Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran :

Koordinator kelompok kerja Administrasi dan Manajemen (Admen) Puskesmas

membuka kotak saran /aduan Puskesmas setiap minggu.
Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas.
Koordinator Admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan pelayanan program
yang diinginkan,
Koordinator Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku catatan,
Melalui informasi langsung dari pelanggan:
Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari pelanggan,
baik bicara langsung, telepon maupun SMS
Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan dan di
laporkan kepada koordinator Admen.
Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam
rekapan koordinator.
Melalui kotak kepuasan pelanggan / SMS Center :
Anggota tim Admen mempersilahkan pelanggan untuk memberikan umpan balik
harapan pelanggan melalui kotak kepuasan pelanggan atau mengirimkan kuesioner
tertutup kepada responden melalui SMS Center.
Anggota Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam buku
rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui SMS ke file
program di komputer data.
Anggota tim Admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan
Koordinator Admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan
C. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Leuwiliang
D. BIAYA
Biaya di bebankan pada anggaran APBD II
E. PENCATATAN, PELPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM
di Puskesmas Leuwiliang
F. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan Identifikasi
pembahasan umpan balik baik individu /kelompok terhadap program kesehatan.
Bogor, Juli 2015
Mengetahui
Kepala Puskesmas Leuwiliang
dr. Dian Nurdian