MAESTROS DE CALIDAD

PREGUNTAS
Calidad de los servicios tursticos
Integrantes (801-B):
Romero Lpez Sergio Moiss
Ruiz Escobar Sandra
Saavedra Gutirrez Diana
Serret Garca Tania Concepcin
Zarate Narvez Vanessa Mahani
1.- Cules son las 7 herramientas de Ishikawa?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Diagrama de Ishikawa (Causa-efecto)

Hoja de verificacin
Grfica de control
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de dispersin
Muestra estratificado

2.- Qu son los crculos de calidad?

Son grupos de trabajos donde participan una persona de cada departamento (hablando de una
empresa) esto para maximizar los niveles de comunicacin y para que el grupo de trabajo muestre
a los participantes problemas de cada departamento y determinen cuales son los primordiales y
buscan soluciones que lleven como propuesta a las altas gerencias.
3.- En qu consiste la triloga de Jurn?
La triloga se puede aplicar tanto para una empresa o proceso iniciado, como para uno nuevo.
Cuando el proceso ya es existente se empieza con las acciones de control y cuando el proceso es
nuevo, se inicia con la planeacin.
En el primer caso la planeacin de la calidad se refiere a la integracin de todos los cambios y
nuevos diseos de forma permanente, en cambio, para el segundo caso se refiere a la
identificacin de los clientes y necesidades y desarrollar el producto que puede responder a sus
necesidades.
4.- Ejemplo del diagrama de Pareto
Un fabricante de heladeras desea analizar cules son los defectos ms frecuentes que aparecen en
las unidades al salir de la lnea de produccin. Para esto, empez por clasificar todos los defectos
posibles en sus diversos tipos.
Ejemplo: El motor no detiene, es decir, el motor no para cuando alanza la temperatura asignada
(est defectuoso). Esto significa, que el 20% de la produccin presenta el 80% de prdidas para la
empresa, aumenta dando los costos de produccin.
5.- Mencione los dos libros que public Crosby
1. Calidad sin lgrimas

MAESTROS DE CALIDAD

PREGUNTAS
2. La calidad no cuesta
6.- Qu menciona Crosby en su libro calidad sin lgrimas?
Muestro los elementos necesarios para preparar la vacuna de la calidad, es decir, identifica lo que
la administracin debe hacer para demostrar un compromiso con la calidad y destaca la preparacin
de la educacin e implementacin.

7.- Explique En qu consiste la filosofa de Feigenbaum?

Su idea de calidad es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin.
Consta de tres pasos:
1. Liderazgo en calidad, establece la necesidad de una planeacin cuidadosa.
2. Tcnica de calidad moderna, integracin de todos los departamentos es fundamental.
3. Compromiso de la organizacin, establecer la calidad como un elemento estratgico.
8.- Aportaciones de Taguchi

Funcin de prdida
Diseo del producto
Mejora calidad
Variabilidad
Optimizacin del diseo del proceso
Optimizacin del diseo del producto
Ingeniera de la calidad

9.- En qu consiste la teora 0 control de calidad?

Es un enfoque del control de calidad que destaca la aplicacin de las Poka-yoke. Se basa en la
premisa de que los defectos se dan porque ocurren errores en el proceso, por tanto, no habr
defectos si existe la adecuada retroalimentacin (inspeccin) y se toman las acciones necesarias en
el lugar donde se pueden dar errores. Para ellos, se utilizan inspecciones en la fuente, auto-chequeo
y chequeos sucesivos como tcnica de inspeccin.
10.- En dnde trabajo?
Toyota
11.- En qu consiste el Poka-Yoke?
Consiste en generar herramientas que identifique y alerten los errores durante la produccin, para
detentarla y corregir el error.