UNIVERSIDAD AUTNOMA DE TLAXCALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIN

LICENCIATURA EN COMUNICACIN E INNOVACIN EDUCATIVA
OLGA ADA LUNA HUERTA

MONETIZACIN DE COMUNIDADES, ROI Y FUENTES DE INGRESOS

Muchos an desconfan de la capacidad de rentabilizar y monetizar las acciones de Social Media, sin
embargo existen maneras de hacerlo y de medir el retorno de la inversin, el problema es que se
encuentran mitos que, cuando las empresas requieren de los servicios, creen que por ser la mayora
medios gratuitos y accesibles no es necesario invertir. Pero la realidad es que la inversin es algo
elemental pues incluso la principal inversin es el tiempo debido a que es un recurso que se traduce en
valor econmico y de alguna u otra manera la tendrn que realizar, pero no haciendo a un lado otras
inversiones tales como: la creatividad y calidad de los contenidos y campaas las cuales hacen destacar
las acciones entre la multitud de marcas y empresas con presencia en la red; y la obtencin de los
resultados para medirlos, todo esto servir a partir de la definicin previa de los objetivos y variables que
se usarn para medir los resultados.
Ha habido un gran cambio de paradigma en cuanto a los consumidores, pues han pasado a participar
activamente, convirtindose en productores de informacin y contenidos, por lo tanto se requiere de que
se cambie la forma de dirigir a los seguidores tomando en cuenta factores como la reputacin, la
fidelizacin de los usuarios y la valoracin de la marca, empresa o servicio.
Existen estrategias y acciones para obtener grandes beneficios e ingresos de forma directa. Algunas
posibles fuentes de ingresos son:
Insercin de publicidad de otras empresas/eventos (banners, Google adwords, etc.).
Patrocinios y afiliaciones
Tienda online: requiere estructura, pero nos da la ventaja de ampliar nuestro campo target a niveles ms
globales.
Cupones descuento o acciones de venta colectiva (para generar trfico a puntos de venta y conseguir
ventas).
Creacin de contenidos premium de pago: a pesar que en la Red la mayora de los contenidos se ofrecen
de forma gratuita, son muchos los usuarios que ya estn dispuestos a pagar por contenidos de mayor
calidad. Estos contenidos, aunque sean de pago, suelen ser ms econmicos que en formato no digital,
por lo que son ms fciles de distribuir y vender.
Sin en cambio las comunidades online nos ofrecen otros beneficios que se traducen en ahorro de tiempo
y dinero, entre ellos:
Posicionamiento online.
Reputacin/sentimiento de marca.
Mejoras en nuestros productos y servicios: La comunidad puede ser utilizada como un Focus Group,
lanzndole preguntas que nos ayuden a conocer sus gustos y mejorando as nuestros productos y
servicios.
Fidelizacin de los usuarios.
Captacin de talentos: Los mejores candidatos pueden estar entre los seguidores ms fieles y
participativos. Conviene tener en cuenta a la comunidad para encontrar nuevas incorporaciones.

Se habla del Crowdsourcing o uso de la inteligencia colectiva, Crowdfunding o la financiacin colectiva y

el ROI. El Crowdsourcing deriva de los vocablos anglosajones crowd (multitud) y sourcing
(externalizacin) y se basa en hacer un llamamiento abierto a la comunidad para conseguir ideas frescas
e innovadoras a partir de la inteligencia colectiva, permitiendo ahorrar costes y conseguir estrategias ms
efectivas y conectadas con los usuarios finales. En algunos casos, se ha utilizado tambin para resolver
problemas o situaciones complicadas.
En cuanto al Crowdfunding, se trata de una accin para rentabilizar comunidades online, y es llamada
tambin como financiacin colectiva o microfinanciacin a travs de la red. Esta herramienta puede ser
til para pequeos proyectos o empresas, y se basa en la donacin de recursos por parte de miembros
de la comunidad.
Finalmente se hace mencin del ROI que es la tradicional frmula de calcular el entorno de la inversin,
con el ROI se obtienen beneficios principalmente en la reputacin y el sentimiento de marca, la
fidelizacin y al notoriedad, y relevancia.
Para medir el ROI social, en primer lugar se deben marcar unos objetivos y fijar las herramientas y
variables mediante las que se van a valorar los resultados.
Una vez definidos los objetivos y caractersticas de la campaa, se debern fijar tambin las
herramientas que se usarn para medir el xito de la misma una vez finalizada o durante su
implementacin (para poder reorientar la estrategia en caso necesario).
Existen herramientas de pago y herramientas gratuitas. Segn el tipo de proyecto y el presupuesto
disponible, se deber de escoger cules se van a usar.