1.

Carilah surat keluhan salah satu pelanggan terhadap produk tertentu, simaklah apakah ada
respon balik dari perusahaan dan apa dampak dari pemberitaan di surat kabar tersebut. ?
Tanggapan PALYJA atas Surat Keluhan
Selasa, 10 Juli 2012 | 21:30

Menanggapi surat keluhan yang dimuat dalam media online Suarapembaharuan.com edisi Jumat
(22/06/2012), dengan judul: Kualitas Air PALYJA Sangat Jelek, dengan ini dapat kami sampaikan hal-hal
sebagai berikut:
Perkenankanlah kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan
yang dialami oleh pelanggan akibat terganggunya kualitas air. Pada tanggal 25 Juni 2012, tim Pelayanan
Jaringan Distribusi Unit Pelayanan PALYJA (UPP) Barat telah melakukan pengecekan dan investigasi di
beberapa lokasi persil pelanggan yang berada di area Jl. Kumbang Rawa Lele RT 13/RW 01, Jakarta
Barat, antara lain:
Jl. Kumbang Rawa Lele No.70 RT 13/RW 01, Jakarta Barat, atas nama Rully Satriadi, norek 000684496,
disaksikan oleh Ibu Kusmiati sebagai pihak pelanggan.
Jl. Kumbang Rawa Lele No.71 RT 13/ RW 01, Jakarta Barat, atas nama Sutartho, norek 000684384,
disaksikan oleh Bapak Doni sebagai pihak pelanggan. Hasilnya menunjukkan bahwa kedua pipa dinas
pelanggan berada di dalam gorong-gorong saluran air sepanjang kurang lebih 30 meter yang
kemungkinan terdapat kebocoran pada pipa dinas. Oleh karena itu, perlu dilakukan rehabilitasi pipa
dinas. Sebagai upaya untuk melakukan perbaikan kualitas air, tim Pelayanan Jaringan Distribusi Unit
Pelayanan PALYJA (UPP) Barat telah melakukan pekerjaan rehabilitasi pipa dinas di dua lokasi tersebut
pada tanggal 27 Juni 2012.
Hasilnya air keluar/mengalir bersih. PALYJA tetap berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik
dan senantiasa melakukan perbaikan dan peningkatan kepada pelanggan PALYJA khususnya serta
masyarakat pada umumnya.
Untuk informasi dan atau pun keluhan sehubungan dengan pelayanan PALYJA dapat disampaikan
melalui Call Center PALYJA 24 Jam di nomor 29979999, atau layanan SMS 0816725952, atau
layanan Yahoo Mesenger di website: www.palyja.co.id atau email palyja.care@palyja.co.id, dengan
menyebutkan nomor identitas pelanggan/NOREK. Demikian kami sampaikan, ats perhatian dan
pengertiannya diucapkan terima kasih.
Hormat Kami,
PT PAM LYONNAISE JAYA
Meyritha Maryanie
Corporate Communications and Social Responsibilities Head

Dari tanggapan surat keluhan diatas dapat disimpulkan ada niat baik dari perusahaan untuk
mengklarifikasi masalah yang ada ,namun dari sisi masyarakat mungkin akan lenih banyak sisi negative
yang akan berpengaruh dalam pemasaran produk yang ditawarkkan PT.Palyja .
2. Berikan contoh, perusahaan apa yang masih menganut filosofi konsep produksi. ?
Perusahaan Yang Menerapkan Integrated Cost Leadership Diferentiation (PT Indofood Sukses Makmur)
Keungulan yang lain dari strategi integrasi ini adalah perusahaan mampu menghasilkan produk yang
terdiferensiasi dengan biaya yang relatif rendah. Hal ini memungkinkan perusahaan tersebut dapat
memiliki akses pasar yang luas dan tingkat profitabilitas yang cukup tinggi. Kita dapat melihat produk mie
instant dengan berbagai diferensiasinya yang diproduksi PT. Indofood Sukses Makmur dapat dijual
dengan harga yang rendah (harga eceran Rp 1200,-) per bungkusnya. Untuk dapat membuat produk mie
instan dengan harga jual yang rendah tentu harus memiliki sistem produksi yang berbiaya rendah.
Dengan strategi itu, perusahaan ini menguasai pasar mie instan di Indonesia bahkan mampu melebarkan
produksi dan pemasarannya di luar negeri.

Perusahaan Yang Menerapkan Strategi Diferensiasi (Google)

Google menggunakan sistem informasi untuk membedakan produk,dan mengadakan produk dan jasa
baru. Google mempunyai misi untuk memberikan pengalaman pencarian di Internet yang terbaik dengan
mewujudkan informasi dunia yang mudah diakses dan bermanfaat. Google, pembuat mesin pencarian
terbesar di dunia, menawarkan kecepatan, kemudahan pencarian informasi di internet. Dengan
mengakses lebih dari 1.3 milyar halaman web, Google mengantarkan hasil yang relevan dengan semua
pemakai di seluruh dunia kurang dari setengah detik. Sampai hari ini, Google telah merespon lebih dari
100 juta permintaan pencarian dalam sehari. Teknologi pencarian Google yang inovatif dan tata muka
pemakainya yang elegan menempatkan Google pada posisi yang jauh berbeda dari mesin pencarian
generasi pertama yang tersedia saat ini. Dibandingkan dengan hanya menggunakan teknologi kata kunci
atau metasearch, Google memakai teknologi terbaru PageRank yang sedang dipatenkan, teknologi ini
menjamin informasi-informasi yang terpenting akan ditampilkan dahulu. PageRank menampilkan
pengukuran yang objektif mengenai tingkatan halaman web dan diukur dengan cara menyelesaikan
sebuah persamaan dengan 500 juta variabel dengan lebih dari 2 milyar kondisi. PageRank menggunakan
struktur keterkaitan yang sangat luas seperti dalam sebuah struktur organisasi. Pada intinya, Google
menginterpretasikan sebuah keterkaitan dari Halaman A ke Halaman B sebagai sebuah suara oleh
Halaman A untuk Halaman B. Google menilai pentingnya halaman web berdasarkan perolehan suara
yang diperoleh. Google juga menganalisa halaman yang memberikan suara. Metode-metode pencarian
Google yang otomatis dan kompleks tidak membolehkan adanya gangguan dari manusia. Tidak seperti
mesin pencari yang lain, Google disusun agar tak seorangpun dapat membeli tempat yang lebih tinggi di
hasil pencarian atau mengubah hasil pencarian untuk tujuan komersial. Pencarian Google adalah
pencarian yang jujur dan obyektif dalam mencari website yang bermutu tinggi dengan cara yang mudah.
Perusahaan Yang Menerapak Strategi Fokus Biaya ( Dell Computer )
Perusahaan ini menggunakan sistem informasi untuk membuat produk dan jasa pada harga yang lebih
rendah dari pesaing dengan peningkatan kualitas dan pelayanan. Karena itulah Dell mampu
mengeliminasi biaya-biaya yang timbul dalam usahanya. Dell, Inc. adalah sebuah perusahaan berbasis di
Round Rock, Texas, Amerika Serikat, memproduksi dan memasarkan perangkat keras komputer
(kebanyakan klon IBM). Sebagian pasarnya berada di komputer pribadi, namun Dell juga menjual server,

alat penyimpanan data, switch jaringan, dan kluster komputer untuk perusahaan. Pada 2005 Dell, Inc.
telah menjadi salah satu perusahaan yang paling dipandang. Pada Februari 2005, Dell tampil di tempat
pertama di dalam urutan Perusahaan Paling Dibanggakan majalah Fortune

3. Pilih satu perusahaan Analisis Lingkungan Pemasarannya ?

PT.Astra Group yang terdiri PT.Astra Honda Motor ,PT.TMMIN dan lain-lain yang
menggunakan analisi lingkungan dalam setiap kegiatan promosi baik bersifat
advertising ,edukasi ,pendidikan dan lain-lain