Anda di halaman 1dari 2

PENANGANAN KETIDAK PUASAN PASIEN

RUMAH SAKIT SALAK BOGOR


DENKESYAH 03.04.01
RS SALAK BOGOR
JL. Jendral Sudirman No.
8 Telp 344609 Fak
( 0251 345444 )
E- Mail : rs Salak @ plasa
- com

NO. DOKUMEN:

SPO

Tangal terbit

NO. REVISI:

HALAMAN:

Ditetapkan
Kepala Rumah Sakit

dr. Slamet Agus Waluyo Jati, Sp.An


Mayor Ckm NRP 32979
Pengertian

Penanganan ketidak puasan adalah penanganan ketidakpuasan


pasien selama hak haknya tidak terpenuhi.

Tujuan

Menerangkan langkah langkah untuk menangani ketidakpuasan


pasien karena hak haknya tidak terpenuhi.

Kebijakan

Kebijakan hak hak pasien yang tidak terpenuhi selama pasien


di Rumah Sakit Salak Bogor..

Prosedur

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Dokumen terkait

RM

Keluhan secara lisan disampaikan kepada Kepala ruangan


/ poliklinik dan atau secara tertulis lewat kotak saran.
Kepala ruangan / poliklinik melakukan tindakan untuk
memenuhi kebutuhan pasien.
Bila tidak bisa dilaksanakan sendiri, kepala ruangan /
poliklinik meneruskan keluhan ke kepala instalasi.
Kepala instalasi langsung melaksanakan tindakan
perbaikan.
Bila kepala instalasi tidak bisa menanggulangi keluhan
tersebut, keluhan disampikan kepada Kepala bangsal dan
atau Kepala Rumah sakit Salak Bogor..
Keluhan pasien dapat disalurkan secara tertulis melalui
kotak saran.
Keluhan melalui kotak saran tesebut diinventarisir
Kaurtuud.
Kotak saran dibuka oleh staf urusan Tuud untuk diteruskan
kepada kepala rumah Sakit Salak Bogor.
isi kotak saran dibawa kedalam rapat structural untuk
diambil tindak lanjut.
Oleh Kepala diberikan umpan balik tertulis untuk ditindak
lanjuti.

PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN PASIEN


NO. DOKUMEN:

NO. REVISI:

HALAMAN:

DENKESYAH 03.04.01
RS SALAK ( RSS )
BOGOR
JL. Jendral Sudirman No.
8 Telp 344609 Fak
( 0251 345444 )
E- Mail : rs Salak @ plasa
- com

Tangal terbit

SPO

Ditetapkan
Kepala Rumah Sakit

dr. Slamet Agus Waluyo Jati, Sp.AN


Mayor Ckm NRP 32979
Pengertian

Untuk memberikan masukan masukan dari kepuasan pasien yang


bisa digunakan untuk memperbaiki hal hal yang belum baik.

Tujuan

Untuk membuat prodesur tetap pelaksanaan survey dalam menilai


kepuasan pasien baik rawat jalan maupun rawat inap di Rumah Sakit
Salak Bogor.

Kebijakan

Kebijakan Kepala Rumah Sakit Salak Bogor tentang prosedur dalam


penilaian kepuasan pasien.

Prosedur

1.

Pembuatan formulir kuisener, yang berisi hal hal yang dinilai oleh
pasien :
a. Kecepatan pelayanan.
b. Keramahan dokter / petugas.
c. Informasi tentang pengobatan / tindakan.

2.

Patokan penilaian :
a. Nilai 1 : buruk
b. Nilai 2 : Kurang
c. Nilai 3 : baik
d. Nilai 4 : baik sekali

3.

Pembagian Kuisener
a. Kuisener dibagikan ke pasien yang mendapat pelayanan di :
Poliklinik poliklinik di Instalasi rawat jalan.
Bangsal bangsal perawat di Instalasi rawat inap.
b. Pemilihan pasien secara acak.
c. Yang membagikan perawat yang telah diberi latihan.

4.

Jangka waktu pembagian kuisener


Pembagian kuisener bila sudah mencapai jumlah yang
dikehendaki ( minimal 25 )

5.

Analisa data kuisener


- Data data yang terkumpul dianalisa, dibuat kesimpulan dan
saran saran untuk dilaporkan kepala Kepala Rumah Sakit
melalui Komite Medik.

Dokumen terkait

Komite Medik

Anda mungkin juga menyukai