1.

Cul es la importancia del plan estratgico en las campaas de difusin de las buenas
prcticas de marketing en las empresas pblicas y privadas?

Nos permite conocer la cultura corporativa; tener el apoyo incondicional de los empleados,
mandos intermedios y sindicatos; fijar la opinin sobre la Imagen corporativa.

Lograr la confianza del pblico al que nos dirigimos y potencias dicha Imagen corporativa.

Es importante que en el momento de iniciar la andadura, la franquicia tenga muy claro no slo
sus objetivos y responsabilidades, sino tambin qu es lo que debe hacer y cmo hacerlo. Para
ello se elaborar un modelo de manual operativo que aclara y resuelve dudas y, sobre todo,
ayuda a tomar las decisiones adecuadas en el momento oportuno.

Nos permite cuidar la clientela que conozca el Departamento de Comunicacin Interna

dispone de la logstica y los medios necesarios y, sobre todo, la disposicin y la voluntad para
resolver cualquier problema de comunicacin que se les presente.

Los pasos a seguir en su diseo sern:

Identificacin de los obstculos. Es necesario analizar la situacin para detectar la existencia de

obstculos que dificultan el normal desarrollo de la comunicacin e identificarlos.

Estandarizacin de problemas. Aunque las situaciones son prcticamente infinitas resulta til
tratar de clasificar los ms frecuentes en familiar o tipos de caractersticas afines.

a. Obstculos de tipo personal, debidos a la actitud de los interlocutores en la comunicacin.

b. Deficiencias de los medios. A veces, la comunicacin se interrumpe o distorsiona como

consecuencia de fallos tcnicos en los medios utilizados.

c. Fallos estructurales. Una organizacin burocrtica, con muchos niveles jerrquicos

constituye un obstculos, a veces insalvable, para que la informacin circule de forma fluida y,
como consecuencia, se resiente la comunicacin.

Elaborar procedimientos. Una vez identificados los obstculos, programar acciones tendentes
a removerlos y dejar expedito el camino para que la comunicacin pueda desarrollarse con
total normalidad es el siguiente paso.

d. Procedimiento de actuacin contra la sordera. Cabe adoptar una actitud de indagacin, de

forma que, con toda delicadeza, obliguemos a nuestro interlocutor a escucharnos.

e. Procedimiento de actuacin ante deficiencias de medios. La primera medida es de carcter

preventivo: lo primero que debe hacerse es asegurar que los medios van a funcionar. La
segunda media es tambin preventiva, aunque se aplique cuando se produce el fallo: se trata
de tener preparados medios de repuesto.