Misin

Visin
Valores
Starbucks Coffe
Company
Presenta:
Patricia Jurez Cervantes
Maestra en Administracin

Contenido
Introduccin
Quien es Starbucks
Logotipo
Historia
Pases donde tiene presencia.
Productos
Seleccin del Caf
Misin
Visin
Valores
Conclusiones
Referencias

Introduccin
Se analizar a la empresa Starbucks, la elegi entre Jonhson & Johnson y S.C.
Johnson & Son y Cemex, el giro me es interesante, me gusta su caf y por el
crecimiento importante que ha mostrado, ha sido considerada por la revista
Fortune como una de las 500 empresas ms grandes del mundo.
A lo largo de ms de 30 aos, se han abierto ms de 8000 tiendas en Estados
Unidos, Canad, Europa, Medio Oriente, Asia y Latinoamrica. Es una compaa
lder en la venta de caf preparado a travs de un sistema de distribucin en el
cual la degustacin de un caf de excelente calidad, en un ambiente cmodo y
agradable, servido por un equipo experto, lo ha convertido en todo un
concepto de negocios conocido como Experiencia Starbucks (Starbucks
News, mayo, 2004). La decoracin de lugar, los aromas, la msica, crean un
escenario de comodidad dirigido a escuchar al cliente y satisfacerlo mediante
la innovacin. Adems, la empresa produce beneficios sociales, ambientales y
econmicos a comunidades en donde hace negocio.

Quin es Starbucks?

Starbucks Coffee Company es la principal

marca minorista y tostadora de cafs de
especialidad en el mundo con ms de
16,000 tiendas en ms de 50 pases en
Amrica del Norte, Europa, Medio Oriente
Medio, Amrica Latina y la Cuenca del
Pacfico.

www.starbucks.com.mx

www.agendameperu.com/.../2010/04/starbucks.jpg

Logotipo

El origen del nombre se encuentra en la

famosa novela de Herman Melville,
"Mobie Dick" en dicha novela el primer
oficial de la nave del Capitn Ahab se
llamaba Starbuck.
Respecto al Logotipo pocos saben que
se trata de una Melusina y no de una
Sirena, la diferencia radica en que la
sirena es un ser mitad mujer- mitad
ave, la Melusina es un nereida de doble
cola.
En un principio era en tinta negra
solamente basada en un grabado del
siglo XV, Luego pas a un color verde
oscuro con negro y la Melusina haba
sido estilizada, llego a considerarse
obscena dicha imagen y se censuro,
procediendo as a estilizarse.

Starbucks Coffee Company fue fundada en Seattle, Washington, en

el ao 1971 por tres amigos que se conocieron en la Universidad
de San Francisco en los aos 60 y se inspiraron en la calidad y el
arte del caf en sus viajes por Europa. La tienda fue un xito y
capt la atencin de Howard Schtz, un experimentado vendedor
de una empresa proveedora de la tienda de Pike Place.
o En 1985 Schtz compra Starbucks y comienza la agresiva

expansin de tiendas en Estados Unidos.

o En 1988 Estados Unidos ofreci beneficios de salud Integrales, a
todos sus empleados lo que diferencia a Starbucks de otras
empresas de Estados Unidos.

En 1989, Starbucks publica su "Declaracin de Misin y Gua de

Principios" en un momento en que esas acciones no eran muy
comunes en la cultura corporativa de las organizaciones, en parte
explica por qu la marca es tan bien definida y por qu los
empleados tienen tan en claro lo que la compaa significa.
En 1996, Starbucks tena ms de 1.000 tiendas a lo largo de los
Estados Unidos y Canad y abri su primera tienda a travs de
Starbucks Coffee Internacional en Japn. Recientemente,
Starbucks Asia Pacfico celebr la existencia de 1.300 tiendas en
la regin.
En la actualidad (2010) Starbucks Coffee Company cuanta con
ms 16.000 tiendas en 50 pases, ya sea a travs de subsidiarias
independientes, asociaciones de empresas conjuntas o
franquicias.

Pases donde con presencia de tiendas de

Starbucks
Alemania
Australia
Austria
Canad
Chile
China
Inglaterra
Irlanda
Arabia Saudita Bahamas
Bahrin
Brasil
Canad
Chipre

Productos
Bebidas
Alimentos
Caf de Grano
Regalos
Promociones
Starbucks Card

Seleccin de Caf

La regin de origen juega un papel

importante en la determinacin del
sabor del caf: el suelo nativo, clima y
mtodos de procesamiento le dan un
sabor distintivo a los granos. La materia
prima que utiliza Starbucks se cosecha
en regiones de Amrica Latina, Europa,
Asia, dando un sabor inigualable
caracterstico de cada Zona

Misin
Inspirar y Nutrir el espritu humano; una persona,
una taza de caf y una comunidad a la vez

Visin
La visin de Schultz consisti en posicionar a Starbucks
como el principal proveedor de cafs finos del mundo, sin
comprometer jams sus principios, y proporcionar a sus
clientes y "socios" una experiencia inspiradora que
enriquezca su da a da.
La visin est respaldada por una clara definicin de
valores y principios que se basan, segn palabras de
ellos, en "pasin por todo lo que hacemos", integridad,
espritu emprendedor, orgullo por la bsqueda del xito y
respeto por los socios como se le llama a los empleados.

Valores
Estos son los principios que rigen en
cumplimiento de la misin da a da:
El Caf
Para la empresa siempre es y ha sido
cuestin de calidad. Para ellos existe un
compromiso socialmente responsable
con los proveedores de los mejores
granos de caf, esmerndose da a da
en tostar los granos y mejorar la vida de
la
gente
que
los
cultiva.
Existe un inters en todos estos
aspectos hace que su trabajo jams
termine. .

Valores
Los partners

Se dicen partners, por que no es slo un trabajo el que

los une sino adems su pasin. Juntos han adoptado la
diversidad para crear un lugar que nos les permita a
cada uno ser autntico, tratndose con respeto y
dignidad.
Los clientes
Se entregan de lleno en lo que hacen de manera que se
relacionan con sus clientes, ren con ellos y les levantan
el nimo, aunque sea por un instante. Ellos comienzan
su trabajo con la promesa de una bebida preparada a la
perfeccin
relacionndose con las personas.

Valores
La Comunidad

Cada tienda forma parte de una comunidad, ellos

toman en serio la responsabilidad como buenos
vecinos. Quieren ser bienvenidos donde quiera
que hacen negocios. Son capaces de contribuir
positivamente por que trabajan para conseguir
una unin entre partners, clientes y comunidad
para
cooperar
cada
da.

Valores

Las tiendas

Cuando nuestros clientes logran experimentar esta

sensacin de pertenencia, las tiendas pasan a ser
un refugio, un alto a las preocupaciones de fuera,
un lugar para
reunirse con los amigos.
La empresa trata de que sus clientes disfruten el
ritmo de la vida: a veces pausando y con tiempo
para saborearlo, otras veces ms acelerado,
rodendolos de autntico calor humano.

Valores
Los accionistas

En la empresa se considera que mientras ciumplas

esas reas, cosecharemos el mismo xito que
recompensa a los accionistas. Respondiendo
ntegramente por la perfeccin de cada uno de
estos elementos, para que Starbucks, y todos los
que se relacionan perduren y prosperaren.

Howard Schultz, consejero

delegado y fundador de
Starbucks, durante la junta de
accionistas, en Seattle. (Foto:

Conclusiones
Starbucks no es famoso slo por su caf de calidad ni por su rpida expansin a nivel
mundial, sino por ofrecer un tercer lugar es decir, un lugar en donde los clientes
puedan tomarse un tiempo de descanso disfrutando de una buena taza de caf.
Starbucks se toma en cuenta cualquier detalle, por mnimo que ste sea, reflejndolo
en su lema todo importa. Desde que los clientes entran a Starbucks se forman una
impresin, ya que la reputacin de la marca y la calidad del caf son dos aspectos
fundamentales para la empresa.
La limpieza es parte de su imagen fresca, en el posicionamiento de la marca se han utilizando
psters coloridos para evocar diferentes temporadas y as enriquecer a la marca con un impacto
de inters visual. Starbucks pone atencin a todo lo que rodea a los clientes como el estilo de las
sillas, la textura del piso.
El ambiente agradable que existe en Starbucks permite una interaccin social donde conviven
personas con diferentes personalidades, ha sido interesante conocer el compromiso que la
empresa tiene con los proveedores, las aportaciones que destina al cuidado y conservacin de
su medio ambiente.

Referencias
http://www.starbucks.com 26-julio-2010
http://www.noticias.com/scott-bedbury-nike-starbucks-los-8-principios-para-consegui
r-el-liderazgo-de-una-marca.3 27-julio-2010
http://mexico.starbucks.com/vive-starbucks/experiencia-starbucks
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/diaz_a_d/capitulo4.pdf 26-juli
o-2010
http://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?nid=33576
Imgenes:
www.starbucks.com
www.elmundo.es/.../20/economia/1206004850.html