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  • Capitulo IX - Formacion de Usuarios

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    capitulo IX - formacion de usuarios

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    al puede desarrollarse en pequi personalizado a medida que se avanza en la elaboraci6n final del Estos programas deben ser flexibles, se recomienda mantener la privacidad de sy establecer una comunicacién cara a cara. las consul CapituLo IX > FORMACION DE USUARIOS Cuadra 5, Presecia de ns services de referencia porto de bbioteca lel: | «fx | La accién de educar en sus distintos niveles ial, formalmente planes y programas de estud yccertificadas y personal docente 1a sociedad. En mar. 15 fue conacida origi- involucra un proceso Integral, que permite que los usuarios usen de manera eficaz los recursos y 162 servicios de las bib! len competen- las y habilidades para buscar, recuperar, seleccionar, evaluar, utilizar y produ- cit nueva informacién 0 conocimiento. Se la deberia considerar un objetivo trascendente del servicio de referencia, En el servicio de referencia se pueden distinguir algunas modalidades de formacién como la orientacién, instrucciénjcapacitacién y alfabetizacion informacional o competencia informativa. Orientacién Puede considerarse al servicio de orientacién como en los recursos y servi de acuerdo a sus necesida- des manifiestas. Se desarrolla en un lapso temporal breve y se diferencia de la referencia rapida en que no s6lo informa, sino que ademas aconseja la mejor utilizaci6n del servicio y cuales son los recursos que mas se adecuan a joteca piblica. El bibliotecario busca las obras de referencia peitinentes a las que tiene acceso, respondiendo la pregunta, Ademas aconseja al usuario consultar la coleccidn de una biblioteca especializada donde podr profundizar la bisqueda. * El usuario intenta buscar un americanismo en un diccionario norma- tivo. Al no encontrar el vocablo, se dirige al bibliotecario quien lo eta hacia la utilizacién del diccionario adecuado, explicdndole la diferencia entre uno y otro. Instrucci6n/capacitacién La instruccién consiste en una serie de sentencias, re- se imparten a los usuarios con el fin de que conozcan el iza un determinado recurso (sus caracterfsticas, accesos, etc), 0 bien, para esclarecer rablematica de alas, Srdenes, qi modo en que se ut Carfruxo ne Fomacién de usuarios 163 La acci6n de instruirimplica la prolongacién en el tiempo de la entrevista. En el marco de la formacién de usuarios se espera que éste, al finalizar la instruccién, esté capacitado en el conocimiento y manejo de una herramienta especifica. Debi- do al cardcter pragmatico de la instrucci6n, el saber adquirido es mecénico y efimero. Para que éste sobreviva ala inmediatez, sera indispensable que el bi tecario produzca ayudas que contribuyan ala visualizacién e intemacionalizacién de las sentencias para transformarias en experiencia adquirida. Ejemplos: * Instrucciones para la biésqueda y recuperacién de un autor en el catalogo de lab ‘Manejo del sistema de bUsqueda en una base de datos biograficos en linea * Como citar un acta de conferencia en un artfculo a publicarse. = Cémo usar el Science Citation Index. Alfabetizacién informacional © competencia informativa Laalfabetizacién en el pasado consistia s6lo en el apren dizaje de la lectura y la escritura y estaba intimamente ligada al lenguaje escrito Ya los medios impresos. Quien no sabia leer y escribir era considerado un analfabeto, refiriéndose esta condicién a los jévenes y adultos que no alcanza: ban el nivel elemental y basico de ensefianza, Circunscripta al aprendizaje de la lengua escrita incluida en los dos primeros afios de la escuela primaria, la alfa recafa Gnicamente en el Estado sin existir conciencia social en este sentido. Con el advenimiento de una sociedad cada vez més tecnologizada, demo: cratica, con una economia basada mayormente en actividades de servicios y un campo laboral exigente y flexibilizado, la alfabetizacién (vocablo adoptado en la década de 2980) registr6 un cambio de paradigma. Actualmente es en. tendida como desarrollo de la expresién y la comunicacién tanto oral como ita (hablar, escuchar, leer, escribir, entender, interpretar) y asociada no s6lo con instrumentos convencionales sino con otros que depara la tecnologia (computadora, programas de software educativos, internet, etc.). Esa capi dad se ha extendido a desarrollar habilidades y competencias indispensables tunque es un componente integral de la educacion basica, deberia prolongarse a lo largo de toda la vida, abarcando a personas de cual quier edad y extendiéndose mas alld de la escuela. La alfabetizacién es un Fendmeno global de responsabilidad conjunta entre el Estado y la sociedad {a alfabetizacién informacional o competencia informativa se desarratia en 'a sociedad de la informacién y no se puede pensar en ella sin asociarla a 0s tipos de alfabetizacién como son la tecnolégica y la digital. * Alfebetizacién tecnoldgica: se asocia a la capacidad de utilizar hardware y software de computadoras (correo electrénico, procesador de texto, planitla de calculo, procesador de imagenes, programas ‘multimedia, entre otros). * Alfabetizaci6n digital: se retaciona con Intemet y consiste en las habilidades requeridas para navegar a través de las paginas webs, dominar los motores y estrategias de basqueda, publicar conteni, d0s, conocer y diferenciar los distintos tipos de contenidos, su c dad y fiabilidad, * Alfabetizacién informacional: es el desarrollo de las hal icontrar, localizar, recuperar, comprender, evaluar, uti cir nueva informacién 0 conos dependiente de los soportes, los tipos de informacién o la organiza cién de los contenidos. La adquisicion.de destreza: mma usuarios cada vez mas auténomos, Las habilidades en alfabetizacién informacional segiin Tuckett?, aparecen graduadas de la siguiente manera: 2, GOMEZ HERNANDEZ, |. A. 2062. “La afabeizacién infomacional como servicio de Ion Bor {cas En: Referencias, v. 7.13.» p. a, §. 1985. “Computer literacy, information literacy and the role of the i IMENSCHING, 6. E; T. B. MENSCHING (eds) Coping with Informati mation age and Ann Arbor. Mi artruvo i Fomaclon de usuarios 165 ‘+ destrezas de informacién sencillas: uso de una herramienta de infor: maci6n simple, por ejemplo, el uso del catslogo de una biblioteca. ** destrezas de informacién compuestas: combinacién de destrezas y herramientas de informacién, por ejemplo, la compilacién de una bibliografia mediante la bisqueda en varias bases de datos. * destrezas de informacién complejas/integradas: uso de una variedad de redes de informacién, evaluando y reorganizando la informacion. Programa de formacién de usuarios en las bibliotecas Planificar un programa de formacién implica contextualizar y pensar previamente en numerosas variables: * tipo de biblioteca, * tipo de usuarios, *fundamentacién, . * finalidad y objetivos que pretende alcanzar la formacién, *contenidos, * técnicas de format * formadores, 6n, actividades, jograma, * evaluacion: Los programas de form: iveles y cen las universitarias debe idos en el curriculum formal como un contenido mas de la formacin integral. En las bibliotecas ptblicas y populares los programas de formaci6n deberfan ser un servicio fundamental y constante, re nado con la formacién de ciudadanos. En las bibliotecas especializadas se lleva a cabo con el objetivo de satisfacer una necesidad puntual, profundizar en determi- nados conocimientos 0 por motivo de actualizacién. Las bibliotecas especiales, por tipo de usuarios a los que sirven, raramente conducen actividades pl formacién relacionados con las competencias en infor iclonales deberian generar normativas, directrices y planes de alfabetizacién 16 Seavicio DE nerenencia una propuesa interadora informacional a nivel nacional e intemacional para los profesionales de la informa cién que luego realizardn tareas de formacién de usuarios. La orientacién, al ser el tipo de formacién mas elemer toda clase de bibliotec: especial Dada la complejidad de pocas bibliotecas universitaria, escolares, populares y pAblicas efectivamente la realizan, cuando tendia que ser un servicio medular de las mismas. La fundamentacién en el programa de formacién de usuarios debe explicar las razones que justifican la formulacion de la propuesta. La finalidad es la respuesta 4 la pregunta “para qué se realiza la formaci6n”, mientras que los objetivos son propésitos mensurables y verificables a ser logrados en un tiempo cancreto. Estos ltimos operacionalizan la finalidad y se concretan en los contenidos. Los objetivos otorgan direccionalidad a la formacion, y segtin la taxonomia educacional de Bloom, pueden ser clasificados como objetivos cognoscitivos, actitudinales o afectivos y psicomotores. , est presente en En cambio, la instrucci6n es frecuente en las bi a. Objetivos cognoscitivos: son las destrezas informativas 0 intelectuales crecientes implicadas en: * Conacimiento: involucra memorizar, recordar datos, conceptos, teo- tas, etc. Comprensién: asimilar,interpretar, prever el conacimiento signifiativo, * Aplicacién: dar solucion a situaciones problematicas nuevas. ‘+ Andlisis: dferenciar los elementos y relaciones de un sistema, pensar sus abstracciones. ‘ Sintesis: capacidad de resumir sobre lo anterior. * Evaluaci6n: emitirjuicios de valor. * Organizacién: disponer elementos, abor Caracterizacién: filosofia de vida. ‘aprendizale y set de Instrucclén. Fundacién Germn Séncher Rulotrez, Cantruvo i: Fomacién de esuaros ___167 Objetivos psicomotores: son los relacionados con destre- zas fisicas. ‘* Manipulacin: conocimiento a través del tacto. ‘ Operacién: capacidad para manejar objetos, ‘+ Modificacién: intervenir para cambiar, Los objetivos se pueden dividir en generates y especifices y se formulan median- te verbos o acciones. “El verbo categoria de palabra funcionallexical representa un Fico sistema de relaciones seménticas, sintécticas y morfol6gicas que puede ser escrito por elementos indicadores de categorias especiales como el modo, el tem. po, la persona, la voz y el ndimero... Salvo raras excepciones en nuestro idionra el verbo es indispensable para una expresin oracional completa... Acontinuacién, se presentan tres conjuntos de verbos stiles para la redaccién de objetivos y plausible de incorporarse ainstancias de acreditacion y evaluacion de la formacién. Si bien las 6rbitas se diferencian, dado el sujeto cognoscitivo, existen zonas donde los limites pueden no resultarclaros. Por ejemplo: alcanzar segin el contexto donde se inserte podra indicar un objetivo cognoscitive o psicomotor. Los verbos se presentan en infintivo. Los verbos relacionados se encuen- tran separados por comas mientras que los verbos diferentes estan separados por guiones, Cognoscitivo: alcanzar, lograr, aprobar - analizar, conjeturar, deducir, infe- tr, suponer, razonar - anunciar, advertr, anticipar, predecir- aprovechar- averi- ua, buscar, indagar, encontrar, ocalizar, conseguir, obtener, adquiti, propor cionar, proveer - aumentar, acrecentar, crecer, sumar, multiplicar -calcular, con: tar, numerar, enumerar, estar, dividir, subdividir, reduc -clasificar - comparar, contrastar - completar, agregar - comprender, entender - consultar, preguntar cit, comentar, manifestar, enunciar, expresar,relatar, narrar citar - compilar, constituir- comprobar, verfcar, corroborar, confirmar, asegurar, constatar, pro bar conduit, finalizar, terminar - conocer - coordinar, organizar, controlar, dirigir, Inspeccionar, ordenar, reorganizar- crear, inventar, descubrir, proyectar, idear, originar - dar, oftecer, contribuir, proveer, atibuir, conferr - defini - determinar, establecer, precisar, puntualizar - decidir, jar - denominar, designar, mencionar, nombre, reconocer, identifica -descrbir,referir- desenvolver, descom- Poner, eorganizar- desentrafiar, desenredar-diferenciar, distingu, iter -eleg §-CORSICO, M.C.A. dey M. MORASCHI. i983, Verbos clave en la evaluaclén educaclonaly otras docentes. Buenos Alres: Plus y la comunicacion. Serle ‘sn mb 168 Savio oe ReFERENeUAs un propuestaintegradore seleccionar, escoger - equilibrar, ponderar, priorizar -fijar - estudiar - evaluar, juzgar, valorar, crticar - elaborar, explicar, desarrollar, exponer, fundamentar, justificar, formular - extrapolar - formar, componer - generalizar - investigar - leer - memorizar, repasar - informar - normalizar, racionalizar - observar, mirar, notar - proponer- perfeccionar, mejorar - preguntar, interrogar, indagar - pre- sentar, introducir - rechazar, descartar, excluir - redactar - pensar, reflexionar relacionar - solucionar, resolver - resumir, resefiar - revisar, rever - truncar Unificar- ultimar, finalizar, terminar - variar - yuxtaponer. Ejemplo: identificar las obras de referencia que contengan informacion biogratica. jemplo: definir el término referencia, Actitudinalafectivo: actuar, simular, imitat, fingir, caracterizar, dramal zar - asociar - considerar, tratar - comnpilar - clarificar - cumplir - estimular, motivar - explorar - defender - guiar, encausar, orientar -inducir, sugerir, per- suadir - planificar - necesitar, demandar, pedir - opinar - percibir, estimar - pensar, meditar - recordar, evocar - servir - sostener- tutelar. Ejemplo: motivar al usuario en la basqueda de informacion auténoma, Ejemplo: simular una entrevista de referencia, ‘ar -continuar, seguir-copiar,transcibir,repetir,reiterar, eproducr- corregir,enmen- dar- declarar- demostrar- divdir, separa -efectuar, realizar, hacer, maniobrar, obrat, operar, reparar- enviar, remitt,refert, deivar -hallar, encontrar, recuperar- editar, reeditar - hojear, ver, mirar, apreciar-ilustrardibujar, representar, esquematizar, dise far incluir, incorporar, integrar-indicar, sefialar, destacar, marcar, rotula -intercalar- llamar- mezcar, preparar- modifica, reestructurar- mostrar -ordenar - registrar, inscri- bir, asignar - subrayar - tachar, suprimir extraer, sacar, vacar, borrar quitar, cesar - traducir, interpretar- ubicar, sitar, unir trazar- usar, utilizar, Ejemplo: tachar lo que no corresponda. Ejemplo: hojear un almanaque mundi identifica, informacién ycomentar qué tipo d Contenidos Los contenidos tienen un vator instrumental, se extraen del entomo y la practica social y por ello implican elementos relacionados en forma dindmica ue son conceptos y nociones, procedimientos y actitudes de lo cual se des- prende que existan contenidos conceptuales (hechos, conceptos, principios), contenidos procedimentales (experimentacién, anticipacin, registro, observa- i6n, etc) y contenidos acttucinales (respeto, cooperacl6n, patlelpacién, etc). Garfruno i Formacion dewsuafios 8 Los contenidos que interaccionan en la formacign en general y en espec en la de usuarios de bibliotecas, deben estar signados por la intencionalidad del formador, dependen del tipo de biblioteca y de los usuarios a los que va dirigida. Los contenidos son categorias que posibilitan el analisis del entorno y se toman aprendizajes significativos cuando se convierten en instrumentos de comprensidn y de accién sobre la realidad a la que se refieren, Diferenciar los contenidos superfiuos, de los pertinentes y relevantes, sin perder de vista los objetivos tiltimos que se pretende alcanzar con la forma: ci6n, ayudaré en el disefio, Cronograma La formacién de usuarios establecida en un plan a corto, mediano y largo plazo es habitual pensarla en el contexto de un affo calendario, ya que el presupuesto y los acontecimientos de la comunidad y la institucién en la que esta inserta la biblioteca, por lo general, ocurren en ese lapso. Es itil anticipar sey tener en cuenta los periodos de receso de la institucién, del personal y de los usuarios, los feriados, los eventos profesionales bibliotecarios o dela pro- pia institucion y de ta 0 las disciptinas relacionadas con los usuarios de la biblioteca (en la biblioteca especializada en antropologia, el congreso anual; en una biblioteca escolar, las capacitaciones programadas de los docentes), acontecimientos de envergadura a nivel nacional o internacional, el ciclo acti- vo de la institucién y ponderar cambios eventuales. Determninar la cantidad de reuniones y organizarlas implica pautar tiempos y planificar encuentros para dividir, secuenciar y desarrolar los objetivos, conten dos y actividades de la formacién. Podrd agregarse un cronograma mensual 0 semanal segiin las necesidades de las actividades a desarrollar. En un plano mas especifico, el cronograma tiene que estar incluido en un programa de for macién. Por ejemplo: un taller a realizarse en la titima semana del mes de mayo tendré el cronograma de actividades detallado para cada dia de esa semana Localizacién fisica, recursos materiales y financleros Ellugar especifico de la biblioteca en donde se va a llevar a cabo la forma- ci6n influye en la cantidad de asistentes, el uso de medios didacticos y recur- s0s disponibles (computadora, pizarrén, retroproyector, conexién a Intemet, etc) y la forma en que se dispone de ellos en el espacio fisico. Determinar los recursos materiales y financieros hacen a la fact plan de formaci6n. Los recursos materiales deben pensarse en fun técnicas, contenidos y actividades. Servi esta intearadore enancia n e 28 uaa on ls tenis 6 frmaclon,requeeletss y dpasicén. iene Roguarniontos Dipaseon ses Tas blancs y de - “ alos, bra uaa magoéica | Cases con nites y | Materiales magezados LC aoleszotes Paras defetro | Clases connitos | Formas cals con I equate veloo | Rataoo adores ues | resroy de cores Canna y ata Mateial moreso. | Explain, vista, | mi mei impresion led, ‘Moapendzae | inpeso, sama | tmracidn que tarensoraks, el | pemea | eiscpcoproyetor de } cases opcos | Rest que peta su ____| mpl | eansparecis Reteoryector | Voeatotonea | Confeencla case | Proyecto de dapostivas | auton. evocaéo ana | Diapostvas Satware de ‘ura aoctata ala ‘agua, E, Power Pantearel eto fia | Confreca case, Lugar acondcionado y tomar ideas, sista secant, fora Placa soidfcontal | Sn eo reno Tedeisin | cise, utes Tes carta veeo Ubeaso tert a aud enacado ana ow trurmat | clises,eataeneas, | computador con acceso azrarendzae a para ayaa on Cantruno te Formacion de Evaluaci6n La evaluaci6n es un proceso continuo, permite la actualizacin e interpreta- ci6n de la formacin que retroalimenta las pwicticas, otorgando la flexibitidad necesaria pata adecuarse @ la complejidad particular de cada circunstancia. ES una instancia mas del proceso de aprendizaje. La evaluaci6n esta orientada a una situacién de interaccién a partir de la comprensién de las formas de aprender en cuanto a su estructura y produc- ci6n. La adquisici6n de conocimientos, el desarrollo de habilidades y destrezas se concibe en la biblioteca como un proceso de construccién compartido entre el bibliotecario y el usuario, donde el intercambio de significados reconoce la naturaleza del aprendizaje y la posibilidad de replantear las estrategias de formacién. Abarca todos los aspectos en forma integral con la patticipacién cooperativa de todos los actores involucrados. Los programas de formacién en bibliotecas tienen generalmente un cardcter informal en donde la evaluacién se realiza con la finalidad de mejorar las pract cas de formacién, de constatar el cumplimiento de los objetivos, de conocer si los contenidos son los adecuados y han sido adquiridos, y si las destrezas 0 habilidades han sido incorporadas y a ciones concretas en rela:

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