra Jasa implement social and community programs to

Patra Jasa melaksanakan program sosial dan kemasyarakatan

empower the potential of the surrounding community.

untuk memberdayakan potensi masyarakat sekitar.

9. Ethics companies with media

9. Etika Perseroan dengan media massa

G4-56

Patra Jasa make the mass media as a promotional tool for

Patra Jasa menjadikan media massa sebagai mitra dan alat

partners and build a good image

promosi untuk membangun citra yang baik.

10. Ethics company with professional organizations

10. Etika Perseroan dengan organisasi profesi

G4-SO6

G4-SO7

Sustaining
our position

Patra Jasa menjalin kerjasama yang baik dan berkelanjutan

Patra Jasa establish good cooperation and sustainable with

dengan orgaqnisasi profesi untuk memperoleh informasi

orgaqnisasi profession to obtain business development

perkembangan bisnis, mendapatkan peluang bisnis dan

information, gain business opportunities and resolve

menyelesaikan permasalahan yang terjadi dengan menerapkan

problems that occur with implementing the standards set

standar-standar yang ditetapkan organisasi profesi.

professional organizations

Sesuai dengan kode etik dan peraturan Perseroan, secara

In accordance with the Company's code of ethics and

entitas perusahaan, Perseroan tidak dibenarkan untuk

regulations, as corporate entities, the Company is not allowed

memberikan sumbangan dana ataupun kontribusi apapun

to give any donation or contribution to the activities and

kepada kegiatan serta partai politik.

political parties

Selain itu, Perseroan juga menjaga praktik usaha yang sehat

In addition, the Company also maintains a healthy business

dengan menghindari tindakan anti-persaingan, anti-trust,

practices to avoid anti-competitive conduct, anti-trust, or

ataupun monopali, sesuai dengan poin Etika Perseroan

monopali, in accordance with the Company's Ethics points with

dengan Pesaing dalam Kode Etik Perseroan. Perseroan

competitors in the Company's Code of Ethics. The Company

menempatkan pesaing sebagai pemacu peningkatan diri

puts a competitor as a driver of self-improvement and

dan introspeksi dengan menjaga persaingan yang fair dan

introspection to keep the competition fair and comply with

mematuhi peraturan komisi pengawas persaingan usaha

competition rules supervisory commission (KPPU), to support

(KPPU), mendukung perilaku kompetitif yang bermanfaat

the competitive behavior that is socially and environmentally

secara sosial dan lingkungan serta menunjukkan sikap

beneficial and show mutual respect among competitors, and

saling menghargai antar pesaing, dan melakukan persaingan

do a fair competition by promoting excellence product and

yang sehat dengan mengedepankan keunggulan produk

service quality. Guard against this code runs well, evidenced

dan layanan yang bermutu. Penjagaan terhadap kode etik

no complaints or cases to be resolved in the legal system.

ini berjalan dengan baik, dibuktikan ada/tidak pengaduan


ataupun kasus yang harus diselesaikan pada jalur hukum.
Selain Kode Etik, Perseroan juga memiliki budaya perusahaan

A strong corporate culture is needed to implement the good

yang terus diperkuat untuk melaksanakan prinsip-prinsip tata

corporate governance principles in the Companys daily

kelola Perseroan yang baik dalam kegiatan Perseroan sehari-

activities. Therefore, the Company established a corporate

hari. Oleh karena itu, Perseroan membentuk budaya Perseroan

culture known as SMILE which represents the hospitality and

yang dikenal sebagai SMILE yang mewakili keramahan dan

humbleness of the Company. SMILE stands for Satisfaction,

kerendahan hati dari Perseroan. SMILE singkatan Kepuasan,

Maximization of Profit, Innovation, Learning Continuously,

Maksimalisasi Laba, Inovasi, Belajar Terus, dan Tanggung

and Environment & Social Responsibility. SMILE culture has

Jawab Sosial Lingkungan. Budaya SMILE telah diedarkan ke

been circulated throughout the Companys employees and

seluruh karyawan Perseroan dan manajemen untuk secara aktif

management to actively implement the culture.

menerapkan budaya Perseroan tersebut.

PT PATRA JASA

30

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

bisnis kami
Our Business

Selama tahun 2014, Perseroan telah mampu mengembangkan

In 2014, the Company has been able to develop our business

skala bisnis pada level yang lebih tinggi. Hal ini ditunjukan

scale to be higher level. It is showed by our generated

oleh nilai ekonomi yang diperoleh dan didistribusikan pada

economic value and distributed economic value in 2014.

tahun 2014.

Uraian

(dalam Rupiah kecuali dinyatakan lain)

2014

2013

2012

descriptions

(in Rupiah, unless stated otherwise)

Nilai Ekonomi Langsung yang Dihasilkan


generated Direct economic value

Pendapatan
Hasil penjualan bersih

444,597,774,826

375,429,548,522

314,117,950,342

Revenues

58,859,449,672

43,643,179,805

32,970,995,202

Net Income

Penerimaan bunga bank

1,821,662,354

1,150,290,645

2,132,578,572

Interest Income

Penerimaan lain-lain

5,158,568,341

2,819,921,220

8,820,261,393

Others Income

Penerimaan denda dan klaim

(445,857,870)

451,016,029

62,369,785

Fine and Claim Income

439,725,009

1,419,789,062

(2,164,090,164)

Foreign Exchange Profit

510,431,322,332

424,913,745,283

Keuntungan selisih kurs

Jumlah

355,940,065,130

TOTAL

Nilai Ekonomi yang Distribusi


Distributed economic value

Biaya operasional

338,754,035,982

298,913,402,056

248,182,085,962

Operational Expenses

78,182,114,136

60,706,214,472

73,141,005,918

Employee Salary and


Benefit

Pembayaran deviden

6,546,476,970

4,945,649,430

11,079,040,881

Dividend Payment

Bunga pinjaman jangka


pendek dan bunga bank

4,723,565,499

2,477,479,158

122,689,411

Short Term Interest Loans


Payment

50,055,946,743

53,264,674,995

52,372,199,810

Payment for Government

1,743,311,306

1,960,290,847

799,521,593

Payment for Society and


Environment

480,005,450,636

422,267,710,958

Gaji pegawai dan benefit


lainnya

Pengeluaran untuk
pemerintah (pajak,
retribusi,dll)
Pengeluaran yang berkaitan
dengan kemasyarakatan &
lingkungan

Jumlah

385,696,543,575

TOTAL

Nilai Ekonomi yang Ditahan


retained economic value

Jumlah

30,425,871,696

2,646,034,325

(29,756,478,445)

TOTAL

nilai ekonomi yang diperoleh


Generated Economic Value
Pendapatan usaha Perseroan di tahun 2014 mencapai

The Companys revenues in 2014 has reached Rp444,597.77

Rp444.597,77 juta atau meningkat sebesar Rp69.168,23 juta

million increased by Rp69,168.23 million from Rp375,429.55

dari Rp375.429,55 juta di tahun 2013. Peningkatan tersebut

million in 2013. Such improvement was caused by the

disebabkan oleh meningkatnya pendapatan hotel/motel

increasing revenues from hotel/motel by Rp10,446.42 million,

sebesar Rp10.446,42 juta, perumahan sebesar Rp12.239,70

residential by Rp12,239.70 million, office by Rp11,384.95

juta, perkantoran sebesar Rp11.384,95 juta, katering sebesar

million, catering by Rp31,461.08 million and additional

Rp31.461,08 juta, dan penambahan pendapatan dari sewa

revenues from car rent by Rp3,636.09 million in 2014.

kendaraan sebesar Rp3.636,09 juta di tahun 2014.

PT PATRA JASA

31

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

G4-EC1

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

Pendapatan dari hotel/motel memberikan kontribusi terbesar

The revenues from hotel/motel gave the biggest contribution

sebesar 49,15% terhadap total pendapatan usaha Perseroan

of 49.15% to the total revenues earned by the Company and

diikuti oleh katering yang memberikan kontribusi sebesar

followed by catering that contributed by 21.11%. Next are

21,11%. Selanjutnya perkantoran, perumahan, dan sewa

office, residential, and car rent that are contributed by 17.72%,

kendaraan memberikan kontribusi masing-masing sebesar

11.20%, and 0.82% respectively.

17,72%, 11,20%, dan 0,82%.

PENDAPATAN

REVENUES

Dalam jutaan Rupiah

2014

2013

Hotel/motel

218.501,22

208.054,80

Hotel/motel

Katering

93.866,24

62.405,16

Catering

Perkantoran

78.807,74

67.422,79

Office

Perumahan

49.786,49

37.546,80

Residential

3.636,09

Car Rent

444.597,77

375.429,55

TOTAL REVENUES

Sewa Kendaraan

JUMLAH
PENDAPATAN USAHA

In million Rupiah

nilai ekonomi yang didistribusikan


Distributed Economic Value
480,005,450,636
422,267,710,958

Per 31 Desember 2014, beban usaha Perseroan

As of December 31, 2014, operating expenses

mencapai

has

Rp338.754,04

juta

mengalami

reached

million

and

increased

Rp298.913,40 juta di tahun 2013. Peningkatan

Rp298,913.40 million in 2013. The increase was

tersebut didorong oleh peningkatan beban

driven by the increasing number of operating

di seluruh lini usaha Perseroan antara lain

expenses in all Companys business line among

beban hotel/motel yang meningkat sebesar

others are operating expenses of hotel/motel

Rp6.676,91 juta, beban perumahan sebesar

by Rp6,676.91 million, operating expenses of

Rp7.386,81 juta, beban perkantoran sebesar

residential by Rp7,386.81 million, operating

Rp3.152,31

sebesar

expenses of office by Rp3,152.31 million,

Rp19.248,57 juta, beban sewa kendaraan

operating expenses of catering by Rp19,248.57

sebesar Rp2.648,01 juta, dan beban kantor

million, operating expenses of car rent by

pusat sebesar Rp728,02 juta.

Rp2,648.01 million, and operating expenses of

katering

Rp39,840.63

million

peningkatan sebesar Rp39.840,63 juta dari

juta, beban

by

Rp338,754.04

from

head office by Rp728.02 million.

2013 2014
Untuk tahun 2014, total pengeluaran untuk karyawan

For 2014, total payment for employees was Rp78,182.11

adalah sebesar Rp78.182,11 juta atau meningkat 28,8% dari

million increased by 28,8% from Rp60,706.21 million in 2013.

Rp60.706,21 juta di tahun 2013.


Jumlah pengeluaran untuk pajak pemerintah di tahun

Total payment for government taxes in 2014 amounted to

2014 adalah sebesar Rp50.055,95 juta yang menurun dari

Rp50,055.95 decreased from Rp53,264.67 million in 2013.

Rp53.264,67 juta di tahun 2013.


Sepanjang tahun 2014, Perseroan telah mengeluarkan dana

Throughout 2014, the Company has distributed fund of

sebesar Rp149,73 juta yang mencakup kegiatan tanggung

Rp149.73 million that cover the corproate social responsibility

jawab sosial perusahaan di bidang lingkungan, sosial, HSE

activities in environmental, social, and HSE (health, safety

(health, safety environment), dan pelanggan. Angka tersebut

environment), and customers. Such figure has decreased

menurun dibandingkan dengan tahun sebelumnya karena

compare to the previous year figure since the eco green space

kegiatan pengembangan eco green space di Patra Jasa Semarang

development activity in Patra Jasa Semarang Convention is

Convention sudah dalam tahap pengerjaan. Dan alokasi dana

already in the progress phase. And the fund allocation for

untuk tahun 2014 difokuskan pada pengembangan sosial dan

2014 focused on the social and community development that

kemasyarakatan yang menggunakan dana sebesar Rp103,84 juta.

has distributed fund of Rp103.84 million.

PT PATRA JASA

32

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

NILAI EKONOMI YANG DITAHAN


Retained Economic Value
Perseroan berhasil meningkatkan nilai ekonomi yang ditahan

The Company successfully recorded net income of Rp30,425.87

sebesar Rp30.425,87 juta di tahun 2014 yang menunjukan

million in 2014 which increased by Rp27,780 million compare

peningkatan sebesar Rp27.780 juta dibandingkan tahun

to 2013. The increasing number was caused by the increasing

2013 tanpa penurunan nilai ekonomi yang didistribusikan.

number of revenues by Rp69,168.23 million or 18.42% that

Peningkatan tersebut dikarenakan oleh peningkatan jumlah

is followed by the increasing number of operating income by

pendapatan sebesar Rp69.168,23 juta atau 18,42% yang

Rp29,327.59 million or 38.33% from Rp76,516.15 million in

diikuti dengan peningkatan laba usaha sebesar Rp29.327,59

2013 to Rp105,843.74 million in 2014.

juta atau 38,33% dari Rp76.516,15 juta di tahun 2013 menjadi


Rp105.843,74 juta di tahun 2014.

Tanggung Jawab Layanan


Kepada Konsumen
Service Responsibility for Customer

Perseroan meyakini bahwa konsumen merupakan salah satu

The Company believes that the consumer is one of the most

pemangku kepentingan yang paling berharga. Suatu perusahaan

valuable stakeholders . A company is only able to survive to

hanya mampu bertahan untuk melanjutkan bisnis dan memberi

continue the business and provide maximum benefit if the

manfaat sebesar-besarnya apabila hubungan antara perusahaan

relationship between the company and consumers based

dan konsumen dilandasi oleh rasa percaya satu sama lain. Proses

on the trust one another . Process for custody of this trust ,

penjagaan atas rasa percaya ini, membutuhkan proses dan

requires processes and strategies that are not instantaneous,

strategi yang tidak instan, dimana menjadi tanggung jawab yang

which is the responsibility that should be maintained ,

harus dijaga, khususnya oleh perseroan. Proses ini sesungguhnya

particularly by the Company . This process actually occurs

terjadi tidak hanya saat transaksi, namun harus diejawantahkan

not only when the transaction , but it must be embodied in

dalam setiap aktivitas komunikasi, promosi, pemasaran, dan

each communication event , promotion , marketing , and other

penyebaran informasi lainnya yang terjadi setiap hari. Perseroan

information dissemination that happens every day .

G4-DMA

berkomitmen untuk selalu menjaga kepercayaan konsumen


sebagai modal besar yang mampu menyokong keberlanjutan
perusahaan di masa mendatang.
Perseroan juga terus berupaya mewujudkan komitmennya

The Company also continues to realize its commitment to

untuk meningkatkan mutu dan pelayanan kepada para

improve the quality and service to its customers so as to

pelanggan sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan

increase the satisfaction and confidence to continue to make

kepercayaan untuk terus menjadikan Perseroan sebagai pilihan

the Company as their choice . The commitment is clearly stated

mereka. Komitmen tersebut secara jelas tercantum dalam tata

in the company SMILE values , one of which is Satisfaction .

nilai perusahaan SMILE yang salah satunya adalah Satisfaction.


setiap

Company provide information for each of the stakeholders in

dapat

a transparent and accountable . This is done to avoid bias of

dipertanggungjawabkan. Hal ini dilakukan untuk menghindari

information between the Company and consumers , so that

bias informasi antara perusahaan dengan konsumen, sehingga

all potential negative impacts and risks that may arise will be

seluruh potensi dampak negatif dan risiko yang mungkin

dealt with quickly and appropriately.

Perseroan
pemangku

memberikan
kepentingan

informasi
secara

bagi

transparan

dan

timbul akan dapat ditangani dengan cepat dan tepat.


Kebijakan yang dimiliki Perseroan mengatur kualitas produk

This policy also regulates the quality of products and services

dan layanan yang diberikan kepada konsumen, sesuai dengan

offered to the consumers , according to the publication and

publikasi dan informasi yang diberikan kepada publik.

the information provided to the public.

Perseroan berusaha untuk konsisten dalam memberikan informasi

The Company trying to be consistent in providing information

kepada konsumen, sehingga dapat dipastikan bahwa tidak ada hak

to consumers, so it can be ascertained that no rights were

pelanggan yang terlanggar akibat kelalaian tersebut. Hal ini turut

violated due to customer negligence. This is also evidenced

PT PATRA JASA

33

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

G4-PR4

About
Patra jasa

G4-PR4

About
this report

Sustaining
our position

dibuktikan dengan tidak adanya insiden ketidakpatuhan terhadap

by the absence of non-compliance with regulations or internal

peraturan ataupun prosedur internal terkait dengan informasi dan

procedures related to information and labeling of products

pelabelan produk dan jasa, menurut jenis hasil, yang berujung

and services, according to the kind of results, which lead to

pada denda, penalti, ataupun peringatan.

fines, penalties, or warning.

Patra Jasa rutin menerbitkan berbagai laporan untuk diketahui

Patra Jasa regularly publishes a variety of reports to be known

oleh para Pemangku Kepentingan. Perseroan senantiasa

by the Stakeholders. The Company continuously strives to

berusaha menyediakan informasi yang akurat, komprehensif,

provide accurate information, comprehensive, and delivered in

serta disampaikan secara tepat waktu melalui terbitan di

a timely manner through publication in mass media and the

media massa dan situs Perseroan.

Company's website.

Untuk memberikan rasa aman dan nyaman kepada setiap

To give a sense of security and comfort to every consumer

keluhan konsumen, Perseroan

complaints, the Company has the means of reporting

memiliki sarana pelaporan

pengaduan, yang dapat dikirimkan melalui:

complaints, that can be sent to:

Sekretaris perusahaan
Corporate Secretary
PT Patra Jasa
Parta Jasa Office Tower, Lantai 3A
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav 32-34
Jakarta Selatan 12950 Indonesia
Telp. (62-21) 5217260
Faks. (62-21) 5251847
email : info@patra-jasa.com
http://www.patra-jasa.com

G4-31

Kegiatan yang dilakukan Perseroan untuk meningkatkan

Activities conducted by the Company to improve customer

kepuasan pelanggan terlihat pada setiap unit usahanya yang

satisfaction is visible on each of its business units that provide

menyediakan suggestion box dan testimoni sebagai sarana

suggestion box and testimony as a means for customers to

bagi para pelanggan untuk memberikan masukan, kritikan,

provide feedback, criticism, and impression.

serta kesannya.

G4-PR5

Perseroan berupaya untuk memuaskan konsumen yang

The Company strives to satisfy the consumers in which the

indikator nya dapat digunakan sebagai bentuk kesuksesan

indicator can be used as part of the Company's performance

kinerja Perusahaan. Perseroan mengukur kepuasan pelanggan

success. The Company measures the customer satisfaction

dengan metode pengukuran yang disebut Guest Comment

with the method of Guest Comment Report that measured

Report yang mengukur indikator kinerja seperti Front Office,

the performane indicator such as Front Office, Hotel & Room,

Hotel & Room, Hotel Services, Food & Beverages, Hotel Facilities,

Hotel Services, Food & Beverages, Hotel Facilities, dan Meeting

dan Meeting Facilities. Nilai kepuasan yang diperoleh pada

Facilities. The satisfaction score achieved in 2014 was 3.80.

tahun 2014 ini adalah sebesar 3,80.


Dari hasil survei kepuasan pelanggan yang telah dilaksanakan,

From the previos customer satisfaction survey conducted, the

terlihat bahwa pelanggan merasa puas dengan pelayanan

customers satisfied with the services given.

yang telah diberikan.

PT PATRA JASA

34

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

SUSTAINING
our PLANET
PT PATRA JASA

35

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

Komitmen Perseroan dalam mewujudkan tanggung jawab sosial

The Company's commitment to social responsibility to the

terhadap lingkungan tertuang dalam tata nilai perusahaan SMILE,

environment contained in the company SMILE values, especially

khususnya pada nilai Environmental and Social Responsibility.

the value of the Environmental and Social Responsibility.

Dalam praktiknya, Perseroan telah berupaya untuk menunjukan

In practice, the Company has sought to demonstrate its

komitmennya dalam meningkatkan kualitas kehidupan dan

commitment to improving the quality of life and environment is

lingkungan yang bermanfaat baik bagi Perseroan, komunitas

beneficial both for the Company, local communities, and society.

setempat, dan masyarakat.

G4-DMA

Dalam pelaksanaannya, Patra Jasa yang bergerak dalam bidang

In practice, Patra Jasa engaged in services include Hospitality,

jasa meliputi Hospitality, Property, dan Katering serta usaha

Property, and catering and other commercial businesses in the

komersial lainnya di lingkungan kegiatan usaha perseroan,

company's operations, management and employees of PT Patra

Manajemen dan pekerja PT Patra Jasa berkomitmen senantiasa

Jasa committed to always work according to standard working

bekerja sesuai standar prosedur kerja yang telah ditentukan

procedures that have been determined and always trying to

serta selalu berusaha melakukan perbaikan dan peningkatan

make improvements and increase sustainable in terms of

yang berkisenambungan dalam hal pengelolaan llingkungan.

environmental management.

Hal ini dilaksanakan dengan cara, sebagai berikut:

It is implemented in a way, as follows:

M Mengutamakan penerapan prosedur berkaitan aspek

M Give priority to the implementation of procedures

lingkungan di seluruh area kegiatan Perseroan sesuai

related to environmental aspects in all areas of activity

dengan sifat, skala, dan dampak lingkungan yang

of the Company in accordance with the nature, scale, and

ditimbulkan oleh aktivitas, produk, dan jasa perusahaan.

environmental impacts caused by the activities, products,


and services companies.

M Memastikan bahwa semua sampah dan limbah yang


dihasilkan dari kegiatan Perseroan dilakukan penanganan

M Ensure that all waste and waste generated from the

yang sesuai sehingga tidak menimbulkan pencemaran

Company's activities carried out appropriate treatment so

lingkungan dan penyakit.

as not to cause environmental pollution and disease.

M Memperbaiki kinerja lingkungan secara terus menerus


melalui

pelatihan

untuk

meningkatkan

M Improving the environmental performance continually

kepedulian

through training to increase environmental awareness

lingkungan dan menyediakan sumber daya yang cukup

and provide sufficient resources along with equipment

berserta peralatan dan perlengkapan untuk pengelolaan

and supplies for the management and control of litter and

dan pengendalian sampah dan limbah.

waste.

M Menerapkan dan mengembangkan sistem K3LL secara

M Implement and develop K3LL system is accurate, and

benar, tepat, dan konsisten dengan komitmen mematuhi

consistent with the commitment to comply with the rules,

peraturan, perundangan dan persyaratan mutu dan K3LL

regulations and quality requirements and applicable K3LL

yang berlaku baik dari pelanggan, Pemerintah dan pihak

from customers, government and related parties that

terkait yang diikuti Perusahaan.

followed the Company.

Peraturan berkenaan dengan pengelolaan lingkungan akan

Regulations with respect to environmental management will

selalu dievaluasi secara berkala, dan diperbaharui serta

be evaluated periodically, and updated and communicated

dikomunikasikan secara terus menerus untuk mendapatkan

continuously to obtain results in accordance with specified

hasil yang sesuai dengan persyaratan yang ditentukan.

requirements.

Perseroan menunjukkan prestasinya melalui pengakuan yang

The Company's achieved through the recognition given by the

diberikan oleh Yayasan Tri Hita Karana kepada unit usaha Patra

Foundation of Tri Hita Karana to the business unit Patra Jasa

Jasa Bali Resort & Villas. Konsep Tri Hita Karana merupakan

Bali Resort & Villas. The concept of Tri Hita Karana is a concept

konsep yang mengedepankan hubungan yang harmonis

that emphasizes harmonious relationship with God, fellow

manusia dengan Tuhan, lingkungan dan sesama manusia.

human beings and the environment. This concept is used as

Konsep ini dijadikan simbol sebagai landasan terhadap

a symbol as a foundation for sustainable development (Global

pembangunan berkelanjutan (Global Sustanable Development)

Sustanable Development), especially in the field of World

khususnya dalam bidang pembangunan Pariwisata Dunia, sejak

Tourism development, since launched globally in October 2013

dicanangkan secara global pada Oktober 2013 saat KTT APEC

when the APEC summit in Nusa Dua, Bali.

di Nusa Dua, Bali.


Dengan penerimaan penghargaan ini, Perseroan berupaya

With acceptance of this award, the Company seeks to maintain

untuk mempertahankannya di masa mendatang melalui

it in the future through the implementation of environmental

implementasi di lingkungan manajemen Perusahaan. Dalam

management in the Company. In THK Awards program, the

mengikuti program THK Awards ini, Perseroan telah melalui

Company has gone through several stages of filling "initial

PT PATRA JASA

36

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

beberapa tahapan yaitu mengisi initial screening berupa

screening" in the form of land information such as the location

informasi seperti luas lahan lokasi hotel, jumlah kamar, nama

of the hotel, room number, name of manager, and the activities

pengelola, dan aktivitas CSR (corporate social responsibility

of CSR (corporate social responsibility -tanggung social

-tanggung jawab sosial yang telah dilakukan selama 3 tahun

responsibility that has been done for 3 consecutive years -turut),

berturut-turut), sebagai tanda bersedia dinilai. Selanjutnya,

as a sign of willing to be assessed. Furthermore, the Company

Perseroan mengikuti pelatihan dasar THK yang diberikan oleh

follows the basic training THK given by the Board of Experts

Dewan Pakar dari Yayasan Tri Hita Karana, yang dilanjutkan

of the Foundation of Tri Hita Karana, which is followed by an

dengan penilaian oleh tim assessor yang ditugaskan oleh

assessment by a team of assessors who was commissioned by

Yayasan Tri Hita Karana.

the Foundation of Tri Hita Karana.

Selain itu, Perseraon juga telah membuktikan pemenuhan

In addition, Company has also proven compliance of

standar lingkungan yang ditetapkan oleh Pemerintah

environmental standards set by the Government of Indonesia

Indonesia melalui Kementerian Kehutanan dan Lingkungan

through the Ministry of Environment and Forests. With

Hidup. Dengan berbagai upaya yang dilakukan oleh unit

the various efforts made by the Company's business units

usaha Perseroan dalam mewujudkan komitmennya untuk

in realizing its commitment to preserve and maintain the

melestarikan dan menjaga kebersihan lingkungan, maka Patra

cleanliness of the environment, then Patra Jasa Bali Resort

Jasa Bali Resort & Villas pada periode 2013-2014 meraih

& Villas in the period 2013-2014 2013-2014 grabbed

sertifikat PROPER 2013-2014. Berbagai penghargaan ini tentu

PROPER certificate. This award is certainly an inspiration for

menjadi inspirasi bagi seluruh manajemen dan karyawan

all management and employees of the Company to reprint

Perseroan untuk mencetak kembali prestasi sebagai bukti

achievement as evidence of concern in the environmental

kepedulian di bidang lingkungan di masa mendatang.

field in the future.

Menjadi Organisasi Ramah Lingkungan


Being Environmentally Friendly Organizations
Sebagai bukti keseriusan Perseroan dalam melaksanakan

As evidence of the seriousness of the Company in implementing

implementasi kebijakan Manajemen Lingkungan, pada periode

the policy implementation of Environmental Management, in

pelaporan Perseroan turut menganggarkan sejumlah dana

the reporting period the Company also allocates some funds

untuk investasi perlindungan dan manajemen lingkungan

for investment protection and environmental management

mencapai Rp42,89 juta mencakup pendanaan untuk kegiatan

reached Rp42,89 million includes funding for the conservation

pelestarian dan pemeliharaan lingkungan sekitar.

and maintenance of the surrounding environment.

Secara formal, Perusahaan telah mengatur secara rinci mengenai

Formally, the Company has been set up in detail on various

aspek Kesehatan, Keamanan dan Keselamatan Lingkungan.

aspects of Health, Safety and Environment in the SOP

Perusahaan menunjukkan kepeduliannya terhadap potensi dampak

Procurement. Companies show concern for potential negative

negatif yang dapat ditimbulkan dengan mensyaratkan kepada

impacts that could be caused by requiring prospective suppliers

calon pemasok untuk menyertakan dokumen syarat lingkungan.

to include a review of the EIA document. All prospective

Seluruh calon pemasok wajib menyertakan dokumen ini, sehingga

suppliers are required to include this document, so that the

Perusahaan dapat memastikan bahwa tidak ada pemasok yang

Company can ensure that no supplier could have negative

dapat menimbulkan dampak negatif bagi lingkungan.

impacts for the environment.

G4-EN31

G4-EN32
G4-EN33

Mengedepankan Produk dan Layanan Ramah Lingkungan


Prioritize Sustainable Products and Services
Meskipun bukan merupakan Perusahaan yang beroperasi di

Although it is not a company that operates in the field of

bidang pengelolaan sumber daya alam, Perseroan memahami

natural resource management, the Company understands that

bahwa entitas bisnis semacam Patra Jasa yang bergerak

such business entities Patra Jasa engaged in hospitality, also

di bidang hospitality, juga memiliki pengaruh terhadap

has an influence on the environment. This influence can be

lingkungan. Pengaruh ini dapat ditunjukkan sebagai peluang

shown as opportunities or risks that must be identified first as

ataupun risiko yang harus diidentifikasi terlebih dahulu sebagai

mitigation measures the Company.

langkah mitigasi Perusahaan.


Perseroan menjadikan aspek lingkungan sebagai dari peluang

The Company makes environmental aspects as of the

yang dapat dimanfaatkan khususnya dalam produk dan layanan

opportunities that can be exploited particularly in the products

yang disajikan oleh Patra Jasa.

and services presented by the Patra Jasa.

PT PATRA JASA

37

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

G4-EN27

About
Patra jasa

G4-EN27

G4-EN28

About
this report

Sustaining
our position

Sejak tahun 2014, Perseroan melakukan terobosan dengan

Since 2014, the Company made a breakthrough by developing

membangun eco park di Patra Jasa Semarang Convention Hotel

eco park in Patra Jasa Semarang Convention Hotel to provide

untuk dapat memberikan ruang hijau bagi para tamu dan

green space for guests and also to realize the Company's

juga mewujudkan komitmen Perseroan menuju sustainable

commitment towards sustainable and eco-friendly hotel.

dan eco-friendly hotel. Saat ini, sebagian taman sudah dalam

Currently, most of the park is already in the stage of completion

tahap penyelesaian dan sudah terdapat beberapa pohon yang

and already there are some trees planted. The entire area is

ditanam. Diharapkan seluruh area akan selesai di akhir tahun

expected to be completed in late 2015 and the application

2015 dan penerapan konsep eco-green hotel akan dilakukan

of the concept of eco-green hotels will be implemented

secara bertahap selama kurang lebih 3 tahun ke depan.

gradually for approximately 3 years.

Perseroan juga mulai berupaya untuk mengurangi penggunaan

The Company also began working to reduce the use of

peralatan dan amenities dalam aktivitas bisnis. Secara

equipment and amenities in business activity. Gradually,

bertahap, Perseroan telah berupaya menggunakan material

the Company has endeavored to use materials derived from

yang berasal dari bahan daur ulang untuk mengurangi dampak

recycled materials to reduce the negative impact on the

negatif terhadap lingkungan.

environment

Perseroan juga memandang penting penggunaan bahan yang

The Company also considers it important the use of

ramah lingkungan dalam penggunaan bahan makanan. Hal

environmentally friendly materials in the use of foodstuffs.

ini juga ditunjukkan oleh Patra Jasa Bali Resort & Villas, yang

This is also shown by the Patra Jasa Bali Resort & Villas, which

mendapatkan sertifikat Penggunaan Minyak Goreng Biodiesel,

received a certificate of Use Cooking Oil Biodiesel, by Caritas,

oleh Caritas, pada Februari 2014.

in February 2014.

Untuk memberikan dampak yang lebih besar dalam usaha

To provide greater impact in the Company's business to show

Perusahaan menunjukkan kepedulian kepada kelestarian

concern for the environment, the Company has a policy of

lingkungan,

using recycled material for internal needs such as paper usage.

Perusahaan

memiliki

kebijakan

dalam

menggunakan material daur ulang untuk keperluan internal


seperti penggunaan kertas.

G4-15

G4-PR1

Standardisasi Perseroan dalam inisiatif ini juga didasarkan

Standardization of the Company in this initiative is also based

pada pemenuhan ISO 22000 sebagai Sistem Manajemen

on compliance with ISO 22000 as the Food Safety Management

Keselamatan

pendekatan

System that uses a systems management approach that is

manajemen sistem yang juga digunakan untuk persyaratan

also used for HACCP requirements. In the reporting period,

HACCP. Pada periode pelaporan, layanan jasa katering

the Company catering services have met the standard ISO

Perseroan telah memenuhi standar ISO 22000:2005 dan

22000: 2005 and will be followed by the Company's services

akan diikuti oleh layanan jasa hotel Perseroan yang lain.

another hotel. For the preparation of these standards, in May

Untuk persiapan memenuhi standar tersebut, pada Mei 2014

2014 the Company has implemented Training Implementation

Perseroan telah melaksanakan Training Implementasi HACCP

of HACCP and Food Hygiene together with PT Pertamina

dan Food Hygiene bersama PT Pertamina Korporat di Bali.

Corporate in Bali.

Sebagai tanggung jawab Perseroan kepada pemangku

As the Company's responsibility to stakeholders, especially

kepentingan, khususnya tenant dan tamu, Patra Jasa Bandung

tenants and guests, Patra Jasa Hotel Bandung tree pruning

Hotel melakukan pemangkasan pohon depan hotel yang

fragile front and then perform the replacement / purchase of

rapuh dan kemudian melakukan penggantian/pembelian

new trees.

Pangan

yang

menggunakan

pohon baru.

Konsumsi Air
Water Consumption
Perusahaan memperhatikan dampak yang disebabkan oleh

The Company pays attention to the impact caused by water

pengambilan air agar tidak menimbulkan kerugian bagi fungsi

withdrawal so will not cause any harm to the ecological

ekologis. Hal ini dibuktikan dengan penggunaan air tanah

functions. This is evidenced by downward trend of ground

yang mengalami tren penurunan dari 2012 sampai 2014.

water use from 2012 to 2014. In addition, the Company also

Selain itu Perseroan juga menggunakan air yang berasal dari

uses water sources from Perusahaan Air Minum.

sumber penyaluran Perusahaan Air Minum.

PT PATRA JASA

38

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

Jumlah penggunaan air Perseroan tahun 2014 adalah sebesar

Total water use of the Company in 2014 amounted to 476 041

476.041 m3 meningkat 3% dibanding tahun 2013.

m3 increase of 3% compared to the year 2013.

SUMBER AIR

2014

Water Sources

2013

2012

Air Tanah (m3)


Ground Water

339.813

343.443

420.023

Air PAM/PDAM (m3)


PAM Water

136.228

117.982

97.976

476.041

461.425

517.999

Total

Untuk Kantor Pusat Patra Jasa Tower Jakarta, kebutuhan air

For Patra Jasa Tower Head Office Jakarta, the Company's

untuk konsumsi kantor, dipasok melalui penyaluran air oleh

water needs for office consumption is supplied through water

Perusahaan Air Minum (PAM). Lebih lanjut, penggunaan air

distribution by the Water Supply Company (PAM). Moreover,

tanah juga dimungkinkan sebagai pasokan tambahan apabila

using ground water is also possible for additional supply if

air dari PAM tidak mencukupi kebutuhan gedung. Inisiatif

water from PAM is not adequate to meet the building's needs.

penggunaan air daur ulang untuk pasokan air gedung kantor,

The initiative to use recycled water to supply water in office

akan mulai dilaksanakan pada tahun 2015 sebagai salah

buildings will be conducted in 2015 as Company strategy

satu strategi Perseroan untuk melaksanakan praktik bisnis

to implement environmentally-friendly business practices.

yang ramah lingkungan. Dengan metode grey water recycling,

With grey water recycling method, it is estimated that water

diperkirakan 80% kebutuhan air akan dipenuhi dari daur ulang

needswill be fulfilled from recycling all water consumptions.

seluruh konsumsi air yang dilakukan. Inisiatif ini akan menjadi

This initiative will be the milestone of Company's business

milestone keberlanjutan bisnis Perseroan yang memberikan

sustainability which brings significant effects for the

dampak signifikan bagi kelestarian lingkungan di sekitar

environmental preservation around the Company business

lokasi bisnis Perusahaan.

location.

Perseroan berkomitmen agar budaya hemat air selalu

The Company commit that water-saving culture has always

diaplikasikan dalam seluruh kegiatan operasional. Oleh

applied in all operational activities. Therefore, the Company

karena itu, Perseroan telah melaksanakan inisiatif akan

has implemented the procedure initiative to be appealed to

prosedur

untuk

guests and tenants to carry out various savings initiatives. One

melaksanakan berbagai inisiatif penghematan. Salah satu

of the initiatives undertaken for water consumption savings is

inisiatif yang dilakukan untuk penghematan konsumsi air

the use of foam as hand washing materials that allow the user

adalah penggunaan foam sebagai bahan pencuci tangan

to not have wet hands first so use just enough water to rinse it.

himbauan

kepada

tamu

dan

tenant

yang memungkinkan pengguna untuk tidak perlu membasahi


tangan terlebih dahulu sehingga penggunaan air cukup hanya
untuk membilas saja.

Upaya Efisiensi Konsumsi Energi


Energy Consumption Efficiency Initiative
Konsumsi Energi
Energy Consumption

3.655.866
3.316.801
3.011.456

2013

2013

Meskipun bukan merupakan jenis Perusahaan

Although not the kind of company engaged

yang bergerak di bidang yang mengelola sumber

in the field of natural resources management,

daya alam, Perseroan tetap memahami bahwa

the Company still understand that the energy

konsumsi energi yang digunakan sebagai bagian

consumption is used as part operasinal to

untuk menunjang operasinal bisnis Perusahaan

support the Company's business shall be

haruslah dikelola sedemikian rupa sehingga

managed in a way that touches the level of

menyentuh taraf penggunaan yang efisien.

efficient use.

Penghematan penggunaan energi di Perseroan,

Energy saving in the Company, particularly in

khususnya listrik dan BBM diatur dalam aturan

the regulated electricity and fuel especially

internal Perseroan yang mengamatkan untuk

stipulated in the Company's internal rules

dilaksanakannya penghematan oleh seluruh

which mengamatkan for the implementation of

karyawan dan pihak yang terkait dengan bisnis

austerity by all employees and parties related to

Perseroan.

the Company's business.

2014
PT PATRA JASA

39

G4-EN8

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

G4-EN10

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

Perseroan menggunakan listrik yang dibeli dari Perusahaan

The Company uses purchased electricity from the state

Listrik Negara sebagai sumber energi untuk kegiatan

electricity company as a source of energy for the operational

operasional Perusahaan baik pusat maupun cabang. Total

activities of the Company both central and branch. The total

pemakaian energi listrik di kantor pusat Perseroan termasuk

electrical energy consumption in the central office of the

oleh para tenant di tahun 2014 sebesar 21.068.964 kWh atau

Company, including by the tenant in 2014 amounted to

setara 79.065 GJ. Angka pemakaian ini turun sebesar 5%

21,068,964 Kwh, equivalent 76,065 GJ. The prevalence rate

dibandingkan pemakaian pada tahun 2013 sebesar 83.146

decreased by 5% compared to consumption in 2013 amounted

GJ. Penurunan pemakaian energi listrik ini disebabkan karena

to 83,146 GJ. Decrease in electrical energy consumption is due

salah satu inisiatif efisiensi dan kesadaran para pegawai

to one of efficiency initiatives and awareness among employees

Perusahaan untuk menghemat penggunaan energi di kantor.

of the Company to conserve energy usage in the office.

Selain itu, Perusahaan juga menggunakan sumber energi BBM

In addition, the Company also uses the energy source of fuel

untuk keperluan transportasi, sejumlah 3.576.801 GJ.

for transport purposes, a number of 3,576,801 GJ.

Jumlah penggunaan energi Perseroan pada tahun 2014

Total energy usage of the Company in 2014 is shown by the

ditunjukkan oleh tabel berikut:

following table:

Jumlah Penggunaan
G4-EN3
G4-EN4

Sumber Energi

Volume

Energy Sources

2014

Giga Joule

2013

2012

2013

2012

Listrik Electricity (kWh)

21.068.964

22.155.615

19.334.107

79.065

83.146

72.424

BBM Fossil Fuel (liter)

108.145.676

97.776.820

88.871.251

3.576.801

3.233.654

2.939.032

3.655.866

3.316.801

3.011.457

Total

G4-EN30

2014

Prospek usaha Perseroan yang juga semakin berkembang

The Company's business prospect that is developing in

dalam bidng transportasi seiring dengan tren peningkatan

transportation sector that is inline with the demand growth

permintaan akan Kendaraan Ringan Penumpang (KRP) dari

trend on Passenger Vehicle from the group of PT Pertamina

grup PT Pertamina (Persero). Hingga akhir tahun 2014, jumlah

(Persero). Until the end of 2014, the total units of vehicles

unit kendaraan yang dimiliki anak usaha adalah sebanyak

owned by the subsidiary amounted to 251 units. The 210 units

251 unit. Dimana 210 unit disewakan kepada PT Pertamina

were leased to PT Pertamine (Persero) Group, 19 units were

(Persero) Grup, 19 unit disewakan kepada PT Pertamina

leased to PT Pertamina Lubricants, and 22 units were leased to

Lubricants, dan 22 unit disewakan kepada PT Pertamina

PT Pertamina Geothermal Energy. The Company understands

Geothermal Energy. Perseroan memahami bahwa hal ini

that this matter will influence the energy usage and emission

akan berpengaruh terhadap penggunaan energi dan emisi

generated by the Company. Therefore, the Company initated a

yang dihasilkan oleh Perseroan. Oleh karena itu, Perseroan

set of procedure to minimize the potential impact.

melakukan serangkaian prosedur untuk menanggulangi


potensi dampak tersebut.

PT PATRA JASA

40

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

SUSTAINING
our PEOPLE
PT PATRA JASA

41

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

Mengembangkan Insan
Patra Jasa
Developing Patra Jasas Individual

G4-DMA

Sumber Daya Manusia merupakan bagian terpenting dalam

Human Resources is an important part in the growth and

pertumbuhan

dengan

development of the Company, with the quality of human

kualitas sumber daya manusia yang baik didukung dengan

resources is well supported by the professionalism of the work

profesionalisme kerja menjadi aset penting bagi kemajuan

becomes an important asset for the company's progress in the

perusahaan di era persaingan dunia usaha hospitality yang

era of global competition increasingly competitive hospitality

semakin bersaing.

business.

Perseroan meyakini bahwa suatu Perusahaan akan berjalan

The Company believes that a company will be run in a

secara berkelanjutan di masa mendatang dengan dukungan

sustainable manner in the future with the support of the

kerja sama karyawan sebagai aset penting Perusahaan. Demi

cooperation of employees as an important asset of the

menjadikan sumber daya manusia (SDM) menjadi bagian

Company. For the sake of making human resources (HR) be part

dari investasi Perusahaan yang bonafid di masa mendatang,

of a classy investment company in the future, the Company

Perseroan telah menyusun berbagai kebijakan mulai dari

has developed a wide range of policies ranging from the

penerimaan,

pengembangan, pelatihan dan pendidikan,

acceptance, development, training and education, industrial

hubungan industrial, dan remunerasi bagi karyawan Perseroan.

relations, and the remuneration of employees of the Company.

dan

perkembangan

Perusahaan,

Profil SDM Patra Jasa


HR Profile Patra Jasa
Sampai pada akhir tahun 2014, jumlah karyawan tetap

Until the end of 2014, the number of permanent employees

Perseroan adalah sebanyak 1.040 orang. Jumlah ini berkurang

of the Company are as many as 1,040 people. This amount is

dari tahun 2013 sebesar 4,94% atau sebanyak 54 orang dengan

reduced from 2013 by 4.94% or 54 people with a total number

jumlah karyawan sebanyak 1.094 orang, yang disebabkan oleh

of employees 1,094 people, which is caused by the increasing

meningkatnya jumlah karyawan yang pensiun

number of retirements.

Jumlah karyawan berdasarkan status kepegawaian


Number of Permanent Employees by Level Position

Tahun
Year

Unit

G4-10

2012

2013

2014

Tetap
Permanent

618

590

566

Kontrak
Definitive

472

504

474

Total

1.090

1.094

1.040

Jumlah Pegawai Tetap Berdasarkan Penempatan


Number of Permanent Employees Based on their Placements

Tahun
Year

Unit

2012

2013

2014

Kantor Pusat Patra Jasa

72

75

76

Patra Jasa Bali Resort & Villas

326

318

311

Patra Jasa Bandung Hotel

63

61

74

PT PATRA JASA

42

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

Tahun
Year

Unit

2012

2013

2014

Patra Jasa Jakarta Hotel

131

132

131

Patra Jasa Semarang Convention Hotel

147

141

141

Patra Jasa Anyer Beach Resort

61

58

57

Patra Jasa Parapat Lake Resort

16

16

19

Patra Jasa Cirebon Hotel

50

53

46

Patra Jasa Office Tower

33

32

31

Patra Jasa Residential

41

38

36

Patra Jasa Catering Services

146

165

112

1.090

1.094

1.040

Patra Jasa Palembang


(HSE Sungai Gerong)

Total

Jumlah Pegawai Tetap Berdasarkan Pendidikan


Number of Employees Based on Education Level

Tahun
Year

Unit
2012

2013

2014

SD

23

19

14

SMP

38

31

16

SMA

517

522

475

Diploma (D1-D4)

310

308

317

Sarjana

191

196

199

Pascasarjana (S2/Master)

11

18

19

1.090

1.094

1.040

Total

Perseroan meyakini bahwa proses memperoleh karyawan

The Company believes that the process of obtaining a good

yang baik dimulai dari proses perekrutan yang juga baik. Oleh

employee starts from the recruitment process is also good.

karena itu, Perseroan telah menyusun serangkaian proses

Therefore, the Company has developed a series of recruitment

penerimaan karyawan untuk mendapatkan tenaga kerja

process to obtain superior work force that is able to work

unggul yang mampu bekerja bersama dengan kinerja terbaik.

together with the best performance.

Perseroan juga menyadari bahwa pembangunan ekonomi

The Company is also aware that local economic development

lokal turut ditunjang melalui pemberian kesempatan bagi

also supported through the provision of opportunities for the

putra-putri daerah untuk berkarya dan memberi inspirasi

children of the area to work and inspire people who come from

masyarakat yang berasal dari daerah yang sama. Oleh karena

the same area. Therefore, the Company prioritize prospective

itu, Perseroan memprioritaskan calon karyawan yang berasal

employees from the local area to be an employee and held a

dari daerah lokal untuk menjadi pegawai di tiap lokasi Unit

high position in each location owned Business Unit.

Bisnis yang dimiliki.

PT PATRA JASA

43

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

G4-10

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

Pelatihan dan Pendidikan


Training and Education

G4-LA11

Perseroan secara berkesinambungan melakukan pembinaan

The Company continuously conduct training and development

dan pengembangan pegawai untuk memenuhi kompetensi

of employees to meet the competencies and expertise required

dan keahlian yang dibutuhkan dengan metode pendidikan,

by the method of education, training, special assignments,

pelatihan, penugasan khusus, maupun program mutasi dan

as well as transfer and promotion programs. Coaching and

promosi. Pembinaan dan pengembangan SDM didasarkan

human resources development based on core competencies

pada kompetensi dasar dan kompetensi teknis.

and technical competence.

Pelatihan yang dilaksanakan oleh Perseroan selama tahun

Training conducted by the Company during 2014, consisting

2014, terdiri atas kompetensi wajib, berupa pelatihan GCG,

of competency required, in the form of training GCG, Company

Budaya Perusahan, dan Training for Trainer. Untuk Kompetensi

Culture and Training for Trainer. For supporting competence,

pendukung, materi pelatihan yang diberikan seperti materi

training materials provided such materials for the Leadership

Kepemimpinan untuk Manajemen Tingkat Satu dan Tengah,

and Management Level One Central, and the ability to

dan kemampuan negoisasi. Sedangkan pelatihan untuk

negotiate. While training for competencies in particular fields

kompetensi bidang khsusunya perhotelan dilaksanakan

of hospitality carried out with materials such as: Competitive

dengan materi diantaranya: Industry Competitive Analyst,

Industry Analyst, Strategic Business Analyst, Negotiation in

Strategic Business Analyst, Negosiation Skills in Business, Effective

Business Skills, Effective Selling Technique, and Integrated

Selling Technique, dan Integrated Marketing Communication.

Marketing Communication.

Dalam rangka meningkatkan kompetensi Sumber Daya Manusia

In order to improve the competence of the Human Resources

Perseroan

peningkatkan

of the Company to implement programs enhancing knowledge

pengetahuan dan keterampilan Sumber Daya Manusia, meliputi

and skills of human resources, including in-house training,

in house training, outplant training, serta pelatihan sertifikasi.

outplant training, and certification training.

Semua karyawan dalam jangka waktu reguler mendapatkan

All employees within a regular period get the opportunity to

kesempatan untuk dilakukan evaluasi untuk kemudian

do an evaluation and then submitted the promotion process

diajukan proses promosi atau pergerakan jabatan. Hasil

or the movement of the post. Assessment results are also

penilaian juga digunakan sebagai dasar program pendidikan

used as the basis for educational programs and competency-

dan pengembangan berbasis kompetensi bagi Pegawai,

based development for Employees, the determination of the

penentuan perhitungan "merit increase'' serta sebagai dasar

calculation of "merit increase is '' as well as the basis for

pertimbangan Rotasi, Mutasi dan Promosi (RMP).

consideration Rotation, Transfer and Promotion (RMP).

melaksanakan

program-program

Program Kesejahteraan Karyawan


Employee Benefits Program
untuk

Employee welfare is very useful for creating harmonious

menciptakan hubungan industrial yang harmonis antara

industrial relations between the Company and employees,

Perusahaan dengan karyawan, meningkatkan semangat kerja,

improve morale, work discipline and loyalty to the Company's

disiplin kerja dan loyalitas karyawan terhadap Perseroan.

employees.

Perseroan telah memastikan bahwa upah minimum yang

The Company has ensured that the minimum wage of an

diberikan kepada karyawan telah berada di atas upah minimum

employee has been on top of the minimum wage in each

di setiap area dimana Perseroan beroperasi. Perseroan

area where the Company operates. The Company has provided

telah memberikan jaminan kesehatan bagi karyawan, dan

health insurance for employees, and the religious holiday

tunjangan hari besar keagamaan kepada karyawan dengan

allowance to the employees in accordance with the amount

besaran sesuai ketentuan perundang-undangan, program

of statutory provisions, pension plans, retirement and health

dana pensiun, program kesehatan hari tua dan kewajiban-

program obligations are governed by Law No. 13 of 2013 on

kewajiban yang diatur oleh UU No 13 tahun 2013 tentang

Manpower.

Kesejahteraan

karyawan

sangat

bermanfaat

Ketenagakerjaan.
Perseroan juga berupaya untuk memberikan kesetaraan

The Company also strives to provide equality for all employees,

bagi seluruh karyawan, termasuk bagi karyawan Tetap dan

including the Permanent and Temporary Employees in

Karyawan Tidak Tetap sesuai dengan proporsi yang tepat. Hal

accordance with the suitable portion. It is shown with the

ini ditunjukkan oleh perbandingan benefit ataupun fasilitas

benefit or facilities comparison received by the Permanent

PT PATRA JASA

44

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

yang diterima Karyawan Tetap dengan Karyawan Tidak tetap

Indeks gri
GRI Index

and Temporary Employees as follows:

berikut ini:

Benefit Untuk Karyawan Tetap dan Karyawan Tidak Tetap


Benefit for Permanent Employees That Do Not Given To Contract Employees

status Pegawai

Jenis fasilitas

Year

Facilities

Pegawai tetap

Pegawai tidak tetap

Gaji Pokok

Tunjangan Kesehatan

Asuransi Jiwa

Tunjangan Kecelakaan Kerja

Tunjangan Kehamilan

Pemberian Pensiun

Permanent Employee

Definitive Employee

G4-LA2

Program Cuti dan Pensiun Perseroan


Leave and Retirement Company Program
diberi

The Company understands that the employee should be given

kesempatan untuk mendapatkan masa tenang yang dapat

the opportunity to get a period of calm that can revive morale.

menyegarkan kembali semangat kerja. Sebagai bagian

As part of this concern, and compliance with applicable rules,

dari kepedulian tersebut, dan pemenuhan terhadap aturan

the Company provides the opportunity for employees who

yang berlaku, Perseroan memberikan kesempatan cuti bagi

need time off.

Perseroan

memahami

bahwa

karyawan

harus

karyawan yang membutuhkan.


Untuk memberikan persiapan kepada karyawan dalam

To give to the employees in preparation for retirement, the

menghadapi masa pensiun, Perseroan juga melaksanakan

Company is also implementing programs for skills management

program untuk manajemen keterampilan dan pembelajaran

and lifelong learning that support the sustainability of

seumur hidup yang mendukung keberlanjutan kerja karyawan

employees and assist them to pass the retirement period, such

dan membantu mereka melewati masa pensiun dengan baik,

as by conducting training for employees who will enter the

seperti diantaranya dengan melaksanakan pelatihan untuk

Retirement Perios. It is expected can help the employees and

Karyawan yang akan menjalani masa Purna Bhakti. Hal ini

families for longer period.

diharapkan dapat membantu karyawan beserta keluarganya


di masa yang lebih panjang.

Hubungan Industrial
Industrial Relations
Perseroan memfasilitasi perlindungan hak tenaga kerja dan

Company facilitate the protection of labor rights and justice

keadilan dalam proses penegakan hukum bagi karyawan

in the law enforcement process for employees through their

melalui adanya serikat pekerja, serta memberikan kebebasan

trade unions, as well as giving freedom to employees to join

kepada karyawannya untuk bergabung dengan serikat pekerja.

the union. Freedom of association for our employees reflects

Kebebasan berserikat bagi karyawan ini merefleksikan kepatuhan

the Company's compliance to Law Number 13 Year 2003 on

Perusahaan atas Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang

Employment and ILO Conventin 87 which guarantees the

Ketenagakerjaan dan ILO Conventin 87 yang menjamin kebebasan

freedom of all employees to enter the workers' organizations

semua karyawan untuk masuk dalam organisasi pekerja yang

professionally managed as a means of liaison between the

dikelola secara profesional sebagai sarana penghubung antar

workers and the company in order to create a harmonious

pekerja dan Perusahaan guna menciptakan hubungan harmonis

relationship is mutually beneficial all parties.

yang saling menguntungkan semua pihak.

PT PATRA JASA

45

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

G4-LA10

About
Patra jasa

G4-DMA

About
this report

Sustaining
our position

Sesuai dengan pasal 102 Undang-Undang Nomor 13 Tentang

In accordance with article 102 of Law Number 13 On

Ketenagakerjaan Tahun 2003, dalam melaksanakan hubungan

Employment In 2003, in the conduct of industrial relations,

industrial, pekerja dan serikat pekerja mempunyai fungsi

workers and trade unions has the function of carrying out

menjalankan pekerjaan sesuai dengan kewajibannya, menjaga

the work in accordance with its obligations, to maintain order

ketertiban

menyalurkan

in the continuity of production, in a democratic aspirations,

aspirasi secara demokratis, mengembangkan keterampilan,

develop skills, and expertise and helping promote Companies

dan keahliannya serta ikut memajukan perusahaan dan

and fight for the welfare of members and their families.

demi

kelangsungan

produksi,

memperjuangkan kesejahteraan anggota beserta keluarganya.


untuk

COMPANY realize union is available to create a sense of

menciptakan rasa kebersamaan dan kolektivitas antara

community and collectivity among workers. With freedom

pekerja. Dengan kebebasan berserikat bagi pekerja diharapkan

of association for workers expected to create channels

terciptanya saluran komunikasi dengan manajemen dan

of communication with management and encourage the

mendorong aturan ketenagakerjaan dapat berjalan dengan baik.

employment rules can be run properly. Besides, it can represent

Disamping itu dapat mewakili anggotaannya dalam mencari

its members in finding a solution in case of problems related

solusi apabila terjadi permasalahan terkait ketenagakerjaan.

to employment.

Dukungan PERSEROAN terhadap praktik Hubungan Industrial

Support COMPANY for good industrial relations practices,

yang baik, dibuktikan melalui serangkaian ketentuan yang

evidenced by a series of provisions governing the rights and

mengatur kewajiban dan hak antara Manajemen PERSEROAN

obligations between the Unions COMPANY Management in

dengan Serikat Pekerja di dalam Perjanjian Kerja Bersama (PKB)

Collective Labour Agreement (CLA), which covers all employees

yang mencakupi seluruh karyawan PERSEROAN. Manajemen

COMPANY. Management also gave a dispensation to the Board

juga memberikan waktu dispensasi kepada Pengurus dan/atau

and / or members of the trade unions which should solve the

anggota Serikat Pekerja yang dimana harus menyelesaikan

problems of employment. Management is also prohibited in

permasalahan ketenagakerjaan. Manajemen juga dilarang dalam

the agreement to conduct suppression, discrimination, and

perjanjian tersebut untuk melakukan penekanan, diskriminasi,

intimidation to members and the Board of Trade Unions.

PERSEROAN

G4-11

menyadari

serikat

pekerja

tersedia

dan intimidasi kepada anggota dan Pengurus Serikat Pekerja.

G4-DMA

Tindakan yang diambil oleh organisasi dalam periode

The action taken by the organization in the reporting period

pelaporan yang dimaksudkan untuk mendukung terlaksananya

intended to support the implementation of the right to

hak kebebasan berserikat dan Perjanjian Kerja Bersama

freedom of association and Collective Labor Agreement is

adalah dengan melaksanakan sosialisasi dan hubungan yang

by conducting sosialization and maintain good relationship

baik antara Manajemen dengan Serikat Pekerja yang ada.`

between the Management with the existing Labor Union.

PRAKTIK HAM DALAM KETENAGAKERJAAN


Ham Practices in Employment

G4-LA13

G4-HR3
G4-HR5
G4-HR6

Sebagai bukti dukungan PERSEROAN terhadap kesetaraan

As evidence PERSEROAN support for equality of remuneration

remunerasi bagi perempuan dan laki-laki, gaji pokok dan

for women and men, basic salary and remuneration for the

remunerasi bagi karyawan & karyawati tidak ada pembedaan.

employee and the employee is no distinction. Because as a

Karena sebagai aturan dalam PERSEROAN, yang menjadi bahan

rule in the COMPANY, which is taken into consideration for

pertimbangan untuk penetapan gaji pokok dan ketentuan

the determination of the base salary and other remuneration

remunerasi lainnya diatur berdasarkan tingkat Jabatan.

provisions is set based on the level positions. So that the ratio

Sehingga rasio gaji pokok dan remunerasi bagi perempuan

of basic salary and remuneration of women to men in all areas

terhadap laki-laki di seluruh wilayah operasi adalah 1:1.

of operations is 1: 1

Bentuk praktik yang riil di lapangan mengenai aspek hak

The real form of practice in the field of human rights aspects is

asasi manusia adalah kebijakan non-diskriminasi terhadap

the policy of non-discrimination against reason or any factor.

alasan ataupun faktor apapun. Perseroan

berkomitmen

The Company is committed to support the anti-discrimination

untuk mendukung praktik anti diskriminasi yang dimulai dari

practices starting from recruitment, education and training,

proses perekrutan, pendidikan dan pelatihan, remunerasi,

remuneration, as well as in every daily activity at the Company.

serta di setiap aktivitas harian kerja di Perseroan. Hal ini

This is also proven with no discrimination case occurred. In

juga dibuktikan melalui tidak adanya kasus diskriminasi yang

addition, the Company also strives to ensure no exploitation

terjadi. Selain itu, Perseroan juga berupaya memastikan tidak

of child and forced labor existed in the Company's business

adanya eksploitasi pekerja anak serta kerja paksa dalam

activity.

seluruh aktivitas bisnis Perseroan.

PT PATRA JASA

46

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

Perseroan menggunakan jasa pihak ketiga sebagai penyedia

Company use the services of a third party as a provider of

tenaga keamanan di setiap wilayah bisnis. Sebagai bentuk

security services in every area of business. As a commitment to

komitmen terhadap nilai-nilai hak asasi manusia dan mencegah

the values of human rights and prevent the practice of human

praktik pelanggaran hak manusia. Pelatihan hak asasi manusia

rights violations. Human rights training is a requirement that

merupakan syarat yang harus dipenuhi oleh pihak pengelola

must be met by the manager of the personnel in the security

tenaga petugas keamanan dalam melanjutkan kerja sama

forces continue to work with company. This is done to reduce

dengan Perseroan. Hal ini dilakukan untuk mengurangi

the risk of violation of any rights of stakeholders company.

risiko pelanggaran setiap hak dari pemangku kepentingan

Initiatives to preserve the value of human rights is also

Perseroan . Inisiatif untuk menjaga nilai hak asasi manusia juga

carried out through a series of training programs for security

dilaksanakan melalui serangkaian program pelatihan kepada

personnel as a form of implementation of policies and

petugas keamanan sebagai bentuk implementasi kebijakan dan

procedures for human rights in the business sphere company.

G4-HR7

prosedur hak asasi manusia di lingkup bisnis Perseroan.

Investasi untuk
Kesejahteraan Masyarakat
Investment for Public Welfare

Perseroan juga berkontribusi dalam pengembangan dan

The company also contributes to the development and

pemberdayaan masyarakat serta pelestarian lingkungan

empowerment of communities and environmental preservation

sebagai aspek penting dalam pembangunan berkelanjutan.

as an important aspect of sustainable development . Company

Sumbangsih Perusahaan terhadap masyarakat menggunakan

contribution to the community using the concept of social

konsep investasi sosial, dimana kontribusi finansial dan non-

investment, which contributed financially and non-financially

finansial kami yang awalnya bersifat sukarela diakumulasikan

we were initially voluntary accumulated in a planned and

secara terencana dan terukur untuk memberikan prioritas

measured to give priority to the development of society.

pembangunan bagi masyarakat. Oleh karena itu, Perseroan

Therefore, the Company has prepared policies and procedure

telah menyusun kebijakan dan prosedur untuk pelaksanaan

to implement the corporate social responsibilities to ensure

tanggung jawab sosial lingkungan serta menjamin bahwa

that the Company's business operations will not negatively

operasional bisnis Perseroan tidak akan menimbulkan dampak

and significantly impact the stakeholders.

G4-DMA

negatif yang signifikan bagi setiap pemangku kepentingan.


Sebagai Perusahaan yang bergerak di bidang hospitality,

As a company engaged in the field of hospitality, the Company

Perseroan berupaya agar tidak ada aktivitas bisnis Perseroan

sought to no business activity of the Company which have a

yang memiliki dampak negatif aktual dan potensial yang

negative impact of actual and potential significantly to local

signifikan terhadap masyarakat lokal.

communities.

Untuk menjaga kenyamanan serta hubungan dengan masyarakat

To maintain comfort as well as relations with the community

sekitar lokasi unit bisnis, Perseroan senantiasa melakukan

around the location of the business unit, the Company

pendekatan yang positif sehingga dipastikan tidak terjadinya

constantly positive approach that ensured no violations of the

pelanggaran hak masyarakat ataupun kekayaan lokal yang ada.

rights of local communities or existing wealth.

Dalam kontribusinya sebagai bagian dari lingkup pembangunan,

In its contribution as part of the scope of development,

Perseroan turut mengajak masyarakat untuk ikut serta dalam

the Company also invites the public to participate in the

kegiatan pengembangan yang dilaksanakan. Hal ini dilakukan

development activities undertaken. This is done by Patra Jasa

salah satunya Patra Jasa Bali Resort & Villas yang melakukan

Bali Resort & Villas, which is conducting voluntary work in the

kegiatan kerja bakti di area Pantai Patra Jasa Bali Resort &

area of Patra Jasa Bali Beach Resort & Villas in cooperation

Villas yang bekerjasama dengan SKBBA dan karyawan hotel.

with SKBBA and hotel employees .

Selain itu, Perseroan juga mengupayakan untuk bersiap

In addition , the Company is also seeking to be on the alert

siaga menjadi garda terdepan dalam membantu masyarakat,

into the forefront in helping people , especially in case of

khususnya apabila terjadi bencana yang dapat merugikan

disasters which can be detrimental to the community . As

masyarakat. Sebagai langkah mitigasinya, Patra Jasa Bali Resort

mitigation , Patra Jasa Bali Resort & Villas has obtained a

PT PATRA JASA

47

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

G4-S02

G4-S01

About
Patra jasa

About
this report

& Villas telah mendapatkan sertifikat kesiapsiagaan bencana

certificate of disaster preparedness of the Provincial Disaster

dari Badan Penanggulangan Bencana Daerah Provinsi Bali pada

Management Agency Bali in October 2014 are valid until the

bulan Oktober 2014 yang berlaku hingga bulan Oktober 2017.

month of October 2017 .

Sebagai bentuk kepedulian Perseroan kepada masyarakat

As a form of awareness of the Company to the public in terms

dalam kerangka investasi sosial, Perseroan telah melaksanakan

of social investment, the Company has undertaken a series of

serangkaian kegiatan dan bantuan bagi pembangunan

activities and assistance for infrastructure development and

infrastruktur dan layanan sosial bagi masyarakat yang berada

social services for the people residing in the vicinity of the

di sekitar lokasi unit bisnis. Kegiatan dan bantuan tersebut

business unit. Activities and assistance is implemented, among

dilaksanakan, diantaranya:

others:

M Patra Jasa Bali Resort & Villas memberikan bantuan listrik

M Patra Jasa Bali Resort & Villas provides electric assistance

kepada Br. Segara.

to Br. Segara.

M Patra Jasa Residential melakukan pembuatan marka jalan

G4-EC7

Sustaining
our position

M Patra Jasa Residential undertake the road markings

di sekitar area perumahan.

manufacturing around the residential area.

M Memberikan sumbangan air bersih untuk pura dan toilet

M Provide clean water donations to temples and public

umum disekitar hotel (bagian selatan hotel) oleh Patra

toilets around the hotel (the southern part of the hotel) by

Jasa Bali Resort & Villas.

Patra Jasa Bali Resort & Villas.

M Patra Jasa Bali Resort & Villas memberikan bantuan air

M Patra Jasa Bali Resort & Villas provides clean water support

kepada Br. Segara, Nelayan dan Pura Teluk Waru.

to Br. Segara, Fishermen and Gulf Waru Pura.

M Patra Jasa Bandung Hotel memberikan bantuan untuk

M Patra Jasa Bandung Hotel provides support for local

kebersihan lingkungan setempat.

environmental cleanliness.

M Patra Jasa Parapat Lake Resort menyalurkan bantuan

M Patra Jasa Parapat Lake Resort distributing School

Peralatan Sekolah bekerjasama dengan Pertamina.

Equipment aid in cooperation with Pertamina.

G4-SO8

Perseroan senantiasa menjaga hubungan dan menjaga hak-

The Company continues to maintain relations and safeguard

hak warga lokal yang berada di sekitar lokasi Unit Bisnis. Hal

the rights of local residents who are in the vicinity of the

ini dibuktikan dengan selama 2014 tidak terdapat pengaduan

Business Unit. This is evidenced by over 2014 there were no

ataupun tuduhan yang menyebutkan bahwa Perseroan

complaints or accusations which states that the Company

telah melakukan perbuatan melanggar hukum atau terlibat

have committed acts against the law or involved in a dispute

sengketa dengan warga di sekitar kegiatan operasional pabrik.

with residents around the plant operational activities. The

Perseroan juga tidak memiliki tuntutan atas denda ataupun

Company also does not have a claim for a fine or non - monetary

sanksi non-moneter atas ketidakpatuhan terhadap undang-

sanctions for non-compliance with laws and regulations.

undang dan peraturan.


Selain itu, selama tahun 2014, Perseroan dan unit usahanya

During 2014, the Company and its business units have carried

telah melakukan berbagai kegiatan dan program untuk

out various activities and programs for social and community

pengembangan sosial dan masyarakat, baik di bidang

development, both in the fields of religion, natural disasters,

keagamaan, bencana alam, dan lingkungan, yaitu :

and the environment, namely:

M Patra Jasa Bali Resort & Villas melakukan kerjasama

M Patra Jasa Bali Resort & Villas to cooperate with the

dengan masyarakat peduli organic di Dusun Majangan,

community of organic matter in the hamlet Majangan,

Desa Buahan Kaja Payangan.

Fruits Kaja village - Payangan.

M Patra Jasa Bali Resort & Villas memberikan pelatihan

M Patra Jasa Bali Resort & Villas provides training services

standard service dan sanitasi hygiene di restoran kampung

and sanitary hygiene standards in Kampung Kepiting

kepiting.

restaurant.

M Patra Jasa Bali Resort & Villas memberikan bantuan

M Patra Jasa Bali Resort & Villas provides assistance to

kepada korban bencana alam tanah longsor di Buleleng

victims of natural disasters landslides in Buleleng in the

Bali berupa 40 buah linen, 46 buah piring, 21 buah gelas,

form of 40 pcs linen, 46 pcs plate, 21 pcs glass, 25 kg of

beras 25 kg dan mie instan 3 dus.

rice and instant noodles 3 boxes.

M Patra Jasa Bali Resort & Villas memberikan bantuan dana

M Patra Jasa Bali Resort & Villas provide financial assistance

untuk pelaksanaan kegiatan pemuda Br. Segara Kuta

for the implementation of youth activities Br. Kuta Segara

untuk Hari Raya Nyepi Caka 1936.

for Nyepi Caka 1936.

PT PATRA JASA

48

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

M Patra Jasa Bali Resort & Villas memberikan Sumbangan

Indeks gri
GRI Index

M Patra Jasa Bali Resort & Villas provides Donations Bazar

Bazar untuk Banjar Teba Sari Kuta.

for Teba Banjar Sari Kuta.

M Patra Jasa Bali Resort & Villas memberikan sumbangan

M Patra Jasa Bali Resort & Villas gave Dharma Shanti

Dharma shanti untuk umat Hindu di lingkungan hotel.

contribution to the Hindu people around the hotel


environment.

M Patra Jasa Bali Resort & Villas dalam memperingati


Hari Ulang Tahunnya memberikan sumbangan kepada

M Patra Jasa Bali Resort & Villas in commemoration of the

keluarga kurang mampu berupa Sembako, selimut dan

companys Birthday, make donations to poor families in

uang.

the form of basic food, blankets and money.

M Patra Jasa Bali Resort & Villas memberikan sumbangan

M Patra Jasa Bali Resort & Villas to contribute to Hala

untuk kegiatan Halal Bihalal umat muslim di area hotel.

Bihalal activities forthe Muslims in the area of the hotel.

M Patra Jasa Bali Resort & Villas memberikan sumbangan

M Patra Jasa Bali Resort & Villas contributed to Br. Pelasa

Bazar untuk Br. Pelasa Kuta

Kuta Bazaar events

M Patra Jasa Bali Resort & Villas memberikan sumbangan

M Patra Jasa Bali Resort & Villas contributed to the activities

untuk kegiatan Umat Kristiani (kunjungan ke Panti Asuhan

of Christians people (visits to the Orphanage of Baluk

Desa Baluk Kabupaten Jembrana).

village Jembrana district).

M Patra Jasa Parapat Lake Resort memberikan pelajaran

M Patra Jasa Parapat Lake Resort provide lessons and

dan bimbingan kepada sekolah pariwisata yayasan HKBP

guidance to HKBP Pematang Siantar Tourism School

Pematang siantar dengan Praktek kerja di Patra Jasa

Foundation with work practice in Patra Jasa Parapat Lake

Parapat Lake Resort.

Resort.

M Patra Jasa Palembang memberikan santunan kepada 3

M Patra Jasa Palembang providing donations to three

panti asuhan yang berada di lingkungan sekitar.

orphanages that are in the neighborhood.

M Patra Jasa Palembang memberikan sumbangan 1 ekor

M Patra Jasa Palembang contributed one goat to societyfor

kambing kepada mayarakat dalam rangka hari Idul Adha

the Eid al-Adha, 2014.

2014.

M Patra Jasa Bandung Hotel memberikan bantuan kepada

M Patra Jasa Bandung Hotel provides assistance to Madrasah

Madrasah di kecamatan Coblong.

in the Coblong district.

M Patra Jasa Bandung Hotel memberikan bantuan kepada

M Patra Jasa Bandung Hotel provides assistance to Panti

Panti Binaan (nurul Huda).

Patronage (Nurul Huda).

M Patra Jasa Bandung Hotel memberikan bantuan kepada

M Patra Jasa Bandung Hotel provides aid to Ulul Alhab

panti Ulul Alhab.

Institutions.

M Patra Jasa Semarang Convention Hotel memberikan

M Patra Jasa Semarang Convention Hotel provide assistance

bantuan kepada Desa Binaan di Desa Kopeng Merbabu.

to the village of Kopeng Merbabu.

M Patra Jasa Bandung Hotel ikut serta dalam pemungutan

M Patra Jasa Hotel Bandung participating in the collection of

sampah di sungai Cikapundung.

garbage in Cikapundung.

M Patra Jasa Semarang Convention Hotel memberikan

M Patra Jasa Semarang Convention Hotel provides relief to

bantuan kepada korban banjir di Demak.

PT PATRA JASA

flood victims in Demak.

49

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

Formulir Tanggapan
atas Laporan
KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY REPORT
FEEDBACK FORM

PT PATRA JASA

50

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

FORMULIR TANGGAPAN
PEMANGKU KEPENTINGAN
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2014
PT Patra jasa
PT Patra Jasa Sustainability Report 2014 Stakeholder's Feedback Form
Terima kasih atas kesediaan Anda untuk membaca Laporan

Thank you for your willingness to read this PT Nusa Konstruksi

Keberlanjutan 2014 PT Patra Jasa. Untuk memperbaiki kualitas

Enjiniring, Tbk. Sustainability Report 2014. To improve

Laporan Keberlanjutan dan meningkatkan transparansi

the quality of this Sustainability Report and develop the

kinerja keberlanjutan Perusahaan, kami mengharapkan saran

transparency of the Companys performance, we expect your

dan tanggapan Anda atas laporan ini:

inputs and feedbacks on this Report:

2
3
4
5

Ya

Pertanyaan

NO

Question

Yes

This Sustainability Report has provided me with useful information on economic, social, and
environmental performance of the Company

Materi dalam laporan ini disajikan secara terstruktur


The materials presented in this report are well-structured

Data dan informasi yang diungkapkan mudah dipahami


The disclosed data and information are easy to comprehend

Data dan informasi telah diungkapkan dengan lengkap, transparan dan berimbang
The disclosed data and information are complete, transparent, and balanced

informasi yang disajikan berguna dalam pengambilan keputusan

The presented data and information are reliable for decision-making Data dan

Laporan Keberlanjutan ini telah memberikan informasi mengenai profil


perusahaan dan seluruh kegiatannya secara lengkap

Layout, jenis font, ukuran, tata warna, tampilan dan gambar dalam laporan ini
menarik dan mudah dibaca

a
b
c
d
e

No

Laporan Keberlanjutan ini telah memberikan informasi yang bermanfaat mengenai


kinerja ekonomi, sosial dan lingkungan yang telah dilaksanakan oleh Perusahaan

NO

Tidak

This Sustainability Report has provided me with complete information on the Company's
profile and its entire activities

The layout, types of font, size, color scheme, display, and images of this report are interesting
and easy to read

Laporan ini yang paling bermanfaat bagi anda dalam aspek:


Explain which information of this report benefits you the most in terms of:

Pemberdayaan Pemangku Kepentingan

Shareholder's Engagement

Materi dalam laporan ini disajikan secara terstruktur

The materials presented in this report are well-structured

Kinerja Ekonomi

Economic performance

Kinerja lingkungan

Environmental performance

Kinerja sosial

Social performance

PT PATRA JASA

51

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Jelaskan informasi yang belum diungkapkan dalam laporan ini yang


seharusnya diungkapkan dalam aspek:

NO
a
b
c
d

Explain what information not included in this report that you expect to be addressed in terms of:

Pelibatan Pemangku Kepentingan

Shareholder's Engagement

Kinerja ekonomi

Economic performance

Kinerja lingkungan

Environmental performance

Kinerja sosial

Social performance

Profil Pembaca
Reader's Profile
Asal kelompok pemangku
kepentingan

Background of stakeholder's group

Jenis kelamin
Gender

Pendidikan terakhir

Educational Background

Pekerjaan
Occupation

Nama institusi

Name of institution

Bidang usaha

Line of business

Kami sangat menghargai saran dan tanggapan yang Anda

We highly appreciate your suggestions and comments on

berikan kepada kami atas informasi yang disajikan dalam

information presented in this report. To deliver this to our

laporan ini. Untuk menyampaikannya kepada Perusahaan,

Company, please send this completed form to the Company

kirimkan formulir ini ke kontak Perusahaan:

Contact:

Patra Jasa Office Tower

G4-31

Patra Jasa Office Tower (Head Office)


Jl. Gatot Subroto Kav. 32-34
Jakarta 12950
Indonesia
Telp. (62-21) 521 7222
Fax (62-21) 522 8084

PT PATRA JASA

52

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks gri
GRI Index

INDEKS ISI GRI G4


Laporan
KEBERLANJUTAN 2014*
GRI G4 CONTENT Index*

PT PATRA JASA

53

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

About
Patra jasa

About
this report

Sustaining
our position

standar umum
General Standard
Indeks

deskripsi

Halaman

STRATEGI DAN ANALISIS

Strategy and Analysis

Sambutan Bersama Direksi dan Dewan Komisaris

G4-1

Joint Statement from Board of Commissioners and Board of Directors

G4-2

Description of risks, opportunities and impacts

Deskripsi risiko, peluang dan dampak

26-27

PROFIL ORGANISASI

Profile of Organization

Nama organisasi

G4-3

Organization name

G4-4

Line of Business, products and services

G4-5

Head Office Location

G4-6
G4-7
G4-8
G4-9
G4-10
G4-11
G4-12
G4-13
G4-14
G4-15
G4-16

Bidang usaha, produk, dan layanan jasa

Lokasi kantor pusat

10

Jumlah tempat beroperasi


Location of operational business
Kepemilikan saham dan bentuk hukum
Shares Ownership and Legal Form
Pasar terlayani
Business Market
Skala Perusahaan
Organization Scale
Komposisi pegawai
Employee compositiion
Karyawan yang terlindungi dalam Perjanjian Kerja Sama (PKB)
Employee coveres in Collaborative Bargaining Agreement (CBA)
Rantai pasokan perusahaan
Company supply chain
Perubahan signifikan Organisasi
Significant change of Company
Penerapan prinsip pencegahan
Precautionary principles implementation
Piagam, sertifikat, prinsip dan inisiatif ekstrernal yang diadopsi
Charter, certificate, principle and initiative which are adopted
Keanggotaan dalam asosiasi
Membership in associations

10

MATERIAL DAN BOUNDARY TERIDENTIFIKASI

G4-22
G4-23

Perubahan lingkup dan batasan pelaporan yang bersifat signifikan


Significant changes in reporting Scope and Boundary

G4-18
G4-19
G4-20
G4-21

HUBUNGAN DENGAN PEMANGKU KEPENTINGAN


G4-24
G4-25
G4-26
G4-27

G4-29
G4-30

10
8
42-43
46
9
19
26-27
38
8

15
14-15
16-17
18
18
19
19
Relationship with Stakeholders

Daftar kelompok-kelompok pemangku kepentingan yang dilibatkan


List of stakeholders included in the process
Dasar identifikasi dan pemilihan pemangku kepentingan
Base of identification and selection of stakeholders
Pendekatan organisasi untuk pelibatan pemangku kepentingan
Organization approach in stakeholders engagement
Topik dan masalah utama yang telah disampaikan melalui pelibatan pemangku
kepentingan
Main topic disclosed from stakeholders

PROFIL LAPORAN
G4-28

Identified Material Aspects and Boundaries

Daftar entitas yang masuk dalam laporan


Entity list which included in reporting
Proses menentukan isi laporan dan pembatasan
Process to determine report and boundaries of content
Daftar aspek material teridentifikasi
List of identified material aspects
Batasan aspek material di dalam organisasi
Internal boundary of material aspects
Batasan aspek material di luar organisasi
External boundary of material aspects
Pernyataan ulang terhadap Laporan tahun sebelumnya
Restatement of any changes from previous report

G4-17

15
15
15
15
Profile of Report

Periode pelaporan
Reporting period
Waktu penerbitan laporan terdahulu
Date of most recent report
Siklus pelaporan
Reporting cycle

PT PATRA JASA

13
13
13

54

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

Sustaining
our planet

Sustaining
our people

Indeks

deskripsi

G4-32

Kontak perusahaan
Companys contact
Indeks GRI
GRI Index

G4-33

Assurance

G4-31

Indeks gri
GRI Index

Halaman
34/52
19
19

TATA KELOLA
G4-34
G4-35
G4-37
G4-38
G4-39
G4-42
G4-43
G4-44
G4-45
G4-46
G4-48
G4-49

G4-50

G4-51

G4-53

G4-58

Governance

Struktur organ tata kelola


Governance body structure
Mekanisme pengalihan tanggung jawab tata kelola
Mechanism for delegating authority of governance
Pelibatan pemangku kepentingan dalam tata kelola
Stakeholders engagement in corporate governance
Komposisi badan tata kelola
Composition of governance body
Rangkap jabatan organ tata kelola tertinggi
Double arrangement the highest organ of governance
Peran pejabat tertinggi dalam pengembangan organisasi terkait isu keberlanjutan
The highest official roles in develop organization for sustainability issues
Pelatihan badan tata kelola
Governance body training
Penilaian kinerja organ tata kelola tertinggi
Highest governance body performance review
Peran badan tata kelola tertinggi dalam review
The highest official roles in a policy review
Peran badan tata kelola tertinggi dalam efektivitas pengelolaan risiko
Role of the highest governance body in the effectiveness of risk management
Pengesahan pelaporan
Endorsement of reporting
Komunikasi dan penyampaian informasi kritis
Communication and delivery of critical information
Laporkan sifat dan jumlah total permasalahan penting yang dikomunikasikan kepada
badan tata kelola tertinggi dan mekanisme yang digunakan untuk membahas dan
menyelesaikannya.
Report the nature and total number of critical concerns that were communicated to the
highest governance body and the mechanism(s) used to address and resolves them.
Kebijakan remunerasi
Remuneration policy
Laporkan bagaimana pandangan pemangku kepentingan diminta dan
dipertimbangkan terkait dengan remunerasi, termasuk hasil pemungutan suara pada
kebijakan dan usulan remunerasi, jika berlaku.
Report how stakeholder's views are sought and taken into account regarding remuneration,
including the results of votes on remuneration policies and proposals, if applicable.
Mekanisme Perusahaan terkait pelaporan perilaku melanggar etik dan hukum
Companies reporting mechanism on violating ethical and legal behavior

ETIKA DAN INTEGRITAS


G4-56
G4-58

22
23
23
23
21
23
24
24
27
24
27
19

28

26-27

26-27

36

Ethics and Integrity

Nilai, prinsip dan kode etik


Values, principles and code of ethics
Pelaporan pelanggaran dan perilaku tidak etis
Reporting violations and unethical behavior

29-30
28

INDIKATOR KINERJA
Performance Indicator
Indeks

deskripsi

Halaman

EKONOMI
G4-DMA
G4-EC1
G4-EC7

Pendekatan manajemen terkait ekonomi


Management approach on economic
Nilai Ekonomi langsung yang diperoleh dan didistribusikan
Generated and distributed direct economic value
Pengembangan dan dampak investasi infrastruktur dan layanan social
Development and impact on infrastructure investment and social services

36
31
48

LINGKUNGAN
G4-DMA
G4-EN3
G4-EN5

Pendekatan manajemen terkait lingkungan


Management approach on environment
Konsumsi energi dalam Perusahaan
Energy consumption in Company
Intensitas energi
Energy intensity

PT PATRA JASA

33
40
51

55

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

About
Patra jasa

About
this report

Indeks

deskripsi

G4-EN8
G4-EN10
G4-EN27
G4-EN28
G4-EN30
G4-EN31
G4-EN32
G4-EN33

Sustaining
our position

Halaman

Penggunaan air dalam Perusahaan


Water withdrawal in Company
Persentase air yang didaur ulang
Percentage of recycled water
Usaha mitigasi dampak lingkungan terkait produk dan jasa
Environmental impact mitigation related products and services
Jumlah kemasan daur ulang
The amount of recycled packaging
Dampak transportasi
Impact of transportation
Jumlah pengeluaran dan investasi pelindungan lingkungan
Total environmental protection expenditures and investments fund
Jumlah pemasok diidentifikasi dengan isu lingkungan
The number of suppliers identified with environmental issues
Dampak negatif atas pemasok
The negative impact on suppliers

39
38
37-38
38
40
37
37
37

KETENAGAKERJAAN
G4-DMA
G4-LA2
G4-LA6
G4-LA10
G4-LA11
G4-LA12
G4-LA13

Pendekatan manajemen terkait ketenagakerjaan dan K3


Management approach on labour and HSE
Remunerasi dan fasilitas pegawai
Remuneration and employee facilities
Jumlah kecelakaan kerja
Total work accident rate
Program pembelajaran bagi persiapan karyawan purna bhakti
Programs for skills management and lifelong learning
Pesentase karyawan yang menerima penilaian kinerja
Percentage of employees who receive performance assessments
Komposisi badan tata kelola
Governance body composition
Rasio gaji dan remunerasi untuk pegawai laki-laki dan perempuan
The ratio of salaries and remuneration for male employees and female

46
45
47
45
44
28
46

HAK ASASI MANUSIA


G4-HR3
G4-HR5
G4-HR6
G4-HR7

Jumlah tindakan diskriminasi


Total discrimination
Risiko terdapatnya pekerja anak
The risk of the presence of child labor
Risiko terjadinya pemaksaan kerja
The risk of forced labor
Petugas pengamanan yang dilatih dalam kebijakan atau prosedur hak asasi manusia
Security officers trained in the policies or procedures of human rights

46
46
46
47

MASYARAKAT
G4-DMA
G4-SO1
G4-SO2
G4-SO4
G4-SO6
G4-SO7
G4-SO8

Implementasi pelibatan masyarakat lokal


Implementation of local community involvement
Operasi yang melibatkan penduduk lokal dan pengembangannya
Operations with local community engagement and development program
Operasi dengan dampak negatif aktual dan potensial yang signifikan terhadap
masyarakat lokal.
Operations with significant actual and potential negative impacts on local communities.
Komunikasi atau sosialisasi kebijakan anti korupsi
Communication or dissemination of anti-corruption policy
Jumlah kontribusi kepada politik
Total contributions to political
Kebijakan terhadap anti-trust, anti-kompetisi dan praktik monopoli
Policy towards anti-trust, anti-competitive and monopolistic practices
Jumlah denda dan sanksi non-moneter
The amount of fines and non-monetary sanctions

47
47
47
35
38
38
48

ASPEK: TANGGUNG JAWAB PRODUK


G4-DMA
G4-PR1
G4-PR4
G4-PR5

Pendekatan manajemen terkait tanggung jawab produk


Management approach to product responsibilities
Produk layanan yang memelukan perbaikan
Products that require repair services
Pelanggaran atas informasi yang diberikan
Violations of the information provided
Kepuasan pelanggan
Customer satisfactory

38
38
33-34
34

* Semua standar dan indikator kinerja yang dilaporkan telah melalui proses verifikasi internal namun belum mendapat assurance dari
verifikator eksternal
All performance standard and indicator reported have been verified internally but not earned assurance from external assuror.

PT PATRA JASA

56

Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability Report

PT PATRA JASA
Patra Jasa Ofce Tower, Lt. 3A
Jl. Jend. Gatot Subroto, Kav. 32-34
Jakarta 12950 - Indonesia
P 021-521 7200
F 021-525 1847
www.patra-jasa.com

LAPORAN BERKELANJUTAN
SUSTAINABILITY REPORT

2014