Keluhan dan Umpan Balik

SOP

No Dokumen

No. Revisi

Tanggal Terbit :

Halaman

: 1/2
H. Mujiburrahman

PEMIMPIN UPT-BLUD
PUSKESMAS BANYUMULEK

NIP.197312311992031003

Mengelola keluhan dan saran masyarakat pengguna puskesmas

melalui kotak saran,sms,email,tlp untuk dikumpulkan, direkap dan
dianalisis yang kemudian ditindaklanjuti.
Pengaduan masyarakat meliputi pengaduan tentang pelayanan
kesehatan, pelayanan tenaga kesehatan, dan sarana prasarana di
puskemas.
1. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam pengelolaan

PENGERTIAN

pengaduan dan saran masyarakat pengguna Puskemas untuk

TUJUAN

KEBIJAKAN

REFERENSI

PROSEDUR/
LANGKAHLANGKAH

meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Puskemas.

SK Pemimpin UPT BLUD Puskesmas Banyumulek No.
/PKM.
BM/ /2016, tentang cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan
tindak lanjut terhadap umpan balik.
(Kep.Menkes 75 tahun 2014)
1. Permenkes no 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
2. Permenpan no 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasaan
Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik
1. Masyarakatmelayangkankeluhanataumasukanmelalui
media yang
sudahdisiapkan ( smstelp, email, kotak saran)
2. Tim
pengelola
komunikasi
informasi
menerimakeluhanataumasukandarimasyarakat
3. Hasil rekapitulasi pengaduan dan saran disampaikan kepada Tim
Pengelola untuk dianalisis dan dikelompokkan sesuai pengaduan
tentang pelayanan kesehatan, pelayanan tenaga kesehatan, dan
sarana prasarana di Puskemas
4. Ketua Tim pengelola melaporkan hasil analisis dan rekomendasi
kepada Kepala Puskesmas
5. Kepala Puskesmas menginstruksikan rekomendasi tim pengelola
kepada penanggungjawab terkait untuk segera menindaklanjuti
keluhan dan saran dari pengguna puskesmas selambat-lambatnya
dalam waktu 3 hari.
6. Penanggungjawab menindaklanjuti instruksi Kepala Puskesmas dan
melaporkan hasil tindak lanjut.

DIAGRAM ALIR
(Jika dibutuhkan)
UNIT TERKAIT

1.

Semua Unit

2/2