MUTU LAYANAN KEBIDANAN

KONSEP DASAR MUTU

PELAYANAN KESEHATAN&
KEBIDANAN
By. Danik Dwiyanti

Pengertian Mutu

MUTU
Totalitas dr wujud serta ciri dr suatu
barang/ jasa yg di dlmnya terkandung
sekaligus pengertian rasa aman/
pemenuhan keb para pengguna( Standar
ISO 8402, 1986 )
Sifat yg dimiliki oleh suatu program
(Donabedian, 1980 )
Derajat terpenuhinya persyaratan yg
ditentukan& kesesuaian thdp
kebutuhan
( Philip B. Crosby, 1984 )

Lanjutan ...
Mutu suatu produk
Keadaan fisik, fungsi& sifat suatu
produk bersangkutan dg pemenuhan
selera& kebutuhan konsumen dgn
memuaskan sesuai nilai uang yg
dikeluarkan ( Prawirosentono, 2002)

Lanjutan ...
Mutu Layanan Kesehatan/ Kebidanan:
Kinerja yg menunjukkan pd tingkatan
kesempurnaan yan kes/ kebidanan,
dpt menimbulkan kepuasan pd
pasien sesuai dg tingkat kepuasan
rata2 penduduk serta dipihak lain,
tata cara penyelenggaraannya
sesuai dg standar& kode etik
( Depkes RI, 2000)

Lanjutan ...
Pelayanan kebidanan: bagian integral
dr pelayanan kes, yg diarahkan utk
mewujudkan kes keluarga dlm
rangka tercapainya klrg berkwalitas,
berfokus pd yan kes ibu, anak,
kespro/ KB

Lanjutan ...
Layanan kesehatan yg bermutu:
suatu layanan kesehatan yg
dibutuhkan, dlm hal ini akan
ditentukan oleh profesi yan kes, &
sekaligus di inginkan oleh klien/
masyarakat serta terjangkau oleh
daya beli masyarakat

Alasan Memproduksi Produk

Berkualitas
Konsumen yg membeli produk berdasarkan
mutu umumnya memiliki loyalitas produk yg
besar dibandingkan dg konsumen yg
membeli berdasarkan orientasi harga
Sifat kontradiktif dg cara berpikir bisnis
tradisional
Menjual barang/ jasa yg tdk bermutu mgk
akan byk menerima keluhan& pengembalian
barang/ biaya perbaikan, tututan ganti rugi&
citra

Persepsi Mutu

PERSEPSI MUTU
Persepsi mutu anggapan/ pandangan
seseorang terhadap mutu
Faktor2 yang mempengaruhi Mutu:
- Sesuai dgn kebutuhan pemakai
- Harga produk ( berkaitan dg nilai uang
yang dikeluarkan)
- Waktu penyerahan sesuai dg keinginan/
kebutuhan dr pelanggan
- Kehandalan
- Kemudahan pemeliharaan

Dimensi Mutu

DIMENSI MUTU YAN KES&

KEBIDANAN
Dlm menetukan mutu yan kes, perlu
dilibatkan pendapat dr profesi kes utk
mengetahui keb pasien ( aspek teknik
penyediaan yan kes ) & melibatkan
pasien thdp yan kes yg diterimanya
( aspek kemanusiaan )
Yan kes yg bermutu hrs mempunyai
dimensi : dimensi konsumen, dimensi
profesi, dimensi manajemen/ proses

Lanjutan ...

Dimensi Konsumen
Apakah yan kes memenuhi
kebutuhan dan harapan dr konsumen
( pasien )
Penilaian dimensi konsumen adl
kepuasan/ keluhan dr konsumen

Lanjutan ...

Dimensi Profesi
Apakah yan kes memenuhi keb
pasien spt yg ditentukan oleh profesi
yan kes
Diukur dgn prosedur/ standar
profesi

Lanjutan ...

Dimensi manajemen/ proses

Bgmn proses yan kes menggunakan
sumber daya yg paling efisien dlm
memenuhi keb& harapan pasien/
konsumen

Dimensi Mutu Yan

Kes& Kebidanan ???

Lanjutan Dimensi Mutu ...

Kompentensi
teknis
Akses
Efektifitas
Efisien
Kesinambungan
yan

Keamanan
Kenyamanan
Informasi
Ketepatan waktu
Hub antar
manusia

Lanjutan Dimensi Mutu ...

Kompetensi teknis:
Mengacu pd kemampuan & ketrampilan
petugas dlm melaksanakan tugas2 nya
sesuai dg standard, dimensi ini berhub
dg bgmn pemberi yan kes mengikuti
standard yg tlah disepakati yg meliputi
( kepatuhan, ketepatan, kebenaran&
konsistensi )& bl tdk dilaksanakn akan
menyebabkan penyimpangan yan

 Keterjangkauan/ akses:
Yan kes hrs dpt dicapai oleh masy, tdk
terhalang oleh keadaan geografis, sos,
ek, organisasi& bahasa. Akses geografis
( jarak /jns transportasi/ lamanya
perjalanan), sosial
( budaya), ekonomi ( biaya ), organisasi
( yan di atur utk memberi kemudahan),
bahasa ( yg dpt dimengerti )

 Dimensi Efektivitas: mampu mengobati/

mengurangi keluhan, mencegah penyakit& /
meluasnya penyakit yg ada. Dimensi ini
bergantung dr bgmn standar yan kes di
gunakan dgn tepat, konsinten
Dimensi Efisien: dgn terbatasnya sumber
daya, dgn dimensi ini diharapkan dpt
memberikan yan yg lbh banyak kpd klien/
masy.
Yan yg tdk sesuai standar pd umumnya biaya
mahal, kurang nyaman, wkt lama, resiko lbh
besar
Dgn melakukan analisis efisien& efektiv, dpt
memilih intervensi yg plg tepat

 Kesinambungan: pasien selalu

mendapatkan yan yg dibutuhkan
tanpa terputus termasuk rujukan.

Keamanan: aman bagi pemberi

yan, pasien& masyarakat. Hal ini
terkait dg resiko infeksi, cidera, efek
samping

Kenyamanan: terkait dg biaya,

penampilan fisik yan kes, pemberi
yan, peralatan medis& non medis

 Informasi: yan bermutu hrs

mampu memberikan informasi yg
jelas ttg apa, siapa, kapan, dimana&
bgmn yan kes itu akan& telah
dilaksanakan

Ketepatan waktu: agar yan

berhasil, hrs dilaksanakan dlm wkt &
cara yg tepat, oleh pemberi yan yg
tepat, menggunakan peralatan& obat
yg tepat, serta biaya yg efisien

 Hubungan antar manusia

Mrpkn interaksi antara pemberi yan
kes dg pasien, antar sesama pemberi
yan, hub antar atasan bawahan,
dinkes, RS, Puskesmas, Pemda, LSM,
masyarakat dll

PROGRAM JAMINAN (MENJAGA)

MUTU
JAMINAN MUTU YAN KES
Suatu proses upaya yg dilaksanakan scr
berkesinambungan, sistematis, obyektif,
terpadu dlm menetapkan masalah&
penyebab masalah yg diselenggarakan
berdasarkan standard yg ditetapkan serta
menentukan& memecahkan masalah
sesuai kemampuan yg ada& menilai hasil
guna tindak lanjut utk meningkatkan
mutu yan ( Azwar A, 1996 )

TUJUAN PROGRAM JAMINAN

MUTU(MENJAGA)
Diketahuinya mslh mutu yan kes yg
diselenggarakan
Diketahuinya penyebab mslh
Tersusunnya upaya penyelesaian
mslh
Terselenggaranya penyelesaian mslh
Tersusunnya saran& tindak lanjut

MANFAAT PROGRAM JAMINAN

(MENJAGA) MUTU
Pemahaman staf thdp tingkat mutu
yan yg ingin di capai
Meningkatkan efektivitas yan
Mendorong serta meningkatkan
efeisien dlm pengelolaan yan kes
Melindungi pemberi yan kes dr
gugatan
Smkn meningkatnya mutu yan

Kesimpulan
Gambaran dr suatu barang/ jasa yg
menunjukkan tingkat kesempurnaan
dan menimbulkan kepuasan sesuai dg
kebutuhan dr konsumen/ klien
Persepsi Dimensi: sesuai kebutuhan,
harga produk, tepat waktu, handal&
mudah
Dimensi: kompetensi teknik, efektif,
efisien, keterjangkauan, hub dg antar
manusia, kesinambungan, keamanan,
kenyamanan, informasi& ketepatan wkt

Syukron ...........