Anda di halaman 1dari 21

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS


I.

PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta

masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada


masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai
wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah
kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas
dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah
ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan
Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran
program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat diidentifikasi
melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu
dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok
masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.
II.

LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami
perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan
perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan
terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan
permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas..
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan
masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap
pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan
lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat
diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

III.
TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
B.

Puskesmas Sukamaju.
Tujuan Khusus

1.
2.
3.
4.

Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas


Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat
Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum ada dalam

rencana kegiatan program


5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat
IV.
A.

KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN


Pengumpulan informasi melalui kotak saran,

1.

Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas Sukamaju


membuka kotak saran di Puskesmas Sukamaju setiap bulan,

2.

Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas
Sukamaju,

3.

Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja proram,

4.

Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja,

5.

Koordinator program Puskesmas Sukamaju menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan
kedalam rekapan kelompok program Puskesmas Sukamaju

6.

Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari koordinator


admen,

7.

Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan
koordinator harapan program Puskesmas

8.

Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,

9.

Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan


permasalahan harapan pelanggan,

10.

Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,

11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Sukamaju meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas Sukamaju.
B.

Informasi langsung dari pelanggan.


1.

Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program menerima


informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun SMS, dari masyarakat/ dari
karyawan Puskesmas Sukamaju,

2.

Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap pelaksana
program,

3.

Pelaksana

program

menyerahkan

informasi

harapan

pelanggan

individu

ke

penanggungjawab program,
4.

Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggan individu,

5.

Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan kepada


Koordinator program dan direkap kedalam rekapan koordinator,

6.

Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan individu,

7.

Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan
koordinator harapan program Puskesmas

8.

Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,

9.

Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan


permasalahan harapan pelanggan,

10.

Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,

11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Sukamaju meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas Sukamaju.
C.

Pengumpulan informasi melalui Survey


1.

Pelaksana program menyiapkan kuesioner :


a.

Kuesioner dengan pertanyaan tertutup

b.

Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan program Puskesmas

2.

Pelaksana program menentukan besarnya sampel

3.

Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara cross sectional,
secara acak

4.

Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei

5.

Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal

6.

Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada didekatnya.
Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan kuisioner yang kurang
jelas bisa ditanyakan kepada petugas survei

7.

Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap meminta pelanggan
untuk melengkapi.

8.

Pelaksana

program

melakukan

analisis

hasil

survei

dan

melaporkan

kepada

penanggungjawab program dan koordinator program


9.

Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program membahas hasil


survey tentang harapan program Puskesmas

10. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan
permasalahan harapan pelanggan,
11.

Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,

12. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas
13. Kepala Puskesmas Sukamaju meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas Sukamaju
D.

Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat


1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
a.

mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat

b. mengidentifikasi potensi masyarakat


c.

membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah

d. membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah


e.

merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi

f.

menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah

3.

Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggungjawab program dan


koordinator program,

4.

Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program membahas hasil


musyawarah masyarakat tentang harapan program Puskesmas

5.

Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan


permasalahan harapan pelanggan,

6.

Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,

7.

Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas

8.

Kepala Puskesmas Sukamaju meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas Sukamaju.

V.

CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Kotak Saran
2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
3. Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon
4. Musyawarah Masyarakat
Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran :
Koordinator kelompok kerja Administrasi dan Manajemen (Admen) Puskesmas
membuka kotak saran /aduan Puskesmas setiap minggu.
Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas.
Koordinator Admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan pelayanan program
yang diinginkan,
Koordinator Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku catatan,
Melalui informasi langsung dari pelanggan:
Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari pelanggan,
baik bicara langsung, telepon maupun SMS
Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan dan di
laporkan kepada koordinator Admen.
Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam
rekapan koordinator.
Melalui kotak kepuasan pelanggan / SMS Center :
Anggota tim Admen mempersilahkan pelanggan untuk memberikan umpan balik
harapan pelanggan melalui kotak kepuasan pelanggan atau mengirimkan kuesioner
tertutup kepada responden melalui SMS Center.
Anggota Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam buku
rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui SMS ke file
program di komputer data.
Anggota tim Admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan
Koordinator Admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan
C. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Leuwiliang
D. BIAYA
Biaya di bebankan pada anggaran APBD II
E. PENCATATAN, PELPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM
di Puskesmas Leuwiliang
F. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan Identifikasi
pembahasan umpan balik baik individu /kelompok terhadap program kesehatan.
Bogor, Juli 2015
Mengetahui
Kepala Puskesmas Leuwiliang
dr. Dian Nurdiani
of 3

Kerangka Acuan Cara Mendapatkan


Umpan Balik
by hakim-ini
on Feb 02, 2016
Report

Category:

Documents
Download: 9
Comment: 0
415
views
Comments
Description
kerangka acuan cara mendapat
Download Kerangka Acuan Cara Mendapatkan Umpan Balik
Transcript
Kerangka Acuan Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak Lanjut terhadap
Umpan Balik Masyarakat A. PENDAHULUAN Untuk mendapatkan umpan balik ,
pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan
adalah dengan cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
terhadap pelayanan puskesmas. Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan
balik masyarakat adalah melalui kotak saran, survei kepuasan pelayanan dengan kuesioner
sebagai panduan wawancara dan pesan singkat (SMS) melalui SMS Center , informasi secara
langsung dari masyarakat melalui pembicaraan, telpon dan SMS. Umpan balik, pembahasan
dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh koordinator administrasi dalam hal
ini ditunjuk oleh Kepala Puskesmas. Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap
hari kerja melalui kotak saran/aduan, pembicaraan langsung, SMS, sedangkan survey
kepuasan via SMS center dilakukan per 3 bulan, melalui kuesioner dilakukan setiap minggu
pada hari Sabtu. B. TUJUAN Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan
informasi harapan pelanggan. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan

umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang
kepuasan dan mutu pelayanan. C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah langkah sebagai berikut: 1. Cara
mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran : a. Koordinator kelompok kerja
Administrasi dan Manajemen (Admen) Puskesmas membuka kotak saran /aduan Puskesmas
setiap minggu. b. Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas. c. Koordinator Admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
pelayanan program yang diinginkan, d. Koordinator Admen mencatat umpan balik yang
diberikan pelanggan ke buku catatan, 2. Melalui informasi langsung dari pelanggan: a.
Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari pelanggan, baik
bicara langsung, telepon maupun SMS b. Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam
rekapan harapan pelanggan dan di laporkan kepada koordinator Admen. c. Koordinator
menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam rekapan koordinator.
3. Melalui kotak kepuasan pelanggan / SMS Center : a. Anggota tim Admen mempersilahkan
pelanggan untuk memberikan umpan balik harapan pelanggan melalui kotak kepuasan
pelanggan atau mengirimkan kuesioner tertutup kepada responden melalui SMS Center. b.
Anggota Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam buku rekapan
atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui SMS ke file program di komputer
data. c. Anggota tim Admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan d.
Koordinator Admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan 4. Koordinator setiap
akhir bulan mengundang anggota tim Admen untuk membahas hasil umpan balik harapan
pelanggan terhadap pelayanan puskesmas. 5. Koordinator dan anggota tim Admen membuat
rencana tindak lanjut hasil pembahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas. 6.
Koordinator Admen membagi tugas kepada anggota tim didalam menyelesaikan
permasalahan umpan balik harapan pelanggan. 7. Anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
8. Koordinator Admen melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan umpan balik
harapan pelanggan puskesmas. 9. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan
tindak lanjut atas laporan Koordinator Admen. 10. Koordinator Admen mencatat hasil tindak
lanjut atas laporan yang diberikan D. SASARAN Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas
Leuwiliang E. BIAYA Biaya di bebankan pada anggaran APBD II F. PENCATATAN,
PELPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan
dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM di Puskesmas Leuwiliang G. PENUTUP Demikian
kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan Identifikasi pembahasan
umpan balik baik individu /kelompok terhadap program kesehatan. Bogor, Juli 2015
Mengetahui Kepala Puskesmas Leuwiliang dr. Dian Nurdiani
Recommended

2. SPO Cara Mendapatkan Umpan Balik

Umpan Balik

Penguat Dengan Umpan Balik

laporan sementara elektronika dasar II

MEKANISME UMPAN BALIK HORMON

NAMA : ELVINA CANDRAH MUYASIH NIM : PO71.24.4.10.678 TUGAS : FISIOLOGI


KELAS : PEMDA KEROM MEKANISME UMPAN BALIK HORMON Central nervous
system (+) (-) HYPOTHALAMUS Input

Penguat Umpan Balik Negatif

1. BAB IXPENGUAT UMPAN-BALIK NEGATIF Laboratoria Sistem Elektronika


STTTelkom 2. Pendahuluan Sifat UBN antara lain: 1. Mengurangi kesensitifan gain
terhadap parameter-parameter

Efek umpan balik

hebat dan mahakarya

Penguat Umpan Ballik Negatif Umpan Balik Tegangan

PENGUAT UMPAN BALIK TEGANGAN

Mekanisme Umpan Balik Hormon Hipofisis

Senin, 22 Februari 2010 BAB II Hipofisis BAB I I Hormon Hipotalamus dan Hormon
Hipofisis Kelenjar Hipotalamus Hipotalamus adalah pemimpin umum sistem hormon,
dikatakan pemimpin

Umpan Balik Dalam Proses Komunikasi

Umpan Balik Dalam Proses Komunikasi Umpan Balik Dalam Proses Komunikasi Wilbur
Schramm yang dikutip dan diterjemahkan oleh Onong Uchjana Effendi dalam bukunya
Dimensi-dimensi

SOP Umpan Balik Perbaikan Kinerja

UPT BLUD PUSKESMAS GUNUNGSARI Umpan Balik Dari Pelaksanaan Kepada


Penanggung Jawab dan Pimpinan UPT BLUD Puskesmas Untuk Perbaikan Kinerja SOP No.
Kode : Ditetapkan Oleh

Form Umpan Balik Sistem Pembelajaran

Form Umpan Balik Sistem Pembelajaran Prodi Sistem Informasi Tujuan Status M M M M
No. 1 : Untuk mendapatkan informasi (umpan balik) tentang sistem pembelajaran di Prodi
SI

Kerangka Acuan

Kerangka Acuan Kerja

Sekresi Hormon Diatur Berdasarkan Mekanisme Umpan Balik

sekresi hormon diatur oleh mekanisme umpan balik (feed back)

SPO Menerima Keluhan Dan Umpan Balik

ekreditasi

Sintesis Dan Mekanisme Umpan Balik Hormon Tiroid

Sintesis dan Mekanisme Umpan Balik Hormon Tiroid Kelenjar hipotalamus menyekresikan
hormon hipofisiotropik thyrotropin-releasing hormone (TRH) yang merangsang kelenjar
hipofisis

Umpan Balik Negatif Dan Rangkaian Op

umpan balik negatif rangkaian OP

MEKANISME UMPAN BALIK NEGATIF YANG MENDASARI HOMEOSTASIS

MEKANISME UMPAN BALIK NEGATIF YANG MENDASARI HOMEOSTASIS


Organisme unisel tidak dapat bertahan hidup dalam lingkungan yang berubah-ubah karena
memiliki sedikit atau hampir

9 Umpan Balik Dan Tindak Lanjut

5/11/2012 UMPAN BALIK DAN TINDAK LANJUT Nizhamul latif email :


nizhamul2009@gmail.com HP : 0838 98 74 79 74 Nizhamul latif email :
nizhamul2009@gmail.com HP : 0838 98 74

Umpan Balik dan Efek Komunikasi Massa

Iv_memberikan Umpan Balik Mengenai Keamanan, Kesehatan,

pembelajaran k3 keselamatan kesehatan keamanan kerja

Elektronika Lanjut Bab I Umpan Balik By

Punya Orang

Cara Membuat Umpan Essen

Cara Membuatnya : Persiapkan wadah plastik lalu tuangkan pelet jitu dan umpan swim fish
wangi aduk dahulu hingga rata lalu masukan telur dan aduk kembali hingga tercampur

View more