Pengembangan dalam

penggunaan sistem
teknologi informasi

e-Toll Card pada

gerbang tol

1. Perkembangan zaman
dengan era digital dan
peningkatkan kualitas
pelayanan jasa tol
2. Kebutuhan masyarakat
akan kecepatan dalam
transaksi pembayaran tol

E-Toll Card
(Var X)
1. Functionality
2. Reliability
3. Integrity
4. Performance
5. Supportability

1. Faktor apa sajakah

yang mempengaruhi
efektifitas E-Toll
Card sebagai alat
pembayaran di Tol?
2.Apakah penerapan
teknologi E-Toll
Card dapat
memberikan
kepuasan kepada
konsumen dalam
mengurangi volume
kemacetan di pintu
gerbang toll di
Jakarta?

1. Mengetahui faktor
apa saja yang
mempengaruhi
efektifitas E-Toll
sebagai alat
pembayaran di Tol

2.Mengetahui
sejauhmana
penggunaan E-Toll
Card dapat
memberikan
kepuasan kepada
konsumen dalam
mengurangi
kemacetan dan
percepatan
bertansaksi saat
pembayaran di Tol.

Kepuasan Konsumen
(Var Y)
1. Kepuasan terhadap
terobosan yang dilakukan
Jasa Marga dan Mandiri
2. Kepuasan terhadap
kemasan yang ditampikan
Respon Pegawai Mandiri
3. Secara keseluruhan
(Var Z)
harapan pelanggan sesuai
dengan manfaat yang
1. Pelayanan Pelanggan
diterima
2. Pelayanan Cepat dan Akurat
3. Kecepatan Respon Pelanggan

PERNYATAAN

KETERANGAN

SANGAT
SETUJU

3
4

10
11

Penggunaan e-Toll sudah

sesuai dengan fungsinya dan
kebutuuhan masyarakat
Kemampuan sistem didalam
e-Toll
untuk
dapat
menemukan
dan
memperbaiki
kesalahan
(error)
Kemampuan e-Toll dalam
mmemproses transaksi dan
merespon terbilang cepat
Data yang berada pada eToll
dapat
dipercaya
keakuratannya
Kemampuan e-Toll yang
tidak hanya bisa digunakan
di tol melainkan dapat juga
digunakan di pom bensin
dan minimarket
Anda
puas
terhadap
terobosan pelayanan jasa tol
yaitu e-Toll Card
Anda puas dengan tampilan
e-Toll Card

Secara keseluruhan anda

puas dengan e-Toll Card
karena apa yang diharapkan
sesuai dengan manfaat yang
diterima
Kecepatan
kerja
yang
dihasilkan dari penggunaan
e-Toll
card
memacu
responsivitas
karyawan
untuk
membantu
para
pelanggan dan memberikan
pelayanan yang tanggap
karyawan
melakukan
pelayanan dengan cepat dan
akurat baik dalam aksi
maupun informasi
Adanya kecepatan kerja

SETUJ
U

NETRAL

TIDAK
SETUJU

SANGAT
TIDAK
SETUJU

dengan menggunakan e-Toll

Card membuat karyawan
merespon semua keluhan
pelanggan