BAB I

1.1.1.1
(Ditetapkan jenis-jenis
pelayanan yang disediakan
berdasarkan prioritas)
BAB I
1.1.1.2
(Tersedia informasi tentang
jenis pelayanan dan jadwal
pelayanan)
BAB I
1.1.1.3
(Upaya untuk mejalin
komunikasi dengan
masyarakat)

BAB I
1.1.1.4
(Informasi tentang kebutuhan
dan harapan masyarakat yang
dikumpulkan melalui survei
atau kegiatan laainnya)

BAB I
1.1.1.6

(Pimpinan Puskesmas
Penangung jawab, dan
pelaksana Kegiatan
BAB I
menyelaraskan antara
1.1.1.5
kebutuhan dan harapan
BAB I
(Perencanaan Puskesmas yang masyarakat dengan visi, misi,
1.1.1.6
fungsi dan tugas pokok
disusun berdasarkan analisis
(Pimpinan
Puskesmas
Puskesmas)
kebutuhan masyarakat dengan
Penangung
jawab,
melibatkan
masyarakat
dan dan
pelaksana
Kegiatan
sektor terkait
yag bersifat
menyelaraskan
komprehensif,
meliputiantara
harapan
promotif,kebutuhan
preventif, dan
kuratif,
dengan visi,
danmasyarakat
rehabilitatif)
misi, fungsi dan tugas
pokok Puskesmas)

BAB I
1.1.2
(Dilakukan pembahasan
bersama dengan masyarakat
secara proaktif untuk
mengetahui dan menanggapi
respons masyarakat terhadap
mutu dan kinerja pelayanan,
pelaksanaan upaya
BABdan
I terhadap
Puskesmas,
1.1.2.1 pelayanan
sarana prasarana
yang disediakan
oleh
(Penggunaan
pelayanan
diikut
sertakan secara aktif untuk
memberikan umpan balik
tentang mutu, kinerja
pelayanan dan kepuasan
terhadap pelayanan
Puskesmas)

BAB I
BAB I
1.1.2.2

1.1.3
(Peluang pengembangan

(Proses identifikasi terhadap

dalam penyelanggaraan Upaya
tanggapan masyarakat tentang mutu
Puskesmas dan pelayanan
pelayanan)

identifikasi dan ditanggapi

secara inovasi)

BAB I
1.1.2.3
(Upaya menanggapi harapan
masyarakat terhadap mutu
pelayanan dalam rangka
memberikan
kepuasan
bagi
BAB
III
pengguna pelayanan)
3.1.3.1
(PimpinanPuskesmas,
PenanggungjawabUpayaPuske
smas Dan
PelaksanaKegiatanMemahamiT
ugas Dan
BAB III
KewajibanMerekaUntukMening
3.1.4.2 Dan
katkanMutu
BAB III
KinerjaPuskesmas)
(Dilakukan Audit Internal
3.1.3.2
3.1.3.3
3.1.4.1
SecaraPeriodikTerhadapUpaya
(Pihak-PihakTerkaitTerlibat
(Data
KinerjaDikumpulkan,
(Ide-Ide YangDan
PerbaikanMutu
DisampaikanOlehPihakDan Dan
Dianalisis
KinerjaDalamUpayaMencapaiS
PihakTerkaitUntukMeningkatka
DigunakanUntukMeningkatkan
BerperanAktifDalamPeningkat
asaran-Sasaran/IndikatoranMutu
nMutu Dan
Dan Kinerja
KinerjaPuskesmas)
IndikatorMutu
KinerjaPuskesmasDitindaklanj
KinerjaPuskesmas)
Yang Ditetapkan)

BAB III
3.1.4.5
(TerlaksananyaRujukanUntukM
enyelesaikanMasalah Dari
HasilRekomendasiJikaTidakDap
atDiselesaikanSendiriOlehPusk
esmas)

BAB III
3.1.5.1
(Ada
MekanismeUntukMendapatkan
Asupan Dari
PenggunaTentangKinerjaPuske
smas)

BAB III
3.1.5.3
(Asupan Dan
HasilSurveiMaupun ForumForum
PemberdayaanMasyarakatDian
alisisdanDitindaklanjuti)
BAB
BABIII
III
3.1.6.4
3.1.6.1
3.1.6.3
3.1.6.2

BAB III
3.1.5.2

(DilakukanSurveiAtauMasukan
(DitetapkanIndikatorMutu
(PeningkatanKinerjaPelayanan
(Ada
Dan Melalui Forum-Forum
PemberdayaanMasyarakatUntu
TersebutSebagaiAkibatAdanya
ProsedurTindakanPreventif)
ProsedurTindakanKorektif)
Kinerja Yang
DikumpulkanSecaraPeriodikUn
UpayaPerbaikanMutu DankMengetahuiBahwaKebutuhan
Dan
tukMenilaiPeningkatanKinerja
KinerjaPenyelenggaraanPelaya
HarapanPenggunaTerpenuhi)
Pelayanan)
nan)

BAB III
3.1.7.5
(DisusunRencanaTindakLanjut
Kaji Banding)

BAB III
3.1.6.5
(HasilPelayanan/Program Dan
Kegiatan Yang
TidakSesuaiDitindaklanjutiDala
mBentukKoreksi,
TindakanKorektif, Dan
BAB
BAB
BAB
III
IIIIII

BAB III

3.1.7.4
3.1.7.2
3.1.7.3
3.1.7.1

3.1.7.6

(KepalaPuskesmasBersamaDen
(KepalaPuskesmasBersamaDen
(KegiatanKaji
(HasilKaji Banding
Banding (DilakukanPelaksanaanTindakL
DianalisisUntukMengidentifika
ganPenanggungjawabUpayaPu
DilakukanSesuaiDenganRenca
ganPenanggungjawabUpayaPu anjutKaji Banding
skesmasMenyusunRencanaKaji
siPeluangPerbaikan)
naKaji
skesmas
Banding)
Dan
DalamBentukPerbaikanBaikDal
PelaksanaMenyusunInstrumen
Banding)
amPelayananMaupunDalamPel
Kaji Banding)
aksanaan Program Dan

BAB III
3.1.7.7
(DilakukanEvaluasiTerhadapPel
aksanaanKaji Banding,
TindakLanjut Dan Manfaatnya)