Apa pengertian Decision Making ?

Proses pemilihan alternative terbaik atas suatu masalah yang didasarkan pada hasil
analisis antara fakta dan realitas yang ada

Jenis Decision Making ?

Instrumen : Fishbone, Bagan Pareto, Sumbang Saran, Matriks berpasangan,
Pembobotan

Tahapan Decision Making secara rasional ?

Problem Solving and Decision Making

Model Pemecahan Masalah
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Definisikan Masalah
Analisis Sebab-sebab potensial
Identifikasi solusi yang memungkinkan
Pilih Solusi yang terbaik
Susun rencana tindakan
Implementasikan solusi dan evaluasi perkembangan

1. Definisikan Masalah
Buat pernyataan Masalah (kalimat 1)
Buat Target (kalimat 2)
Masalah dinyatakan dengan objektif
Apakah masalah dibatasi cakupannya
Apakah setiap orang yang terlibat mempunyai pemahaman yang sama terhadap
permasalahan
Dalam membuat kalimat pernyataan masalah, hindari memasukkan sembarang
Sebab tak langsung
Solusi tak langsung
Setelah itu, kalimat pernyataan itu dites Jadi Apa (so what) ?

2.Mencari Sebab-sebab
Identifikasi sebab-sebab melalui metode Fish Bone (Ishikawa)
Group Produk :
Group People :
Group Lokasi :
Group Iklan :

Setelah itu jumlah sebab-sebab itu disortir dengan menggunakan Bagan Pareto.
Sebab-sebab itu dijumlah sampai mendekati 80% dari masalah utama kita yaitu :
Kepuasan Pelanggan Menurun
Sebelumnya difilter dari angka yang paling tinggi

Cari akar permasalahan kemudian di WHY-kan sampai mentok (maksimal sampai

3)
Sebab 1 why ?
a.
b.
c.(paling mentok)-> akar masalah yang harus diselesaikan
Sebab 2 why ?
Sebab 3 why ?

3. Identifikasi Kemungkinan Solusi

Metode Sumbang Saran (Brainstorming)
Dari 3 sebab bisa menjadi 20 usulan solusi, kemudian kita filter lagi menjadi
mengerucut dengan menggunakan Matriks Pilihan Berpasangan
Buat berpasangan. Misal ada 7 solusi
1,2,3,4,5,6,7 : 1-1,1-2,1-3,1-4 kemudian direkap solusi 1 ada berapa jumlahnya ???
sol2 ada berapa, sol3 ada berapa ??? menjadi 3 atau 4 buah solusi. Caranya diadu
sol1 dengan sol2 hasil rembug bersama

4. Pilih Solusi Terbaik

Dari 4 buah solusi diatas, difilter atau disortir lagi menjadi 3 dengan pembobotan.
Dibuat criteria :
-Kemudahan penerapan : Seberapa mudah menerapkan solusi ini nanti = 20%
-Kemungkinan berhasil : Seberapa mungkin solusi ini sendiri bisa diterapkan dengan
berhasil = 20%
-Efektivitas solusi = 50%
-Resistensi yang relative rendah =10%
Misal pemilihan jenis solusi A,B,C

Lokasi

Bobot
40%

Harga

40%

Luas

20%

A
8
(3.2)
3
(1.2)
8
(1.6)
6

B
5
(2)
6
(2.4)
6
(1.2)
5.6

C
2
(0.8)
8
(3.2)
2
(0.4)
4.4

5. Susun Rencana Tindakan

Aktivitas apa saja yang terkait dengan solusi A dan B
Tahap
Tindakan

Penanggung
Jawab (PIC)

RENCANA TINDAKAN (Solusi A)

Tanggal
Tanggal
Perkiraan
Mulai
Selesai
Waktu
dalam Jam

Tahap
Tindakan

Penanggung
Jawab (PIC)

RENCANA TINDAKAN (Solusi B)

Tanggal
Tanggal
Perkiraan
Mulai
Selesai
Waktu
dalam Jam

Biaya

Biaya

6.Implementasi Solusi dan Evaluasi Perkembangan

Deviasi terjadi pada saat eksekusi

1.Buat Pernyataan Masalah

Target
Cek pernyataan masalah dengan pertanyaan SO WHAT

2.Analisis Penyebab Masalah (Fishbone)

Disortir pake Pareto
Hasil pareto diWhy-kan sampai 3 ke bawah untuk mendapatkan akar permasalahan

3.Buat Alternatif Solusi

Sumbang Saran ->20 usulan
Disortir dengan Matriks Berpasangan menjadi 4 buah
4. Mendapatkan Solusi terbaik

Buat 1 masalah