44

LAMPIRAN

45

Lampiran1. Formulir Work Sampling.

Bagian
Tanggal
Tempat

Waktu
07:00
07:10
07:20
07:30
07:40
07:50
08:00
08:10
08:20
08:30
08:40
08:50
09:00
09:10
09:20
09:30
09:40
09:50
10:00
10:10
10:20
10:30
10:40
10:50
11:00
11:10
11:20
11:30
11:40
11:50
12:00
12:10
12:20
12:30
12:40
12:50
13:00

:
:
:

Produktif

Kegiatan yang dilakukan pegawai

Tidak
Pribadi
Produktif

Keterangan

46

Lanjutan Lampiran 1. Formulir Work Sampling.

Waktu
13:10
13:20
13:30
13:40
13:50
14:00
14:10
14:20
14:30
14:40
14:50
15:00
15:10
15:20
15:30
15:40
15:50
16:00

Produktif

Kegiatan yang dilakukan pegawai

Tidak
Pribadi
Produktif

Keterangan

47
Lampiran 2. Perhitungan Kebutuhan Pegawai Administrasi dan Keuangan
NO
1

Pegawai
I

II

III

1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7

URAIAN TUGAS
melaksanakan pelayanan pembayaran rekening air di loket
menyiapkan dan membuat bukti setoran ke bank
melaksanakan pembuatan laporan daftar penerimaan harian dan bulanan, BS, dan LPP.
Memberikan informasi tentang tata cara pembayaran rekening air dan non air melalui E-payment bank dan sms
banking.
Melaksanakan invoice tagihan kepada pelanggan industri.
Membuat surat untuk kepentingan jajaran administrasi dan keuangan.
Melaksanakan koordinasi secara vertical dan horizontal.
melaksanakan pelayanan pembayaran rekening air di loket
menyiapkan dan membuat bukti setoran ke bank
melaksanakan pembuatan laporan daftar penerimaan harian dan bulanan, BS, dan LPP.
Memberikan informasi tentang tata cara pembayaran rekening air dan non air melalui E-payment bank dan sms
banking.
Melaksanakan invoice tagihan kepada pelanggan industri.
Membuat surat untuk kepentingan jajaran administrasi dan keuangan.
Melaksanakan koordinasi secara vertical dan horizontal.
melaksanakan pelayanan pembayaran rekening air di loket
menyiapkan dan membuat bukti setoran ke bank
melaksanakan pembuatan laporan daftar penerimaan harian dan bulanan, BS, dan LPP.
Memberikan informasi tentang tata cara pembayaran rekening air dan non air melalui E-payment bank dan sms
banking.
Melaksanakan invoice tagihan kepada pelanggan industri.
Membuat surat untuk kepentingan jajaran administrasi dan keuangan.
Melaksanakan koordinasi secara vertical dan horizontal.
JUMLAH WPT
JUMLAH KEBUTUHAN KARYAWAN

BT
23400
3
48

SKR
5
1
5

WPT
117000
3
240

800
135
14
1661
35100
3
64

3
5
5
3
5
1
5

2400
675
72
4984
175500
3
320

320
81
24
2769
46800
3
32

3
5
5
3
5
1
5

960
405
120
8307
234000
3
160

480
54
10
1108

3
5
5
3

1440
270
48
3323
550233
3.10

Keterangan :
BT
= jumlah beban tugas selama sembilan bulan
SKR
= standar kemampuan rata-rata waktu penyelesaian tugas
WPT
= waktu penyelesaian tugas selama seembilan bulan (menit persembilan bulan)

48

48

Lampiran 3. Perhitungan Kebutuhan Pegawai Humas.

NO
1

PEGAWAI
I

II

URAIAN TUGAS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

Melayani complain atau keluhan pelanggan

Mencatat berbagai pengaduan pelanggan ke form BPS
Melayani permintaan sambungan baru.
Membuat SPK penyambungan baru.
Membuat SPK exs putus.
Memindahkan hasil pencatatan ke DSML bulan berikutnya.
Menata semua arsip untuk memudahkan pencarian data.
Melayani penginformasian tagihan pelanggan melalui telepon.
Mempersiapkan pemberitahuan pelanggan tentang tunggakan rekening tiga bulan.
Memberikan informasi pada pelanggan atau calon pelanggan.
Memasukkan data pelanggan baru ke data sistem billing.
Membuat laporan bulanan dan tahunan.
Mempersiapkan surat masuk dan keluar
Mengirim surat tagihan ke pelanggan industri atau perkantoran
Melayani complain atau keluhan pelanggan
Mencatat berbagai pengaduan pelanggan ke form BPS
Melayani permintaan sambungan baru.
Membuat SPK penyambungan baru.
Membuat SPK exs putus.
Memindahkan hasil pencatatan ke DSML bulan berikutnya.
Menata semua arsip untuk memudahkan pencarian data.
Melayani penginformasian tagihan pelanggan melalui telepon.
Mempersiapkan pemberitahuan pelanggan tentang tunggakan rekening tiga bulan.
Memberikan informasi pada pelanggan atau calon pelanggan.
Memasukkan data pelanggan baru ke data sistem billing.
Membuat laporan bulanan dan tahunan.
Mempersiapkan surat masuk dan keluar
Mengirim surat tagihan ke pelanggan industri atau perkantoran

BT
113
113
1076
359
89
23
312
5850
2454
7
179
72
5
54
135
135
538
1076.4
107
211
2808
52650
818
10
852
72
9
54

SKR
10
1
5
1
1
5
1
3
5
5
1
10
5
60
10
1
5
1
1
5
1
3
5
5
1
10
5
60

WPT
1125
113
5382
359
89
117
312
17550
12270
34
179.4
718
23
3240
1350
135
2691
1076
107
1053
2808
157950
4090
52
852
718
46
3240

49

49
Lanjutan Lampiran 3. Perhitungan Kebutuhan Pegawai Humas
NO
3

PEGAWAI
III

IV

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

URAIAN TUGAS
Melayani complain atau keluhan pelanggan
Mencatat berbagai pengaduan pelanggan ke form BPS
Melayani permintaan sambungan baru.
Membuat SPK penyambungan baru.
Membuat SPK exs putus.
Memindahkan hasil pencatatan ke DSML bulan berikutnya.
Menata semua arsip untuk memudahkan pencarian data.
Melayani penginformasian tagihan pelanggan melalui telepon.
Mempersiapkan pemberitahuan pelanggan tentang tunggakan rekening tiga bulan.
Memberikan informasi pada pelanggan atau calon pelanggan.
Memasukkan data pelanggan baru ke data sistem billing.
Membuat laporan bulanan dan tahunan.
Mempersiapkan surat masuk dan keluar
Mengirim surat tagihan ke pelanggan industri atau perkantoran
Melayani complain atau keluhan pelanggan
Mencatat berbagai pengaduan pelanggan ke form BPS
Melayani permintaan sambungan baru.
Membuat SPK penyambungan baru.
Membuat SPK exs putus.
Memindahkan hasil pencatatan ke DSML bulan berikutnya.
Menata semua arsip untuk memudahkan pencarian data.
Melayani penginformasian tagihan pelanggan melalui telepon.
Mempersiapkan pemberitahuan pelanggan tentang tunggakan rekening tiga bulan.
Memberikan informasi pada pelanggan atau calon pelanggan.
Memasukkan data pelanggan baru ke data sistem billing.
Membuat laporan bulanan dan tahunan.
Mempersiapkan surat masuk dan keluar
Mengirim surat tagihan ke pelanggan industri atau perkantoran

BT
270
270
449
897
214
105
1404
26325
2454
10
852
7
9
54
113
113
1076.4
359
89
23
312
5850
1227
7
852
16
9
54

SKR
10
1
5
1
1
5
1
3
5
5
1
10
5
60
10
1
5
1
1
5
1
3
5
5
1
10
5
60

WPT
2700
270
2243
897
214
527
1404
78975
12270
52
852
72
46
3240
1125
113
5382
358.8
89
117
312
17550
6135
34
852
162
46
3240

50

50
Lanjutan Lampiran 3. Perhitungan Kebutuhan Pegawai Humas
NO
5

PEGAWAI
V

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

URAIAN TUGAS
Melayani complain atau keluhan pelanggan
Mencatat berbagai pengaduan pelanggan ke form BPS
Melayani permintaan sambungan baru.
Membuat SPK penyambungan baru.
Membuat SPK exs putus.
Memindahkan hasil pencatatan ke DSML bulan berikutnya.
Menata semua arsip untuk memudahkan pencarian data.
Melayani penginformasian tagihan pelanggan melalui telepon.
Mempersiapkan pemberitahuan pelanggan tentang tunggakan rekening tiga bulan.
Memberikan informasi pada pelanggan atau calon pelanggan.
Memasukkan data pelanggan baru ke data sistem billing.
Membuat laporan bulanan dan tahunan.
Mempersiapkan surat masuk dan keluar
Mengirim surat tagihan ke pelanggan industri atau perkantoran
JUMLAH WPT
JUMLAH KEBUTUHAN KARYAWAN

BT
270
270
449
897
214
105
1404
26325
1227
10
852
16
9
54

SKR
10
1
5
1
1
5
1
3
5
5
1
10
5
60

WPT
2700
270
2243
897
214
527
1404
78975
6135
52
852
162
46
3240
454672
2.03

Keterangan :
BT
= jumlah beban tugas selama sembilan bulan
SKR
= standar kemampuan rata-rata waktu penyelesaian tugas
WPT
= waktu penyelesaian tugas selama seembilan bulan (menit persembilan bulan)

51