Anda di halaman 1dari 25

BUKTI

PELAKSANAAN
SURVEY ATAU
KEGIATAN FORUMFORUM
PEMBERDAYAAN
MASYARAKAT
PUSKESMAS
JEUMPA

PUSKESMAS KECAMATAN PASAR REBO

BAB 1
PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang
Puskesmas sebagai salah satu unit pelayanan publik di bidang kesehatan,

perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satu upaya untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang kesehatan, perlu disusun indeks
kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan
puskesmas. Penilaian-penilaian tersebut diperlukan sebagai dasar menetapkan
kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan selanjutnya.
Indeks kepuasan masyarakat juga dapat menjadi tolak ukur bagi masingmasing unit atau personal penyelenggara pelayanan untuk mengetahui tingkat
kinerja secara berkala. Hal tersebut dapat menjadi tolak ukur dan pendorong
setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya
unit yang bersangkutan.

1.2 Tujuan
a. Memperoleh gambaran tingkat kualitas pelayanan Puskesmas KECAMATAN
PASAR REBO secara umum, melalui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
b. Mengetahui tingkat kualitas pelayanan pada masing-masing unit
pelayanan/tenaga kesehatan Puskesmas KECAMATAN JEUMPA secara
khusus

PUSKESMAS JEUMPA KECAMATAN JEUMPA

BAB 2
METODE PENELITIAN

Pengumpulan data dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada


pasien Puskesmas KECAMATAN JEUMPA, berisi 9
Keputusan

Menteri

Pendayagunaan

unsur pertanyaan sesuai

Aparatur

Negara

Nomor:

KEP/16/M.PAN/2/2014.
2.1 Waktu Pengamatan
Pengisian kuisioner dilaksanakan selama hari kerja di bulan Juli pada saat jam
pelayanan berlangsung.
2.2 Lokasi Penelitian
Penyebaran kuisioner dilaksanakan di Puskesmas jeumpa
2.3 Tahapan Pengumpulan Data
Pengumpulan data SKP, dilakukan sebagai berikut:
a. Melakukan pengumpulan hasil pengisian kuisioner di Puskesmas KECAMATAN
JEUMPA periode Juli 2015.
b. Membuat tabel perhitungan, grafik dan diagram proporsi unsur-unsur penilaian
dalam SKP.
c. Mengumpulkan saran dan kritik pengunjung Puskesmas KECAMATAN JEUMPA
d. Mengkaji data yang diperoleh untuk mengetahui IKM Puskesmas KECAMATAN
JEUMPA dan masing-masing unit pelayanan selama periode Juli 2015
e. Menyusun tindak lanjut yang diperlukan.

2.4 Penetapan Responden


Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan
Wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk memenuhi akurasi hasil
penyusunan indeks, responden terpilih ditetapkan sebanyak 200 orang dari
jumlah populasi penerima layanan, dengan dasar ("Jumlah unsur" + 1) x
10 = jumlah responden (9 +1) x 10 = 100 responden. Tim sepakat untuk
mengambil sampel 2x dari jumlah hasil responden agar lebih banyak
sampel terwakili.
2.5

Unsur yang dinilai


3

PUSKESMAS JEUMPA KECAMATAN JEUMPA

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam


Keputusan Menteri PAN Nomor: NOMOR: KEP/25/M.PAN/2/2004 yang
kemudian dikembangkan menjadi 14 unsur yang "relevan, valid" dan
"reliabel, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran
indeks kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:
1.

Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan


kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan;

2.

Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang


diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis
pelayanannya;

3.

Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas


yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan
tanggung jawabnya);

4.

Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam


memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai
ketentuan yang berlaku;

5.

Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan


tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian
pelayanan;

6.

Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan


yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan
kepada masyarakat;

7.

Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan


dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;

8.

Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan


tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani;

9.

Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas


dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah
serta saling menghargai dan menghormati;

10.

Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap


besamya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan;

11.

Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang


dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan;

12.

Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai


dengan ketentuan yang telah ditetapkan;

13.

Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan


yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman
kepada penerima pelayanan;

14.

Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan


unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga
masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap
resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.

PUSKESMAS JEUMPA KECAMATAN JEUMPA

2.6 Metode Pengolahan data.


Nilal IKM dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang"
masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan
masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan
memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Bobot nilai rata rata
tertimbang =

Jumlah Bobot
=
Jumlah
Unsur

1
14

= 0,071

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai


rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

IKM =

Total dari Nilai Persepsi Per


Unsur

x Nilai penimbang

Total unsur yang terisi


Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar
25, dengan rumus sebagai berikut:
IKM Unit pelayanan x 25
Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang
berbeda-beda, maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk:
a.

Menambah unsur yang dianggap relevan. b. Memberikan bobot


yang berbeda terhadap 14 (empat belas) unsur yang dominan
dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh
unsur tetap 1.
Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM,
Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
INILAI
NILAI
NILAI
KINERJA
INTERVAL
MUTU
PERSEP INTERVAL
UNIT
KONVERSI PELAYANAN
SI
IKM
PELAYANAN
IKM
1
1,00 1,75 25 43,75
D
Tidak baik
43,76
2
1,76 2,50
C
Kurang baik
62,50
62,51
3
2,51 3,25
B
Baik
81,25
81,26
4
3,26 4,00
A
Sangat baik
100,00

PUSKESMAS JEUMPA KECAMATAN JEUMPA

BAB 3
HASIL DAN PEMBAHASAN

a. Profil Responden
1. Berdasarkan Jenis Kelamin

Mayoritas pelanggan berjenis kelamin Perempuan sebanyak 81%


2. Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Mayoritas Pendidikan terakhir pelanggan tamat SLTA sebanyak 54%

3. Berdasarkan Usia

PUSKESMAS JEUMPA KECAMATAN JEUMPA

Mayoritas Pelanggan berusia 20-30 tahun sebanyak 44%


4. Berdasarkan Pekerjaan

Mayoritas Pelanggan bekerja sebagai Ibu Rumah Tangga sebanyak 53%

5. Hasil Kepuasan Pelanggan terhadap kinerja petugas Pendaftaran & Kasir

PUSKESMAS JEUMPA KECAMATAN JEUMPA

Analisa data:
Secara umum tingkat kepuasan pelanggan dirasa cukup dan sangat baik, namun perlu
diperhatikan untuk point yang menjawab tidak sesuai harapan dengan point tertinggi pada Proses
pendaftaran mudah dan cepat 11%. Hal yang bisa manajemen puskesmas lakukan bekerjasama
dengan petugas frontliner untuk memudahkan proses pendaftaran dan memastikan akses internet
yang baik. Untuk kecepatan pelayanan untuk kasus emergency, kami pastikan pelayanan sudah
cepat karena kasus emergency mempunyai ruangan khusus dan bisa langsung dilakukan tindakan,
namun untuk pelayanan umum, disesuaikan dengan nomor antrian.
6. Hasil Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Perawat

PUSKESMAS JEUMPA KECAMATAN JEUMPA

9
Analisa Data:
Untuk mayoritas jawaban pelanggan berada pada taraf sesuai harapan dengan persentase
tertinggi 90% di point kehandalan perawat dalam melakukan tindakan keperawatan dan
point tertinggi melebihi harapan 7% di point keramahan, namun masih ada pelanggan
kecewa (tidak sesuai harapan) di point perawat memberikan penjelasan mengenai seluruh
tindakan yang diberikan, hal ini diperlukan tindak lanjut untuk menghimbau seluruh
perawat agar lebih aktif lagi dalam mengkomunikasikan informasi penyakit kepada
pasien.
7. Hasil Kepuasan Pelanggan Terhadap kinerja Dokter

Analisa data:
Mayoritas pelanggan sudah merasa sesuai harapan sebanyak 87% dalam hal Dokter
handal dalam melakukan perencanaan pengobatan dan kecepatan dokter dalam merespon
pelayanan medis sudah sesuai harapan pelanggan, namun masih adanya pelanggan yg
kecewa (tidak sesuai harapan) di point keramahan sebanyak 8%, sebagai tindak lanjut
perbaikan perlu diingatkan kembali keramahan dan kebiasaan 3 S (Senyum, Salam,
Sapa).kepada seluruh petugas khususnya dokter.

PUSKESMAS JEUMPA KECAMATAN JEUMPA

10

8. Hasil Kepuasan Pelanggan pada kinerja Bidan

Analisa data:
Mayoritas pelanggan merasa kinerja bidan sudah melebihi harapan sebanyak 83% pada
point bidan handal dalam melakukan tindakan kebidanan, dan kecepatan bidan dalam
merespon pelayanan kebidanan sebanyak 85%, hanya saja perlu diperhatikan masih ada
pelanggan yang merasa keramahan bidan tidak sesuai harapan sebanyak 8% Namun hal
ini sudah kami pastikan bahwa sebagai tindak lanjut perbaikan perlu diingatkan kembali
keramahan dan kebiasaan 3 S (Senyum, Salam, Sapa).kepada seluruh petugas khususnya
dokter.
9. Hasil Kepuasan Pelanggan terhadap kinerja petugas Laboratorium

PUSKESMAS JEUMPA KECAMATAN JEUMPA

11
Analisa Data:
Mayoritas pelanggan sudah cukup puas dan merasa petugas laboratorium sudah sesuai
harapan dengan point tertinggi dalam hal petugas memberikan informasi medis dengan
jelas sebanyak 93%, namun masih ada pelanggan yang kurang puas dalam artian kinerja
petugas tidak sesuai harapan pada point Hasil lab.sesuai dengan waktunya sebanyak 7%.
Kami sudah berupaya untuk memaksimalkan pasien menerima hasil lab paling lambat 2
hari kerja dikarnakan keterbatasan alat lab. Dan jumlah pasien yang dirujuk ke
laboratorium
10. Hasil Kepuasan Pelanggan terhadap kinerja petugas Farmasi

Analisa Data:
Mayoritas pelanggan sudah cukup puas dan merasa petugas Farmasi sudah sesuai harapan
dengan point tertinggi dalam hal petugas ramah, berpenampilan rapih dan sopan sebanyak
90%, namun masih ada pelanggan yang kurang puas dalam artian kinerja petugas tidak
sesuai harapan pada point ketersediaan obat (Obat tersedia dengan lengkap) sebanyak
12%. Kami sudah berupaya untuk memaksimalkan kecukupan ketersediaan obat dengan
melakukan perencanaan kebutuhan obat dalam satu tahun.

11. Hasil Kepuasan Pelanggan terhadap Lingkungan & Fasilitas Gedung


PUSKESMAS JEUMPA KECAMATAN JEUMPA

12

Analisa Data:
Mayoritas pelanggan sudah cukup puas dan merasa Pelayanan di Puskesmas Kec. Jeumpa
sudah sesuai standar dan sudah sesuai harapan dengan point tertinggi sebanyak 89%,
namun masih ada pelanggan yang kurang puas terhadap lingkungan dan Fasilitas gedung
dalam hal Kebersihan Toilet sebanyak 29% dalam artian kebersihan toilet Puskesmas
tidak sesuai harapan pelanggan, Tindak lanjut masalah ini sudah disampaikan oleh
kordinator kesling dan kebersihan untuk lebih monitoring kembali ceklist kebersihan
toilet di Puskesmas Kec.jeumpa

BAB 4
PUSKESMAS JEUMPA KECAMATAN JEUMPA

13
SARAN DARI PARA PELANGGAN
DAN TINDAK LANJUT SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

4.1 SARAN PELANGGAN & TINDAK LANJUT


1

TINGKATKAN KERAMAHAN DAN PELAYANAN


TL : Sudah dihimbau kepada seluruh karyawan untuk lebih ditingkatkan
lagi keramahan dalam melayani pasien dalam rangka menuju service

Excellence (Minlok, 06 Agustus 2015)


TINGKATKAN KENYAMANAN RUANG TUNGGU
TL : Sudah dipasng TV untuk hiburan selama menunggu dan disediakan
koran, dan leaflet/brosur kesehatan untuk dibaca dan dibawa pulang. (Maret

6
7

2015)
SEMOGA PUSKESMAAS INI MENJADIKAN PUSKESMAS YG
BANYAK DIMINATI
RUJUKAN SEKARANG SUSAH
TL : Rujukan ditentukan oleh Puskesmas dan hanya mengeluarkan rujukan
untuk kriteria penyakit tertentu. Sudah dilakukan sosialisai (September

2014)
TOILET KURANG BERSIH
TL : Ruangan dibersihkan dan dibuat nyaman (ceklist kebersihan toilet)

PEMANGGILAN NO.URUT JGN TERLALU LAMA


TL : yang membuat lama adalah pasien yang tidak membawa kartu,
disiasati dengan memanggil pasien yng selanjutnya agar antrian tidak
terlalu lama. Dibantu oleh frontliner dan akses internet yg baik. (Agustus

10

2015)
TEMPATNYA KURANG BESAR, HARUS DIPERLUAS LAGI
TL : untuk renovasi gedung tidak bisa dilakukan.

11

TINGKATKAN PELAYANAN TERUTAMA UNTUK ANAK-ANAK


TL : sudah disesuaikan dengan program puskesmas layak anak, dan

12

perlakuan terhadap pasien anak-anak diperlakukan khusus.


TEMPAT TUNGGU DIPERBAIKI DAN AREA PARKIR DIPERLUAS
TL : Tempat tunggu sudah diusahakan untuk kenyamanan, untuk

13

melakukan perluasan area parkir tidak bisa dilakukan.


DENTAL UNIT DITAMBAH
TL : untuk kebijakan Standar Puskesmas kecamatan dental unit hanya

14

tersedia 3 set.
LEBIH DITINGKATKAN LAGI KERAMAHAN DAN KOMUNIKASI
TERHADAP PASIEN
TL : Sudah dihimbau kepada seluruh karyawan untuk lebih ditingkatkan

15

lagi keramahan dalam melayani pasien (Minlok, 06 Agustus 2015)


MENAMBAH TENAGA MEDIS SESUAI DENGAN JUMLAH
MASYARAKAT
PUSKESMAS JEUMPA KECAMATAN JEUMPA

14
TL : untuk penambahan tenaga tidak bisa dilakukan
16

PERMUDAH PASIEN YANG BEROBAT


TL : sudah dibuatkan alur pelayanan untuk mempermudah proses

17

mendapatkan pelayanan.
RUANG TUNGGU PANAS
TL : Rencana dilakukan Relokasi untuk pembuangan udara AC ditempat

18

khusus (masih dalam proses).


KURSI TUNGGU KURANG BANYAK
TL : kursi tunggu sudah disediakan.

PUSKESMAS JEUMPA KECAMATAN JEUMPA

BAB 5
KESIMPULAN

5.1

Kesimpulan
Tingkat kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan Publik
di Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo sudah sesuai dengan harapan. Bahkan
ada yang sudah melebihi harapan pelanggan, meski demikian masih ada
pelanggan yang merasa tidak sesuai harapan, hal ini akan menjadi masukan
manajemen Puskesmas untuk terus memenuhi harapan pelanggan sampai
batas melebihi harapan pelanggan dengan melakukan inovasi-inovasi
program puskesmas baik pelayanan didalam gedung maupun pelayanan
diluar gedung. Dan mulai tahun ini, Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo akan
melakukan penerapan Service Excellence untuk mewujudkan pelayanan
melebihi harapan pelanggan.

15

PUSKESMAS JEUMPA KECAMATAN JEUMPA

DAFTAR REFERENSI

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi


Nomor 16 Tahun 2014
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 25 Tahun 2004

16

PUSKESMAS JEUMPA KECAMATAN JEUMPA

17

Lampiran. Perhitungan IKM Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo

NOMOR URUT
RESPONDEN

1
2
2
2
5
6
7
8
9
10
11
12
12
12
15
16
17
18
19
20
21

NILAI PER UNSUR PELAYANAN

U1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2

U2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2

U2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2

U2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2

U5
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

U6
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2

U7
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2

U8
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2

U9
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2

U10
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

U11
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

U12
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

18

22
22
22
25
26
27
28
29
20
21
22
22
22
25
26
27
28
29
20
21
22
22
22
25
26
27

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

19

28
29
50
51
52
52
52
55
56
57
58
59
60
61
62
62
62
65
66
67
68
69
70
71
72
72

3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

20

72
75
76
77
78
79
80
81
82
82
82
85
86
87
88
89
90
91
92
92
92
95
96
97
98
99

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

21

100
101
102
102
104
105
106
107
108
109
110
111
112
112
114
115
116
117
118
119
120
121
122
122
124
125

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2

2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2

2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2

2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2

2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
2

2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
2

22

126
127
128
129
120
121
122
122
124
125
126
127
128
129
140
141
142
142
144
145
146
147
148
149
150
151

3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
1
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
2
2
1
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
2
2
3
1
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
2
2
3
3
3
2
2
2
3
3
3
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
2
2
2

3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2

23

152
152
154
155
156
157
158
159
160
161
162
162
164
165
166
167
168
169
170
171
172
172
174
175
176
177

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

24

178
179
180
181
182
182
184
185
186
187
188
189
190
191
192
192
194
195
196
197
198
199
197
Jml nilai per
unsur

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
437

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
434

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
440

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
451

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
444

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
440

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
438

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
437

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
3
3
3
2
2
2
2
451

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
3
3
3
2
2
2
2
444

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
435

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
419

25

NRR
perunsur= jml
nilai
perunsur/jml
kuesioner
terisi
NRR
tertimbang
perunsur =
NRR perunsur
x 0,082

2.91

2.89

2.93

3.01

2.96

2.93

2.92

2.91

3.01

2.96

2.90

2.79

0.24

0.24

0.24

0.25

0.24

0.24

0.24

0.24

0.25

0.24

0.24

0.23

Total NRR =

2.88

IKM unit pelayanan =

2.88

keterangan:
U1 s/d U12
NRR
IKM

x 25 =

: Unsur pelayanan
: Nilai rata-rata
: Indeks kepuasan pelanggan

72.02

( Baik)

Jakarta,
Kepala Puskesmas Kec.Pasar Rebo